Bestelling niet geleverd wel betaald

Ik had deze week een bestelling gedaan bij Rituals, deze zou volgens PostNL geleverd zijn. Ik was thuis ik heb niemand gezien. Ik heb dan ook Rituals gecontacteerd via verschillende portalen en ik krijg geen antwoord. Hun moto is nogtans dat ze binnen de 24u reageren. Dit gaat om een zeer duur pakket van 119 euro.

Beste klachten, Bedankt voor het contact opnemen met Rituals. We hebben je vraag met succes ontvangen. Wat is de volgende stap? Het klantenservice team zal je verzoek in behandeling nemen. Wij nemen binnen 48 uur contact met je op. Dit is je bevestigingsmail met referentienummer: 07026051. Je ontvangt een antwoord op dit e-mailadres. Als je nog andere vragen hebt, kan je terecht bij onze FAQ. Wat is de volgende stap? Het klantenservice team zal je verzoek in behandeling nemen. Wij nemen binnen 48 uur contact met je op. Dit is je bevestigingsmail met referentienummer: 07026051. Je ontvangt een antwoord op dit e-mailadres. Als je nog andere vragen hebt, kan je terecht bij onze FAQ. Dit is je vraag ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌