Alle openbare klachten

Beste, Op woensdag 8 oktober is er een proximus technieker (in onderaanneming) langs gekomen om een fiberaansluiting te installeren voor mijn internetverbinding naar aanleiding van de overstap van Scarlet Poco naar Scarlet Loco. Tijdens deze installatie heeft de technieker echter zonder toestemming de coaxkabel van mijn huisgenoot doorgeknipt en uit de PVC-buis getrokken. Hierdoor is de verbinding tussen de dropkabel van buiten en de versterker binnen verbroken. Na de installatie werkt mijn internetverbinding, maar heeft mijn huisgenoot (Telenet-klant) geen internet meer. Op 5 november is een andere proximus technieker langs gekomen en heeft het probleem bevestigd en heeft ons gerustgesteld dat dit zo snel mogelijk zal opgelost worden met nodige schadevergoedingen. Op 13 november heb ik opnieuw gebeld naar de klantendienst en alle problemen uitgelegd. Die zelfde dag is er terug een proximus technieker langs geweest. Deze heeft het probleem vastgesteld maar kon niets doen, want zij hebben geen coaxkabel. Dus wij hebben 2 keer naar de klantendienst van Scarlet gebeld en 2 keer sturen ze een Proximus technieker die niets kan doen. Dit is verloren tijd voor ons! Wij worden van de ene contactpersoon naar de andere gestuurd. Wij moeten een offerte maken naar ene Circet Belgium. Het enige wat wij nodig hebben is een schriftelijk bewijs dat Scarlet de kosten gaat betalen voor een Telenet technieker. Of zij regelen de Telenet technieker want door een onkundige onderaannemer zit mijn huisgenoot nog steeds zonder internet. We zouden dit zo snel mogelijk willen oplossen zodat mijn huisgenoot zo snel mogelijk terug internet heeft! En daarnaast hebben we een schadevergoeding nodig voor de onnodige telefonie en de niet werkende internet van mijn huisgenoot. Groetjes, Liza

Beste, Graag zou ik mijn ongenoegen willen uiten over de hersteldienst aan huis ‘ Witgoed service ‘. Witgoed Service - Hersteldienst Aan Huis Op donderdag 6 november ging de vaatwasser stuk en er werd na wat googelen beslist om online een aanvraag voor een reparatie in te plannen. In de loop van vrijdag 7 november werd er gebeld en er zou iemand langskomen op maandag 10 november. De reparatie zou plaats vinden om 15u15. De hersteller was er uiteindelijk pas tegen 17u en de communicatie verliep eerder moeizaam, in gebrekkig Nederlands en gebrekkig Engels. De man plaatste een nieuwe pomp, herstelde een lek en was ruim 1u50 bezig. De rekening bedroeg voor verplaatsing, onderdelen en werkuren 256€ cash ! Aangezien geen cash in huis werd er via smartphone een factuur aangemaakt ( +21% ), waardoor we aan een bedrag van 310€ kwamen, maar niet getreurd voor dat geld heb je geen nieuwe vaatwasser. De vaatwasser moest een nacht ‘ rusten ‘ en de volgende dag bleek de vaatwasser nog steeds niet te werken ( zelfde probleemindicatie aan het toestel ). Er werd gebeld maar niet dadelijk opgenomen en zoals zo vaak in de afgelopen dagen gebeurde, krijg je een bericht vlak na het bellen: ‘ Kan ik je later terug bellen ? ‘ Uiteindelijk werd er een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 14 november in de voormiddag en de reparateur zou ‘ gratis ‘ langskomen om het probleem te herbekijken. … het bleef echter stil, er werd in de late namiddag wel teruggebeld met de boodschap dat hij nog met een werk bezig was maar dat wij de volgende zijn. Helaas hebben we niemand meer gezien die dag…. In het weekend werd nogmaals contact opgenomen en nu werd er gezegd dat er nog een stuk moest besteld worden … maar de prijs voor dat stuk ? Daarvoor ga ik u moeten terugbellen … helaas geen telefoon meer gehad. Op maandag 17 november werd gebeld met de mededeling dat ‘ het stuk ‘ moeilijk te bestellen was maar dat het toch, met wat moeite via via kon en zou op 255€ komen, na lang heen en weer zou de reparatie ook gratis zijn, maar de bestelling van dat stuk zou toch 2 of 3 weken duren …. Op dinsdag 18 november werd er terug gebeld dat de hersteller op donderdag 20 november toch eerst zou willen langskomen om gratis nog eens te kijken wat kan gedaan worden…. om dan pas ( eventueel ) definitief over te gaan tot een bestelling ! Gezien deze rare manier van werken, het veelvuldige gebel en de kosten hebben we besloten om gewoon een nieuwe vaatwasser te kopen en de afspraak werd geannuleerd zeer tot onbegrip van de contactpersoon. De 310€ zijn we helaas wel kwijt maar binnenkort hebben we een nieuwe vaatwasser en dergelijke ' hersteldiensten ' worden nooit of NOOIT nog opgebeld !!! Met vriendelijke groet, Dirk Vandercruyssen Linden 0496107686

Beste, Naar aanleiding van de gebrekkige uitvoering van werken en torenhoge factuur wens ik terugbetaling en een compensatie, lees: schadevergoeding te bekomen. In bijlage laat ik u kopie van mijn ingebrekestelling waarin een volledige schets van de situatie en schade wordt opgenomen.

Wij dienen een klacht in tegen aannemer MAVA Construct wegens ernstige tekortkomingen in de uitvoering van verbouwingswerken aan onze woning, structurele onbereikbaarheid, contractbreuk en aanzienlijke financiële schade. Circa anderhalf jaar geleden startten wij een verbouwingsproject met MAVA Construct als aannemer. Vanaf het begin verliep de samenwerking problematisch. De aannemer was structureel onbereikbaar en naar het einde toe wekenlang niet te contacteren (gedocumenteerd van 18 augustus tot 10 september volledig onbereikbaar), nam zelden tot nooit de telefoon op en was herhaaldelijk afwezig bij cruciale werfvergaderingen zonder geldige reden. Naast de communicatieproblemen was de werkuitvoering vaak gebrekkig en foutief. Het meest ernstige probleem betreft het plat dak dat geïsoleerd werd maar een jaar lang niet waterdicht werd gemaakt. Hierdoor is de isolatie en zijn de OSB-platen volledig doorweekt en beschimmeld geraakt, en moesten we deze volledig vervangen. Daarnaast is er sprake van ernstige overfacturering en voorschotten waarvoor het betreffende materiaal nooit op de werf geleverd werd. Wij ontdekten bijkomend dat MAVA Construct financieel insolvabel is en verschillende leveranciers en onderaannemers hun facturen onbetaald zagen. Wegens alle bovenstaande tekortkomingen hebben wij de samenwerking op 26 augustus 2025 moeten stopzetten. Wij stuurden MAVA Construct twee aangetekende brieven met een formele aanmaning tot terugbetaling, maar beide brieven werden niet afgehaald. Wij verstuurden beide brieven ook per e-mail en gaven een termijn van 30 dagen voor betaling. Op de eerste brief reageerde MAVA met intimiderende opmerkingen zonder inhoudelijke argumenten. Op de formele aanmaning kwam een vage reactie dat het "schadebeding wordt betwist" en dat er "spoedig antwoord volgt", maar er werd geen enkel inhoudelijk verweer gevoerd. Er volgde geen betaling, geen onderbouwd verweer, en vervolgens complete stilte. Wij vragen Test-Aankoop om bemiddeling in dit geschil, beoordeling of MAVA Construct haar contractuele verplichtingen correct is nagekomen, advies over onze rechten en mogelijke vervolgstappen, ondersteuning bij het recupereren van de geleden financiële schade, en eventuele publicatie van deze zaak om andere consumenten te waarschuwen. Wat deze zaak extra zorgwekkend maakt, is dat wij inmiddels kennis hebben gekregen van nog een zestal andere bouwheren die vergelijkbare problemen hebben ervaren met MAVA Construct. Ook zij rapporteren structurele onbereikbaarheid, gebrekkige werkuitvoering, overfacturering en financiële geschillen. Dit wijst op een systematisch patroon van wanprestatie door deze aannemer, waarbij meerdere consumenten worden benadeeld. Wij vrezen dat er nog meer slachtoffers zijn die mogelijk geen actie ondernemen. MAVA Construct heeft op grove wijze haar contractuele verplichtingen geschonden en ondanks herhaaldelijke pogingen tot oplossing weigert zij elke verantwoordelijkheid te nemen en blijft elke constructieve communicatie uit. Wij hopen dat Test-Aankoop ons kan bijstaan in deze zaak. Indien constructieve communicatie uitblijft zien wij ons genoodzaakt om hiervan, samen met alle andere gedupeerde bouwheren, een officiële zaak te starten bij de bevoegde rechtbank.

Beste, Ik heb heel veel jaren een onderhoudscontract gehad bij bulex. Deze werd jaarlijks na gezien en gekuist. Maar vorig jaar heb ik dit contract stop gezet omdat dit veel te duur werd. Nu had ik dit jaar via eneco een anderhoudscontract opgestart. Daar is iemand langs geweest voor onderhoud,nu kreeg ik ineens te horen dat er geen meetpunt is om de rookgassen te meten. Na meer dan 17 jaar het onderhoud te laten doen door bulex kom ik dat nu te weten. Dus hebben die dan nooit die metingen gedaan,wat naar ik vernomen heb verplicht is. Ik had bij hun het grootste contract,wat inhield,jaarlijks onderhoud,de wisselstukken en als er panne was. Dit was allemaal in de prijs inbegrepen. Ik heb wel in 2024 het onderhoudscontract stop gezet. Maar er is wel een nalatigheid geweest van jullie ivm de metingen van de rookgassen,wat verplicht is.

Beste, Na een aanvraag voor een poetshulp bij Familiezorg, werd ons een poetshulp toegekend. De eerste keer dat deze kwam, was ik zelf thuis. Ze noteerde ook netjes wat ze die dag gedaan had. De tweede keer dat de poetshulp kwam was ik niet thuis. Ik had de indruk dat er de tweede keer niets gedaan was. Ik had namelijk gevraagd om de badkamer grondig te poetsen (en enkel dat, in 3 uur tijd). Onder 'grondig' kan men naar mijn idee verstaan dat ook de kranen moeten gepoetst worden. Dit werd duidelijk niet opgevolgd. Meer dan eens gestofzuigd en een dweil uitgeslaan leek er niets gebeurd. Hier maak ik op dit moment geen melding van. De derde keer was ik opnieuw aanwezig en opnieuw stond er netjes op een briefje wat er gebeurd was. De vierde keer was er weer niemand aanwezig. Er moest gestofzuigd en gedweild worden in verschillende kamers. Stof moest afgenomen worden. Normale vragen voor een poetshulp. Toen ik weer thuis kwam leek er deze keer gewoon niéts gedaan. De stofdraden hingen er nog, de plumeau was onaangeroerd. Er was zelfs niet gestofzuigd. We hebben hieromtrent ook het bedrijf gecontacteerd. Het bedrijf vertelde ons fijntjes dat de poetshulp haar agenda vol was voor de rest van de week, dus dat ze niet kon terugkeren. Een andere oplossing werd door hen niet aangereikt. Aangezien dit de tweede keer betrof van de 4 bezoekjes besloten we de betaling met dienstencheques te betwisten. Familiezorg blijft echter tegen betwisten. Dit is al sinds eind augustus aan de gang. Ik vind het echt ongehoord dat onze klachten niet serieus worden genomen, dat er geen alternatieve oplossing wordt geboden en dat er ook verwacht wordt dat we de diensten betalen, ook al zijn ze niet geleverd.

Beste, Op 14/11/25 ook het slachtoffer geworden van dit bedrijf. De schoorsteenveger, een supervriendelijke nederlander die voor Verbist werkt rekent 49.50€/m aan voor schoorsteen te vegen. Kostprijs, 445€. Dit stond zo niet vermeld op de site van verbist. Bovendien laten we op zijn aanraden een schoorsteenkapje plaatsen waarvoor hij 624€ aanreekende. Totale kostprijs : 1481€ ! De site van het bedrijf is offline. De factuur moest onmiddellijk betaald worden via pin op zijn gsm. Het bedrag staat voorlopig nog gereserveerd op mijn bankrekening. Crelan fraude gecontacteerd,maar die weigeren de transactie te annuleren wegens contractuele overeenkomst met schoorsteenveger. Ik voel me bedrogen en verontwaardigd dat ik hier toch ben ingetrapt. Via deze weg hoop ik een oplossing te vinden en andere mensen te waarschuwen voor deze praktijken.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/10 heb ik mijn schouw laten kuisen. Er was geen offerte en de indicatie van de prijs online was bedrieglijk: vanaf ca. 50€ (per meter!!). Dus schouw van 13 meter: meer dan 700€ voor 20 minuten werk. Een bewijs zou ik nadien per mail krijgen, nooit ontvangen! Echter, ik stelde op 31/11 bij het eerste gebruik van de schouw vast dat volgende schade werd toegebracht tijdens de werken: • schouwklep beschadigd • schouwklep niet terug gemonteerd door beschadiging Na twee mails blijkt uw website offline te zijn en werkt uw email adres niet meer. Zeer verwacht!! Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Beste Ik heb een rijhuisje gerenoveerd waardoor er kabels moesten weggehaald worden van de gevel door alle telecom operatoren. Alles goed verlopen. In maart dit jaar hebben we dan een aanvraag gedaan om ons huisje terug aan te sluiten aan het netwerk van Telenet via een kabelaansluiting onder de grond die door Wyre (en onderaannemer Unit-T moet worden uitgevoerd). We willen natuurlijk niet door onze nieuwe gevel boren anders zaten we al lang bij Proximus. We zijn nu november en ik heb nog steeds geen aansluiting. We wonen hier sinds september en dat wilt dus zeggen dat wij geen internet hebben (wij werken 4-5 dagen per week thuis) en geen tv hebben. Uren en uren en uren heb ik al aan de lijn gehangen met Telenet/Wyre. Niemand weet iets van elkaar, iedere keer word je van de ene dienst naar de andere doorverbonden en tot opeens de lijn uitvalt. Uiteindelijk zei Telenet dat Wyre op 3 november zeker ging komen om aan te sluiten (dossiernummer: CZU0903_7997011) . Ze belden me zelf 2 keer die dag om te vragen of we zeker thuis waren om die mensen binnen te laten. Dit is niet gebeurd. Sindsdien zeggen ze mij ieder dag dat Wyre mij dezelfde dag nog zou contacteren om een afspraak in te plannen. Ik heb nog niemand van Wyre/Unit-T gehoord. Momenteel behelpen wij ons met een TP-Link bakje waarin een 4G simkaartje zit, maar dit is echt niet houdbaar als je thuis werkt en leeft. Hiervoor hebben we trouwens 70 EUR betaald wat we normaal niet zouden moeten betalen als alles gewoon in orde was geweest. Enkel via het Telenet center in Blankenberge krijg ik soms eens wat info die ik zelf niet krijgen kan. Zij proberen Wyre iedere dag in actie te krijgen (waarvoor heel veel dank). Maar helaas nog altijd zonder succes. Ik ben echt echt echt echt ten einde raad. Het enige wat ik wil, is dat wij worden aangesloten zodat ik wifi en tv heb van Telenet. En dat ik eindelijk eens deftig kan werken (prio!!!!) en tv kijken zonder haperingen omdat ik moet streamen via een mobiel wifi bakje. Alvast bedankt voor jullie hulp/feedback. Vriendelijke groeten Julie Haeck

Dit (bedrijf) circus heeft mijn schoorsteen komen kuisen of toch iets in die aard? want het is voor de meter gekuist. de eerste bezoek mochten we een mooie 60 euro betalen voor de rit want toen ze aankwamen wilden ze de kachel niet verzetten. ik moest dat doen met mijn gips aan. een week later kwamen ze (kuisen) ze hebben enkele takken uitgehaald maar hebben niet geborsteld of op het dak gekeken? ze hebben mijn schoorsteen gewoonweg niet gekuist zoals het moet! wel heb ik een mooie rekening gekregen van 667 euro voor het kuisen en een camera inspectie? die ze niet gedaan hebben! ik zou graag mijn centen terug zien want ik heb mijn kachel vandaag aangestoken en zowel ik als mijn vriendin mochten bijna naar het ziekenhuis omdat de rook in de kachel naar binnen kwam ipv naar buiten weeral een bewijs dat de schoorsteen niet gekuist is!