Alle openbare klachten

Geachte, Via deze weg wil ik toch even mijn ongenoegen uiten over jullie klantenservice, want ik vraag me af of jullie andere klanten op dezelfde wijze behandelen als mezelf. Alle gegevens kan u tevens terug vinden in bijlage. Ik schets even de situatie: (ik ben al heel lang klant bij jullie) **dd 3/04/2024 : komen jullie langs om een drukvoeler te herstellen onder garantie. Goed, service zoals het hoort. Ik dien niets te betalen. Maar spijtig genoeg lekt de ketel dag erna opnieuw. **dd 12/04/2024 : komen jullie opnieuw langs, want de boiler lekt nog steeds en krijg ik te horen dat de boiler te oud is en indien ik dit nu wil herstellen, 700€ dien te betalen. Er zou mij een bestek hiervoor gestuurd zijn (naar wie? Wat ? waar? Want ik heb hiervoor niets ontvangen) ofwel de volledige ketel dien te vervangen. **dd 12/04/2024 : stuur ik een officiële aanvraag binnen voor een offerte te krijgen (dossiernummer L01123931) tot op vandaag nog steeds geen offerte mogen ontvangen. **dd 16/04/2024 : ikzelf neem contact op, met de vraag om me terug te bellen, telefoonnummer erbij gezet => geen reactie **dd 13/05/2024 : IDEM **dd 21/06/2024 : IDEM Uiteindelijk krijg ik als antwoord (en nog niet eens telefonisch) dat jullie de 150€ laten vallen indien ik binnen 3 maanden een bewijs van aankoop van een nieuwe Bulex ketel kan voorleggen? En dan komen jullie nu, 8 maanden na datum, en tal van pogingen van mijzelf (als klant) met de vraag mij telefonisch te contacteren om een oplossing te zoeken die werkbaar is voor beide partijen, maar waar ik nog altijd geen verdere uitleg heb mogen ontvangen van jullie kant. Dat vind ik dus totaal geen service. Alle email verkeer kan u terug vinden in bijlage. Jullie antwoord : O.Ref/CM-B11182484 Beste heer Goddyn, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor. Wij wensen U te informeren dat wij inderdaad de forfait kunnen annuleren wanneer wij binnen de 3 maanden volgend op de interventie een kopij van de installatiefactuur (nieuwe ketel Bulex/Vaillant) van de installateur mogen ontvangen. Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, Mijnheer, met de meeste hoogachting. Lieve Ik betreur de houding die jullie hierin aannemen en ik vraag jullie dan ook om mij te contacteren. Dit kan op 0474/03.78.88 Alvast bedankt hiervoor. Met vriendelijke groet,

ENGIE aanrekening 2025 ENGIE klantnummer: 2210435628 Contract van 26 05 tot 30 04 1) Op mijn vraag via TestAankoop naar een duidelijk overzicht bij afsluiten contract ontving ik het gevraagde, enkel om deze fouten vast te stellen: Op vraag van ENGIE verhoogde ik vanaf februari 2024 mijn maandelijkse voorschotten van € 86,05 naar € 93,58 Bij nazicht vastgestelde abnormaliteiten: Overzicht betalingen volgens ENGIE: 86,08 x 10 = 860,80 Door mij betaald: 86,08 x 7 = 602,56 93,58 x 3 = 280,74 = 883,30 Verschil in mijn nadeel: 883,30 - 860,80 = € 22,50 Graag een nieuwe, en ditmaal correcte, betalingsopdracht! J. Claes hrijving van uw probleem

Beste, na het herstellen van mijn watermeter stuurt u mij een factuur van 161€ gebaseerd op niks! Dit bedrag is een gok die u zomaar maakt en verplicht mij dit te betalen, ik aanvaard deze factuur niet! Deze is totaal ongegrond en dat deze meter is kapot gegaan (werkte nochtans nog, maar niet meer correct volgens u..)kan u niet in mijn schoenen schuiven. U heeft dit blijkbaar niet onmiddellijk opgemerkt, maar ik deed mijn plicht zoals het hoorde en heb u steeds ten gepaste tijde de meterstanden doorgegeven! Ik wens dat u vanaf herstel meter mijn correct verbruik berekend en deze afrekening zal ik betalen zoals het hoort. Bedragen die zonder enig bewijs van verbruik gefactureerd zijn betaal ik niet! Mvg,Sofie De Vylder

Beste, Wij krijgen meermaals herinneringen ter betaling van aanmaningskosten die wij moeten betalen naar aanleiding van een fout die gemaakt is langs jullie kant. Ik heb al meermaals een klacht ingediend via jullie website en meermaals telefonisch contact gehad om deze klacht te behandelen. Nooit geven jullie gehoor aan onze klacht maar wel extra kosten blijven aanrekenen. Graag zien wij de aanmaningskosten verdwijnen aangezien jullie bij aangaan van het contract belofte hebben gedaan van een maandelijkse facturatie (afrekening). Plots kon dit niet meer en gingen jullie voorschotten facturen zonder overleg met ons. Toen wij dit zagen hebben we onmiddellijk een reactie gegeven dat we hier niet mee akkoord waren. Na maanden wachten kwam hier eindelijk reactie van jullie kant maar ondertussen hadden we al beslist om geen klant meer te zijn van jullie producten wegens de slechte communicatie en valse beloftes. Na veel telefoons kregen we uiteindelijk een afrekening van ons verbruik bij jullie. Nu blijven jullie nog steeds aanmaningskosten sturen voor deze facturen terwijl deze al lang betaald zijn. Deze facturen zijn ook direct betaald na ontvangst van factuur bij ons. Graag willen we dus dat jullie deze aanmaningskosten laten vallen aangezien de fout en beloftes bij jullie lagen en niet bij ons. Met vriendelijke groeten, Yuri Demilde

Betreft: Klacht – Dynamisch contract & onjuiste communicatie rond terugleveringsvergoeding injectie Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop Ecopower mij gedwongen heeft om over te schakelen op een dynamisch contract onder valse voorwendselen, en vervolgens injectiekosten heeft aangerekend: - Contract onder valse voorwendselen Mij werd verteld dat deze wijziging het gevolg was van een aanpassing bij Fluvius. In werkelijkheid was dit een strategische keuze van Ecopower zonder wettige verplichting. (zie mail in bijlage) - Ontbrekende transparantie over injectiekosten Bij de overstap werd enkel vermeld dat het "tarief dynamisch" zou worden. Er werd nooit duidelijk verteld dat er kosten voor injectie van toepassing zouden zijn. (zie mail in bijlage) Financieel nadeel Injectiekosten, zeker bij piekuren of negatieve uurprijzen, slaan recht in het nadeel van de prosument. Enerzijds positioneert Ecopower zich als eerlijke en coöperatieve “voor de burger”, anderzijds worden ongunstige voorwaarden toegepast. (zie website: https://www.ecopower.be/groene-stroom/onze-aanpak --> bv. rubriek "Geen Verrassingen") Mijn wens: - ik wil dat de facturatie vanaf 1 mei tot en met de overschakeling naar een andere leverancier (20 juli) wordt rechtgezet aan het tarief van mijn oorspronkelijk contract: https://www.ecopower.be/groene-stroom/prijs-nieuw - ik wil de 250 euro terug die ik heb betaald voor het verplichte aandeel om lid te worden van Ecopower. Met vriendelijke groet, Eline Van Raemdonck

Facturatie

Tussen 05/05/2025 en 17/05/2025 kreeg ik in totaal 6 facturen van Engie, telkens met andere bedragen. De ene keer was het een bedrag in mijn voordeel, de andere keer was het een bedrag dat ik diende te betalen. Alle 6 de facturen spreken over dezelfde periode, zijnde juli 2024 tot april 2025. Op die datum werd mijn contract stopgezet wegens aanhoudelijk contact met Engie zonder enige hulp, wat nog voor DIT probleem was. De maat is voor mij nu vol vandaar de klacht. Ik belde engie op omdat ze een bedrag van mijn rekening haalden, terwijl als ik alle facturen naast elkaar leg ik juist een bedrag van hun moet krijgen. Na 30 minuten wachtmuziek, heb ik 30 minuten aan de lijn gehangen met iemand van de helpdesk. Ze bevestigde me dat het niet normaal was dat er zoveel facturen aangemaakt werden en zette me even opnieuw in wacht om zelf de berekening te kunnen maken. Sabine was zeer vriendelijk, daar niet van. Maar als ze me bevestigt dat zelfs zij niet aan het bedrag komt dat van mijn rekening gegaan is, dan verwacht ik toch een oplossing. Dat kan ze me helaas niet geven. Ik blijf nu achter met geld dat van mijn rekening gegaan is en het tegoed zal ik zelf waarschijnlijk nooit terug zien. Deze praktijken lijken mij eerder frauduleus dan correct naar een altijd correct betalende klant toe.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ME1052891 Ik heb de eindafrekening gekregen op 6-6-2025 en 12-06-2025voor een bedrag van 140,05€ EUR en 231,36 EUR Ik betwist echter deze factuuren omdat in beide facturen een vaste vergoeding word gevraagd voor 335 dagen en dit gaat om een maand afrekening (30 of 31 dagen). Ook zijn wij nog geen 335 dagen bij jullie aangesloten. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Corthouts Tinne

mijn voorschot is elke maand anders tot 200 euro verschil

2022 heb ik contact genomen met de loodgieter van residentie de kapucijn om mijn badkamer te installeren/tegelen etc, anno 2025 is mijn badkamer nog altijd niet afgewerkt en sinds ik alles al heb betaald na het ontvangen van een brief met vraag tot vervolledigen betaling. zou ik graag jullie hulp inschakelen om geld terug te krijgen en eventueel deze charlatan aan te klagen,