Alle openbare klachten

Beste, Op 14.02.2025 diende ik een klacht in wegens niet deugdelijk werkend digitale meter. Op 23.09.2024 werd een nieuwe digitale meter geïnstalleerd voor mijn appartement. Mijn verbruik nadien tijdens de maand oktober was vergelijkbaar met mijn verbruik voordien, nl ongeveer 80 KWh per maand. Evenwel plotseling in de maanden november en december verdubbelt mijn verbruik tot ongeveer 160 KWh per maand en in januari verdrievoudigd het verbruik zelfs tot ongeveer 270 KWh. U stelt dat de meter dagelijks correcte verbruiksdata stuurt. De feiten bewijzen dat dat niet zo is. Immers vanaf 15 oktober tem 13 februari was ik in het buitenland en waren alle stekkers uitgetrokken , behoudens mijn wifi, digibox, beveiligingscamera en ijskast. Waar dit dus voor de maanden november, december en januari minstens tot een daling van mijn verbruik moest leiden, werd een verdubbeling tot verdrievoudiging van mijn verbruik vastgesteld !!! Dat kan toch niet normaal zijn. Onmiddellijk na mijn terugkeer vanaf half februari valt het verbruik terug naar normaal. Ik beschik niet over verwarming op electriciteit, dus uw bewering dat een verhoging normaal is tijdens de koude maanden, gaat niet op. Ook merkwaardig is dat tijdens de maand januari met het hoogste verbruik er toch een aantal dagen is met een normaal verbruik : vb 03.01, 05.01, 17.01, 21.01, 23.01, 30.01.... Met beleefde groet Marc Vanderbiest

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2426178 en 2425960 van 17/10/2024. Geachte mevrouw/heer, Ik ontving en betaalde het hierboven vermelde factuur (bedrag van € 330.86) ter goeder trouw. Ik betwist dit factuur daar het onderhoud/de herstelling van de waterverzachter, uitgevoerd op 17/10/2024 door Kinetico, de oorzaak is van het waterlek, vastegesteld door de expert lekdetectie op 11/02/2025 (zie eerder verstuurde mails naar news@kinetico.be). Ik informeer graag naar de mogelijkheden ter compensatie. Met vriendelijke groet, Jennifer (dochter van Annie Story (gedupeerde))

Betreft: Betwisting van factuurnummer [034120304R] van [20/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 249,85]. Dat moet echter een vergissing zijn want wij zijn op 1/11/2022 overgestapt naar Mega en is alles toen netjes afgehandeld. Met de afrekening geld terug gekregen dus snap ik ook niet waarom u nu nog een factuur stuurt van 2022?? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 249,85, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Dirk Vanderstraeten en Monique Duijn.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 251712657 van 22/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 460.92. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit bedrag is betaald en nu krijgen we een aanmaning van een bedrag van €509.49 van dezelfde afrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €48.57, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Klacht over onredelijke factuur – verzoek tot herziening Geachte heer/mevrouw, Op 3 maart 2025 hebben wij contact opgenomen met uw bedrijf, Elektro One, vanwege een dringend elektrisch probleem in onze woning. Tijdens het telefoongesprek werd ons meegedeeld dat er een startkost van €69 zou zijn en dat ter plaatse bekeken zou worden wat de verdere kosten waren. Bij aankomst heeft uw technieker zonder verdere prijsopgave of akkoord een diagnose en een voorlopige herstelling uitgevoerd. Tot onze verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van €1.684,09, waarin kosten waren opgenomen die niet vooraf met ons gecommuniceerd werden, waaronder: Starttarief: €180,00 Spoedprocedure in de avond: €620,00 Diagnose fout zoeken: €430,00 Voorlopige oplossing: €280,00 VPA: €69,00 Vooral de spoedprocedure en diagnosekosten zijn buiten proportie en onredelijk hoog, zeker aangezien er geen transparante prijscommunicatie was en wij geen akkoord hebben gegeven voor deze kosten. Bovendien weigerde uw technieker na de facturatie te vertrekken zonder betaling en dreigde zelfs met de politie, wat wij beschouwen als ongepaste druk en agressieve handelspraktijken. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze factuur en verzoeken u om een redelijke herziening van de kosten, in lijn met wat vooraf aan ons werd gecommuniceerd. Indien hier geen constructieve oplossing uit voortkomt, zullen wij verdere stappen ondernemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties. Gelieve ons binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven met een voorstel tot een redelijke aanpassing van de factuur. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141051106384 van 20/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 21/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 944,15€ . Dat moet echter een vergissing zijn: daar dit een absurd hoog bedrag is zelfs nadat mijn maandelijks voorschot al verhoogd was met 141 € waardoor ik besloten had om mijn contract op te zeggen en een goedkopere leverancier te zoeken. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb zelf reeds bij Fluvius gekeken en zie nergens uitschieters of uitermate meer verbruik dan voordien. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 944,15€ en dit onder voorbehoud van al mijn rechten tot nader onderzoek is afgerond. Met vriendelijke groet, Gina Claesen

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1250300533 van 15/2/25 Geachte mevrouw/heer, Op 15/2 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €621.21. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb wijziging van het tarief aangevraagd op 18/11/2024, met ingang op 1/11/24. Nu ontvang ik nog steeds een factuur met hetzelfde bedrag als voor het vorige tarief, terwijl de tariefwijziging naar Smart Flex al geldig is vanaf 1/11/24. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 621.21, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte, Ik ben klant bij Eneco op adres Kleistraat 23, 9320 Erembodegem. Ik betwist de facturatie omdat er een fout is in het meternummer, namelijk de teller die voor de plaatsing van de digitale teller had het nummer 4992 al mijn facturen hebben tellernummer 7612. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en mij een schriftelijke bevestiging te sturen van de correcte afhandeling. Tot die tijd verzoek ik u om geen incassomaatregelen te nemen of te stoppen met de levering van elektriciteit en gas vanwege het openstaande saldo. Het is uitgesloten dat Eneco de levering van gas en elektriciteit stopzet zonder tussenkomst van het LAC. Mag ik u vragen om uiterlijk tegen 3/3/2025 dit te willen rechtzetten of mij te willen meedelen wat ik dien te doen om de juiste rechtzetting te bekomen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie Jan Dhondt Houtwerk Ik heb de eindafrekening gekregen op 21 februari 2025 voor een bedrag van 871,20 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat dit niet evenredig is met de uitgevoerde werken die 30 minuten duurden. Ik ben de dag tijdens de het maken van de afspraak niet voldoende en niet helder genoeg ingelicht over de prijzen. De werkmannen die ter plaatse kwamen gedroegen zich bovendien agressief en zorgden voor een onveiligheidsgevoel. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Sofie Rombouts voor Jan Dhondt Houtwerk

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141270999146 en 141270999144 van 20/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 20/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde slotfactuur (periode 01/01/25 - 14/02/25) ontvangen voor een bedrag van € 405.49. + een verzonnen factuur van 139.37 voor maanden november en december. Er is een bewijs bijgevoegd van jullie portaal my Eneco dat die maanden gewoon betaald zijn geweest. En geld terug gekregen. Verder kan ik mijn bankuitreksels ook gewoon voorleggen. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit gaat over een periode van 1 maand en half! + de verzonnen factuur van 139.37 . 111 euro vorige maand, ook betaald. Dat wil zeggen dat jullie mij een totaal aanrekenen van meer dan 500 euro op 1 maand en half! Mijn app is amper groter dan een studio. Dit terwijl ik steeds mijn voorschot bewust hoger zette dan jullie voorstelden. Daarom heb ik in december ook netjes geld terug gekregen. Ik begrijp dat jullie het niet leuk vinden dat ik verander van energieleverancier (omdat het iets goedkoper uitkwam) maar als reactie mij plots een slotfactuur van 405.49 euro en een verzonnen factuur sturen is waanzin. Als ik al iets extra zou moeten betalen i.v.m. stijgende gasprijzen in het algemeen zou dit op zo'n korte periode maar een max 50 euro moeten zijn. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €405.49 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Evelin Arndt