Alle openbare klachten

18/11/2024 werd mijn schoorsteen gereinigd door deze firma. De reiniging gebeurde van binnenuit waardoor de afsluitklep van de houtkachtel werd beschadigd. Men erkende het probleem en zou de klep vervangen. Tot op heden na herhaalde telefoons en mails nog niet gebeurd. men heeft 4 weken geleden de bovenste vuurplaten van de kachel komen ophalen om de juiste klep te laten maken maar nog steeds geen nieuws. Men reageert ook niet meer op telefoons of mail.

Sinds donderdag 6/3 geen internet en TV meer. Na een eerste telefoon naar helpdesk een nieuwe modem moeten gaan halen. Geïnstalleerd maar nog niet in orde. Zaterdag 8/3 is er een technieker van unit-T gekomen die een zwak signaal binnen als buiten aan de tab meet. Om dit te maken (waarschijnlijk versterker kapot zegt de technieker), moet een andere dienst (/technieker) komen. Maandag 9/3 is er een technieker geweest, ook van Unit-T. Na metingen zei hij dat er wellicht zo'n 5m van de tab (van ons huis weg) een probleem is met de kabel (waterinsijpeling/kortsluiting). Hiervoor moet een ploeg komen die het voetpad kan openbreken. Normaal stond er een ploeg gepland voor woensdag 12/3. Toch krijg ik vanochtend dinsdag 11/3 een melding dat er een technieker zal afkomen vandaag. De technieker heeft zeer snel zijn schup afgekuist, figuurlijk dan, want hij had geen materiaal mee om een gat te graven. Nu komt er donderdag 13/3 pas een nieuwe technieker... Ondertussen geen TV, geen internet (hoe moeten we thuiswerken en kinderen hun huiswerk maken?). Een mogelijke oplossing zou zijn dat ik mijn mobiele data kan gebruiken als hotspot. Hier moet ik volgens de medewerker van Telenet mijn abonnement veranderen. Ik heb dit bekeken en opnieuw ingebeld om te vragen om mijn abonnement om te zetten. Zei de medewerker doodleuk... dat gaat niet want er moet een technieker komen. Met andere woorden: hier zitten we nog steeds zonder internet en digitale TV, oplossingen aan het zoeken zonder enige medewerking van Telenet. Een schande en waarschijnlijk de druppel teveel!

I only have proof I paid by bank card for the first €265 then that I took €300 cash out and some text messages and a Belgian Dutch speaking friend who called them. They came 2x to unclog my toilet and it still never worked. They never did anything. It remained non-functional.

Dag Christophe, Jullie gebrek aan professionaliteit blijft me verbazen. Heel graag maak ik eens een schets van onze samenwerking. Misschien kunnen jullie je eigen service dan toch even in vraag stellen. Maart 2022, vraag ik een offerte aan, zeer snelle en vlotte service. Je komt bij mij langs en biedt enkele oplossingen aan. Ik ga dan ook meteen akkoord en teken de offerte. De werkzaamheden kosten uiteindelijk €2809. Mei 2022, start van de werkzaamheden. Hier komt al snel boven dat wat jullie beloofden te doen, helemaal niet kan door aansluitingen, elektriciteit, … Hoe dan ook, jullie werkman lost dit vrij goed op maar dit was allesbehalve oké aangezien hij allerlei werken moest uitvoeren aan een net gerenoveerde badkamer. Oktober 2022 maak ik melding van het niet werken van de ventilatie in de badkamer. Het toestel dat jullie plaatsten zou moeten aanslaan met een sensor van zodra het toestel damp detecteert maar dit doet het niet. Bij de werken wordt het toestel aangesloten op mijn lichtschakelaar. Wat ook geen 100% goede oplossing biedt (geen naloop) maar ik ben al blij dat er toch iets wordt gedaan. Na de werken bezorgen jullie me een niet gerechtvaardigde factuur. Ik hoef niet te betalen voor aanpassingen die jullie in eerste instantie al hadden moeten doen. Juli 2023 maak ik melding van het niet werken van de ventilatie in de slaapkamer. Het bakje dat geplaatst is zou met een afstandsbediening moeten kunnen aangezet worden maar dit werkt niet. Daaropvolgend willen jullie niet langskomen zonder dat ik een document onderteken waarbij ik akkoord ga met een betalende interventie. Iets wat absoluut niet wettelijk is aangezien dat jullie zich moeten houden aan de wettelijke garantie. Uiteindelijk eindigt de discussie en komt er iemand langs. Hij plaatst een nieuw toestel, hetzelfde model dan het vorige. Februari 2025 maak ik opnieuw melding van het niet werken van de ventilatie in de badkamer. Na alweer verschillende reminder krijg ik te horen dat jullie hier niets aan kunnen doen. Ik moet jullie een aankoopbewijs bezorgen, van een toestel dat jullie zelf bij mij geplaatst hebben? Daarnaast werk je ook niet meer met dat merk dus kan er niets vervangen worden. De enige oplossing dat jullie aanbieden is het plaatsen van een nieuw toestel. Uiteraard betalend maar jullie doen me wel een zeer ironisch voorstel, korting op dit toestel. In dit hele verhaal voeg ik ook graag even toe dat het altijd weken duurt eer ik respons krijg van jullie. Oproepen worden niet beantwoord behalve wanneer ik bel met een onbekend nummer. Mails duurt weken, ondanks de vele reminders die ik stuur. Om hele eerlijk te zijn ben ik deze situatie beu. Ik ga niet blijven discussiëren met jullie en verwacht deze week dan nog van jullie een correct voorstel hoe dit opgelost zal worden. Zo niet zal ik juridische stappen ondernemen. Trouwens, jezelf een goede review geven op Google maakt al de slechte reviews niet goed hoor. 😊

Geachte, Naar aanleiding van onderstaande contacteer ik U. Op 06/12/2024 hebben wij via e-mail ons akkoord gegeven aangaande de factuur met referentie GFA-24-12-00172 Op 09/12/2024 hebben wij de betaling van 449,50 euro uitgevoerd en kregen wij diezelfde dag van U een bevestiging via e-mail. (De referentie van deze betaling zoals vermeld op de factuur) Op 20/12/2024 hebben wij U de vraag gesteld waarom wij niet op de hoogte gehouden worden met betrekking tot de uitvoering van deze werken. Waarop wij diezelfde dag een antwoord kregen van U met als mededeling dat er gewerkt wordt aan planning voor februari. Op 05/01/2025 hebben wij U de vraag gesteld waarom wij nog steeds niets gehoord hebben. Dit zonder tegenbericht van uw kant. Op 02/02/2025 hebben wij U opnieuw de vraag gesteld waarom wij nog steeds niets gehoord hebben. Dit zonder tegenbericht van uw kant. Wij zijn er van overtuigd jullie voldoende gecontacteerd te hebben omtrent deze werken. Naar aanleiding van bovenstaande vraag hebben wij U op 15/02 gecontacteerd via e-mail om ons met spoed dit bedrag van 449,50 euro terug te bezorgen op ons rekening nummer. In deze e-mail hebben wij u gevraagd dit bedrag binnen een termijn van 7 dagen terug te storten. Ook hebben wij vermeld dat wij anders genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen. Tot op heden, 01/03/2025 hebben wij nog niets mogen ontvangen. Het vertrouwen dat wij gekregen hebben in jullie firma is helemaal weg. Wij wensen deze werken niet meer te laten uitvoeren door AquaProtect en zullen een andere firma contacteren. Onze contactpersoon : Vandevelde Wim

Beste, Op 31/01/2024 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor het plaatsen van een spanplafond in mijn woning. Echter, er werd vastgesteld dat er een kortsluiting ontstond tijdens de uitvoering van deze werken. Als gevolg hiervan werd ik geconfronteerd met onvoorziene kosten (electricien, een gat in het plafond dat nog steeds niet hersteld werd,...). Dat tot daar aan toe, want hoewel de verzekeringsmaatschappij het wel eens was dat de kortsluiting met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid veroorzaakt werd door het vastboren van het schrijnwerk, zouden de kosten niet met zekerheid vergoed worden door de verzekering omdat er een foto genomen moest worden van de nagel die de kortsluiting veroorzaakte. Hiervoor zou het plafond aan één zijde volledig losgemaakt moeten worden, en het schrijnwerk van de gordijnbak zou helemaal gedemonteerd moeten worden. Uw werkman zei daar ter plaatse dat de kans groot was dat de schade nadien nog groter zou zijn dan eerst, en de nagel mogelijk niet eens gevonden werd. Moedeloos heb ik de strijd toen opgegeven, mijn vertrouwen in uw firma was volledig weg. Deze schade zal ik dus niet meer kunnen verhalen. Maar nog geen jaar later blijkt dat u, naast de eerder genoemde situatie, ook uw verplichting om garantie te bieden niet nakomt. Zoals eerder telefonisch en per mail vermeld, is het dimsysteem van mijn verlichting ontregeld en kan ik beide kringen niet meer afzonderlijk bedienen. In eerste instantie kreeg ik een dame aan de lijn, die heel vriendelijk was en vertelde dat dit wel vaker voorvalt en zonder problemen onder garantie valt. Toen bleek dat ik 'die moeilijke klant' was, viel alle communicatie met deze dame weg en kreeg ik alleen een belachelijke mail dat dit 'onprettige herinneringen meebrengt'. Alsof het dat voor mij niet doet... Ik verzoek u alsnog onverwijld het defect te laten herstellen op uw kosten. Dit hoeft wat mij betreft niet eens door uw firma te gebeuren (bij voorkeur niet zelfs), maar ik wil wel de onkosten vergoed zien. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om concreet te maken hoe u dit zal oplossen. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met beleefde groet, Floor Wuyts

Geachte heer, In Augustus 2023, heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor de bouw van onze woning. Echter, ik stelde op 15Februari2025 vast dat volgende werken niet correct werden afgewerkt: Ramen: Schuifraam krassen wegwerken Schuifraam nieuw glas (gebroken) Schuifraam hendel Schuifraam dichtingen zijkanten Raam slaapkamer Fleur binnen paneel vervangen Raamhendel plaatsen slaapkamer Fleur Afwerkingsplastiekjes scharnieren voorzien Alle zonnepanelen horizontaal hangen Afwerkingslat + zonnepaneel plaatsen raam bureau Buitenwerken: Aanpassing BS plinten voordeur & garagepoort Blauwe steen plaatsen muur buur Zwelband aan ramen wegwerken + voegen Zwarte plastieken kort snijden + voegen + gebarsten voeg herstellen lichtpunt Stormplank vervangen door donker type Septishe put correct plaatsen/ afvoerbuizen correct leggen. Ik verzoek u alsnog onverwijld de bovenstaande elementen te willen herstellen of te maken. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen (26Februari2025) om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. De werken dienen ten laatste 10April2025 afgerond te moeten zijn. Werken kunnen doorgaan op woensdag-vrijdagen of in het weekend. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. We vinden het zéér jammer dat we op deze manier moeten verder werken maar zien ons hiertoe genoodzaakt. Met vriendelijke groet, Ymke Buelens

Geachte mevrouw/heer, Op 10 december 2024 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor de ontstopping van onze keukenafvoer die gedeeltelijk verstopt was. Echter, ik stelde op 11 december 2024 vast dat volgende het probleem niet was opgelost. Daar uw medewerker een garantie beloofde van 6 maanden (op uw site is er sprake van 24 maanden ) belden we voor een interventie. We kregen echter geen antwoord. Na ettelijke telefoontjes (eveneens met andere nummers) kregen we een vriendelijke dame aan de lijn die ons verzekerde dat de technieker dezelfde dag nog contact zou opnemen om een afspraak te maken. We hoorden echter niets . Enkele weken en ettelijke telefoontjes later kregen we opnieuw een vriendelijke dame aan de lijn. We legden het probleem uit, ze zou zelf de technieker bellen en ons persoonlijk nieuws laten. Weerom zonder resultaat. We zijn nu meer dan twee maanden verder, blijven bellen doch steeds zonder resultaat. Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 10 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Ria Van Herp 0484310109

Da jullie op ons vorige klacht niet reageert hebben zul ik het nog eens duidlijk maken voor ik een advocate bij betrek! Wij zijn met den niet nodigen werken zeker niet geholpen da de bus nog altijd niet herstelt was en jullie bij het uitlesen van het voertuig dat duidlijk aangaf dat de injectooren stuk waren andere niet nodigen herstellingen uitgevoerd hebben die het probleem niet konden oplossen darom vordern wij het te betalende bedrag terug da het niet in ons opdracht was! Als jullie nu nog altijd niet willen reageeren moeten wij een advocate bij betrekken! Groeten Karakurt

Hallo, ik ben al TWEE JAAR aan het wachten op een nieuw werkblad dat reeds krom stond bij levering. Dat is nog altijd niet verholpen. Veeg jullie voeten er niet meer aan en doe jullie job !!!!! Een dure keuken die niet wordt afgewerkt. Jullie hebben GEEN klantenservice, er wordt niet geantwoord op mails, er wordt niet geantwoord op klachten via testaankoop en er wordt niet beroep gedaan op de zogezegde garantie van 5 jaar op het werkblad. Jullie hadden nu weer laten weten dat er een nieuw blad besteld is geweest en dan is er weer radiostilte. Hoe kak zijn jullie? Kom dit maken! ik kan KVIK niet genoeg afraden. Absoluut verschrikkelijk bedrijf. GEEN Communicatie. Dit is mijn tweede klacht want ik probeer al 2 jaar dit recht te zetten. DOE UW JOB!