Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Factuur protest aanneming
Geachte, Er werd een nieuwe verwaringsketel geleverd op basis van een vast offerte. Ze moest dienden voor verwarming en sanitair water in een appartement. Na installatie, bij het eerste gebruik, stelde ik vast dat de warmwatervoorziening niet behoorlijk werkte. De 3 aangesloten kranen (waaronder douche en bad) gaven een debiet van max. 2 liter/min. Dit werd onmiddellijk schriftelijk gemeld met het bericht dar er geen oplevering kon gebeuren. Een eerste interventie bracht geen oplossing. Schriftelijk werd dit ook onmiddellijk gemeld en werden gedetailleerde metingen van het debiet bevestigd. Bij een tweede interventie (26.5) werd een verstopping van de nieuwe aansluiting vastgesteld en verholpen. Bij de oorspronkelijke plaatsing werden de leidingen niet behoorlijk gespoeld en ook na plaatsing niet gecontroleerd. Er was wel reeds gruis door de leidingen gestuurd die in de douchekop en de badkraan terecht gekomen waren. De technicus gaf dit toe en erkende dat men de installatie niet behoorlijk geplaatst en nadien getest had. De leidingen werden nu wel gespoeld en nadien behoorlijk verbonden. Er was ook gruis in de badkraan terecht gekomen en de technicus heeft die op eigen initiatief vervangen. De douchekraan die ook niet werkte kon gereinigd en na het doorspoelen wel terug behoorlijk werken. De technicus vroeg mij op een GSM om 'af te tekenen' om te bevestigen dat het probleem opgelost was. Daarna tekende ik af voor oplevering van het werk op een blanco scherm van de GSM. Er werd nooit gesproken over extra kosten buiten de offerte. Nadien bleek dat de technicus de bestaande kraan had meegenomen. De latere ("werkbon") bewering dat de badkraan stuk was klopt niet, want ook de douchekraan werkte niet (zie gemeten debiet op het bericht van 24.5). De daaropvolgende -correcte- factuur van 8.06 (volgens de offerte) werd door mij prompt-al evenzeer correct- voldaan. Deze factuur hield geen enkel voorbehoud in en was de slotfactuur van de intussen opgeleverde werken volgens de offerte. Op 26.6 volgde echter een tweede factuur, van € 478,16, voor een 'interventie' op 26.5. Ik protesteerde de factuur nog dezelfde dag. Op 27.06 volgde opnieuw een herinnering gestuurd ditmaal met een "werkbon" die voor het eerst werd medegedeeld en waarop flagrante onjuistheden staan. Ik heb de tekst van die bon nooit eerder gezien, maar toch werd op een twee blad kennelijk mijn handtekening afgedrukt waarmee ik enkel de oplevering heb willen bevestigen. Daarop heb ik opnieuw gereageerd en gesteld dat als ik een betaling zou verrichten dit onder recht is deze terug te vorderen. Er is dus nooit een betalende interventie overeengekomen en ze gebeurde zonder enig voorbehoud op mijn weigering tot oplevering, integendeel, men heeft de fout erkend. De aanneming werd daarna correct gefactureerd en door mij onmiddellijk en al even correct betaald. Zowat een maand later kwam een nieuwe factuur die geprotesteerd werd waarop men een 'bon' stuurde die ik nooit eerder gezien had en die men mij ook niet nadien in kopie heeft toegestuurd. Ik heb daarop geen enkele controle. De informatie op de bon is aanwijsbaar foutief. Ik acht de tweede factuur derhalve niet verschuldigd te zijn. De extra interventie was nodig wegens de vooraf schriftelijk aangezegde en bewezen fouten bij de installatie die nooit werden tegengesproken. De factuur is overigens ook fors overdreven in de aangerekende prijzen en werkuren! Met hoogachting, Johan Blomme.
Onterechte betalingsvordering Zalando voor geretourneerd pakket
Geachte, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Zalando, dat onterecht een betaling vordert voor een geretourneerd pakket. Op 20 mei 2025 plaatste ik een bestelling bij Zalando met ordernummer 11003135115339. Op 28 mei 2025 retourneerde ik alle artikelen, verspreid over de twee originele pakketten. Eén van de retourpakketten (track & trace: 323212278100181966471050) is tijdens de retourzending verloren gegaan, waardoor Zalando weigert over te gaan tot verwerking. Dit betreft artikelen ter waarde van €91,90, afkomstig van een partnerverkoper, teruggestuurd met het bijgevoegde voorgedrukte retourlabel van Zalando. Ondanks de ingevulde rechtsverklaring weigert Zalando de terugbetaling van deze artikelen en gaven ze mij reeds verschillende, elkaar tegensprekende verklaringen voor deze weigering: het pakket werd niet binnengebracht, het retourlabel zou niet van hen zijn, het voldoet niet aan de algemene voorwaarden, of dat een intern onderzoek de terugbetaling uitsluit (zonder verdere inhoudelijke toelichting). Bpost bevestigt echter dat dit pakket wel degelijk correct werd geretourneerd, maar vervolgens bij hun is kwijtgeraakt. Zij communiceerden bovendien dat enkel Zalando, als eigenaar van het retourlabel, een schadeclaim kan indienen. Ook lieten zij weten dat er vanuit Zalando nooit een onderzoek werd aangevraagd naar deze zending. Daarnaast, volgens de algemene voorwaarden waar Zalando naar verwijst (hoofdstuk 7, §7.8), volstaat een retourbewijs om recht te geven op terugbetaling. Dat bewijs is aanwezig. Aangezien ik koos voor achterafbetaling, blijven de herinneringskosten oplopen en dreigt men inmiddels ook met een incassobureau. Uiteraard zal ik niet betalen voor artikelen die ik tijdig, correct en met het retourlabel van de verkoper heb teruggestuurd. Ik verzoek dan ook, nogmaals, om spoedig over te gaan tot een correcte verwerking van deze retour en het openstaande saldo te annuleren.
Protest factuur
Geachte mevrouw/heer, Op 5 juni 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 213,06€ . Omdat jullie technieker niet de juiste tools bij zich had kan hij de herstelling niet uitvoeren dus wens ik ook alleen maar de verplaatsingsvergoeding te betalen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie zal ik deze factuur dan ook niet betalen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,
Verkeerde factuur
Beste, Factuur : 6231012492 De mail hieronder werd naar Zehnder verstuurd aangaande een aanrekening van niet gevraagde diensten. Vandaag proberen te bellen maar krijg daar als antwoord dat men niets kan doen. Ik zou moeten via de site vragen of mijn mail van 15.07 al gelezen werd of 10 werkdagen wachten indien ik teruggebeld wil worden. Kunnen jullie hier eens naar kijken, Bedankt, Paul Hallo, Bij deze laat ik jullie weten dat ik bijgevoegde factuur NIET zal betalen omdat : Mijn onderhoudscontract de te vervangen stukken inbegrepen is. Ik van geen weet heb dat er een filter vervangen is, dit ook niet gevraagd heb en er mij ook niets van gezegd is. Ik veronderstel dat het vervangen van de filter eventueel verband houdt met de foutmelding. Indien zo dan is dat de fout van jullie technieker die het onderhoud gedaan heeft. Er op jullie storingsverslag geen sprake is van een filter maar juist het vervangen van de bypass klep. (zie bijlage) Willen jullie mij dringend bevestigen dat ik niets dien te betalen? Anders zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groeten, Paul
facturatieprobleem
Ik wil enkel mijn facturen betalen als ik die ook effectief toegestuurd krijg en niet via jullie website met de zoveelste login en bijhorend paswoord zelf moet opzoeken. Daarom heb ik ook mijn domiciliering , die bijna afloopt ingetrokken na jullie telefonisch op de hoogte te hebben gesteld.
Betaling en abonnement opgeschort
Beste, mijn domiciliering van mei 2025 is niet gebeurd. De reden weet ik niet. Er is altijd voldoende provisie. In juni is de domiciliering doorgegaan voor de maand juni. Op 26 juni gebeld met HLN na 20 minuten iemand z’n de lijn. Ik moest de betaling uitvoeren en haar doormailen. We zijn nu 8 juli en nog steeds geen abonnement dat werkt. Ondertussen als 4 keer gebeld…. Wat een slechte service.
Factuur voor niet geleverde goederen en diensten
Ik kocht een oldtimer bij een Nederlandse garagist eind 2023. Mid. 2024 heb ik aan hem bovenvermeld factuur betaald om mijn wagen aan te passen conform de technische keuring in BE + oplevering van goedkeuringsattest + 'roze' formulier. Nadat mijn wagen + documenten na heel veel aandringen terug in mijn bezit kwamen (mei 2025), bleken de gevraagde documenten ivm. de keuring te ontbreken. Bij navraag werd de wagen zelfs nooit aangeboden bij een BE keuringsinstantie. De onderdelen die werden aangerekend om de wagen conform te krijgen werden nooit geïnstalleerd. Foto's van VOOR (bij aankoop) en Na (op dit ogenblik) leveren een sluitend bewijs.
Voorschotfactuur
Geachte mevrouw/heer, Op 13/06/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 146.29. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb een energiecontract bij Energie.be voor gas en electriciteit. Ik betwist die factuur (die ik intussen heb betaald) dan ook en vraag u om ze na te kijken. zie documenten in de bijlagen. Alvast bedankt Met vriendelijke groet,
Verkoop auto - nog geen betaling ontvangen
Op 14/05/2025 heb ik mijn auto verkocht voor 26906 euro tot op heden heb ik nog geen euro gezien , zou u misschien hierop kunnen aandringen ben momenteel financieel in moeilijkheden aan het geraken! Dank u!
Annuleren van factuur
Ik heb op 23 mei 2025 mijn abonnement stopgezet. Desondanks ontving ik een tweede zending waarover ik per vergissing €198 zou moeten betalen. Ik heb dit betwist, het pakket geweigerd/lag in een afhaalpunt om retour te laten gaan, en heb tot op heden geen bevestiging ontvangen dat de vordering is geschrapt. Graag vraag ik uw tussenkomst en bemiddeling, inclusief mijn gestuurd bewijsmateriaal. —————- De laatste mail die ik gestuurd heb ; Op 12 juni 2025 Via mailadres van mijn vrouw carine.decubber@gmail.com —————- Op 6 juni 2025 heb ik u formeel laten weten dat ik de tweede zending betwist, evenals de bijbehorende factuur van €198. Tot op heden heb ik van u geen inhoudelijke reactie ontvangen. Ik herhaal hierbij: * Mijn abonnement is door u bevestigd als geannuleerd. * De tweede zending is verstuurd zonder mijn toestemming, en na een laattijdige opzegging waarvan ik niet tijdig en duidelijk op de hoogte was. * Ik haal het pakket niet af en beschouw het als ongewenst. * Ik betwist de factuur volledig. Indien ik binnen 3 werkdagen geen bevestiging krijg dat deze vordering is geschrapt, zal ik: * Een officiële klacht indienen bij Test-Aankoop en de FOD Economie wegens misleidende praktijken; * Mijn bank contacteren om automatische incasso’s te blokkeren of terug te vorderen; * Het dossier doorsturen naar het Europees Consumentencentrum. Ik verwacht uw bevestiging schriftelijk en zonder uitstel. Met vriendelijke groet Schepens Jean-Claude carine.decubber@gmail.com klantnr. 1114882 ————————————- Tot nu toe geen reactie gehad Kan ik antwoord krijgen via mail adres carine.decubber@gmail.com
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten