Geachte,
Wij hebben uw bericht via Test-Aankoop zorgvuldig gelezen en wensen u hierbij een uitgebreide en duidelijke toelichting te geven omtrent deze zaak.
Interventies Bevindingen
Tijdens onze
eerste interventie hebben wij uw toilet professioneel ontstopt met gespecialiseerde apparatuur. Deze interventie bleek effectief en het probleem werd tijdelijk opgelost. Zoals wij u ook hebben meegedeeld, kan een ontstopping slechts tijdelijk resultaat bieden wanneer er onderliggende problemen of foutief gebruik aan de basis liggen.
Enkele dagen later nam u opnieuw contact met ons op omdat het probleem teruggekeerd was. Wij hebben toen voorgesteld om een grondigere ontstopping uit te voeren met een hogedrukmachine, waarbij wij u correct en transparant hebben geïnformeerd dat u enkel het verschil in kosten zou moeten betalen tussen de eerste en tweede interventie.
Oorzaak van de Verstopping
Tijdens
zowel de eerste als de tweede interventie heeft onze technieker vastgesteld dat er vochoekjes in het toilet werden gegooid. Het is algemeen bekend dat vochoekjes NIET in de riolering thuishoren omdat deze niet volledig oplossen zoals toiletpapier en daardoor ernstige verstoppingen veroorzaken. Onze technieker heeft u hier onmiddellijk over geïnformeerd, maar wij ontvingen hierop geen constructieve reactie van uw kant.
Ons Aanbod voor Klantvriendelijkheid
Ondanks de duidelijke oorzaak van de verstopping en het feit dat de situatie niet werd veroorzaakt door een fout in onze dienstverlening, hebben wij uit klantvriendelijkheid aangeboden om
gratis een derde keer langs te komen om opnieuw te ontstoppen. Tegelijk boden wij aan om een camera-inspectie uit te voeren om de leidingen grondig te onderzoeken en elk ander mogelijk probleem uit te sluiten. Enkel de camera-inspectie zou u aangerekend worden, niet de ontstopping zelf. U ging hiermee akkoord.
Derde Interventie Professionele Conclusie
Voor deze derde interventie stuurden wij een gespecialiseerde technieker met meer dan tien jaar ervaring in zijn vakgebied. Bij aankomst stelde hij onmiddellijk vast dat het toilet opnieuw verstopt was door vochoekjes. Bovendien vond hij naast het toilet verpakkingen van vochoekjes, wat erop wijst dat deze nog steeds regelmatig werden gebruikt.
Onze technieker sprak u hier opnieuw over aan en benadrukte dat vochoekjes
NIET in de riolering mogen worden gegooid, aangezien dit steeds opnieuw verstoppingen zal veroorzaken. U reageerde hierop met een agressieve toon en bleef volhouden dat het doorspoelen van vochoekjes wel mogelijk was.
Om een verdere discussie te vermijden, heeft onze technieker besloten om het gesprek beleefd af te breken en u door te verwijzen naar uw eigenaar. Gezien uw agressieve houding was dit de enige professionele optie, aangezien een constructief gesprek niet mogelijk bleek. Aangezien uw eigenaar de oorspronkelijke interventies had aangevraagd, was het ook de beste oplossing om via hen verder te communiceren. Wij hebben reeds aangetoond dat een communicatie met de eigenaar veel vlotter verloopt en tot een passende oplossing kan leiden.
Onze Positie en Verdediging
Wij willen nogmaals duidelijk stellen dat wij al onze interventies
correct, professioneel en in overeenstemming met de geldende normen hebben uitgevoerd. De terugkerende verstopping is het rechtstreekse gevolg van foutief gebruik van de riolering door het doorspoelen van vochoekjes.
Wij kunnen onmogelijk verantwoordelijk worden gehouden voor schade of herhaaldelijke verstoppingen wanneer wij keer op keer aantonen dat deze worden veroorzaakt door het gebruik van vochoekjes. Als ontstoppingsdienst doen wij ons uiterste best om problemen op te lossen en preventief advies te geven, wat wij in dit geval ook meermaals hebben gedaan.
Wij voegen bij deze mail
foto’s toe als onweerlegbaar bewijs van de aanwezigheid van vochoekjes tijdens onze interventies.
Voorstel tot Oplossing
Wij zijn bereid om het probleem opnieuw te bekijken en u verder te helpen, op voorwaarde dat er geen vochoekjes meer in de riolering worden gegooid. Indien gewenst kunnen wij alsnog een camera-inspectie uitvoeren om uw leidingen volledig te onderzoeken en elk ander probleem uit te sluiten.
Wij hopen dat deze uitleg voor voldoende duidelijkheid zorgt en kijken uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groeten,
DRAIN STOP
Op 10 mrt 2025, om 20:45 heeft klachten@test-aankoop.be het volgende geschreven:
