Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 136 € . Dat moet echter een vergissing zijn: Heb nooit een abonnement genomen voor jullie diensten. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Tobi Gabri¨¨els

Geachte mevrouw/heer, Ik richt mij tot u in verband met een probleem dat ik heb ervaren met de firma "Willy-onstopping" en wens hierbij formeel stappen te ondernemen. Hieronder schets ik de situatie: Op 19 november 2024 heb ik de firma gecontacteerd wegens een geblokkeerde kraan in de kelder. Een medewerker van het bedrijf kwam ter plaatse en stelde vast dat er sprake zou zijn van lekkende buizen achter de muur. Hij gaf aan dat dit een complexe interventie zou zijn en dat hij later die dag met extra personeel zou terugkomen om de werken uit te voeren. Er werd vooraf een voorschot van €1452,20 geëist voor het opstarten van de werken. Dit bedrag werd door mij betaald. Echter: Later die dag is niemand teruggekomen om de werkzaamheden uit te voeren. De volgende dag kwam een andere technieker langs, die enkel de kraan heeft losgemaakt en vuil heeft verwijderd. Hij gaf vervolgens aan dat hij niet achter de muur wilde werken en dat de factuur zou worden aangepast voor enkel het uitgevoerde werk. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen: Ik heb drie keer telefonisch contact opgenomen met de firma, maar er is tot op heden geen oplossing geboden. Het betaalde voorschot van €1452,20 is niet teruggestort, en ik heb geen aangepaste factuur ontvangen. Dit is niets anders dan diefstal. Het beoogde werk is niet uitgevoerd. Ik eis hierbij formeel: Terugbetaling van het bedrag van €1452,20, aangezien de beloofde werkzaamheden niet zijn uitgevoerd. De start van een gerechtelijke procedure tegen firma "Willy-onstopping" via een ingebrekestelling indien dit bedrag niet binnen binnen een termijn van 14 dagen wordt terugbetaald. Ik verzoek u vriendelijk om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van mijn recht in deze zaak en zie uw reactie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groet,

Aanvraag voor het bankrekening nummer

Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de service die ik op 20 november 2024 heb ontvangen via Neetens Services. Ik heb telefonisch een ontstoppingsdienst aangevraagd, waarbij mij door uw medewerker werd meegedeeld dat de kosten voor de dienst rond de €200 zouden starten, met vervoerskosten van circa €60. Uiteindelijk stuurde u een onderaannemer, genaamd Willy Ontstopping & Dekkers Ontstopping. Twee werknemers arriveerden om 12:50 uur en vertrokken om 13:25 uur, na het ontstoppen van mijn gootsteen met een zogenaamde “casher machine”. Tot mijn grote verbazing werd ik geconfronteerd met een factuur die als volgt was opgebouwd: • Vervoerskosten: €60 • Arbeid: €220 • Materiaal: €350??? Deze factuur is onacceptabel, met name vanwege de kosten voor “materiaal”. De werknemers gebruikten enkel een standaardmachine (een “casher machine”) om het probleem op te lossen. Er is geen extra materiaal of product ingezet, en het proces duurde slechts enkele minuten. Bij navraag konden de werknemers geen prijslijst of onderbouwing geven voor deze kostenpost. Toen ik mijn bezwaar uitte, werd ik doorverwezen naar een verantwoordelijke. De vrouw aan de telefoon gaf echter geen oplossing, behalve een onredelijke korting van slechts 10%. Dit getuigt van een gebrek aan begrip en bereidheid om mijn klacht serieus te nemen. De communicatie was teleurstellend en onprofessioneel. Mijn klachten zijn als volgt: 1. Onvoldoende transparantie over prijzen en kostenopbouw. 2. Onredelijke en onverklaarbare kosten van €350 voor materiaal dat standaard behoort tot de uitrusting van de medewerkers. 3. Slechte communicatie: de vrouw aan de telefoon bood enkel een magere 10% korting en ging niet inhoudelijk op mijn klacht in. 4. Misleiding: op uw website claimt u transparantie en duidelijke prijscommunicatie, maar in de praktijk is dit niet nageleefd. Mijn eisen: • Een gepaste compensatie voor de onredelijke kosten en het gebrek aan transparantie. Ik ben zeer teleurgesteld in zowel de service van Neetens Services als de onderaannemer waarmee u samenwerkt. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ze hebben ter plekke mij met de kaart laten betalen en gaven aan een betalingsbewijs door te sturen via email, maar hebben dit niet gedaan. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en mij zo spoedig mogelijk een passende oplossing biedt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 301,20 Dat moet echter een vergissing zijn: ik kreeg voor een dezelfde ontlening van dezelfde auto ( Yaris met nummerplaat 2BUR406 ) al een factuur nadat deze juist afgesloten was op datum van 13 november 2024 , gestart op 04u36 . De factuur die ik betwist is gestart op 04u29 op 13 november 2024. Deze auto werd dus correct afgesloten. Vandaag op 18 november ontving ik een rekening over dit ontleend voertuig waarvan het ontleningstijdstip opstart om 04u29. De volgende factuur op deze datum start op om 04U36. Nogmaals met diezelfde auto met dezelfde nummerplaat. Voorts dient vermeld te worden dat u mij hiervoor, zonder mijn vraag een daily pas aansmeerde zonder mij hierover te consulteren. Er komen geen reacties op mail, noch worden telefoons beantwoord tot dusver. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 301,20en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit bekijk ik nog verder met mijn bank hoe dit te bewerkstelligen . Ondertussen start ik rechtsbijstand op teneinde dit euvel recht te zetten. MEn kan ook geen 2 autos ontlenen op het zelfde moment met 1 app-gebruiker. Daar de factuur voor 04u36 komt na factuur die start op 04u29 , lijkt het me duidelijk dat er een fout uit gaat van het ontleningssysteem. De avond van te voren toen ik een auto niet gesloten kreeg vanwege een glitch in het systeem , werd ik trouwens wel goed geholpen door telefonische bijstand van uw helpdesk. Maar misschien is daar iets fout gelopen na interventie in het systeem? Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 30. Dat moet echter een vergissing zijn: Geen gebruik gemaakt van jullie diensten, handleiding niet opgezocht. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken ook de 20€ herinneringskosten zal ik niet betalen. Met vriendelijke groet, Jordi Buyse

Ik betaal sinds jaren mijn facturen aan de firma van blusapparaten nl sicli voor het onderhoud van mijn blus apparaten? Steeds was het de gewoonte waarbij in januari betaald werd en de keuring van de toestellen later in het jaar werden uitgevoerd. Echter constateer ik nu , na het zoeken van de attesten, dat de onderhoud van mijn blusapparaten sinds 3 jaren niet meer is gebeurd terwijl die wel betaald zijn geweest. Via mail heb ik de firma gecontacteerd en naar de attesten gevraagd maar ze reageren niet meer . Op hun site zie ik nu zoveel slechte reviews net in hetzelfde geval als ik …kan die oplichterij eens stopgezet worden? en krijg ik mijn geld terug voor onbewezen diensten?

Opgelet: frauduleuze organisatie. Telefonisch gesproken over een bedrag van +/- 175€ voor een kleine ontstopping en 60€ voorrij kosten. Na een 10-minuten durende interventie een onofficiële factuur tbv 700-850 € voorgeschoteld gekregen!!! 190€ uurloon voor 10 min arbeid, 450 materiaalkosten, 60€ voorrijkosten, 21% BTW etc. BTW vragen zonder officiële factuur, spookbedrijf zonder echte binnendienst, geen transparantie over prijzen etc. Na een discussie met de 'centrale' kon de prijs plots zakken naar 250 € + 6% 'BTW'. Voor wat het waard is: de service technieker heeft alles prima uitgevoerd op het eerste zicht, maar zonder enige twijfel een bende criminelen die mensen die geen weerwoord durven bieden gewoon bestelen. Aan hun jaarrekening te zien worden er niet veel officiële facturen gemaakt, dus ook nog eens bestelen van de staat.

Geachte mevrouw/heer, Op dinsdag 10 September heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 70. Dat moet echter een vergissing zijn: op dinsdag 3 september hadden we een herrinering ontvangen voor een nog openstaande factuur, hierop heb ik jullie geantwoord dat deze reeds was betaald, deze mail bevatte ook een bijlage met het betalingsbewijs. dit was de inhoud van de mail: "Deze factuur werd reeds vereffend op 28 augustus via fortisbanking , dit door gebruik te maken van de QR code die bijgeleverd was bij de vorige email. Gelieve jullie boekhouding grondig na te zien!" Het antwoord dat we terugkregen van jullie : "Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht aan Cvneed. We zetten alles op alles om u binnen 5 werkdagen een antwoord te geven. Om onze communicatie soepel te laten verlopen, kiezen we ervoor vooral via e-mail te reageren. Een klein verzoek: als u ons nog een e-mail stuurt voordat we hebben gereageerd, kan het zijn dat uw oorspronkelijke bericht wat naar achteren schuift in onze lijst. We behandelen namelijk e-mails op volgorde van binnenkomst. Als u echt iets belangrijks wilt toevoegen, is dat natuurlijk geen probleem. We vragen alleen even uw geduld mocht het iets langer duren." Bedankt voor uw begrip en geduld. Met vriendelijke groet, Team | Cvneed" Daarachter kwam er geen woord meer op geen enkel bericht die we gestuurd hebben! Ook proberen we al sedert augustus om dit abonnement stop te zetten, we kregen antwoord dat dit was gebeurd maar niks is minder waar, bij inzage van het account zien we dat deze nog steeds actief staat en jullie onze vraag gewoon negeren! Gelieve deze ONMIDDELIJK stop te zetten! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de betwiste factuur van namelijk €70 NIET, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,