Alle openbare klachten

Deze ochtend een inbouwvaatwasser besteld van Whirlpool bij het afronden van de bestelling en betaling kreeg ik totaal prijs te zien van 547 euro ( 499 euro vaatwasser + leveringskosten 19 euro + plaatsingkosten van 30 euro). Ik heb de betaling afgerond alles goed en wel tot ik naar mijn mailbox ging en zag dat ik nog 200 euro moet betalen bij levering? Dit is pure diefstal en oplichterij!!! Toen ik ging kijken op hun site zoekend naar de wasmachine zag ik dus op 1 min tijd dat jullie de prijs hebben verhoogd naar 699 euro enkel voor de vaatwasser! Ik kon mijn ogen niet geloven!! Gelukkig printscreens genomen van elke stap die ik heb gedaan op de site en gekoppeld aan Vandenborre. Hun reactie was nog grappiger "fout in ons systeem, de prijs was nooit effectief 499". Is dit hoe jullie klanten lokken? Oplichterij eerste klasse dit bedrijf! Nooit meer.. 1 ster is zelfs teveel voor dit bedrijf.

Geachte mevrouw/heer, Op [04/10/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [138 euro]. Dat moet echter een vergissing zijn: [pakket niet ontvangen]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 138], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 01.08.2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 85,99. Bij bestelling heb ik gekozen om de factuur later te betalen. Dat moet echter een vergissing zijn: artikel werd geretourneerd en bij jullie aangekomen en na enkele dagen heb ik het terug ontvangen. Ik kan het niet terugsturen omdat de retourbon maar 1x kan gebruikt worden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ondertussen werd de zaak reeds overgemaakt aan een incassobureau (Intrum) en werd het bedrag verhoogd tot 106,02 € Met vriendelijke groet, Willy De Witte

Beste, Een jaar geleden heb ik een fiets van Look geleased bij Cyclis. Een week na de levering bleek er een probleem te zijn met de fiets, hij kraakte . We zijn nu een jaar verder en de fiets kraakte tot begin augustus nog altijd. Daarom werd voor de 2e keer beslist om de fiets terug naar Look te sturen. Deze hebben we tot op de dag van vandaag nog altijd niet terug. Daarnaast zijn we tot de vaststelling gekomen dat de wielen geen nieuwe wielen zijn. De lagers die erin zaten, waren volledig verroest en dit na 350km fietsen. We zijn al een jaar aan het heen en weer mailen met Cyclis en tot een oplossing van ons probleem zijn we nog altijd niet gekomen. Er is ondertussen ook al meer dan 500 euro van mijn onderhoudsbudget weg om de fiets te herstellen. De fietsenhandelaar Smetties uit Vichte die ons de fiets verkocht, heeft na een tijdje gezegd dat hij voor ons niets meer kon doen omdat de samenwerking met Look stopgezet was. Het geld van de verkochte fiets zit in zijn zakken, maar de problemen trok hij zich niet aan. Daardoor kwamen we bij een andere fietshandelaar terecht namelijk Gunthers uit Waregem. Deze persoon probeert ons zo goed als het kan te helpen, maar hij zit natuurlijk opgezadeld met een probleem waar hij niets kan aan doen. Ik heb aan Cyclis al 2 keer voorgesteld om mijn contract te beeïndigen, maar dat valt in dovemansoren. Als ik dan achter een compensatie vraag, zeggen ze telkens dat ze eerst willen dat de fiets in orde is vooraleer er over het financiële kan gepraat worden. Ik betaal al een heel jaar voor een fiets waar ik om en bij de 350km mee gereden heb. Na ieder testritje moest de fiets weer binnen bij de handelaar of terug naar Look omdat het gekraak niet weg was. Hierdoor kon ik ook niet met de fiets gaan werken waardoor ik ook niet kon genieten van mijn woon-werk-verkeer. (dit is 100km heen en terug) Graag zou ik een deftige compenstie krijgen van Cyclis voor het jaar dat ik al betaal voor mijn fiets, het onderhoudsbudget terug krijgen dat al gebruikt is en een compensatie voor het niet kunnen genieten van mijn woon-werkverkeer.

Beste, Na betaald te hebben in de winkel met ecocheques bleek achteraf een gedeelte van het bedrag er nogmaals afgegaan. We hadden dit optijd door maar in de winkel konden zo ons niet verder helpen. Hierna hebben we zo snel mogelijk een mail gestuurd naar Pelckmans en later op vraag van Pelckmans naar Monizze voor meer informatie van wat er fout is gegaan. Na dit te voorzien is de communicatie van Pelckmans stilgevallen, ze zijn ook niet telefonisch bereikbaar. Dit is ondertussen 2 maanden geleden en hebben nog altijd niet ons te veel betaalde bedrag teruggezien. Hopelijk kunnen we via deze weg wel iets bereiken. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  11.00. Dat moet echter een vergissing zijn: Factuur is reeds online betaald. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 11.00, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Joeri Vanderstraeten

Beste, Dit betreft een klacht die ik ook reeds via het Test-Aankoop platform naar Collect & Go stuurde. Maar door de uitblijvende reactie richt ik me ondertussen ook tot Colruyt in de hoop dat deze klacht vlotter kan worden afgerond. Op dinsdag 10 september contacteerde ik jullie vanwege een probleem met onze Collect & Go reservatie 33267137 bij jullie afhaalpunt in Lede. Dit betreft de klacht door jullie geïdentificeerd met nummer 02437096. Het specifieke probleem betreft de reservatie van driemaal Mini Babybel Original 18 stuks aan een promoprijs met 50% korting. De reservatieprijs bedroeg hiervan 13.05 euro. Bij thuiskomst merkten wij echter dat deze vervangen werden door driemaal Mini Babybel Orginal 6 stuks aan 33.34% korting met een totale prijs van 8.3 euro, dit zonder dat wij in de winkel op de hoogte werden gebracht van deze vervanging. Uitgerekend betekent dit dus dat wij slechts een derde van onze bestelde Babybels ontvangen hebben aan een eenheidsprijs dat bovendien meer dan 90% hoger ligt dan deze bij onze oorspronkelijke reservatie. Tot nu toe heb ik nog altijd geen positieve reactie vernomen van jullie om dit recht te zetten. Het enige wat er ondertussen gebeurd is, is dat een zekere Randy ons een paar keer op de meest slechte momenten heeft proberen bellen, met de vraag om jullie terug te bellen tijdens jullie werkuren. Mag ik er op wijzen dat ik allesbehalve voor mijn plezier gebruikmaak van Collect & Go. Als ik jullie eenvoudig telefonisch kon contacteren tijdens jullie werkuren, dan had ik Collect & Go helemaal niet nodig. Ondanks mijn aandringen om mij per mail een oplossing aan te bieden, zoals jullie in het verleden bij andere klachten nochtans wel hebben kunnen doen, blijft deze ditmaal uit. Nu is deze klacht nog niet succesvol afgehandeld, of we hebben al opnieuw een vergelijkbaar probleem met onze laatste Collect & Go reservatie 33990860. Hierbij bestelden wij ALWAYS ULTRA Ultra Day&Night 10st, ALWAYS ULTRA Ultra Normal Plus 14st, Always inlegkruisje protect larg0% 68st en ALWAYS inlegkruisjes norm.0% parfum 84st en aan een promoprijs van 35% vanaf vier producten. Ditmaal werd er wel in jullie afhaalpunt gecommuniceerd dat de inlegkruisjes niet beschikbaar waren, maar op een manier dat liet overkomen dat er helemaal geen werden toegevoegd aan de bestelling. Bij mij thuiskomst was ik dan weer onaangenaam verrast dat er toch drie van de vier producten in de bestelling zaten, met andere woorden, één product te weinig om aan onze volledige hoeveelheidskorting te komen. Hierdoor betaalden wij omgerekend 1.52 euro meer voor deze drie producten in vergelijking met onze reservatie. Voorts vind ik dit sowieso verrassend, omdat wij in het verleden bij een product tekort wel nog van onze volledige hoeveelheidskorting konden genieten bij Collect & Go. Zowel de Babybel als Always artikelen zijn voor ons geen hoog noodzakelijke producten. Deze bestellen wij enkel als we kunnen genieten van een interessante promo. Is dit niet het geval, dan hoeven wij deze producten niet. Wij zijn dan ook helemaal niet akkoord met het feit dat wij herhaaldelijk bij het afhalen van onze bestelling helemaal niet of onvolledig op de hoogte gebracht worden van bepaalde vervangingen of tekorten zodat wij betreffende producten aan een veel hogere prijs kopen dan bij onze reservatie. Zoals ik ook al liet weten in mijn originele mail, vind ik het bovendien echt schandalig dat wij voor dergelijke praktijken er nog eens servicekosten bovenop moeten betalen. Deze vallen allesbehalve te categoriseren onder ‘service’. Ik vind het ten slotte belachelijk dat ik voor dergelijke bedragen mij nu moet wenden tot een publieke klacht via het Test-Aankoop platform, maar ik wacht al bijna drie weken op een oplossing en ondertussen is er alweer een nieuw probleem opgetreden. Moge het duidelijk zijn dat dit voor mij dan ook voornamelijk een principiële kwestie is die ik niet zomaar laat vallen. Ik had dan ook graag via deze weg alsnog een oplossing vernomen voor de problemen met beide reservaties.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/9/2024 heb ik een herstelling aangevraagd bij u. Op 30/9/2024 en op 02/10/2024 zijn jullie hiervoor langsgeweest. Wij moesten onmiddellijk afrekenen : een bedrag van € 472.5 op maandag en op woensdag nog een € 197.5 € = € 670 betaald Daarnaast hebben wij vandaag 3/10/2024 ontdekt dat het probleem met de CV-ketel niet opgelost is. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een correct herstel. Met vriendelijke groet,