Alle openbare klachten

Beste, We hebben al bijna 2 jaar het probleem dat we geen communicatie kunnen leggen tussen onze omvormer en onze gsm. Dit was volgens hen maar een klein en snel op te lossen probleem, waarvoor we reeds meerdere malen contact met Energie Expert hebben gehad. Tot op heden kunnen we niet zien hoe het zit met ons verbruik. Dit is ook zo bij mijn partner, ook hier blijft alle communicatie van Energie Expert uit.

Onze situatie: in 2012 hebben we onze woning gebouwd en meteen voor een warmtepomp gekozen. Die zorgt zowel voor de verwarming van de woning als van het sanitair water. In 2014 hebben we zonnepanelen geplaatst om het elektriciteitsverbruik van de warmtepomp te compenseren. In 2023 waren er verschillende problemen met de warmtepomp en bleek ze niet herstelbaar. We hebben niet geaarzeld en een nieuwe laten plaatsen. In 2024 werd de terugdraaiende teller dan vervangen door een digitale meter. Al deze info heb ik vermeld bij m'n premieaanvraag. Mijn aanvraag werd echter afgewezen met als argument: "mits de warmtepomp van 2012 niet meer in dienst is en deze vervangen werd door een nieuwe warmtepomp in 2023 voldoet de aanvraag niet aan de voorwaarden." Ik heb hier 2 bezwaren tegen. 1/ Hun afkeuring is tegen de letter van de premievoorwaarden. Die stellen letterlijk: "De retroactieve investeringspremie voor warmtepompen is er voor wie op 1 oktober 2021 de eigenaar was van de warmtepomp (dus van het gebouw dat de warmtepomp van verwarming voorziet). Op dezelfde EAN-code werden zonnepanelen in dienst genomen in de periode tussen 1 januari 2006 en 31 december 2020." Wij voldoen hier wel degelijk aan, net als aan alle andere voorwaarden. 2/ Hun afkeuring is tegen de geest van de premie. Die is immers een compensatie voor het grote verlies die gebruikers van een warmtepomp, zonnepanelen en terugdraaiende teller lijden na installatie van de digitale meter. Deze premie ondersteunt zodoende gebruikers van een (dure) warmtepomp die 0% CO2 uitstoot en zodoende bijdragen aan het tegemoetkomen aan de klimaatdoelstellingen. Misschien was onze aanvraag wel aanvaard indien we in 2023 voor een veel goedkopere gasbrander hadden geopteerd, want dan was er geen “nieuwe warmtepomp” – de kern van hun motivering om af te keuren.

Geachte mevrouw/heer, In de zomer van 2022 was er een meteropname door een medewerker van Fluvius. Hij stelde vast dat mijn verbruik onmogelijk hoog was. Omdat dit helemaal niet klopte heb ik contact opgenomen met Fluvius, zij lieten mij mijn meterstanden noteren voor 14 dagen en stuurden vervolgens een technieker. Die kon vaststellen dat mijn meters 9x te snel draaiden! Daar heb ik een testrapport van ontvangen. De technieker vertelde mij dat ik gewoon een rectificatie moest aanvragen en dat dit in orde ging komen. Dat deed ik, maar ondertussen kreeg ik wel rekeningen van ENECO ten bedrage van om en bij de 19.000 euro voor stroom die ik nooit verbruikt heb. Die factuur heb ik betwist en ondertussen achter Fluvius gezeten om dit in orde te brengen. Maanden zijn hierover gegaan en er kwam maar geen correcte oplossing. Uiteindelijk hebben ze een aanpassing gemaakt voor 1 meter op basis van het verbruik van de afgelopen jaren vanaf het moment dat we in dat pand zijn ingetrokken. Ik ging daar mee akkoord omdat dit een mooie gulden middenweg was. Voor de tweede meter hadden ze nog niets gedaan en moest ik weer die factuur protesteren en weer contact opnemen met Fluvius. Die communicatie verliep heel moeizaam en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk deden ze ook voor de 2de meter een rectificatie, maar plots hielden ze geen rekening met mijn afgelopen verbruik van sinds ik in dit pand zat, maar enkel op basis van de nieuwe data van de digitale meter, maar toen hadden wij juist lucht/lucht warmtepompen laten installeren en werkten wij niet meer met mazout. Dus het verbruik nu is totaal geen referentie ten opzichte van verbruik in het verleden, van sinds ik het nieuwe pand heb gekocht. Dit resulteerde dus in een foutieve aanpassing, ik liet dit weten aan Fluvius en die persoon liet weten dat hij het betreurt dat ik niet akkoord ga, maar dat dit het zal zijn. Dit is werken met 2 maten en 2 gewichten, dit is geen correcte manier van werken. De eerste meter is op een correcte manier aangepast op basis van mijn werkelijke verbruik van de afgelopen jaren en de tweede totaal niet, daar weigeren ze zonder enige uitleg deze werkwijze toe te passen, terwijl dit de enige correcte manier is van werken. Ik heb speciaal mijn vervuilende mazoutketel vervangen en overal lucht/lucht warmtepompen laten installeren en even later ook zonnepanelen geïnstalleerd om alles milieu-vriendelijker te maken. En dan krijg ik zo het deksel op de neus, dat is onaanvaardbaar. Ik eis dan ook dit mijn meterstanden van mijn tweede meter worden aangepast op basis van dezelfde berekening als bij de rectificatie van mijn eerste meter! Ik vraag hier niets onmogelijk en deze zaak sleept al aan van de zomer 2022, wordt het niet eens tijd dat dit alles opgelost geraakt? Inmiddels heb ik betreft dit dossier klachten lopen bij de Vlaamse ombudsdienst en bij VEKA, met de Vlaamse ombudsdienst heb ik eind december 2024 nog contact gehad om het dossier uit te leggen, maar nadien niets meer van gehoord. Er komt maar geen beweging in dit dossier.... Daarom heb ik jullie ingeschakeld om het probleem eindelijk te kunnen oplossen zodat dit kan afgesloten worden. Want Eneco wil die factuur innen, ik weiger te betalen voor stroom die ik niet verbruikt heb. Dus hebben we een probleem, onlangs had ik ENECO nog aan de lijn en hield ik ze op de hoogte van de lopende klachten bij de ombudsdiensten. Zij zijn heel gewillig, maar hangen volledig af van de diensten van Fluvius. Ik ben zelf van energieleverancier moeten veranderen door Fluvius. Eneco wou mijn contract stop zetten, omdat ik weigerde om te betalen, dat zou willen zeggen dat ik dan enkel nog stroom kon krijgen van Fluvius. Dan heb ik dit gemeld aan Fluvius en lieten ze mij weten dat ze een rectificatie gingen doen van mijn tweede meter, maar dat dit lang kan duren voordat dit is afgerond op papier. En omdat ze zo traag werken hebben ze mij aangeraden om van energieleverancier te veranderen, zo kon ENECO mij niet afsluiten en kon ik gewoon een nieuw contract nemen bij een andere energieleverancier. Onbegrijpelijk dat ze zoiets aanraden aan hun klanten... maar ik had geen andere keuze! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 4 APRIL 2025 om Fluvius aan te manen om voor mijn tweede meter een correcte rectificatie op te maken op basis van mijn verbruik van de voorbije jaren, zoals bij mijn eerste meter wel werd gedaan! En geen rekening te houden met het verbruik nadien omdat dit een volledig vertekend beeld geeft. Alsook verwacht ik een compensatie voor de geleden schade en de onterechte nalatigheidsinteresten die mij zijn aangerekend naar aanleiding van dit probleem, begroot op 500 euro. Met vriendelijke groeten, Bart De Winne Bijlage: - Communicatie met ombudsdiensten - Communicatie met Fluvius - Communicatie met VEKA

Beste, Ik ben vandaag opgebeld door één of ander callcenter van of dat belt voor Luminus. Mevrouw was zeer to te point (wat goed is) maar toen begon ze aan te dringen en kwam ze zelfs met leugens op de proppen. Mijn man zou een aanvraag ingediend hebben bij hen om te berekenen of we goedkoper zouden kunnen zitten. Eerst zei ze gewoon wat ze normaal zeggen, we kennen het allemaal. Tot ze plots redelijk bitsig zei "uwe man heeft dat wel aangevraagd hè mevrouw dus zal hij dat wel willen hè." Gelukkig ken ik hem en weet ik dat dit niet is omdat ik alles hierover regel. Blijkt dat voor die vrouw naar mij belde een ander persoon naar mijn man had gebeld en hij ook al had gezegd geen interesse te hebben, dat we goed zitten. Zo schandalig hoe proberen aan klanten te geraken, triestig zelfs. Oh ja, mijn man en ik staan trouwens ook op de bel mij niet lijst dus ze hadden zelfs het recht niet om te bellen. Laat staan om zo boertig te doen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in over de onterechte facturering en schending van mijn consumentenrechten door Fluvius. Ondanks dat het betrokken pand gedurende de betwiste periode leegstond en ik pas op 26/02/2024 officieel verhuisd ben, werd mij een factuur van €899,98 aangerekend zonder bewijs van verbruik. In de bijlage vindt u een uitgebreide toelichting op mijn klacht, inclusief juridische onderbouwing en ondersteunende bewijsstukken. Gezien de ernst van de situatie verwacht ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie en een correcte rechtzetting. Ik heb deze zaak reeds voorgelegd aan de VREG en de FOD Economische Inspectie en zal hen op de hoogte houden van uw reactie. Met vriendelijke groeten Seher Özçelik

Beste , ik heb op 19.02.2025 een pallet pellets besteld bij de firma Haardhout XXL kostprijs 267.33 € op rekeningnummer BE35 9673 9064 8837 ik had een bericht gekregen van een collega van jullie met de vermelding van dat het pallet met pellets klaar stond voor verzending en of ik de betaling kon doorsturen ikzelf heb al terug gebeld al wat je maar kan denken bel je naar de nr website nemen niet op email adres is ook een groot vraag teken graag na te zien aub naam collega Mark gsm nr via whatsapp +31 657450878 email adres Haardhout XXL.com .info@haardhoutxxl.nl telefoon website +31658837992 heb een melding gedaan op google van bedrog maar ze staan er nog steeds bij hoeveel slachtoffers er nog zullen zijn weet ik niet gr Marc Maes

Geachte mevrouw/heer, Op 15feb kreeg ik van Engie een factuur voor de periode dec '24 - jan '25. Op deze factuur staan foutieve meterstanden tov wat werd opgeschreven tijdens overdracht eigenaar naar huurder. Dit werd meermaals gemeld bij Engie die mij doorverwezen naar Fluvius. Na meermaals versturen van foto's en getekende overdrachtsdocumenten weigert Fluvius de meterstanden aan te passen naar de werkelijke waardes. Zonet, op 12mrt een reminder gekregen om de openstaande factuur te betalen om geen meerkosten te hebben. Vanzelfsprekend weiger ik deze betaling. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen Fluvius en/of Engie te reageren en te eisen om een rechtzetting uit te voeren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 17/1 deden we via aanbieders een aanvraag om over te stappen naar Engie. Ons contract zou starten op 1/3. We kozen voor Flow-variabel. Maar op 18/2 kwamen ze onze digitale meter plaatsen. Ook lieten we een thuisbatterij en energiemanager FlexiO plaatsen. Op 20/2 belden we naar Engie om ons contract te veranderen naar een dynamisch contract. We gingen er van uit dat dit tegen 1/3 wel in orde zou zijn. We kregen een mail van Engie met de nodige info over het dynamisch contract (zie bijgevoegd bestand). Daar staat in dat we moeten antwoorden op deze mail om ons akkoord te geven. Dat deden we maar telkens krijgen we van de postmaster deze melding: ‘Uw bericht werd niet bezorgd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft geweigerd’. We kunnen dus niet antwoorden op de mail om ons akkoord te geven. We namen daarvoor telefonisch contact met Engie en zij zeiden dat er een fout in hun e-mail adres zit. Ze gingen ons akkoord doorgeven en alles zou in orde komen. Maar niets kwam in orde. We hebben ondertussen alweer 4 keer gebeld en telkens verzekeren ze ons dat het nu in orde komt. We stuurden ook een mail maar we kregen daar zelfs geen antwoord op. U begrijpt ook dat we zonder dynamisch contract niet kunnen genieten van de voordelen die de energiemanager FlexiO ons kan bieden. Als we nu bedenken hoe ze bij Engie tewerk gaan hebben we al spijt dat we voor Engie kozen. Is het aub mogelijk om dat in orde te brengen en ons flow- variabel contract te vervangen door een dynamisch contract?

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2024 kreeg ik het recht op de premie (korting) van €265 op basis van het verlopen van het éénjarige contract via Test-Aankoop. Ik stel echter vast dat deze nu nog steeds niet uitbetaald is, vanuit het argument dat uitbetaling hiervan gekoppeld is aan een afrekening. Gezien er een afrekening overgemaakt is door FLUVIUS d.d. 9/6/2024 zou deze maar uitgekeerd worden d.d. 9/6/2025. Eerder ging ik akkoord met koppeling aan de volgende afrekening maar de volgende elementen doen me onmiddellijke betaling van de korting vragen : -de premie is gekoppeld aan de duur van het contract, niet aan een "debiet"; -mijn aanvankelijke verwachting was dat de afrekening "na een jaar" binnen een redelijke termijn na beëindiging van het éénjarige contract d.d. 30/6/2024 zou gebeuren; -zeker gezien ik d.d. 1/7/2024 het contract verlengd heb en momenteel nog steeds klant bij jullie ben; -en mij d.d. 9/1/2025 (factuurnummer 2250005948) een correctie van de afrekeningsfactuur van 9/6/2025 gezonden is (die de kortingspremie niet omvat). Ik wens niet -zoals jullie helpdesk me vandaag voorstelde- over te schakelen naar een maandelijkse betaling van mijn facturen of aan Fluvius te vragen jullie een recente meterstand over te maken. Naar mijn mening moeten jullie gewoon zelf de nodige stappen zetten om me de verschuldigde €265 over te maken. Jullie beschikken over het bankrekeningnummer waar jullie deze kunnen storten (cfr. reeds teruggestorte correcties op voorgaande facturen). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 maart e.k. de korting van € 265 te storten. Met vriendelijke groeten, Jo Van Driessche Bijlage: - Kopie correctie afrekeningsfactuur d.d. 9/1/2025