Geachte mevrouw/heer,
Op [29/3/2024] kocht ik een [Ecovacs Deebot T20 Omni] in uw online winkel en betaalde ik er [€ 699] voor.
Na [3/3/2025/ ±11 maanden ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op deze datum heb ik dan ook de online aanmelding gedaan om het toestel in reparatie in te leveren.
Meer specifiek, [het toestel vertoont technische problemen, de dweilpads worden niet meer nat en de pomp om water op de pompen doet het niet meer. Het toestel zelf bevindt zich in fysieke
nieuwstaat.].
Op [15/03/2025] [ging ik naar uw winkel te Gent] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Het toestel werd toen in goede staat - zonder schade aanvaard, hiervan ontving ik ook per direct een e-mail met die melding + ProofOfIntake 9039190 document in bijlage bij diezelfde mail.
Mijn verzoek is afgewezen omdat [de reparatie buiten garantie zou vallen omwille van volgende reden: Je ECOVACS DEEBOT T20 OMNI met nummer 9802822 kan gerepareerd worden, maar valt helaas niet onder de garantie. De reden hiervoor is: "Buiten garantie wegens fysieke schade vervangen pomp en base ".].
De schade die jullie hierbij aantoonden was er niet toen we dit toestel in het filiaal te Gent hebben afgeleverd.
Vandaag 8/4/2025 komen jullie plots met een ander ProofOfIntake document met hetzelfde nummer weliswaar maar met een andere vaststelling dan die toen ik het toestel in de winkel heb achtergelaten.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [7] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
· Factuur 216491002
· Ontvangstbevestiging retour mail 15/3/2025
· ProofOfIntake_9039190 bij mail 15/3/2025
· Mail 30/3/2025 - Melding reparatie valt buiten garantie
· Mail 8/4/2025 plots ander bewijs
· Gewijzigde ProofOfIntake_9039190 dat ik nooit ontvangen heb mail 8/4/2025
