Alle openbare klachten

Beste, hier zal ik het eventjes allemaal uit de doeken doen. STAP 1: Fluvius maakt een afspraak bij Tea om bij ons een digitale meter te installeren op 19 november. STAP 2: Dit paste niet voor ons aangezien we op huwelijkreis vertrokken die dag. Ik vervoeg dus de afspraak naar 13 November. Hierbij meld ik expliciet dat ik enkel na 15u kan aangezien een normale mens moet werken. STAP 3: 13 November breekt aan. Berichtje rond iets na 11u dat de techniekers onderweg zijn. HUH ??? Ik snel naar mijn baas om TOCH maar verlof in te zetten om deze "prachtige en klantvriendelijke" mensen van Tea binnen te laten. STAP 4: Om 12u thuis. Tea komt NIET OPDAGEN. Tot 18u gewacht, gezorgd dat mijn vrouw alles had voor online te kunnen verder werken zonder elektriciteit als ze terug kwam van haar werk... maar geen kat te zien. GEEN briefje in de bus dat ze VOOR 12u zouden geweest zijn en ik ze toch toevallig gemist zou hebben zoals het zelfs niet eens in hun opmerkingen staat. (van 12tot18u beschikbaar zijn). STAP 5: Wij vertrekken op huwelijksreis -> meanwhile aangetekende zending in de bus die voor 6 December afgehaald moest worden. Wij waren op reis tot 12 december, dus ONMOGELIJK op tijd af te halen. Kregen van bpost de brief zelfs niet, mits machtiging van mijn kant aan mijn zus om de brief af te halen. Na veel toeters en bellen, TOCH de brief gekregen (-> Dreiging met juridische procedure Bla bla bla...) maar ook daar weer dus ONMOGELIJK de mogelijkheid gehad om op tijd Tea te verwittigen voor een nieuwe afspraak. STAP 6: 15 December, eerste werkdag na thuiskomst, via de aangetekende willen inloggen om nieuwe afspraak te maken -> FOUT BIJ HET INLOGGEN. STAP 7: Tea dan maar gebeld, krijg ik hier de meest ONBESCHOFTE vrouw aan de telefoon die droog, irritant en moeilijk deed dat het onze fout was dat we te laat waren. Ze beantwoordt amper mijn vragen of gaat niet eens verder in op de eigenlijke oorzaak van deze hele drama: WAAR WAREN JULLIE 13 DECEMBER??? WAAR WAS DE COMMUNICATIE DAT JULLIE NIET ZIJN LANGSGEKOMEN??? want ik was gewoon thuis. Zegt enkel dat ze mijn probleem niet verder kan behandelen en verbindt me door. Ditmaal wel een vriendelijke vraag die me enkel meldt dat ze de sitautie in ons dossier heeft genoteerd end at FLUVIUS ons gaat contacteren. Bedankt!

Beste, Ik heb u op 30 oktober al een mail gestuurd hierover maar heb tot nu toe geen enkele reactie gehad. Daarom hieronder nog eens dezelfde vragen met specifiëring. Graag had ik toch snel reactie én actie gehad ivm deze problemen. 1 van de kastjes van VELUX werkt niet meer. Dat van de zonwering. Batterijen vervangen, alles nagecheckt enz. Graag een nieuw kastje of een herstelling of wat is de procedure? Dit is nog steeds de garantieperiode. 2. Ook heb ik nog steeds geen contact van u gehad ivm het aansluiten van de roofing aan de dorpel, ondertussen al ettelijke maanden geleden. 3. Ook de plekjes in het glas op het dakraam, bij plaatsing veroorzaakt door uw mensen, zijn nog altijd niet verwijderd. Weet dat bij een eventuele lekkage van het dak, dit het eerste is dat zal gemeld worden. Een heel dak mooi dichtbranden en afwerken om alles waterdicht te maken en dan een stuk van ongeveer een meter zo laten, is vragen om problemen op termijn. Het is vrij goed afgewerkt door de installateur van de deur, maar toch... In bijlage nogmaals de mails van 20 juni en van 30 oktober 2025. Vertrouwend dat dit uiteindelijk in orde zal komen, getuige uw eigen woorden, wacht ik even op uw reactie. Alvast bedankt! Hartelijke Groeten, Bart Huysmans Gasstraat 54 B-2060 Antwerpen +32 491 12 57 76

Beste Frank, Jouw dienstverlening liep vanaf dag één al stroef : onbereikbaar via sms of telefoon. De installatie van onze zonnepanelen liep niet van een leien dakje en heeft een tijd aangesleept : installatie niet compleet, keuring liet op zich wachten, aarding was niet in orde, we konden nog niet op de app, enzovoort... De installatie gebeurde eind 2019 en was begin 2020 eindelijk volledig en eens alles op punt stond hadden we geen klachten. Begin 2024 merkten we dat de omvormer stuk was, blijkbaar al sinds november 2023... Wij dachten dat dit gemonitord werd door MDSolar? Na vele malen bellen en sms'en kregen we je uiteindelijk te pakken en bleek dat dit niet zo was. Maar je zou komen kijken : conclusie : omvormer was kapot. Er waren echter leverproblemen waardoor er geen nieuwe hervormer voorhanden was. Na weer weken bellen en sms'en ben je uiteindelijk een 'voorlopige' omvormer komen hangen terwijl de andere hersteld zou worden. Ondertussen was het april = 6 maand géén zonne-energie kunnen opwekken, wat resulteerde in een forse extra factuur van onze energieleverancier... We zijn op dat moment dus april 2024. Op 5 februari 2025 hebben we je terug gecontacteerd met de vraag of onze omvormer al gerepareerd was, want die voorlopige (niet gekeurd?) hing er nog steeds en daarvan konden wij geen gegevens zien in de SolarEdge app. Contact met Solar Edge zelf leverde niks op : we moesten het maar oplossen met jou (onbereikbare) verdeler van Solar Edge... Je was bereid de huidige omvormer te laten hangen mits betaling van een 'kleine' opleg van €300, over een reparatie van de oude werd niet meer gerept... We waren niet zo blij met deze etra kost maar ja, wat moesten we? We vroegen je een factuur op te maken (nee Frank, in het zwart betalen gingen we NIET doen, we wachten er trouwens nog steeds op...) Het heeft uiteindelijkenog tot april geduurd voor we eindelijk onze app opnieuw konden gebruiken. Maar daar stopt het niet, helaas. Wij hebben sinds kort een digitale teller en wilden onze premie aanvragen. Maar, o verrassing : daar is een keuringsbewijs en zo voor nodig. Wat we dus niet hebben. Daar hebben we niet bij stilgestaan op het moment dat de omvormer geplaatst werd, ook niet toen hij uiteindelijk bleef hangen. Maar wel heel belangrijk voor onze brandverzekering bedenken we nu ook... MD Solar (Frank) gecontacteerd : geen enkele respons... Solar Edge gecontacteerd : zoek het uit met de installateur. Zucht... Hoe lossen we dit op?

Geachte mevrouw/heer, Op 15.12.25, krijg ik in mijn mailbox het bericht van De Watergroep dat mijn watermeter door een digitale watermeter zal vervangen worden op 22.12.25 . Ik stel echter vast dat ik de onderaannemer enkel telefonisch kan bereiken om de afspraak te wijzigen. Vermits ik in het buitenland verblijf ben ik aangewezen op communicatie via mijn mail-box, om een gepaste datum af te spreken voor deze interventie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [18.12.25 me de contactgegevens, via mailbox, door stuurt om alsnog de installatiedatum te kunnen verschuiven naar januari 2026, of later. Ik zou het alvast waarderen dat de interventie op 22 december, wordt geannuleerd tot ik op gepaste wijze een nieuwe afspraak kan inplannen. Met vriendelijke groeten, Agnes Bijlage: Aankondiging ter vervanging van mijn watermeter.

Beste, Via het nieuws heb ik vernomen dat er een premie te krijgen was voor het plaatsen van de digitale meter. We hadden recht op een compensatiepremie die vermeld stond in de brief. Volgens de brief moesten we de aanvraag voor eind 2025 binnen geven. We hebben dit nu geprobeerd maar er verschijnt op het scherm dat dit niet meer kan (zie bijlage). Dit is ook het geval bij mijn zoon.

Beste, Ik had mijn energieleverancier veranderd naar Luminus van Engie in Maart van 2025, waarna Engie mij een contract heeft aangeboden met een jaar aan voordelen waardoor ik toch terug getekend heb bij Engie op 23/04/2025. Deze voordelen zijn nog altijd niet van kracht en ik wordt aangerekend aan de normale prijs van mijn vorig contract. Ik heb hiervoor al vier keer contact opgenomen met Engie maar dit blijkt niet uit te maken. Met vriendelijke groet, J V

Geachte, Nadat een eerste vastgelegde afspraak op 24/11/2025 eenzijdig door Unit-T werd genegeerd zonder verwittigen, kwamen ze op 04/12/2025 onze digitale meter plaatsen. Onmiddellijk na hun interventie hadden we gemerkt dat onze camera's niet meer werkten. We hebben Unit-T gecontacteerd waarna een andere technieker op 08/12/2025 langskwam. Deze heeft getracht de modem van de camera's op te starten maar zei onmiddellijk dat deze inderdaad stuk was door de interventie van 04/12/2025. De modem zou 'verbrand' zijn. Bijgevoegde documenten werden ingevuld en nu krijgen we van Unit-T per mail te horen dat de schade niet door hen is aangebracht en ze hier niet in tussenkomen... Dit zijn schandalige praktijken die alle zichtbare reviews van de firma ook bevestigen... Wij wensen dat Unit-T zijn verantwoordelijkheid opneemt en opdraait voor de kosten van de gemaakte schade.

Geachte mevrouw/heer, Eind september liet ik EnergyVision weten dat ik ging verhuizen, na de energieovernamedocumenten meermaals te hebben doorgemaild, werd me bevestigd dat alles in orde zou komen. Lang niets vernomen van een nieuw contract, heb ik zelf nogmaals contact opgenomen. Ook nu zou alles in orde komen. Daags nadien kreeg ik een brief van Fluvius waaruit bleek dat ik al sinds 8/10/2025 zonder energieleverancier zat en dat ze me zouden ontkoppelen van het net. Ik nam nogmaals contact op, ditmaal om te melden dat ik van leverancier zou veranderen. Per mail en telefonisch bevestigde ze me dat het in orde was en dat ik enkel nog een afrekening zou krijgen van mijn vorig adres. Ik werd klant bij een andere leverancier. Weken nadien kreeg ik ineens een contract bij EnergyVision, waar ik uitdrukkelijk niet om gevraagd had. Ik nam nogmaals telefonisch contact op met EnergyVision. Wederom gingen ze alles in orde brengen. Vandaag mocht in echter een voorschotfactuur ontvangen. Ik stel vast dat er niemand de mails bij EnergyVision beantwoord, of toch zeker geen gevolg aan geeft. Ik stel ook vast dat niemand van de klantendienst in contact staat met de dienst contracten. Dit heeft geleid tot enorme frustratie bovenop het papierwerk dat al bij een verhuis komt kijken. Daarom verzoek ik u om zo snel mogelijk dit contract te annuleren en mij klant te laten blijven bij mijn huidige leverancier. Met vriendelijke groeten,

Ik ben zeer tevreden over mijn ervaring met Televentas. De medewerker nam echt de tijd om alles rustig en duidelijk uit te leggen, zonder opdringerig te zijn. De informatie was eerlijk en volledig, waardoor ik precies wist waar ik aan toe was! Het contract werd snel verwerkt en alles verliep zoals beloofd. Zeker een aanrader voor iedereen die betrouwbare telefonische verkoop zoekt! Met vriendelijke groeren Helga

Hallo, Ik probeer al meer dan een week Total Energies te bereiken i.v.m. een factuur dat om onverklaarbare redenen veel hoger is dan vorige facturen. Contact opnemen lukt echter op geen enkele manier. Telefonisch : wachtrij wordt na enkele minuten abrupt afgebroken, telkens opnieuw. Chat : werkt gewoon niet ( staat zelfs op hun website) Mails kan ik sturen maar er wordt niet op gereageerd. Dit is een echte schande voor zo'n wereldfirma. Ik ben zo kwaad dat ik mijn contract bijna zeker zal opzeggen. Hun dienstverlening is ONBESTAANDE !!! Mvg, Richard