Alle openbare klachten

Hierbij richt ik mij tot u in verband met mijn aankoop met ordernummer 2575, geplaatst op 25 november 2024. Kort na het plaatsen van genoemde bestelling heb ik u per e-mail verzocht om de bestelling te annuleren, de verzending te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen. Hoewel het op dat moment nog mogelijk was om de bestelling te annuleren, heeft u geweigerd hieraan gehoor te geven en mij per e-mail laten weten dat ik de artikelen kan retourneren nadat ik deze heb ontvangen. Ik heb te kennen gegeven dat ik de artikelen wil retourneren, maar het opgegeven retouradres bevindt zich in China, en u verplicht mij om de verzendkosten zelf te dragen. Uw handelswijze is in strijd met de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving inzake online aankopen, zoals uiteengezet in de EU Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). Ik heb recht op annulering van de aankoop en u heeft dit recht geschonden. Conform de informatie op uw website bent u gevestigd in Nederland en dien ik de goederen te kunnen retourneren naar een adres in Nederland, waarbij u zorg dient te dragen voor een retourlabel. Ook hiermee heeft u inbreuk gemaakt op de wettelijke bepalingen. Ik verzoek u dringend om dit geschil spoedig op te lossen. Indien ik binnen zeven dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt mijn klachten voort te zetten en mijn rechten via de juiste juridische kanalen te claimen, waaronder het initieren van een chargeback bij mijn betalingsprovider. Mahsa Onvani

Beste op 4/12 /24 bestelde ik 4 nooddekens ,tot op vandaag zijn deze nog niet geleverd en krijg ik ook geen update hoe het nu verder gaat .Ik heb reeds twee chatsessies achter de rug met uw medewerkers ,geen directe oplossing. Ik begrijp dat het heel druk is maar een mail met een stand van zaken zou toch getuigen van klantvriendelijkheid. Graag een snelle oplossing. De Leeuw Peter AO-OO-1A-LL-L9

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli kocht ik een keuken in uw winkel en betaalde ik er 9400€ voor. U deelde mij op 18 november dat het product niet leverbaar is hoewel ik de week ervoor nog een bevestiging kreeg dat mijn bestelde keuken op 18 november geleverd zou worden. De hele dag gewacht en gebeld naar jullie, om dan uiteindelijk te horen dat de levering niet zou plaatsvinden omwille van een systeemfout bij jullie. Een hele dag verlof aan verspild. En dan bleek plots ook mijn bestelde keuken niet meer leverbaar te zijn tot maart, waardoor ik ook nog een andere keuken moest kiezen. Die werd dan uiteindelijk een week later geleverd, waar ik ook weer verlof voor moest nemen. Ook was de levering helemaal niet compleet, zodat de keuken ook niet volledig geplaatst kon worden. Op de dag van de plaatsing ben ik dan ook nog zelf op en af moeten rijden naar een Ikea winkel, omdat er een heel aantal artikelen ontbraken. Omwille van de drukte in de winkel hier ook nog een halve dag aan verloren. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die dag geplaatst zou worden, vertrokken de plaatsers die dag met slechts enkele kasten die waren gezet en de oven die werkte. Voor de rest had ik niks: geen frigo, geen vaatwasser, geen diepvries, geen dampkap, vuur verkeerd aangesloten, gootsteen die lekt,... En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 50 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, word ik na 2 minuten opnieuw in wacht gezet en duwt de medewerker de telefoon gewoon af. Enorm frustrerend en geen enkel respect voor de klant. Kortom: zowel bij de bestelling (ik krijg niet eens de keuken die ik wou en besteld had door julllie fout), de levering (hele dag verlof genomen en er wordt niet geleverd, op de dag van levering maar de helft geleverd), de plaatsing (slechts 20% van de keuken geïnstalleerd) als jullie communicatie (geen enkele oplossing die wordt aangeboden, nooit jullie beloftes nakomen en mij met een kluitje in het riet sturen) zijn jullie zwaar in de fout gegaan en laten jullie mij in de kou staan. Ik kom al mijn verplichtingen na, maar langs jullie kant komt er niks. Ik zit momenteel reeds 2 maanden zonder keuken en geen enkel zicht op een oplossing. Ik vraag daarom onmiddellijk een zware financiële compensatie voor alle fouten, problemen en leed dat jullie hebben veroorzaakt. Ik eis dan ook 4000€ vergoeding voor alles wat hier is misgelopen. Met vriendelijke groet, Dries Op 't Eijnde

Ik werd telefonisch gecontacteerd met het aanbod voor een boekenpakket (4 stuks). Doorheen het gesprek werd gezegd dat mijn dochter 3,5 jaar is en dus geen peuter maar kleuter. Ook werd hiervoor ook geen duidelijke prijs af gesproken. (Toekomstige klanten opgelet!!!) Enkele dagen later ontvang ik een pakket in de bus voor peuters en dus niet voor kleuters samen met de factuur waarvan de prijs hoger was dan ik dacht. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Aan de prijs valt niets te doen. Ik kan het pakket wel retourneren (op mijn kosten!) voor een ander pakket. Als ik dit zou doen dan zijn de boeken zeker hun geld niet waard.

Ik deed op 01/12 een bestelling op Dyson. Be gevolgd door een online betaling. Het geld ging van de rekening. Tot op heden ontving ik geen bestelbevestiging en ook geen levering. Ik contacteerde de klantendienst via tel en whats’app zoals gevraagd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, moet telkens opnieuw al mijn gegevens indienen en dan melden ze dat er niets te vinden is van mijn bestelling maar dat ik mij geen zorgen moet maken en dan weer stilte

Geachte mevrouw/heer, Meer dan 17 maanden geleden heb ik een abonement van 11.95 euro afgesloten bij jullie voor 1 jaar. Dit heb ik proberen op te zeggen december 2023 via e-mail, wat niet ging. Vervolgens gebeld naar de klantendienst, waar men mij ook niet kon helpen. Vervolgens dan maar teruggebeld 1 maand en 2 dagen voor het aflopen van het jaarcontract in juli 2024. De klantendienst kon mij toen ook niet helpen, ik moest namelijk 3 dagen later bellen zodat zij mijn abonnement konden opzeggen en het juist binnen de 30 dagen viel voor het aflopen van het contract, anders zou het automatisch worden verlengd vertelde men mij. Uiteraard, heeft een mens het ook druk, dus dit vergeten. In september 2024 kwam ik tot de constatie dat ik nu ineens meer dan het dubbel betaal voor een krant die ik niet lees en moet. Om en bij de €28 / maand! Opzeggen online gaat niet, zelfs nu niet daar het een maandcontract is. Naar jullie heb ik ook niet meer gebeld omdat ik in het verleden meermaals van het kasje naar de muur ben gestuurd. Nergens heb ik zo een moeilijkheid ervaren de laatste jaren om iets op te zeggen. Het is werkelijk schrijnend! Ik eis dat per direct mijn abonnement wordt stopgezet en dat al het abonnementsgeld dat ik in jaar 2 betaald heb wordt terugbetaald. Dus de volledige €28/maand voor iedere maand in het 2de kalenderjaar. Enerzijds omdat ik in jaar 1 meermaals aan jullie te kennen hebben gegeven dat ik mijn contract wilde beëindigen, en anderzijds omdat ik geen toezegging heb gegeven om een 2de jaar bij jullie klant te zijn. Kort samengevat de verlenging is onrechtmatig, zonder mijn medeweten, tot stand gekomen. En er is een verdubbeling bijgekomen waar ik niets vanaf weet. Het niet kunnen opzeggen hiervan geeft mij een frauduleus gevoel.

Ik heb op 15.11.2024 een bestelling geplaatst voor gepersonaliseerde totebags ter waarde van 85,8Euro. Ik heb het logo dat moest gebruikt worden via mail verstuurd naar 1205775761@gg.com. Op 16.11.2024 heeft de supplier me gestuurd om te vragen of het logo dat hij stuurde mijn logo was, waarop ik diezelfde dag nog met "nee" heb geantwoord met een screenshot van het juiste logo, dat ik had gestuurd via mail. De verkoper wist me hierop te melden dat mijn order reeds verstuurd was, gezien hij dat binnen de 24u moet verzenden en anders een boete krijgt en ik niet tijdig had geantwoord. Hij heeft dus de totebags opgestuurd met een logo dat niet van mij was. Toen ik vermeldde dat ik hier niet mee akkoord was, zei hij dat ik moest wachten tot ik de goederen toekreeg om dan vervolgens terug te sturen en een vergoeding te krijgen. Ik heb van zodra ik de goederen heb ontvangen deze teruggestuurd en een vergoeding gevraagd. De vergoeding bedraagt echter maar 21,45Euro. Ik ben hier niet mee akkoord, gezien ik een foutief product heb ontvangen en hier dan 64,35Eur voor heb betaald. Ik heb dit ook aangegeven bij AliExpress dat ik niet akkoord was met dit voorstel, maar ik krijg hier geen gehoor. Ik wil het volledige bedrag terugkrijgen.

Op vrijdag 6 december 2024 bestel ik een pakje met als bestelnummer AO-OO-1D-N2-HE (MNM Big Hits : Best Of 2024). Volgens de bestelling zou het pakje op 7 december 2024 geleverd worden. Ik ben Select klant bij Bol en betaal hier voor (14,99€/jaar). Ik krijg een e-mail dat er voor het pakje een track and trace is aangemaakt via B-post en dat het verzonden is. Na meermaals met Bol gechat te hebben en zelfs na telefonisch contact, heb ik mijn pakje tot op heden, 11 december 2024, nog steeds niet ontvangen. Bij deze vraag ik uw tussenkomst, om het pakje zo vlug mogelijk in mijn bezit te hebben, of het geld terug te storten en om een schadevergoeding te kunnen eisen van Bol omdat zij hun afspraken niet nakomen (select klant). Alvast bedankt om uw medewerking.