Alle openbare klachten

Wij zijn al een paar jaar weg van luminus. Wonen zelfs ondertussen in Nederland en er word nog steeds geld van de rekening gehaald op domicilie van luminus. Ondertussen al een bedrag van 591 betaald en nu terug een factuur van 795 euro gekregen. Wat absurd veel is . Ze kunnen toch ook niet blijven geld afnemen. De laatste factuur dacht ik is van 02 05 2022.kunnen jullie mij daar bij helpen aub? Het is niet dat ik niet wil betalen maar zo kan dat niet verder ,ik ben toen ook vertrokken omdat ik het geen goede klantenservice vond bij luminus. Alvast bedankt ,

Beste Ik was klant sinds 2021 bij Eneco met een vast contract voor gas en elektriciteit. Sinds december 2023 vervalt het vaste contract van 2021 en hebben ze mij op een nieuw vast contract gezet zonder mijn weten. Er word een mail verzonden naar de klanten die in de spam terecht komt/kan komen. Ik was mij van geen kwaad bewust omdat er geen vaste contracten bestonden en wist dat ik hierna op een variabel contract zal komen. Echter zie ik bij de eindfactuur dat de prijs van de gas bijna het dubbel is van het variabele tarief. Na de nodige info op te vragen en mij de ondertekende versie van het nieuwe contract te bezorgen. Als slot conclusie krijg ik het antwoord dat ik een afbetalingsplan moet aanvragen en dat dit standaard is dat ze een mail sturen met het nieuwe contract en dat dit stilzwijgend wordt geactiveerd zonder het beste tarief voor te stellen aan de klanten. Ik heb het gevoel dat we niet verder geraken en daarmee wil ik jullie inschakelen. Alvast bedankt Geoffrey

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] 709 932 891 641 februari 2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. 428,16 euro klnr. 2 210 120 673 / 299,24 euro tot juni 2024 klnr 2 210 300 706 Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Wij hebben een warmtepomp en geen gasverbruik , EAN nummer van de buurman De Smet Marc staat op onze factuur , hij gebruikt gas, wij niet ref dossier : 1044051655. Wij zijn sedert april geen klant meer bij Engie . Gas bij Engie stop gezet 29 januari 2024. Verschillende malen klacht gemeld , er gebeurt niets, wij betalen al vanaf oktober 2023 tot juni 2024 de factuur van de buurman Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. terug te betalen In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Mortier Neyt

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 009 701 362] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [veel te hoge afrekening]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik ontving van Engie gedurende 1.5 geen energiefacturen. Ook hadden ze me telefonisch laten weten dat ik geen klant meer was bij hen en dat ik nooit meer facturen zal ontvangen. Opeens rond maart 2024, ontving ik de een factuur naar de ander. In totaal een bedrag rond de 3500 euro. Ik ben naar de ombudsman gestapt, maar dat heeft ook niet geholpen. Uiteindelijk heb ik een afbetaling opgemaakt voor het bedrag, met een maandelijkse afbetaling van 200 euro. Want dit is het uiterste maximum dat ik kan betalen. Ik ben gisteren op mijn klantenzone gegaan en zag dat het bedrag opeens gewijzigd werd naar een totaal van 4500 euro en het maandbedrag van de afbetaling 400 euro werd?! En dit allemaal zonder enig communicatie en zonder mijn bevestiging! Dit gaat er over! Ze zijn op geen enkel manier te bereiken. Ik zie enkel een factuur van 3077 euro en dat is het. Dit is echt niet meer te accepteren.

Betreft: Betwisting van factuur nr 240069369] van [02/08/2024] Geachte mevrouw/heer, Op [02/08/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [207.77]. Dat moet echter een vergissing zijn: [Ons waterverbruik is niet gestegen, dus wij zien geen reden om de voorschotten te verhogen, zeker niet zonder onze uitdrukkelijke toestemming]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5453229991 Ik stel vast dat in de facturen van het jaar 2022 tot heden de volgende fouten steeds terugkeren: Groot verbruik in winter laag verbruik in zomer tijden. Met piek verschill van 973kw -33 kw. Ik verwarm mij niet op gas dus deze zouden stabiel moeten zijn hele jaar door Dit moet namelijk een grote fout .zijn. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Er zouden opnames geweest zijn maar niemand is hier geweest en zelf heb ik ook niets doorgegeven, De meterstand sta op dag van vandaag op 25.625 en niet op 45.794 zoals jullie hebben opgegeven vorige maand !

Op 13/06 ben ik van Frank energie overgestapt op Energie.be voor de levering van elektriciteit. Ik heb tot op heden nog altijd mijn slotfactuur niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Frank maar zij blijven Fluvius de schuld geven en weigeren de slotfactuur op te maken.

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/03507606 van 1/7/2024 tot 31/7/2024 Geachte, Op woensdag 24/7/2024 heb ik van u een herinneringsmail ontvangen met de vraag om het openstaande bedrag van 78.43 euro te betalen. Na onmiddellijk nazicht in onze klantenzone bleken alle betalingen in orde te zijn, dit te zien door het groene vinkje met datum erbij (screenshot in bijlage). Voor de zekerheid nam ik op maandag 29/7 telefonisch contact op met de klantendienst en de medewerkster bevestigde dat de betalingen in orde waren en dat ze zelfs de herinneringskost gingen terugvorderen. Op woensdag 31/7/2024 kregen we WEER een herinneringsmail met de vraag om bovenstaande bedrag te betalen, weer nam ik contact op met de klantendienst en dit keer was de uitleg dat er plots een achterstand zou zijn van april (en dit zou invloed hebben op de factuur van juli, vreemd!). Na het openen van de klantenzone kreeg ik een ander overzicht tegenover maandag, er staat ineens een betalingsachterstand tussen. Ik vroeg aan de medewerker of hij dan een overzicht kon bezorgen met de betalingen van elke periode maar dit was helaas niet mogelijk. De medewerker adviseerde mij om "gewoon" het bedrag over te maken en dan zou het in orde zijn. Ik vertelde de man dat ik dit niet ging zonder dat er een duidelijk overzicht was en vroeg ook naar de verklaring hoe het kwam dat de klantenzone zomaar aangepast was. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord, de man zei nogmaals dat het toch MAAR om 78.43 euro ging, voor ons is dit helaas niet MAAR 78.43 euro. Naast het feit dat de medewerker mij niet kon verder helpen, hebben we tot op heden nog altijd geen duidelijke verklaring voor wat er gebeurd is en is het vertrouwen echt wel weg. Jullie passen zomaar de klantenzone aan? In afwachting van uw reactie betaal het bedrag van 78.43 niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Bijlage: - klantenzone gezien op woensdag 31/7 - klantenzone gezien op maandag 29/7 Met vriendelijke groet

Betreft: Betwisting van factuurnummer [241804180] van [12/4/2024] Geachte mevrouw/heer, Op 23 mei 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1.055,92. Eerst en vooral wil ik u melden dat wij nooit een eerste factuur ontvangen hebben. Zelfs in mijn spammail vinden we die niet terug. Daarnaast gaan wij helemaal niet akkoord met deze factuur. Omdat ik vond dat onze warmtepomp niet goed functioneerde, heb ik hierover uitgebreid gecommuniceerd met Mr Patrick Van Beeck van Daikin. Die vond het ook eigenaardig dat de warmtepomp niet aansloeg als de effectieve temperatuur in de warmwatertank meer dan 3° lager was dan op dat ogenblik gevraagde temperatuur. Dit veroorzaakte een abnormaal hoog aantal uren BUH in zomermaanden. Als laatste mogelijkheid om hieraan te verhelpen, zei mr Van Beeck dat ik een update van software moest aanvragen. Dit heb ik bij uw firma gedaan. Blijkbaar kan deze update niet door Bumaco gebeuren en daarom werd een afspraak gemaakt met een Bumaco-technieker en een Daikin-technieker. Op het afgesproken tijdstip (8u30 op 14 februari) was een Bumaco-technieker aanwezig, maar niemand van Daikin. Bumaco-technieker heeft zich dan geïnstalleerd in zijn voertuig. Personeel van Daikin is pas om 11 uur 15 toegekomen en zij hebben dan geconstateerd dat mijn toestellen uitgerust waren met de nieuwste versie van software. Ze hebben wel alles weer geinstalleerd, maar volgens mij in kader van opleiding, want er was een tweede technieker van Daikin aanwezig. Om 12u45 werd de interventie beëindigd. Uw technieker heeft de hele voormiddag geen enkele interventie bij ons uitgevoerd. Had u gewoon nagegaan welke softwareversie bij ons geïnstalleerd was, dan had gans deze interventie niet moeten plaatsvinden. Ik vind het ook bedenkelijk dat Daikin blijkbaar geen regeling kan voorzien om hun warmtepompen die degelijk functioneert. Het gaat om Daikin ERLQ008CAV3 Comfort warmtepomp. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ondertussen hebt u een nieuwe factuur gemaakt, waarbij uren dat uw technieker in de wagen zat te wachten op Daikin niet meer werden aangerekend. Ik heb die factuur ondertussen betaald, doch vind deze praktijk ongehoord. Hierbij vraag ik dan ook aan Testaankoop om in een volgend nummer ruchtbaarheid te geven aan uw manier van handelen. Met vriendelijke groet, Frank van Overmeire