Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Publiciteit wordt niet nagekomen
Ik heb een philips koffieapparaat aangekocht waarbij een code voor gratis tastebox. Als ik de bestelling doorvoer krijg ik altijd 2 bestellingen : 1 gratis en 1 betalend. Ik vermoed dat dit niet de bedoeling is. Freddy vannieuwenborgh Ik zie dat de flyer aangeeft dat je via de bovenstaande pagina een bestelling kunt plaatsen. Op deze pagina staat dat er een minimaal bestelbedrag van 30 euro gedaan dient te worden en daarbij een gratis proeverspakket ontvangt. Het is helaas niet mogelijk om alleen een proeverspakket te bestellen, zonder een bestelwaarde van 30 euro. Na diverse mails wil het bedrijf de gemaakte publiciteit niet nakomen. Ondertussen zouden ze deze wel hebben aangepast
Onbereikbaar!
Ik probeer dyson te bereiken met een vraag over mijn bestelling. Ik hang dagen na mekaar een half uur aan de lijn met telkens hetzelfde bandje. Hoe kan ik in contact komen om mijn vraag te stellen? Online vind ik geen antwoord.
Terug betalingsproblemen
Beste, ik heb 2 trampolines van Decathlon gekocht en ik heb veel problemen gehad met hen en het bedrijf Fitwinkel Sporttrader die partner van hen is. Eerst de bestelling niet aankwam, dan kon ik geen retour van een trampolin maken, nu heb ik geen geld teruggekregen van de retour en noch Decathlon en noch Fitwinkel antworden niet. Ik heb toch het bewijs van DPD dat de retour in hun magazijn terug is geleveerd op 22 juli 2024. Dit is pure fraude! Zij willen mij geen factuur te geven, geen etiket retour ( gelukkig was eentje in het pakketje) , geen niks mij geven. Hoe kan ik doen om mijn geld terug te krijgen? Ik wil toch naar de politie gaan voor een klacht om te indienen want wat zij doen , is fraude. Ik kijk uit uw antwoord. Deze is de 2de klacht voor hen. Alvast bedankt. Mvg Maricela Radu
Betaling niet ontvangen na annulatie
De levering kon niet plaatsvinden omdat er werken in de straat waren en de chauffeur er niet door kon rijden. Dit was doorgegeven bij aankoop en duidelijk gezegd dat er een andere weg was. De chauffeur is gewoon doorgereden en er werd niet geleverd. Een week later was onze loungeset plots zoek en kon men geen nieuwe datum vinden voor levering. We annuleerden de bestelling dan na de hele week gebeld te hebben en nu zijn we na meer dan 10 werkdagen nog steeds op ons geld aan het wachten!!! We zijn heel erg ontgoocheld in de service die er gewoon niet is. Nooit nog gaan we daar langs! Mvg
Bestelling niet ontvangen
Beste, Ik had reeds 3 bestellingen geplaatst via Temu. 1 bestelling had ik reeds ontvangen maar werd gewoon buiten op de stoep geleverd zonder enige communicatie of vraag voor handtekening, alsook niet persoonlijk overhandigd. Mijn 2de pakket werd zogezegd afgelopen dinsdag geleverd maar toen was ik niet thuis en mijn pakket is nergens te bespeuren, alsook niet bij mijn buren. Opnieuw GEEN communicatie, een pakket hoor je persoonlijk te overhandigen, dat doen ze niet. Ik heb Temu daarvoor 3x gecontacteerd en ze blijven maar als antwoord geven dat ze mij niet kunnen verder helpen. Ik begin het frustrerend te vinden dat ze me niet verder helpen en onprofessioneel aan de slag gaan. Kunnen jullie mij verder helpen?
geld van rekening
Beste, Wij hadden een bestelling gedaan bij Bol.com en hebben die nooit ontvangen . Omdat ik 2,99euro moest betalen aan de douane is er nu 63euro van onze rekening gegaan. en dat is voor de firma Paperartcard.com met rekening nummer: BE45 9786 0025 2089 . Wat moet er nu gebeuren? Met vriendelijke groeten Bruno Roosenbroeck
Geen levering
Op 20 jul. 2024 om 04:33 heeft Bess Lloyd [service@ordertomail.com] het volgende geschreven: Dear customer We have received your cancellation and refund request. We will process your request as soon as possible. You can receive your funds within 3-7 business days, although the exact timing may depend on your card company's policies. If you have any questions or concerns, please feel free to contact us. Bess Lloyd ---- Maria Brits [mariabrits@hotmail.com] 在 周五, 19 7月 2024 13:59:09 +0100 写到：--- Beste, Vermits u niet reageert op mijn vorige mail, gelieve mijn geld terug te storten op mijn rekening: BE16001069073574 Totaal bedrag = 108,00 Vriendelijke groeten, Maria Brits 0496 558713 https://antwerpsestadsgidsen.be 2.png Van: Bess Lloyd [service@ordertomail.com] Verzonden: donderdag 18 juli 2024 03:27 Aan: Maria Brits [mariabrits@hotmail.com] Onderwerp: 回复:FW: Mijn bestelling 23/05/2024 Dear customer, According to the logistics feedback, your package may be lost, I'm sorry to bring you a bad experience, if you need, I can apply for you to return or resend a new package. Do you need a refund or send a new package? Looking forward to your reply. Bess Lloyd Nu nog steeds niets ontvangen.
Bestelling is nooit aangekomen
Geachte mevrouw/heer, Op 11/10 van 2023 (!!) kocht ik een iPhone bij jullie, die nog steeds niet verzonden is. Er is geen communicatie met jullie mogelijk.. Ik eis dat jullie antwoorden en een degelijk voorstel doen voor een compensatie voor dit gebeuren. Met vriendelijke groet, Arno Grootaers
Terugbetaling nooit ontvangen
Beste Wij hebben tot op heden (26 juli 2024) nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor onze bestelling van 12 maart die nooit verzonden is geweest. Wij kochten hierbij een LG B3 55 inch tv voor €849. Op 23 april kregen we per mail de info dat het niet duidelijk was wanneer de leverancier deze kon aanleveren, waarna we een terugbetaling hebben aangevraagd. Inmiddels gaat het al over een periode van 4,5 maanden en we hebben in tussentijd 7 keer (!) per mail bevestiging gekregen dat het bedrag was overgeschreven en dat het binnen een paar werkdagen op onze rekening zou komen, wat telkens niet het geval was. Het is jammer dat we jullie langs deze weg opnieuw moeten contacteren, maar we verzoeken u, alstublieft, om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen. We zouden het fijn vinden als we ons geld nog terug zouden zien. Bedankt alvast Vele groeten Noah Senden
Artikel op voorraad maar toch niet leverbaar?
Sinds meer dan een week tracht ik een strijkplank Leifheit Active Air Express te bestellen via uw website. Heel deze periode wordt ze aangegeven als op voorraad en dus leverbaar. Er wordt NIET aangegeven dat ze niet leverbaar is in België of dat de prijs niet geldt voor België . Toch wordt het artikel steeds uit mijn winkelmandje verwijderd wanneer ik wil afrekenen wegens niet meer leverbaar. Het antwoord van uw klantenservice is eerst hoopgevend, daarna klinkt het ‘levering niet realiseerbaar’. Als bepaalde acties niet geldig zijn in België, dan moet u dat maar vermelden bij het artikel of anders levert u het artikel. Bol is toch de ‘winkel van ons allemaal’, niet?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten