Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Terugbetaling stoelen
Formele Klacht en Ontbinding Koopovereenkomst: Toptuincentrum.nl – Factuur T2025.05.0260 Geachte Toptuincentrum.nl en Europees Consumenten Centrum (ECC België), Deze e-mail dient als een formele klacht, ingebrekestelling en kennisgeving van de ontbinding van de koopovereenkomst betreffende factuur T2025.05.0260. De aanleiding is een patroon van nalatigheid, misleiding, vertraging en wanprestatie van Toptuincentrum.nl, in contrast met mijn proactieve communicatie. Ik vorder hierbij volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en compensatie voor geleden schade. I. Initiële Klacht: Levering van Beschadigde Producten Op 20 mei 2025 ontving ik bestelling T2025.05.0260, bestaande uit twee loungestoelen Royal Rocking II. Deze bleken bij levering beschadigd, wat neerkomt op een non-conform product. Dit is een schending van Artikel 1649ter van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 1999/44/EG, waarvoor Toptuincentrum.nl als verkoper aansprakelijk is. Deze tekortkoming heeft de gehele klachtenreeks in gang gezet. Bewijs: Foto's/video's van de schade; Factuur T2025.05.0260. II. Patroon van Falende Communicatie en Planning door Toptuincentrum.nl Sinds de initiële melding van de schade is er een consistent patroon van gebrekkige communicatie en planning waargenomen bij Toptuincentrum.nl en hun transportpartner: 3 juni 2025: Een onaangekondigde afhaalpoigng op een dinsdag, ondanks mijn consistente communicatie dat ik enkel op woensdagmiddagen beschikbaar was. Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat ik niet aanwezig was. 4 juni 2025: Toptuincentrum.nl beloofde een "nieuwe afhaalafspraak" maar plande deze op een woensdag, een dag waarop de transporteur niet in België rijdt. Deze cruciale informatie moest ik zelf achterhalen. 5 juni 2025: Wederom een onaangekondigd bezoek van de transporteur op een verkeerde dag (donderdag). 11 juni 2025: Pas na mijn eigen contact met de transportfirma bleek dat mijn beschikbaarheid op woensdagen nooit was gecommuniceerd en dat zij op woensdagen niet in België actief zijn. Bewijs: Mijn e-mails; aantekeningen telefoongesprekken met transporteur; e-mail Toptuincentrum.nl van 4 juni 2025. III. Verspilde Verlofdag en Genegeerde Communicatie 18 juni 2025: Een dag voor mijn geplande verlofdag voor de ophaling, belde mijn vriendin de transportfirma. Zij bleken niet op de hoogte van enige ophaling, ondanks eerdere mondelinge garanties. 19 juni 2025 (Verlofdag): Ik nam een volledige verlofdag op, wat directe schade en ongemak veroorzaakte. Niemand kwam langs en er was geen proactieve communicatie. Mijn e-mail van 19 juni 2025, 8:07 uur aan Toptuincentrum.nl werd de hele dag genegeerd. Zes pogingen om de transporteur te bereiken bleven onbeantwoord. Later probeerde Toptuincentrum.nl mij de schuld te geven voor het benaderen van de transporteur. 19 juni 2025 (17:25 uur): Aan het einde van mijn verspilde verlofdag stuurde ik een gedetailleerde e-mail met een ultimatum: indien de stoelen niet uiterlijk woensdag 25 juni 23:59 uur zijn opgehaald, beschouw ik dit als een definitieve weigering om het probleem op te lossen en eis ik volledige terugbetaling van €518 binnen 7 dagen. Deze e-mail fungeerde als formele ingebrekestelling en dwong pas de volgende dag een reactie van Toptuincentrum.nl af. Bewijs: Verlofbevestiging; mijn e-mails van 19 juni 2025; aantekeningen onbeantwoorde oproepen; e-mail Atle Lissens van 19 juni 2025, 17:25 uur. IV. Bewuste Ontwijking, Vertraging en Misleiding 20 juni 2025 (10:16 uur): Toptuincentrum.nl meldde een "pick-up order aangemaakt" te hebben, zonder concrete planning of afspraak. De opmerking "Ik kan helaas niet toveren" was ongepast. 20 juni 2025 (10:25 uur en 11:21 uur): Ik eiste schriftelijke bevestiging van afspraken en stelde de ultieme deadline van woensdag 25 juni 2025, 23:59 uur. Toptuincentrum.nl gaf geen enkele schriftelijke bevestiging. 24 juni 2025: Toptuincentrum.nl beweerde later een "derde ophaalpoging" te hebben gedaan. Dit is een bewuste leugen; ik kan bewijzen dat ik aanwezig was. Er is ook geen schriftelijke informatie over deze "poging" verstrekt ookal was schriftelijke bevestiging verplicht geeist. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat "bij alle drie de pogingen niemand aanwezig was" en dat "telefonisch geen contact mogelijk was." De claim van "drie afzonderlijke afhaalafspraken" is onjuist. De late reactie met valse beweringen is een bewuste vertragingstactiek. Hun bewering "Wij doen ons best en zetten ons extreem hard in" staat in schril contrast met de feiten. De opmerking over "dreigen met juridische stappen ons niet helpt om sneller tot een oplossing te komen" is ongepast en schendt mijn rechten. Bewijs: E-mail Toptuincentrum.nl van 20 juni 2025 en 25 juni 2025; mijn verzonden e-mails van 20 juni 2025; getuigenis/verklaring vriendin; schermafbeelding SMS-conversatie; videobestand. V. Gefaalde Onderhandelingen en Onwettige Afschuiving van Verantwoordelijkheid Vanaf 19 juni 2025: Mijn redelijke voorstel voor een korting van €200 om de beschadigde stoelen te behouden, werd consequent geweigerd door Toptuincentrum.nl. 20 juni 2025: Mijn voorstel om een andere transportfirma in te schakelen werd eveneens geweigerd wat het probleem had kunnen oplossen en na zo vaak falen zij verplicht toe zijn. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl stelde voor om het pakket via PostNL of Bpost te retourneren. Dit is in strijd met Artikel VI.49, § 2, 5° van het Wetboek Economisch Recht (WER) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, welke bepaalt dat kosten en risico bij een non-conform product bij de verkoper liggen. De dozen zijn met 23 kg per stuk fysiek en logistiek onmogelijk voor mij om zelf te transporteren, zeker zonder auto, wat ik meermalen heb gecommuniceerd. Dit getuigt van gebrek aan respect en empathie. Bewijs: Mijn e-mail of aantekeningen van voorstel; e-mail Toptuincentrum.nl van 25 juni 2025; foto's van de dozen met gewichtsvermelding. VI. Stress, Ongemak en Verdere Schade De gehele kwestie heeft sinds 20 mei 2025 geleid tot enorme stress, frustratie en ongemak, disproportionele emotionele en tijdsbelasting. Ik heb recht op passende vergoeding voor de geleden schade als direct gevolg van Toptuincentrum.nl's wanprestatie, waaronder: Verloren Verlofdagen: Specifiek de verlofdag van 19 juni 2025. Bestede Uren: De aanzienlijke tijd die ik heb moeten besteden aan het opvolgen van deze zaak (zeker drie avonden en diverse andere uren). Opslagkosten/Hinder: De concrete hinder en het ruimtebeslag van de grote, onhandelbare dozen in mijn keuken/living, wegens gebrek aan opslagruimte. Bewijs: Mijn getuigenis; getuigenis van mijn vriendin; de gehele correspondentie. VII. Conclusie en Volgende Stappen Na ontvangst van Toptuincentrum.nl's e-mail van 25 juni 2025, 13:59 uur, heb ik onmiddellijk geantwoord en de koopovereenkomst formeel ontbonden, met de eis tot volledige terugbetaling van €518,00 binnen 7 kalenderdagen. Ik heb alle valse beweringen weerlegd en hun onwettige poging om de retourverantwoordelijkheid af te schuiven, veroordeeld. Ik heb tevens mijn intentie bevestigd om het Europees Consumenten Centrum (ECC België) en juridische stappen in te schakelen bij uitblijven van betaling. Deze e-mail dient als de formele en definitieve ingebrekestelling en de schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst, gebaseerd op de opeenstapeling van bewezen nalatigheid en wanprestatie van Toptuincentrum.nl. Dit document onderbouwt de noodzaak en rechtmatigheid van mijn acties en dient als cruciaal bewijsmateriaal voor de klacht bij het ECC België en eventuele verdere juridische stappen om het aankoopbedrag en de geleden schade te vorderen. Tot nu toe blijft toptuincentrum hun eigen fouten compleet negeren en afschrijven naar de klant. Meermaals vallen ze door de mand met leugens en als je dit aantoont negeren ze het bewijs.
0 respons op communicatie
- 21/06 een BestWay zwembad in promotie zien staan, zowel op socials reclame als op hun website. 400x200x100 inclusief trapje én zandfilter. Meteen besteld en betaald. - 22/06 de factuur ontvangen met wederom 'met zandfilters en er vanuit gegaan dat het wel in orde zou komen Daarna bleef het enkele dagen stil en ik kreeg al een vermoeden dat het omwille van die 'zandfilter' ging zijn. Inmiddels was de omschrijving van de SKU op de website gewijzigd in 'patroonfilter'. - 25/06 's ochtends om 7u20 een mail ontvangen dat ze een fout gemaakt hadden op hun website en dat het met patroonfilter was. Ze vroegen of ik de bestelling wou annuleren, dan kreeg ik mijn geld terug, of gewoon wou laten doorgaan met patroonfilter. Ik heb binnen enkele minuten gereageerd met de melding dat ik het alsnog wou ontvangen en vraag wanneer het dan op transport kan. Geen gehoor. - 27/06 nog geen reactie mogen ontvangen op mijn mail en gevraagd of er een update was. Geen gehoor - 27/06 gebeld ergens tussen 16u en 17u. Voicemail - 30/06 via de chat een bericht gestuurd waar wel reactie op kwam. Als we de referentienummer door gaven konden niks vinden. We werden doorverwezen naar hun algemeen adres... Net de reden waarom we het via de chat proberen. Inmiddels zijn we dus al anderhalve week verder, in een beginnende hittegolf met 2 kinderen die anderhalve week geleden een nieuw zwembad beloofd is. Je krijgt gewoon 0,0 reactie. Het verbaast me niks dat er geen Google reviews te vinden zijn, geen Trustpilot recensies,.. Als je dan in de comments van hun Facebook berichten gaat kijken zie je allemaal mensen die dezelfde problemen melden via die weg... Verkeerde producten, niet antwoorden op vragen, bestellingen die weken achter blijven,... Ik snap dat het druk kan zijn in deze periode, maar je gaat me niet zeggen dat er geen reactie kan komen in 1 week tijd wanneer je eigen reply 3 minuten na hun mail gestuurd is...
Geen levering
Geachte mevrouw/heer, Op 19/03/25 kocht ik een VitaTrack™ High-Precision Gezondheidstracker × 2 in uw winkel en betaalde ik er €39,95 voor. Geen mail ontvangen dat deze zou in een afhaalpunt zijn geleverd zoals gevraag voor afhaling zou deze terug naar afzender , maar na verschillende mails nog steeds niks veranderd geen produkt of geld terug. En ook geen antwoord meer van dit bedrijf FenalineBESTEL #10879Bedankt voor je aankoop.We zorgen ervoor dat je bestelling klaar is voor verzending. We zullen je op de hoogte stellen wanneer deze is verzonden.Besteloverzicht VitaTrack™ High-Precision Gezondheidstracker × 2 €112,00€39,95Subtotaal€39,95Verzending€0,00Btw€0,00Totaal€39,95 EURJe bespaart €72,05Totaal betaald vandaag€0,00 EUR Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,
niet geleverd, wel betaald
Bestelling gedaan van producten (cocktailshakers) en betaald, nooit levering gezien.
retourzending
OP 4/6/2025 bestelt mijn echtgenote een jurk van 39,95€ op de website van Van Loon Amsterdam die op Facebook verschijnt. De website lijkt professioneel en volledig in het Nederlands. In het retourbeleid verwijst men naar de EU regelgeving. Alles lijkt ok tot het kleed arriveert en te groot blijkt te zijn. We vragen een retourlabel aan en men stelt voor om het kleed te houden en 10% korting te geven. Daar het kleed niet bruikbaar is blijven we vasthouden aan een retour. Als antwoord krijgen we dat dit kan maar dat de verzendkosten voor onze rekening zijn en dat het kleed verzonden werd vanuit China en dat we dan de verzendkosten naar China moeten betalen. Wij zijn hier niet mee akkoord. Het retourbeleid strookt niet met de EU regelgeving. Wij hebben het vermoeden dat met dit systeem veel mensen opgelicht worden.
Noodzakelijk onderdeel nieuwe Wash G1 niet leverbaar
Half februari 2025 heb ik een Dyson Wash G1 (599€) voor onze vakantiewoning in Breskens, Nederland gekocht. Na 3 weken was het rode gaasbakje, nodig voor het opvangen van vuil, al stuk. Ik heb onmiddellijk een nieuw gaasbakje besteld en betaald (' kheb zelfs niet aangedacht dat dit onder garantie valt..) . Na veel 'chat' en 'mails' versturen, lukt het Dyson nog steeds niet het gaasbakje (het onderdeelnummer: 973576-01 (Mesh Tray)) te leveren. Ondertussen zit ik al 4 maanden met een heel duur onbruikbaar toestel. Ondertussen heb al meerdere malen gevraagd om mijn geld 599€ (incl. BTW) van de Dyson Wash G1 en de betaling van het gaasbakje (16,12€ excl.BTW) terug te krijgen omdat Dyson er niet in slaagt de nodige service te verlenen. Maar hierop krijg ik geen reactie. Ik wil ofwel zeer snel dat rode gaasbakje snel geleverd zien, ofwel mijn geld van het rode gaasbakje en de Dyson Wash G1 599€ terug.
leveringsprobleem
ik heb op 31.05.2025 2 paar schoenen aangekocht,het bedrag van 59.99 is op 02.06.2025 van mijn rekening gegaan. ik krijg geen reactie op mijn 3 mails die ik tot nu toe verstuurd heb
Terug betaling retour
Geachte mevrouw/heer, Op 2/06 heb ik een badpak bij u gekocht voor 44,95. Ik ontving het product op 19/06 . In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht ontvangt u als retour. Het door mij betaalde bedrag van 44,95 verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Met vriendelijke groet, De Prest Inès
Arrogante opdringerige verkoper
Op zaterdag 14/6 zijn wij naar de Keukenbouwer geweest in Zandhoven. Daar werden wij ontvangen door Yan. Ondanks hij niet van dit filiaal was maar van Roeselare, ging hij ons verder helpen. Na onze smaak en keuze door te geven, ging hij een offerte opmaken. Wanneer hij terug kwam met de offerte ging hij, niet op onze vraag, contact nemen met zijn baas om te horen voor een extra korting. Ineens kon er €3000 extra van de offerte (zie foto)… daarnaast konden wij later de keuken alsnog aanpassen naar onze noden en wensen voor deze prijs of minder. Wanneer wij hem duidelijk maakten dat wij nog in afwachting zijn van een goedkeuring omtrent de bouwvergunning vertelde hij ons dat dit in de voorwaarden van de verbreking stond. Wij vroegen alsnog dit op te nemen doch heeft hij dit niet opgenomen. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen met Yan en het gesprek opgenomen. Ook hier was er in het begin van alles mogelijk. Hij vertelde ons dat er nog niet was besteld en nog niets op papier stond. Wanneer ik vroeg naar de mogelijkheid om de keuken te annuleren gelet er minimale inspanningen werden verricht was dit absoluut niet mogelijk… Op de Google reviews zijn er duidelijk nog mensen die hetzelfde lot hebben ondergaan.
Geen levering - vraag tot refund
Geachte heer, Op 30/12/2024, 24/01/2025 en 29/03/2025 kocht ik respectievelijk volgende producten: 6 x Pokémon TCG: Scarlet & Violet - Prismatic Evolutions - Elite trainer box — Elite Trainer Box (270.00 EUR) - order# 449 10 x Pokémon TCG: Scarlet & Violet - Prismatic Evolutions - Surprise Box Collection (256.00 EUR) - order# 806 8 x POKEMON - SV 10 Elite Trainer Box - EN (408.00 EUR) - order# 1491 in uw winkel en betaalde ik er een totaalbedrag van 934.00 EUR voor. U deelde mij mee dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening / als credit card refund. Met vriendelijke groet,
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten