Alle openbare klachten

Geachte, Ik dien hierbij formeel een klacht in tegen bol.com, wegens het weigeren van levering, het maken van valse beloften en het schenden van mijn consumentenrechten. Op 22 mei 2025 bestelde ik via bol.com een tablet voor EUR 107 bij een externe verkoper via hun platform. De bestelling werd bevestigd en gemarkeerd als verzonden, maar het product is nooit geleverd. De verzendstatus wijzigde meerdere keren, zonder duidelijkheid of opvolging. Wat de situatie lastig maakt is: Ik heb specifiek en uitsluitend voor deze aankoop een cadeaubon van EUR 107 aangekocht, met mijn eigen geld. Ik nam contact op met bol.com nog vóór de bestelling geannuleerd was, en kreeg toen de belofte dat ze contact zouden opnemen met de verkoper en mij op de hoogte zouden houden. Bol.com heeft die belofte nooit nagekomen. Plots werd de bestelling geannuleerd zonder uitleg, en de verkoper is inmiddels niet meer actief op het platform. Toen ik navraag deed naar de zogezegde “gegronde reden” voor annulatie, beweerde bol.com dat ze de verkoper “niet meer kunnen bereiken.” Ik ontving geen geld terug, maar kreeg zonder mijn toestemming een waardebon. Op mijn terechte vraag om geldelijke terugbetaling kwam geen antwoord meer; de klantendienst heeft het gesprek eenzijdig beëindigd, met de boodschap: “We kunnen niets meer doen.” Daarnaast: De prijs van de tablet werd enkele uren na mijn aankoop verhoogd naar ongeveer EUR 400, wat sterk wijst op misleidende praktijken om de tablet kunstmatig als “prijsfavoriet” te promoten. In de beoordelingen van het product melden minstens twee andere klanten hetzelfde probleem. Mijn broer heeft exact hetzelfde meegemaakt, bij dezelfde verkoper en met hetzelfde product. Bol.com weigert elke verantwoordelijkheid op te nemen, terwijl zij als platform wel degelijk medeverantwoordelijk zijn voor de afhandeling van bestellingen en de bescherming van consumenten. Dit is geen incident, maar lijkt op een opzettelijke strategie van prijsmanipulatie en misleiding waarbij klanten aan het lijntje gehouden worden tot annulatie. Volgens de Belgische en Europese wetgeving: Heb ik recht op levering van het product, of – indien dat onmogelijk blijkt – terugbetaling in geld. Een waardebon mag alleen met mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven worden, wat hier niet is gebeurd. Eenzijdige annulering zonder verantwoording of bewijs is onwettig. Digitale tegoeden mogen geen geldvervanging zijn bij een misgelopen levering. Mijn enige aanvaardbare oplossing is de effectieve levering van de tablet zoals oorspronkelijk besteld. Ik weiger een waardebon als oplossing voor een probleem dat ik zelf niet veroorzaakt heb. Ik voeg op verzoek alle bewijsstukken toe (bestelbevestiging, bonaankoop, communicatie met bol.com, screenshots van de productpagina en recensies). Ik hoop dat u deze klacht wilt behandelen en bemiddeling met bol.com tot stand wilt brengen. Met vriendelijke groet, Elien Thys Woonplaats: België Besteldatum: 22 mei 2025 Ordernummer: A0005U7FUK

Beste, Ik heb gisteren een cadeaubon van tablefever besteld van 40€ +4€ kosten .Dat is van mijn rekening maar ik heb de bon niet ontvangen via mail kurtdehauwere@telenet.be Ook niet in spam. Heb 2 mails gestuurd,1x gebeld maar krijg geen gehoor. Alvast bedankt Els

Beste, Ik deed een bestelling bij world of sweets op 22 april, ik kreeg een bevestigingsmail van de bestelling maar daarna niets meer, toen ik het bedrijf contacteerde via het e-mail adres op de bevestigingsmail zeggen ze koudweg dat het om een nepsite gaat? En voor de rest moet ik mijn plan maar trekken?

Geachte mevrouw/heer, Op 26/05/2025 heb ik een LG65QNED85T6C 65" bij u gekocht voor 1091.98€ (bestelnummer: 261893456). Ik ontving het product nog niet daar ik het op 31/05/2025 annuleerde om een beter en duurder toestel te laten leveren die ik op datum van annulatie ook heb betaald, nl de LGOLED65C4LA 65" (bestelnummer: 262368930). In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht en annuleerde voor de aankoop van een duurder toestel, verwacht ik het door mij betaalde bedrag van 1091.98€ uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs • Bewijs annulatie

Beste ik heb een bestelling geplaatst met bestelling nummerGSO11R52R001Q0T die is zo gezegd geleverd op 16 04.2025 . Heb Gls de leverings firma contact opgenomen via e-mail niks als reactie buiten dat geleverd is als enige aanduiding op hun track . Shein heb ik ook direkt via hun site contact genomen dat ik niks heb ontvangen en ze reageren niet op mijn probleem. Als ze dan beweren dat geleverd is dan moet ergens mijn handtekening zijn van de ontvangen en dat hebben ze niet want ik heb de pakket niet gekregen. En wil niet betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen. Vriendelijke groeten Filipa Correia

Korte beschrijving van uw probleem Het probleem met de site stock X staat al op uw website. We betalen schoenen van Nike en het bedrag gaat van onze rekening, maar er wordt geen bevestigingsmail of opvolging gestuurd voor deze bestelling. We dachten dat met de betaling iets fout gelopen was dus we voeren een tweede betaling uit. In bijlage kan u de bewijzen terugvinden en de reactie op Er is ook onmogelijk fatsoenlijk contact op te nemen met dit bedrijf. Een chatbot werkt amper en gaat steeds in wacht. op naam van Kobe Van Ballaer 2 betalingen op 30 mei 2025

Korte beschrijving van uw probleem: Begin mei 2025 heb ik via de website een bestelling geplaatst nl O-1101086371 Ondertussen heb ik de pakbon ontvangen. Hierop staat vermeld welke artikelen ik ga ontvangen. Bij ontvangst van de bestelling werden de artikelen zonder referentie gestopt in een goed verpakt doosje. Toen ik hen hierop aanwees, kreeg ik een antwoord van de klantendienst: oh, kan je dit niet controleren met de pakbon? Of wij plakken geen referentie op onze artikelen. Bijgevoegd heb ik een verwijzing gedaan over levering van artikels tussen Europese landen. Het is verplicht dat er op elk artikel een referentie vermeld staat. Geen duidelijke feedback mogen ontvangen. Het werd voorgelegd aan de manager. Daarna had ik dat leuk antwoord mogen ontvangen van oh, kan je dat niet controleren met de pakbon? Hun advies is retourneren. Hun voorwaarden zijn ongeopende verpakking worden terugbetaald. Geopende verpakking worden in punten gegeven. Vind ik niet kunnen want ik heb er bijna 50€ aanbesteed. Tot nu toe heb ik geen bericht mogen ontvangen of ik werkelijk het artikel in het gekozen materiaal heb ontvangen. titanium of chirurgisch staal? groot prijsverschil

Korte beschrijving van uw probleem OP 12/2/2025 heb ik aankopen gedaan bij Blue Bonheur....................................................................................1).een jas van 44,04 €...Alles is goed verlopen.............. 2).Schoenen...54,18.met een aparte bestelling...Is nooit op mijn dashboard gekomen, maar wel van mijn rekening gegaan. Na verschillende emails en 6 telefoons op hun 0900-nummer zonder terugbetaling. Bij de laatste telefoon heb ik mijn bestelling geannuleerd, om verdere problemen te voorkomen en de terugbetaling was doorgegeven naarde boekhouding, maar nog altijd niet uitgevoerd. Ik hoop dat u hier een oplossing voor weet. Ik kan zelfs niet meer inloggen op BB. Hun email adres werd bij u niet aanvaard, daarom heb ik moijn eigen email ingevuld. Van Hoof Irena

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2023 kocht ik een iPhone 12 Pro 128GB Goud in uw winkel en betaalde ik er € 536 voor. U deelde mij op 1 december 2023 dat het product niet leverbaar is. Daarom vroeg ik onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. De iphone noch de terugbetaling heb ik tot op de dag van vandaag nooit ontvangen ondanks het meermaals contacteren van de klantendienst. Daarom vraag ik het nogmaals via deze weg… In bijlage vind u de nodige bewijsstukken van de gedane communicatie, bevestiging van betaling, factuur, screenshot van overschrijving, screenshots van de communicatie ivm levering, bevestiging van annulering … Inmiddels bestaat het rekeningnummer niet meer waarmee de gedane betaling werd gedaan. Het nieuwe rekeningnummer vind u onderaan deze e-mail. Met vriendelijke groet, Esther F. Rekeningnummer: BE71 7370 0881 9969