Alle openbare klachten

Geachte. Op 2/9/24 heb ik een factuur gekregen van Engie voor een bedrag van 217.13 euro. Dat moet een vergissing zijn. Reden: verkeerde meterstanden. Ik vraag u om deze na te kijken. MVG Claes Thomas

Geachte, Op 02/09/24 heb ik van u een factuur gekregen met nummer 700009575168 voor een bedrag van 217,13 euro . Dat moet echter een vergissing zijn . Reden : verkeerde meterstanden . Ik betwist die factuur dan ook en vraag om ze na te kijken. Ik heb deze factuur betaald met mededeling 485/0896/57403 onder alle voorbehoud zonder herkenning . MVG Claes Thomas

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 692 328 703 van 10/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 180,52. Samen met de reeds betaalde voorschotten van € 143,18 komt dat op € 323,7 voor een eindafrekening voor quasi 0 verbruik. Dat moet echter een vergissing zijn: Bij andere leveranciers zijn de vaste kosten een pak minder terwijl dit zogezegd vaste bedragen zijn. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, Pieter G.

Betreft: betalingsproblemen bij TotalEnergies Beste mensen, Mijn mama - N. S. - en ik huurden tot januari 2024 samen een kangoeroewoning in de Sevenhanslei in Kapellen. We hebben altijd correct onze rekeningen betaald van gas en elektriciteit. Toen ik, D.V.C., ging samenwonen met mijn partner besloten we ons contract mee te nemen. Hierbij kwamen problemen aan het licht: de meterstanden klopten niet. We moesten testen of de meters en hun gegevens wel correct waren en het blijkt dat de meterstanden waren gekoppeld aan de verkeerde naam. Het verbruik van mijn gezin werd dus gefactureerd bij mijn mama en dat van haar bij mij. Sinds dit uitkwam heeft TotalEnergies ons letterlijk bestookt met allerlei facturen, zogezegd omdat de berekening van onze facturen niet klopte. Ondertussen staat mijn mama meer dan 1000 euro in schuld en ik iets van een 700 euro. We namen contact op met de ombudsdienst voor elektricteit, omdat wij van mening zijn dat we de facturen niet dienen te betalen omdat we altijd(!) correct hebben betaald in de periode dat we er beiden woonden. Volgens de ombudsdienst zou TotalEnergies ons geen facturen meer mogen sturen tot het geschil is uitgeklaard maar vooral mijn mama krijgt nog bijna wekelijks facturen binnen. Nu nog de kers op de taart: plots krijgt mijn mama een afbetalingsplan in de bus, dat door TotalEnergies "werd goedgekeurd", maar waar zij zelf nooit om heeft gevraagd (ze heeft dus geen aanvraag gedaan, noch goedkeuring gegeven voor een afbetalingsplan). We hebben reeds ontelbare telefoontjes gedaan naar TotalEnergies, maar we krijgen ontwijkende of vage antwoorden. Wij zijn eigenlijk niet van plan om iets te betalen zonder dat aangetoond kan worden WAARVOOR we juist betalen. We zijn altijd correcte betalers geweest en nu belanden we van de ene factuur in de andere en loopt ons schuldbedrag nog altijd op. Wij willen ook zo snel mogelijk veranderen van energieleverancier. In bijlage kunnen jullie een screenshot vinden van onze schulden. Indien er meer nodig is, kunnen we nog meer sturen (bijvoorbeeld detailfacturen). Met vriendelijke groeten, N. S. en D.V.C.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [1015483466 ] van [08.08.2024] Geachte mevrouw/heer, Op [08/08/24] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2530,68. Dat moet echter een vergissing zijn: [Het verbruik voor gas en electriciteit is dermate hoog dat we als gezin van twee personen bijna gelijkgesteld worden met een klein industrieel verbruik. Graag zou ik willen dat jullie een herziening doen van de betreffende factuur, alsook de meterstanden opnieuw laten opnemen door Fluvius zodat zij kunnen kunnen controleren of deze wel correct zijn. ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Graag zo snel mogelijk antwoord van jullie. Deze factuur blijft geblokkeerd tot alles terdege is uitgeklaard betreffende dit immense verbruik. Met vriendelijke groet, Familie Librecht Boudewijnlaan 197 9300 Aalst

Geachte, Omwille van vakantieomstandigheden heb ik de facturen voor juli en augustus niet tijdig betaald en kreeg ik telkens een(1) herinnering, waarna betaling volgde. Op de factuur september merk ik dat er tweemaal een herinneringsvergoeding van 7,50€ wordt aangerekend.(faktnr. E24/04455986) Ik meen dat dit in strijd is met de wet daar er voor een eerste herinnering geen vergoeding kan worden aangerekend. R. Verhasselt Oostbergdreef 8 9140 TEMSE 0472 31 75 26

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming. Ik heb de eindafrekening gekregen op 29/05/2024 voor een bedrag van 495 EUR. Ik betwist echter deze factuur: ik heb jullie contact-centrum gebeld en jullie medewerker vertelde me dat die afrekening te maken had met de vervanging van de analoge meter door een digitale meter. Hoe kan dit? Mijn meter werd in 2021! vervangen? Dit kan dus niet. Vervolgens heb ik jullie contactformulier ingevuld en kreeg van jullie een zeer vaag antwoord. Ik vraag aub om de meterstanden over het afgelopen half jaar te controleren en mede te delen voor de zeer eenvoudige reden dat er tijdens de laatste 6 maanden slechts 1 persoon in het huis woont en toch zou het verbruik meer dan vorig jaar zijn (toen er 3 personen woonden). Zeer bizar en ik maak me dan ook ernstige zorgen: werkt de meter wel correct? Is jullie berekening wel correct? Ik vraag u beleefd hoe jullie het verbruik berekend hebben, waarom vertelde de medewerker van het contactcentrum dat het te maken had met de meterstanden anologe meter? van meer dan 3 jaar geleden al? Het is allemaal best bizar. Mag ik u verzoeken om de nodig informatie te bezorgen? Met vriendelijke groet, Catharina Bamps

Betreft: Betwisting van factuurnummer [2240203642 en 2240223266] van [7/06 en 11/06] Geachte mevrouw/heer, Op [16/06] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Het betreft een leegstaand pand dat volledig gestript is en wacht tot de aannemers de werken kunnen aanvatten. Met andere woorden er word geen elektriciteit of gas verbruikt. Dit is reeds meermaals doorgegeven maar beland in dovemansoren. Er is constant vraag naar de meterstanden maar het probleem is: wij mogen ze niet doorgeven en fluvius weigert het pand te betreden omdat het niet veilig is. Er is reeds over gecommuniceerd maar helaas zonder oplossing. Alleen een dreig berichtje dat alles naar een incassobureau zal worden gestuurd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer slotfactuur van 3 april 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 3 april heb ik een slotfactuur ontvangen. Ten bedrage van 1.151,82 euro. Dit is voldaan geweest op 16 mei 2024. Mijn inziens is een slotfactuur een eindafrekening. Toch blijven jullie aanmaningen sturen ongeacht dat de betaling is geschiedde. Zie onderstaand bewijs van betaling 16 mei Overschrijving in euro La-on collection / advocaat cools BE86 3631 9436 9650 -1.151,82 EUR Mededeling +++ 242 / 0486 / 83652 +++ Uitvoeringsdatum 15.05.2024 Valutadatum 16.05.2024 Volgnummer 2024- 00437 Meer informatie OVERSCHRIJVING IN EURO OP REKENING BE86 3631 9436 9650 BIC BBRUBEBB VIA MOBILE BANKING LA-ON COLLECTION / ADVOCAAT COOLS MEDEDELING : 242048683652 UITGEVOERD OP 15/05 BANKREFERENTIE : 2405152102263116 VALUTADATUM : 16/05/2024 Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € om en bij de 3.800 euro, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,