Alle openbare klachten

Beste, ik vraag u om zoals in de advertentie getoond (zie bijlage) om de beloofde gratis draagtas voor de bestelde Logitech MX Master 3S te leveren. Herhaalde pogingen om via de klantendienst dit geregeld te krijgen zijn op niets uitgedraaid. Bedankt en met vriendelijke groeten Steven

Beste, ik heb in januari 2 bestellingen bij jullie gedaan 10 januari 2025 en 26 januari 2025, met bestelnummer WEB00384245 en WEB00387173. Ik heb tot op heden niks ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben gehad via WhatsApp en mail en steeds met loze belofte heb ik nog niks ontvangen. Op deze moment zijn jullie nergens meer bereikbaar. Ik voel mij dan ook genoodzaakt om verder te gaan met deze zaak en eventueel een advocaat onder de arm te nemen om mijn bestelling te ontvangen of men geld terug te krijgen. Mvg de keirsmaeker Annelies

Hierbij een overzicht van mijn wedervaren met de firma. Ik krijg geen antwoord op mijn schrijven en ze willen dat ik betaal voor een onafgewerkt product. Eigenaardig is dat ik geen factuur heb op te betalen. Ongeveer een maand geleden heb ik deze mail verstuurd: Onderwerp: Klacht met betrekking tot levering en plaatsing traplift + voorstel tot oplossing Geachte heer, mevrouw, Hierbij bezorg ik u een formeel overzicht van mijn wedervaren met uw firma, alsook een voorstel om de huidige impasse op te lossen. In januari 2025 bestelde ik bij u een traplift. Op 6 januari werd daartoe een voorschotfactuur opgesteld, die ik prompt betaalde ten belope van 2.450 EUR. De installatie werd vervolgens meermaals uitgesteld wegens niet passende onderdelen. In april bleek het geleverd materiaal niet te passen en vertrokken uw installateurs onverricht naar huis. Tot mijn verbazing werd er wél een eindfactuur (nr. 25592316, bedrag: 5.700 EUR) opgemaakt, terwijl de plaatsing nog niet had plaatsgevonden. Conform mijn rechten heb ik gewacht met betaling tot na de correcte oplevering van de installatie. Niettemin ontving ik herhaaldelijke aanmaningen om het volledige bedrag alsnog te voldoen. De installatie vond uiteindelijk plaats op 9 mei, maar verliep ondermaats. Er werd geen enkele uitleg gegeven over het gebruik van de installatie. De installateurs spraken geen Nederlands, wat de communicatie ernstig bemoeilijkte. Betalen, zo gaven zij duidelijk aan, moest echter wél onmiddellijk gebeuren. Tot overmaat van ramp bleek een onderdeel te ontbreken. Wat ik echter als bijzonder problematisch heb ervaren, is de manier waarop uw onderaannemers zich bij mijn woning hebben gedragen. Zij wachtten daar tot de betaling was uitgevoerd. Mijn echtgenote, die op dat moment alleen thuis was, voelde zich hierdoor ernstig geïntimideerd. Ze heeft dan ook terecht geweigerd om een ontvangstbewijs te ondertekenen. Zelf werd ik op dat moment – terwijl ik als vrijwilliger actief was op een herdenkingsplechtigheid in Duitsland – telefonisch gecontacteerd door een dame die in gebrekkig Nederlands eiste dat ik "onmiddellijk" zou betalen. Dit alles getuigt van een aanpak die ik als bijzonder onprofessioneel en respectloos ervaar. Daarnaast stel ik met stijgende verbazing vast dat er vanuit uw organisatie pogingen zijn ondernomen om mijn financiële betrouwbaarheid in twijfel te trekken. Enkel en alleen omdat ik – in het kader van mijn consumentenrechten – geïnformeerd heb naar de voorwaarden bij een mogelijke opzegging van de overeenkomst, werden er insinuaties gemaakt over mijn betaalcapaciteit. Dit is ongepast en ronduit onaanvaardbaar. Dat ik die informatie heb ingewonnen, klopt. In diezelfde periode werd ik benaderd door een concurrent die mij wees op verschillende tekortkomingen in uw werking. Helaas moet ik vaststellen dat zijn opmerkingen grotendeels gegrond zijn: u werkt met onderaannemers die het Nederlands niet machtig zijn, zich agressief opstellen bij betalingskwesties en daarnaast laat ook de afwerking van uw installatie te wensen over. Zo blijkt de rail 21 cm van de rand gemonteerd, in plaats van de voorziene 18 cm. En toch: aanvankelijk was ik gecharmeerd van uw verkoper, en in het bijzonder door het feit dat de zetel compact in de hoek kon worden geparkeerd. Helaas zijn wij intussen in een situatie beland die onhoudbaar is. Al zijn mij echtgenote de zeventig gepasseerd, wij laten ons niet afdreigen Mijn voorstel is als volgt: U crediteert de eindfactuur van april volledig. Ik behoud de traplift. U vermindert het factuurbedrag met 595 EUR exclusief 6% btw (zijnde de kost die aangerekend wordt indien u de installatie zou ophalen). U zorgt voor de plaatsing van het ontbrekende onderdeel, dat zich al maanden bij mij bevindt. U garandeert dat de traplift volledig functioneel en conform de overeenkomst wordt opgeleverd. U bezorgt mij een nieuwe en correcte factuur, opgemaakt op datum van de effectieve oplevering. De garantieperiode gaat voor mij pas in zodra de installatie volledig naar behoren werkt. Ik reken erop dat u deze situatie ernstig neemt en dat u zich engageert voor een correcte en werkbare oplossing. Bij uitblijven van een redelijke reactie zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te overwegen via de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Luciano Ferro

Beste, Ik heb bij FixPart een onderdeel gekocht voor mijn vaatwas machine. Ik heb echter het verkeerde besteld dus deed rechtstreeks een aanvraag tot annulatie en liet hen weten het nieuwe, correcte onderdeel al bij hun besteld te hebben. 2 dagen later had ik alle (fout en juist bestelde) onderdelen in huis. Nu vragen ze dat ik het "fout bestelde" terug retour via een DPD label aan betaling van €6,95. Al was het 5 cent; ik heb tijdig laten weten dat ze deze picking niet moesten uitvoeren en nu moet ik ervoor betalen. No way.

Op 20 juni 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Showroomprivé. De levering is nooit correct uitgevoerd: Het pakket is aanvankelijk foutief bezorgd (verkeerd straatnummer) en ik heb het nooit ontvangen. Volgens de UPS procedure had het pakket na 7 dagen automatisch retour moeten gaan. Dit is niet gebeurd. Pas op 23 juli 2025, meer dan een maand later, werd het pakket zonder mijn medeweten bij een anders UPS Access Point geplaatst. Volgens de track & trace zou het daar tot 30 juli 2025 blijven liggen en vervolgens retour gestuurd worden. Tot op vandaag is het pakket echter nog steeds niet teruggestuurd. Ik heb het pakket dus nooit fysiek ontvangen. Showroomprivé weigert ondertussen verantwoordelijkheid op te nemen en het probleem met UPS op te lossen, dit terwijl UPS in hun opdracht handelt en zij dus eindverantwoordelijk blijven. Ondanks dat heb ik via Klarna toch moeten betalen om incassokosten en een deurwaarder te vermijden. Dit gebeurde onder uitdrukkelijk protest. Volgens de wet (artikelen VI.43 en VI.44 WER) blijft Showroomprivé verantwoordelijk tot fysieke levering aan de consument en heeft de consument recht op ontbinding van de koop wanneer de leveringstermijn wordt overschreden. Hier is duidelijk sprake van niet-nakoming door Showroomprivé. Wat ik verwacht: Ik vraag een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag (€ 145,60), zonder afhankelijkheid van een retourzending. Aangezien ik reeds via Klarna heb betaald, dient deze terugbetaling rechtstreeks door Showroomprivé te gebeuren.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 augustus 2025 kocht ik een W'eau full inverter warmtepomp in uw winkel en betaalde ik er €1.199,00 voor. U deelde mij op 11/08/2025 dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

ik heb een bestelling geplaatst bij Liveli op 2807 en na verschillende mails nog steeds niets ontvangen. ze geven aan dat er vertraging is, maar ondertussen hebben ze wel al maanden mijn betaling ontvangen. het nummer van de bestelling is bestelling #1707 ... kan u me adviseren wat ik nog kan doen ik heb geen klantnummer kunnen terug vinden mar het nummer is van het ticket gelogd bij hun helpdesk.

Op 11 januari 2024 (!!) plaatste ik bestelling nr 12691 op de webshop van Studio stoutpoep. Bij aankomst was de dop van de koker eraf en ontbrak de Golden ratio print uit de verpakking. Sindsdien heb ik al ettelijke mails en berichten via Instagram gestuurd om dit recht te zetten. Telkens zonder enige reactie. In mei 2025 leek het even alsof eigenaar Domien Delforge eindelijk over de brug zou komen: in reactie op ee´n van mijn mails kreeg ik plots een automatisch bericht van de website dat een refund aa´kondigde. Nooit ontvangen. Ook op de mails die ik daarop stuurde geen enkele reactie. Het lijkt een lange, zieke grap te zijn. Nu zie ik dat ik zelfs niet de enige ben die dit voor heeft met Studio Stoutpoep. Exact dezelfde klacht werd al eens gemeld via dit platform... Ik hoop alvast dat het hiermee eindelijk opgelost mag zijn...

Op hun site staat dat de bestelling binnen 3 werkdagen verzonden zou zijn. Heb bestelling geplaats op 13 augustus en had tegen 22 augustus nog niets te horen gekregen en dus de klantenservice gecontacteerd. Weer bijna een week later nog geen antwoord en ook nogsteeds van verzend bevestiging ontvangen dus stuurde ik op 28 augustus weer en mail. Nog steeds geen antwoord en was van plan vandaag te bellen, maar de site en alles is offline gehaald. Ik heb hier meer dan 700 euro gespendeerd en zou dit graag terug hebben.

Beste ik zou graag hiervoor een oplossing willen vinden. Op 10 augustus deed ik bij Temu een aankoop van Portable Bandenpomp voor Auto's, Motorfietsen en Fietsen 150PSI Elektrische Luchtpomp met LED-scherm, Oplaadbare Lithiumbatterij en USB Powerbank. Prijs: 25,87€. Bestel-id: PO-020-06652554360953722 .Sinds 20 augustus krijg ik iedere dag de melding dat de zending kan afgehaald worden bij een afhaalpunt. Nochtans staat bij bezorgadres mijn volledig adres duidelijk ingegeven. Heb temu via de chat kunnen bereiken (zie onderaan de chat) en na melden, dat ik via de juridische dienst van Testaankoop zou gaan, hebben ze dan toch een bericht naar de vervoerdienst gestuurd die daaropvolgend het volgende heeft geschreven: “de vervoerder heeft het geverifieerd en laat weten dat het pakje in een afhaalpunt moet worden afgehaald”. Afhaalpunt is niet te traceren. Contact nemen bij de vervoerdienst DHL is ook niet mogelijk want de vermelde telefoonnummer klopt niet. Ik begrijp dat het probleem niet bij Temu ligt maar bij de vervoerdienst DHL. Maar ik verwachte dat Temu me kon helpen, gezien zij DHL hebben ingeschakeld om het pakje te bezorgen, om het afhaalpunt te lokaliseren. Heb geen email of enig ander bericht gekregen betreft verzending en/of dat DHL op mijn adres is geweest. Wij wonen op een appartement en de buren hebben ook niets laten weten dat er een pakje werd bezorgd voor ons. Een moment alstublieft, ik zal u doorverbinden met een medewerker voor betere ondersteuning. K= Karen - P = Patrick K -Hallo, ik ben Karin van der Wal en ik ben hier om je te helpen. P- Dag Karen met Patrick Mijn pakje is nog steeds niet aangekomen op mijn adres. Staat al 6 dagen af te halen ergens maar staat duidelijk op dat het naar mijn adres moet worden verzonden K- Vervelend om dit te horen P- Wordt dit nog doorgestuurd naar mijn adres? K- Een moment alstublieft. K- U pakket was wel bestemd voor het huisadres zie ik maar omdat de vervoerder, het niet kon bezorgen hebben ze het naar een afhaallocatie gestuurd om het veilig te bewaren totdat u het kan afhalen. P- En waar is dat afhaalpunt? K- Als je pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, kun je het afhalen met je identiteitsbewijs. De locatie van het afhaalpunt en de openingstijden kun je vinden op de officiële website van https://www.temu.com/cmsg_logistic.html?__bg_container_type=1&provider_id=141252268&region_id1=20&track_sn=CH478009564DE en in de officiële e-mails en sms'jes die je hebt ontvangen. Als je pakket in de zelfafhaalkluis ligt, kun je het op de volgende 2 manieren ophalen: 1. Je kunt de afhaalcode gebruiken die je per e-mail of sms is toegestuurd om je pakket op te halen. 2. Je kunt contact opnemen met de klantenservice of appartementmanager bij de zelfafhaalkluis of in je mailbox kijken voor de afhaalcode of sleutel om je pakket op te halen. We hopen dat je deze informatie nuttig vindt! P- Dat is wel de afspraak niet K- Ik snap heel goed dat dit vervelend kan zijn. K- Vooral als u het pakket verwacht op u address, helaas kunnen wij niet controleren waar het pakket precies word bezorgd. K- Omdat dit afhangt van de vervoerder, dit kan door verschillende factoren komen zoals ; dat de vervoerder teveel pakketen heeft, u thuis niet heeft getreft of niet in staat was u telefonisch aan de lijn te krijgen. K- Ik snap echt dat dit vervelend kan zijn en sorry voor het ongemak! Ik zou u hierbij heel erg graag willen helpen maar helaas zijn mijn acties hierin gelimiteerd. Ik hoop enorm op u begrip 🙏😔 P- Ik snap niet dat jullie geen contact hebben met de vervoerder indien er iets kan mislopen. Maar jullie doen verkoop en voor de rest niks. Sorry maar dat laat ik zo maar niet. Wordt vervolgd! K- Ik begrijp goed dat het frustrerend is als er iets misloopt en dat u verwacht dat wij direct contact opnemen met de vervoerder om dit op te lossen. Wij doen er alles aan om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen. Helaas hebben wij geen directe lijn met de vervoerder voor live updates of tussenkomsten, omdat de transport vaak extern wordt uitgevoerd. Toch staan wij altijd voor u klaar om problemen zo snel mogelijk aan te pakken zodra wij hiervan op de hoogte zijn. P- problemen aanpakken is ok maar ze moeten ook opgelost worden, mijn probleem wordt dus niet opgelost Het blijft ergens liggen. Ook kan of wil u me niet zeggen waar mijn pakje te vinden is K- Ik begrijp heel goed dat het ontzettend vervelend is dat uw pakket blijft liggen en dat u niet weet waar het zich bevindt. Dit is uiteraard niet de service die wij nastreven, en ik begrijp uw frustratie volledig. Als u mij een moment geeft dan ga ik een ticket hiervoor aanmaken. K- Maak je geen zorgen, we hebben je vraag doorgestuurd naar ons specialistisch team voor een apart onderzoek, en we zullen contact opnemen met de vervoerder. Je pakket wordt gemarkeerd voor prioritaire behandeling. Je kunt binnen 24 uur een reactie verwachten. Hartelijk dank voor je geduld! Houd de meldingen op Temu.com of de Temu-app in de gaten. K- Ik heb het probleem geescaleerd naar het escalatieteam zij zullen dit verder onderzoeken, ik hoop dat u snel de informatie krijgt over uw pakket. K- Heeft u verder nog vragen voor mij? P- bedankt voor de moeite, mocht het niet zo zijn dan zal ik sowieso contact nemen met de juridische dienst van Testaankoop. K- Geen probleem, ik hoop dat dat niet nodig zal zijn. Als u verder geen vragen heeft wens ik u nog een mooie dag!