Alle openbare klachten

Beste, Via sms krijgen wij bericht dat één of andere batterij laag staat. Vroeger kwam Verisure jaarlijks langs , nu moet je bellen om afspraak te maken(maanden wachten), of als een batterij moet vervangen worden sturen ze die op: doe het zelf en trek je plan. Wij zijn seniors en klimmen niet meer op een ladder om een batterij die meer dan 2m hoog hangt te wisselen. Maandag kwamen ze langs en vervingen 2 batterijen. Daags nadien , en tot nu toe elke dag bericht dat batterijspanning laag staat. Onvoorstelbaar. Ze hebben te weinig personeel, maken continu reclame om meer te verkopen maar kunnen het niet onderhouden: schakelen ander bedrijf in. We betalen maandelijks meer dan 90€ (we startten aan 62€) en zou dus denken dat service prima is

Geachte heer/mevrouw, Op 28/01/2025 kocht ik bij u een tweedehandswagen voor een bedrag van €7500. Sinds de aankoop heb ik echter herhaaldelijk ernstige problemen ondervonden met het voertuig. Op 6 juni 2025 moest ik de wagen binnenbrengen in uw garage omdat de wagen niet meer accelereerde en niet sneller reed dan 30 km/u. De diagnose was dat de motor defect was. U besloot om een gereviseerde motor te plaatsen, maar ook deze vertoonde onmiddellijk ernstige defecten. Vandaag vernam ik telefonisch dat ook deze vervangmotor volledig stuk is, en dat u nogmaals een nieuwe gereviseerde motor moet installeren. Tot op heden is mij geen vervangwagen of enig alternatief vervoermiddel aangeboden, ondanks het feit dat ik het voertuig beroepsmatig nodig heb. Ik ben hierdoor aanzienlijk beperkt in mijn mobiliteit en inkomsten. De herhaalde motorproblemen wijzen op een ernstig verborgen gebrek, dat duidelijk reeds bestond op het moment van verkoop, maar mij als koper onbekend was. Volgens de Belgische wetgeving, meer bepaald artikel 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als koper het recht om bij verborgen gebreken of ernstige non-conformiteit, de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen en het betaalde bedrag terug te vorderen. Ik eis hierbij formeel: De onmiddellijke ontbinding van de koopovereenkomst. De terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van €7500. Eventueel gemaakte kosten (zoals sleepkosten, diagnosekosten, enz.) zullen op een later moment toegevoegd worden aan mijn vordering. Indien u hier niet binnen de 14 kalenderdagen na dagtekening van deze brief op reageert, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een advocaat en/of het indienen van een klacht bij de FOD Economie. Ik verzoek u vriendelijk, maar met aandrang, om dit ernstig te nemen en binnen de gestelde termijn schriftelijk te reageren. Met de meeste hoogachting, Jorn Boudiny 04 93 94 89 56

Via deze weg dien ik een formele klacht in tegen Senec betreffende mijn onderhoudscontract voor ketelonderhoud. Mijn klantnummer: 2 204 512 182. Situatie • Op 11 juli 2025 werd ik door Engie/Senec opgebeld met de melding dat mijn geplande ketelonderhoud op 14 juli niet zou doorgaan. Zonder mijn toestemming werd dit verplaatst naar 4 september 2025. • Na verschillende telefoontjes is het mij toch gelukt om een afspraak te krijgen op 15 juli (voormiddag). Dit was essentieel, want op 16 juli werd de verkoopakte van onze woning getekend, en het ketelonderhoud was schriftelijk vastgelegd in de akte door de notarissen. • Op 15 juli om 11:38 belde ik naar Senec omdat de technieker nog steeds niet was langsgekomen en ik om 13:00 bij de dokter moest zijn. De medewerker aan de telefoon wist van niets, beweerde dat er geen afspraak bestond (terwijl ik een bevestigingsmail had) en werd zeer onbeleefd. Ze verbrak zelfs het gesprek. • Daarna belde ik opnieuw met Engie, maar niemand kon mij helpen of een oplossing bieden. • Op 16 juli kreeg ik onverwacht een mail van Engie met de boodschap dat ik zogezegd gevraagd had om mijn ketelonderhoud stop te zetten vanaf 7 juli 2025. Dit is compleet onjuist en ik viel uit de lucht. • Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact proberen op te nemen, maar tot op vandaag (23 juli) heb ik geen enkele reactie of oplossing ontvangen. • Noch Engie, noch Senec heeft mij een officieel document bezorgd dat ik aan de notarissen kon voorleggen. Mijn laatste onderhoud dateert ondertussen van twee jaar geleden, terwijl ik elke maand heb afgedragen voor het onderhoud. Bewijsstukken Ik hou een logboek bij van alle telefoongesprekken en ik beschik over bevestigingsmails van de gemaakte afspraken, die ik als bewijs kan voorleggen. Deze kan ik desgewenst volledig bezorgen. Gevolgen • Door deze nalatigheid dreigde de verkoop van mijn woning in het gedrang te komen. • Ik heb onnodig tijd, energie en telefoonkosten verspild. • Ondanks mijn maandelijks betaalde onderhoudscontract heb ik al twee jaar geen geldig onderhoudsattest gekregen. Mijn verzoek • Een officieel document/attest dat ik kan voorleggen, waarin bevestigd wordt waarom mijn onderhoud niet werd uitgevoerd. • Een financiële compensatie voor twee jaar onterecht betaalde bijdragen en de veroorzaakte stress en hinder. Alsook een terugbetaling van de betaalde geleden . • Een formele excuses van Senec voor hun nalatige en klantonvriendelijke behandeling.

op 15 juli 2025 heb ik me met mijn Nissan Pulsar aangeboden op de carwash in de Wasstraat te Herent. Op de beelden van de Wasstraat is te zien dat de linkerachteruitspiegel is afgebroken op 14.38h tijdens de wasbeurt. De papieren voor de verzekering werden ingevuld, maar volgens de wasstraat zouden er geen problemen zijn, omdat hun machines normaal werkten en er krassen op de wagen waren. De verzekering zou beslissen. Na contact met mijn verzekeringsagent, heb ik vernomen dat dit geen alleenstaand feit is . 3 maanden geleden ontving mijn verzekeringsagent een soortgelijke klacht van een afgebroken spiegel bij de wasstraat, waarbij er uiteindelijk niets werd betaald omdat de auto niet goed zou onderhouden zijn . Mijn auto heeft in juni 2025 een grondige en jaarlijkse onderhoudsbeurt gehad en is goed onderhouden (ondermeer de ruitenwissers werden vervangen). Krassen op de carrosserie ter hoogte van de banden dateren van meer dan 18 maanden geleden. We wachten het resultaat van de verzekeringsmaatschappij af, maar zullen niet aanvaarden dat het afbreken van de achteruitspiegel tijdens de wasbeurt onze fout was.

Beste, Ik ben de valse beloftes van studio beton meer dan beu. De geleverde werken trekken op niks, kwaliteit onwaardig. Meerdere pogingen ondernomen tot herstel, sturen telkens uitvluchten om niet te komen. Gemaakte afspraken komen ze zelfs niet na, tot twee maal toe verlof genomen en thuis gebleven. Niemand te zien. Bovendien onbereikbaar zowel via mail als via telefoon. Walgelijke manier van werken. Advies : beter werken met ander bedrijf!!!!! Onprofessioneel en totaal geen vakbekwaamheid

Geachte heer/mevrouw, In [maand van installatie, bijv. augustus 2024] heeft u bij ons een keuken geleverd en geplaatst. Helaas moet ik u melden dat er inmiddels ernstige gebreken zijn ontstaan aan het geleverde materiaal. De plaat onder de koelkast is opgezwollen, evenals het paneel boven de vaatwasser. Dit wijst mogelijk op materiaal van onvoldoende kwaliteit of onjuiste installatie. Op 25 juni jl. zou u volgens afspraak contact met mij opnemen om de situatie te bekijken en verdere stappen te bespreken. Tot op heden heeft dit niet plaatsgevonden. Na herhaald contact ontving ik enkel het bericht dat u wegens drukte geen tijd heeft. Inmiddels zijn er meer dan drie tot vier weken verstreken zonder enige duidelijkheid of afspraak voor inspectie of herstel. Ik ben zeer teleurgesteld over deze gang van zaken. Als consument heb ik recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen en op correcte dienstverlening bij gebreken binnen de garantieperiode. Uw gebrek aan opvolging en communicatie ervaar ik als een schending van mijn consumentenrechten. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 7 werkdagen contact met mij op te nemen en een afspraak te maken om de schade te beoordelen en te herstellen. Indien ik geen gehoor krijg, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de Consumentenombudsdienst of juridische weg. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en spoedig met een oplossing komt.

Beste, Ik heb mij aangesloten bij het Poetsbureau van Overijse. Ik heb dit online afgehandeld omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn (ze geven schriftelijk toe dat ze moeilijk bereikbaar zijn). Ze stellen een poetshulp ter beschikking die onmiddellijk kan starten. Ik heb aangegeven dat ik een poetshulp wens die kan poetsen maar kan wassen en strijken en ondersteuning bieden in het huishouden. De naam is R*bie. R*bie blijkt achteraf een vriendelijke man te zijn, die stevig te laat komt, en de locatie niet kan vinden . Uiteindelijk ga ik zelf oppikken en zal ik hem nadien ook op een andere locatie afzetten omdat hij moeilijkheden ondervindt. Rabie geeft aan dat hij eigenlijk enkel kan kuisen. Ik geef het poetsbureau aan dat Rabie op deze manier niet voldoet. Ze zijn niet bereikbaar. Ik moet evenwel nog twee interventies aanvaarden ivm opzegtermijn (voor een poetshulp die niet voldoet en waar niet gecommuniceerd werd over de beperkingen?). In principe wens ik dit niet maar ze sturen de poetshulp toch op 9/4. Vervolgens komt deze niet opdagen en vraagt het poetsbureau of ik een vervanging wens voor die dag (de dag zelf - uren later?). Dan gaan ze hem nog een keer op 15/04 sturen maar ook nu komt hij niet opdagen? Toch moet ik 84,21 Euro vergoeden omdat dan andere tarieven gelden? Namelijk 28,07 € per uur omdat de dienstencheques niet gebruikt kunnen worden. Voor een poetshulp die niet komt opdagen en die niet voldoet volgens de gecommuniceerde verwachtingen? Als ik dan zeg. Laat Rabie nog maar 3 uur komen om te kuisen met de dienstencheques wordt er geen gevolg gegeven? Ik heb bovendien bijkomende aansluitingskosten betaald? Het poetsbureau is niet bereikbaar. Zelfs als ik rechtstreeks wordt doorgeschakeld en ze reageren met enkele dagen uitstel op mails. (voor poetshulp de dag zelf?). Het poetsburau werkt blijkbaar met een extern call-center - Glowi. De medewerkers zijn niet op de hoogte van de tarieven, de afspraken en proberen door te schakelen. De communicatielijnen zijn slecht en uiteindelijk word je gewoon niet geholpen. Ik vind dit bijzonder onprofessioneel. De prestaties zijn betaald en bijkomende aansluitingskosten ook, de poetshulp die niet komt opdagen moet dan vergoed worden aan een tarief dat driemaal hoger ligt. In welke wereld leven we?

Geachte, Op dinsdag 1 april kregen wij te maken met een lek in de kelder. Hiervoor kwam Technipro Services langs, die ongeveer 2 meter buis vervingen. Het lek leek daarmee gedicht. De volgende dag merkten we echter dat er geen druk meer was op het watersysteem, waardoor we geen gebruik konden maken van kraanwater, douche, enzovoort. Na contact met Technipro gaven zij aan een offerte op te maken, maar nadat ik verwees naar de wettelijke garantie van 2 jaar, bleef verdere communicatie volledig uit. We schakelden de ombudsdienst in, maar ook zij kregen geen enkele reactie van Technipro. Na een maand zonder stromend water zijn we genoodzaakt geweest een tweede loodgieter in te schakelen. Deze constateerde het probleem snel en loste het vakkundig op. Volgens hem had Technipro dit probleem tijdens hun interventie moeten detecteren en voorkomen. Technipro bracht ons voor hun interventie een bedrag van €2.072,30 in rekening. Gezien de aard van de werken (maximaal 3 uur, geen breekwerk, eenvoudige vervanging van 2 meter buis) achten wij dit bedrag buitensporig hoog. Er werd bovendien geen optie tot gespreide betaling of factuur vooraf aangeboden; betaling moest ter plaatse met bankkaart geschieden. Op basis van de gebruikelijke marktprijzen en omstandigheden is een reële kost voor deze werkzaamheden eerder rond de €500. Daarnaast hebben wij een maand lang geen toegang gehad tot water, een essentiële basisbehoefte, wat een aanzienlijke overlast veroorzaakte. Wij vragen dan ook dat Technipro: De factuur van de tweede vakman volledig terugbetaalt, En een bedrag van minimaal €700 tot €1.200 compenseert ter vergoeding van de buitensporige factuur en de overlast van een maand zonder water. Wij rekenen op uw tussenkomst om tot een rechtvaardige oplossing te komen. Met vriendelijke groet, M.L.

Aannemer offreerde 10 werken. Er is 60%(!) aanbetaald. Door zeer gebrekkige communicatie aannemer enorme vertraging uitvoering werken. Inmiddels 3 van 10 geoffreerde en aanbetaalde werken uitgevoerd, waarvan 1 slordig niet naar tevredenheid en bovendien onvolledig. Nu de eindrekening ontvangen die moet worden voldaan. Voor de 7 niet uitgevoerde werken is een extreem minimale credit nota bij de eindafrekening opgesteld en bijgevoegd die zowel extreem onredelijk als zeer onrealistisch is. Aannemer heeft aangeboden de niet uitgevoerde geoffreerde en aanbetaalde werken alsnog te komen uitvoeren, maar zal hiervoor dan een nieuw offerte opstellen die dan uiteraard weer moet worden aanbetaald en als de werken dan al zullen worden uitgevoerd waarin inmiddels geen vertrouwen meer mijnerzijds zal eveneens een eindafrekening volgen. Van de geoffreerde en aanbetaalde werken zijn uitgevoerd: - Waar mogelijk toegankelijker maken van de zijkant, - Renostuc aanbrengen in de nieuwe keuken afwerking F2 schilder klaar, - Plaatsen van 1 nieuwe trede trap + versteviging. De geplaatste trede trap is niet nauwkeurig passend, dat wil zeggen kierend en de versteviging is niet uitgevoerd. Van de geoffreerde en aanbetaalde werken zijn niet uitgevoerd: - Grond naast het huis afgraven voor plaatsing isolatie, - Plaatsen van nieuwe beton treden voor trap (buiten), - Afvoer naar beneden keuken, - Plaatsen van 2 steunbalken bij begin van de trap verdieping, - Buitenkraan plaatsen, - Rolplaklood voorzien, - 2 Doorstromers plaatsen en installeren.

Op 7 april deed ik een aanvraag voor een nieuwe aansluiting bij Telenet Business voor een nieuwbouw woning. Er werd mij verteld dat er een plaatsbezoek zou uitgevoerd worden door Unit-T, waarna ik verdere instructies zou ontvangen over hoe ik de aftakkabel moet voorzien. Op 14 april ontving ik een verslag met instructies. Er zou een onderboring van de straat moeten gebeuren. Er zouden ook vergunningen voor de werken aangevraagd worden. Zoals gevraagd voorzagen we 46 meter DN14 coax kabel aan de rooilijn. Oorspronkelijk zouden de graafwerken op 30 mei plaatsvinden. Deze werden uitgesteld omdat de vergunningen nog niet in orde waren. De onderaannemer zou mij contacteren voor een nieuwe datum. Een nieuwe datum werd mij echter nooit meegedeeld, dus ging ik zelf op zoek. Na meerdere gesprekken met de Telenet helpdesk werd duidelijk dat de communicatie tussen Telenet en hun onderaannemer volledig spaak loopt. De medewerkers van de Telenet helpdesk dachten nog steeds dat de werken op 30 mei zouden plaatsvinden - ook al was het intussen al juni. Ze hadden ook geen zicht op de historiek of huidige status. Uiteindelijk kon ik achterhalen dat de werken op 17 juni zouden plaatsvinden. Op 4 juni liep ik toevallig een medewerken van Unit-T tegen het lijf. Hij vertelde mij dat de afspraak van 17 juni geannuleerd was omdat een onderboring toch niet mogelijk zou zijn. De exacte reden kon hij niet vertellen. Vermoedelijk iets met leidingen die in de weg zitten. Er zou nu een overspanning moeten gebeuren van aan de gevel. Een heel vaag verhaal. Alle andere huizen in de straat die recent gebouwd zijn, of in de laatste 20 jaar gerenoveerd zijn (waaronder onze directe buren) zijn aangesloten onder de straat. Ook werd onze elektriciteitsaansluiting enkele maanden eerder een 30-tal meter verder onder de grond aangesloten, terwijl deze vroeger bij het gesloopte huis ook via een overspanning was aangesloten. Aangezien de Unit-T medewerken geen duidelijke informatie kon geven besloot ik opnieuw contact op te nemen met Telenet. Ook deze keer was Telenet helemaal niet op de hoogte. Bij meerdere telefoontjes met de helpdesk dachten ze telkens dat de afspraak van 17 juni gewoon door ging. Ook was er geen informatie dat een onderboring niet mogelijk zou zijn. Telkens verstuurden ze een email naar de onderaannemer. Ik zou opnieuw gecontacteerd worden. Op 11 juni, intussen opnieuw een week later, had ik nog steeds geen bevestiging dat de afspraak effectief niet kon doorgaan. Ook nog steeds geen extra informatie dat de onderboring niet mogelijk zou zijn, of wat de reden ervoor zou zijn. Ik besloot dan maar eens contact op te nemen met Wyre. Daar kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die het dossier kon inkijken. Er werd mij verteld dat een onderboring de enige optie is in onze straat. In het dossier was ook te zien dat de vergunning voor de onderboring al op 15 mei werd uitgereikt. Opnieuw, zeer vreemd. Ze maakten een melding in het dossier dat de onderaannemer contact met mij moest opnemen. Opnieuw een week later werd ik gecontacteerd door Telenet met de bevestiging dat een onderboring niet mogelijk zou zijn omdat er leidingen in de weg zouden zitten. Op de vraag waarom het bij andere huizen in de straat wel mogelijk was kreeg ik een dag later het verhaal dat de aannemer vroeger een andere techniek gebruikte om te onderboren. Met deze oude techniek zouden ze dieper kunnen onderboren dan met de nieuwe techniek. Opnieuw een zeer raar verhaal. Het kan toch niet de bedoeling zijn om overal waar leidingen liggen opnieuw overspanningen te beginnen aanleggen, omdat Telenet een aannemer aanstelt die niet meer in staat is de nodige werken uit te voeren terwijl dit vroeger perfect mogelijk was. We zijn intussen 3 maanden verder. Een oplossing lijkt nog lang niet in zicht. We legden zoals gevraagd een behoorlijk lange en dure kabel klaar aan de rooilijn. Onze oprit is volledig aangelegd. Los van het feit dat overspanningen niet meer van deze tijd zijn, is terugkeren met de kabel naar de gevel geen optie meer. Ook werd er in onze bouw niets anders voorzien om deftig een aansluiting aan de gevel te kunnen maken. Telenet stelt zich helemaal niet constructief op. Het komt er op neer dat wij maar een oplossing moeten zien te vinden. Dit voor een probleem veroorzaakt door hun onderaannemer die met zijn nieuwe techniek niet meer in staat is werken uit te voeren die vroeger wel mogelijk waren. De communicatie tussen mij als klant en Telenet en hun onderaannemer is ondermaats, om niet te zeggen bijna onbestaand. Ik voel me als klant helemaal niet gehoord. Graag had ik mijn kantoor tijdig kunnen aansluiten. Het mag duidelijk zijn dat het ontbreken van een aansluiting mijn inkomen kan schaden. Om nog niet te spreken of de reeds gemaakte kosten om alles aan de rooilijn te voorzien, of extra kosten die ik zou moeten maken om mijn activiteiten te kunnen blijven uitoefenen.