Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.602.931.622 van 27/09/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 04/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1367,58 . Dat moet echter een vergissing zijn: wij verbruiken niet zoveel water per jaar en hebben ook nergens een lek. Vorig jaar hebben wij een nieuwe digitale meter van farys gekregen en vermoedelijk is er daar de oorzaak van dat er een meer verbruik is. Wij zijn maar met twee personen die water verbruiken. Ons normaal verbruik is rond 66 m3 en nu ineens 189 m3 dat is een verbruik van 3 jaar. Waar is dat water naar toe? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1367.58 wel in schijven en dat verdeeld over 12 maanden en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste Mag ik nu eindelijk vragen dat men zich de moeite getroost om mijn klacht, die ik sinds begin dit jaar al liet weten aan Engie, nu eindelijk te behandelen. Op 16/04/2024 kreeg ik, nadat ik had gedreigd om mijn contract op te zeggen, een medewerkster aan de lijn die me formeel beloofde om mij vraag voor herrekening van mijn factuur voor de periode van 11/05/2022 tot 25/04/2023 onmiddellijk door te geven. De dame had na een gesprek van 24 min en 23 sec om 10u 47 duidelijk ingezien dat er een foutieve berekening was gebeurd. We zijn bijna 6 maanden verder, ondertussen stuurde ik op 11/09/2024 een aangetekend schrijven waarbij ik alle feiten opnieuw aanhaalde en jullie de kans gaf om binnen de 14 dagen te reageren. We zijn 09/10 - geen reactie. Prachtige service. Niet alleen heb ik eerst maanden moeten aandringen voor de eindafrekening van het jaar 2022/2023 .Toen ik die in december 2023 eindelijk kreeg bleek ze verkeerd. Nu zijn we nagenoeg 10 maanden verder en mijn lijdensweg is nog niet ten einde. Ik voeg hier ter staving nogmaals kopie van mijn aangetekend schrijven van 09/09/2024 verstuurd op 11/09 ontvangstbevestiging door jullie getekend op 12/09/2024 in mijn bezit Kopie van mijn afrekening van 2022-23 waaruit blijkt dat jullie totaal geen rekening houden met de periode tussen 11/05/2022 en 07/08/2022 waar ik een opbrengst van mijn zonnepanelen had van 527 kwh waardoor mijn jaarverbruik niet 753 maar 216 kwh is Tot staving ook mijn afrekening 2023 /2024 waaruit duidelijk blijkt dat mijn jaarverbruik nooit 753 kon zijn.

Er werden meerdere betalingen van onze rekening gehaald terwijl wij ondertussen van leverancier veranderd waren. Dit heb ik aangehaald en ze gingen het geld terugstorten, maar een maand later haalden ze gewoon opnieuw een willekeurig bedrag af. Volgens hen staat alles juist in hun systeem en is alles in orde qua betalingen, maar wij hebben nooit een cent teruggezien. Het betreft een keer 149.83 euro en daarna 36.74 euro.

Beste, Ik heb een factuur gekregen van een geschat verbruik deze betwist, dan terug een factuur ontvangen. Op de 2 facturen is hetzelfde beginverbruik gebruikt en dan samen geteld. Dit heb ik zowel per chat en per mail doorgegeven maar ik krijg steeds aanmaningskosten maar geen reactie. Dus om duidelijk te zijn: Factuur 1: beginstand: 7990-9528 8601-10163 ( 1455,99€) Factuur 2: Brginstand: 7999-11341 8601- 12693 ( 1579,01€, zonder btw) Krijg ik een correctie factuur van 3129,74€ Mvg An Van Gheluwe

Wegens geen warm water in onze woning wilden we een loodgieter laten komen om dit te verhelpen. Die is de volgende dag gekomen, en had het in een kwartier gemaakt. De prijs slaat echter alles: 417 euro voor dit kwartier werk. De prijs was niet op voorhand meegedeeld, en mijn vriend, die thuis was, stond dus voor een voldongen feit. Nadien moest hij de factuur tekenen, wat hij onder druk toen gedaan heeft. Die was volledig in het Frans. In de kleine lettertjes staat nu dat hij wel op voorhand een prijs heeft gekregen. Dit is dus pure oplichterij. Er waren geen dure machines nodig voor het probleem: die 417 euro zou dus louter 59 euro excl. btw voorrijkosten en verder werkuren zijn. Gemakkelijk ‘verdiend’ natuurlijk, maar eigenlijk crimineel.

vanaf 19 december 2022 woon ik op mijn huidige adres. Een Ben woning met zonepanelen die ik huur. Tot februari 2023 kreeg ik van Engie maandalijks een voorschotfactuur van 205,55€. Dan een jaarafrekening van 410,10€ die de maand nadien terugbetaald werd. Van 02/2023 tot eind 2023 geen voorschotfacturen meer en op 27 december een rekening van +_2000€. Dit ondanks de vele telefoontjes met de klantendienst. Ook wordt er geen injectietarief verrekend omdat men niet wist van zonnepanelen. In mei 2024 veranderd naar Eneco en tot Juli nog voorschotfacturen van Engie ontvangen terwijl ik ook bij Eneco betaal. Tot op heden komen er nog steeds voorschotfacturen voor gas van Engie binnen! Er zijn al zoveel herberekeningen geweest dat ik hard twijfel of alles wel juist verloopt via Engie.

Beste, Op 15/11/2023 ontvingen wij een slotafrekening van Eneco waarbij we een tegoed kregen teruggestort van €962.41 factuurnummer 141220923368. Ondertussen bijna een jaar later ( en al overgeschakeld naar een andere leverancier wegens teveel gedoe ) krijgen we een annulatie factuur met het verzoek het bedrag van €962.41 terug te storten factuurnummer 149011494458. Ik heb hierover telefonisch contact gehad waarop ze me duidelijk verwijsde naar mijn toen vast contract met lage tarieven (wat klopte) maar wat het dus des te vreemder maakt dat ze ons dan het bedrag terugvorderen. Het contract van omvat geen terugbetaling van de injectie. Aangezien er een digitale meter aanwezig is, is er geen prosumententarief van toepassing. We betaalde een nettarief voor het gebruik van het distributienet op basis van mijn werkelijke afname. Op de jaarafrekening 141220923368 staat zeer duidelijk vermeld dat mijn betaalde voorschotten €1450.05 bedragen, terwijl het daadwerkelijk verbruik op €460.04 neerkomt. Wat een tegoed in ons voordeel oplevert. Een bedrag dat door ons te veel werd betaald via voorschotten aan Eneco. Graag wensen we een duidelijke berekening en verklaring te bekomen waarom het te veel aan betaalde voorschotten ten bedrage van €962.41 alsnog aan jullie verschuldigd zou moeten zijn. Het lijkt ons onbestaande dat voorschotten die te veel werden betaald door mij als consument alsnog opgeëist kunnen worden door een energieleverancier. Ook willen we vermelden dat dit geen eenmalig voorval is aangezien er gelijkaardige klachten zijn bij testaankoop die geregistreerd staan sinds 28/10/2022 op naam van P.E en 19/05/2023 op naam van L.S. ( waarvoor dan voor zijn goede formulatie van het voorval ). Graag asap een verklaring voor dit geval aangezien dit telefonisch niet kan.

Ik heb 2jaar en 8 maanden voorafbetalingen gedaan voor gasverbruik vooraleer er een afrekening gestuurd werd agv een fout in uitwisselen van gegevens ivm energie verbruik van gas. Het saldo van teveel betaalde voorschotten is in juli overgemaakt op mijn rekeningnr (nl 4759,37€). Er is daarbij geen rekening gehouden met een schadevergoeding ovv nalatigheidsintrest of andere compensatie alhoewel ik reeds meer dan 10 jaar klant ben bij Eneco. Nochtans in een mail naar mij beweren ze de klant tegemoet te treden als vorm van dienstverlening. zie dokument hieronder

Beste, Oorspronkelijk heb ik een contract aangegaan bij Peritas advies- en ingenieursbureau voor EPB en andere verplichte benodigdheden eind 2019/begin 2020. Buiten 2 sommen van 834,90 ("expertise" stabiliteit) en 1210 (voorcalculatie studie EPB en opstellen VG en VC-plan) heb ik van hun weinig vernomen nog gezien. Na hun laatste mail 10/03/2021 ivm de startverklaring was het pas 25/07/2023 dat ik plots terug iets van hun vernam. Ik kreeg toen de melding dat ik binnen de 5 dagen x-aantal stavingsstukken moest opladen om het EPB dossier te kunnen afronden. Uiteraard was dit plotsklaps te snel. Ik kon zelfs benodigde documenten niet meer verkrijgen, tot op heden. Ondertussen was dit bedrijf overgenomen door ACEG/Energy. Aan het afronden van het dossier is ook een kost verbonden. Ik betreurde en betwiste deze gang van zaken ook en meldde dat dit voor mij niet meer hoefde. Als ik de vraag stelde over wat er juist gedaan was voor de reeds betaalde bedragen, kon hier geen antwoord op gegeven worden. Ondertussen word ik gedwongen nog een som te betalen. Maar in mijn ogen is dit alles behalve correct. Ik dien te betalen voor diensten die niet of maar deels bewezen zijn en voor de opmaak van dossiers die niet volledig kunnen zijn. Uiteraard zal ik hiervoor nadien ook klacht neerleggen bij o.a. het VEKA. Was ik toen al maar op de hoogte van de menig online terug te vinden slechte ervaringen met dit bedrijf. Met vriendelijke groet, Maarten Van Damme

Mijn huurster, Paulien Muselaers, prille twintiger, doet beroep op Sani-Service mbt een lek in de keuken . Sani-Service komt ter plekke met 2 personen. er wordt een werk uitgevoerd onder de gootsteen. ze zijn 2 uur aanwezig. Ze vragen contante betaling van 1 605 eur , wat ze doet (ik heb haar ondertussen terugbetaald). hun factuur vermeldt geen werkuren....maar zoals u in bijlage zal zijn een fantasierijke, hallucinante, omschrijving vd werken. Het ging, denken wij, om de aansluiting vd vaatwasmachine die afgesprongen is. het benodigde stuk wordt aan 215 eur gerekend. Ik protesteerde onmiddellijk de factuur, per mail en, gezien geen reactie, per aangetekende brief. hierbij kopie van dat alles. Het gaat hier onbetwist om woekerprijzen, oplichting en misbruik. Ik zie dat ik niet de eerste ben met een klacht ivm deze firma bij uw instantie. Ik ben bereid ver te gaan tov dit onrecht. Noteer dat ik ook reeds de economische inspectie heb aangeschreven.