Alle openbare klachten

Beste, Ik annuleerde(gratis) op 27/07/2023 een reis (omwille van medische toestand) naar Hotel cosy in bouillon, voor de periode van 04 t.e.m. 11/09/20232. Ik kreeg via booking.com de melding dat de reis succesvol is geannuleerd en dat het hotel me binnen de 10 dagen zou terugbetalen zoniet moest ik contact opnemen met het hotel. Dat heb ik meermaals telefonisch en via mails gedaan. Tot op heden 17/08/2023 zonder resultaat.

Beste, zonder het te weten en onze toestemming heeft koopspaar €15 van onze rekening genomen.we wensen dat dit zo snel mogelijk stopgezet wordt,en dat het bedrag aan ons teruggestort wordt.Goossens Kurt

Wij hebben op 18 maart 2022 een offerte gekregen van D-Lightz voor een gedeelte van de verlichting in ons huis. Deze hebben we kortelings nadien geaccepteerd en op 22 april 2022 hebben we hiervoor een voorschotfactuur betaald. Alle armaturen zijn besteld geweest, toch volgens de bestelbon.Afhaling was gevraagd voor september 2022, dit om alles meteen te kunnen laten ophangen door de elektricien, dewelke in die periode andere werken in de werf ging uitvoeren. Levering van alle goederen ging geen probleem zijn. Geen (negatieve) feedback gehoord over mogelijke problemen voor een tijdelijke levering van de armaturen.Op de datum van afhaling, 12 september 2022, bleek niet alles binnen te zijn en was er zelfs een deel foutief. Datum voor het resterende deel van de bestelling bleef maar vooruitgeschoven worden. Uiteindelijk pas eind november en begin december was er bericht dat alles binnen was. Dit is uiteindelijk ook het moment waarop alles betaald is geweest. Wijzelf zijn begin december verhuisd naar onze nieuwe woonst, al vrij snel kwamen de eerste problemen met de geleverde verlichting. De opbouwspots gaven verschillende problemen. Dit probleem is aangekaart bij D-Lightz. Ook al had ik amper nog vertrouwen in hun manier van werken en hun producten, zij stonden erop om alles in garantie te regelen. Technische vragen van de elektricien werden niet beantwoord. Men ging 12 wisselstukken leveren, om alles te doen werken. Ook hiervoor weer geen concrete datum. Toen er uiteindelijk witte rook was dat alles binnen was, ergens in de loop van april of mei, hebben we een afspraak gemaakt dat we alles konden ophalen op 8 juni 2023. Bij afhaling bleek dat ze in plaats van de 12 benodigde drivers en 4 betaalde (maar kapotte) armaturen, dewelke we hadden binnengeleverd, op hun vraag, om te laten uitzoeken wat het probleem was, 6 nieuwe lampen voor ons hadden. In plaats van de wisselstukken voor de huidige 12 kapotte armaturen die geïnstalleerd zijn bij ons thuis, krijgen we nu slechts 6 nieuwe armaturen, waarvan de lichtbron zelf ook al niet aan de wensen voldoet, en is er van de 6 andere benodigde armaturen en de 4 reeds betaalde en binnengeleverde armaturen geen spoor meer. De 6 resterende armaturen gingen worden opgestuurd, maar hiervan is helemaal niets van in huis gekomen. Men negeert onze vragen via mail, wanneer we telefoneren of op bezoek gaan in de winkel geven ze geen concrete informatie. De problemen die we met D-Lightz ondervonden hebben zijn de volgende:- Geen communicatie, of, in het beste geval, onvolledige communicatie.- Geen leveringen op tijd, geen correcte leveringsdatum.- Afspraken dewelke eenzijdig worden aangepast, zonder ons medeweten in.- Een volledig betaalde bestelling, maar geen volledige bestelling gekregen in de plaats.- Kwalitatief minderwaardige producten.Wat wensen we van hen:- Een correcte leveringsdatum voor de resterende 6 armaturen en de 4 kapotte armaturen waar zij zich aan houden.- Een voorlopige teruggave van de aankoopsom van 6 armaturen totdat deze geleverd zijn.- De mogelijkheid tot annulatie van deze armaturen indien deze levering nogmaals de vooropgestelde datum en/of een nog nader te bepalen redelijke termijn overschrijdt. Mentaal hebben zij deze redelijke termijn reeds lang overschreden, we wachten per slot van rekening al sinds januari op werkende armaturen en al sinds september vorig jaar op onze volledige bestelling.

Beste, ik liet begin februari zonnepanelen plaatsen bij de firma Soly Belgium Operations BV de installatie gebeurde nog naar verwens (wel 2 keer afgezegd eerst maar dit is altijd mogelijk).Na plaatsing begonnen de problemen eerst kreeg ik meerdere facturen opgestuurd met allemaal verschillende factuurnummers . Dit heb ik na tal van telefoontjes en mails zelf opgelost gekregen .Maar na installatie van de panelen was ons beloofd dat deze binnen de 2 weken gekeurd gingen worden . Maar na 2 weken had ik nog niks van de firma soly vernomen buiten de verschillende facturen die ik toegestuurd kreeg . Nog maar eens contact met de klantendienst opgenomen deze persoon beloofde mij dat hij diezelfde dag nog mail zou sturen met een keuringsdatum , niet dus .Dag erna terug contact opgenomen weer iemand anders aan de lijn weer heel het verhaal zelfde uitleg en weer niets . Uiteindelijk hebben we kunnen wachten tot 05/06/23 voor er effectief een keurder langsgekomen is ( 4 maand na plaatsing panelen ). Om dan doodleuk te vernemen dat de installatie niet conform de Belgische wetgeving is en dus afgekeurd is en we de installatie nog niet kunnen gebruiken . Denkt u dan dat soly zelf eens de moeite neemt om contact met ons op te nemen nee natuurlijk niet weer verschillende telefoontjes later krijgen we een afspraak vast op 30/06/2023 voor een servicetraject om de problemen die er waren aan de installatie op te lossen . Weer hetzelfde verschillende keren soly moeten contacteren om een nieuwe keuringsdatum vast te krijgen uiteindelijk op 31/07/2023. Keurder komt terug langs en zegt deze installatie is nog steeds niet conform de wetgeving . Nu was soly toch al zo deftig om toch eens zelf contact op te nemen en zelfs voor de eerste keer snel te handelen op 01/08/2023 hebben ze terug een technieker langs gestuurd om de problemen te verhelpen die er nog waren . Daarna weer een week gewacht in de hoop dat soly ons zou contacteren voor een nieuwe keuringsdatum maar weer niks . Zelf dan maar contact opgenomen en die vrouw aan de lijn zei gwn ja ga je moeten wachten tot ergens in september kan u momenteel nog geen datum geven ( installatie ligt nog maar een half jaar onbruikbaar op ons dak ). Maar als het te lang duurt voor jullie zei ze er ook nog bij moet u zelf maar op zoek naar een keuringsinstantie ( wij hebben hier wel voor betaald in ons factuur aan soly ).Dus hoop ik via jullie uiteindelijk onze installatie toch gebruiksklaar en conform de Belgische wetgeving te krijgen en een schadevergoeding voor de vele maanden die wij nu al aan het wachten zijn om onze installatie eindelijk aangemeld te krijgen bij fluvius .

lasapparaat mig 105 gekocht zat niet in doos en is geen handleiding bijZeker toonzaal model dat ze mee geven .Kon er niet mee lassen Terug naar van cranenbroek daar hebben ze stift geplaats ruilen ging niet ze was daar getest nu thuis gekomen al draad afgebroken aan lasapparaat al 324km gedaan en kan nog niet lassen slechte dienst naverkoop

Beste, ik bestelde bij jullie behangpapier op 20/07/2023. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Jullie zijn alsook niet bereikbaar via telefoon of email. Wij hebben met twee personen proberen bellen al meermaals. Bij postnl vermelden ze dat het pakket niet in het magazijn ligt. Zouden jullie terug contact kunnen opnemen en indien mogelijk stappen ondernemen voor het behangpapier alsnog te leveren of mij het bedrag terug te storten. Indien wij geen reactie ontvangen zal ik genoodzaakt zijn een advocaat te raadplegen. Alvast bedankt.

Beste,Betreffende reserveringsnummer : 6370014946Op 1 augustus reserveerde ik een steiger met bovenbouw bij Uw firma (de medewerker was erg vriendelijk in tegenstelling tot de medewerker die de zaak verder heeft afgehandeld).Deze werd geleverd op 8 augustus rond de middag.Ikzelf was op het moment niet thuis maar mijn echtgenoot nam de goederen in ontvangst. Er werd geen uitleg gegeven (de persoon die de levering deed sprak geen Nederlands maar was Franstalig), de steiger en het platform (waarvan de veilgheids-keuringsdatum teven is vervallen op 01-02-2023) werden in mijn garage gelegd. Er werd een foto genomen door de chauffeur.Toen ik thuis kwam zag ik onmiddellijk dat het opbouwstuk niet was meegeleverd (ik probeerde Boels Mechelen te bellen maar kreeg geen antwoord)en de steiger erg vuil (verfresten, taperesten, betonresten, (dit laatste was niet de grootste maar is erg belangrijk voor het terugkrijgen van de waarborg) van mijn zorgen en ben ik naar Boels Mechelen gereden om dit op te halen (Uw medewerker was alles behalve behulpzaam en vertelde mij dat die niet op de bestelbon stond, initieel gaf hij zelfs een verkeerd stuk mee…).Op woensdag wilde ik beginnen aan de werken, en merkte ik op dat de wielen niet compleet waren, er ontbrak er namelijk één. Ik probeerde Boels Mechelen te bellen maar kreeg geen antwoord. Ik terug naar Boels Mechelen om een wiel te gaan halen. Met tegenzin werd er mij “een” wiel meegegeven, met veel gemompel dat het niet kon dat er wiel ontbrak… Thuisgekomen stelde ik vast dat het wiel dat mij is meegegeven geweest niet paste…(ik probeerde Boels Mechelen te bellen maar kreeg geen antwoord). Ik terug naar Mechelen gereden en weer werd er mij gezegd dat dit niet kom, dat het allemaal dezelfde wielen zijn, op mijn uiterste aandringen werd er een wiel van een andere steiger meegegeven. Na drie ritten vanuit Willebroek naar Mechelen kon ik eindelijk aan mijn werk beginnen (alles samen 60 km). Dacht ik, ik stelde op dat moment vast dat de veiligheid van het opbouwstuk niet tussen de staafjes van het veiligheidsslot paste, dat er dus geen veiligheid op het bovenstuk zat.Bij deze vraag ik U om een tegemoed-koming van de verloren tijd en de verplaatsingskosten van mijn ritten. Ik verwacht niet dat ik nog drie maal over en weer moet rijden indien ik betaal voor levering.Samengevat : • 3 maal heen en weer naar Mechelen om ontbrekende/ stukken op te halen• Erg vuil materiaal (verfresten, betonresten en taperesten• Een onbruikbare opbouw wegens geen veiligheidsslot• Vervallen datum op platform (keuringsdatum overschreden)• Geen keuringsdatum op het verhoogstukOndertussen :• Boels Mechelen onbereikbaar via telefoon• Erg onvriendelijke afhandeling van de fouten bij Boels MechelenVriendelijke groeten,Vital Van den Acker

We hebben de Ryanair vlucht FR1456 genomen van Dublin naar Brussel op 21/07/2023. Onze buggy is niet aangekomen naar Brussel. Wij hebben een klacht ingediend aan de luchthaven en via de website van Ryanair (Ryanair ref 37947512/MHJVPW). Wij hebben ook de facturen van de buggy en de onderdelen doorgestuurd. Na enkele dagen is de buggy afgeleverd naar ons adres maar de zonnekap was beschadigd en sommige stukken ontbraken. Wij hebben Ryanair terug gecontacteerd maar geen antwoord ontvangen.

Onprofessioneel geplaatste glasdallen (glasdallen niet geplaatst in waterafstotende mortel, noch voldoende waterafstotende mortel gebruikt, ... cfr foto's situatie) met waterinflatratie en schimmelvorming tot gevolg --> uitblijven resultaatverbintenis cfr aannemers contract, dit na het informeren van de hoofdaannemer sinds 2021Beste,Wij, tezamen met Architect, kaderen dit probleem reeds aan sinds 2021 en hebben jullie tot vandaag de mogelijkheid gegeven het probleem degelijk en duurzaam aan te pakken.Meermaals hebben jullie een poging gedaan (via een onderaannemer, eigen klusjes dienst ) het probleem aan te pakken en dit zonder het gestelde succes.Via U mail van 03/11/2022, zie onderaan deze emailketting, werd meegegeven dat jullie overtuigd waren dat wij van enige waterinfiltratie gevrijwaard zouden zijn, echter is de werkelijkheid anders waarvan jullie duidelijke foto's van de situatie (meerdere waterinfiltraties en schimmelvorming) werden doorgestuurd met als laatste deze van 2023. (alvast nog eens in bijlage de situatie na de laatste zware regenval in 2023)Omtrent jullie # geformuleerde voorstellen mijn feedback (dewelke ook reeds in deze emailketting eerder werden vermeld)Optimalisatiewerken door BLAVIER (mogelijkheid 1 in mail 03-06-2023)In u mail van 19/06/2023 heeft u zelf mee dat een esthetische en technische correct uitvoering niet mogelijk is. Dus waarom jullie dit als mogelijke kwalitatief totaal oplossing aanreiken blijft mij nog altijd niet duidelijkOptimalisatie naar strookramen, met gedeeltelijke aanrekening (voorstel 30-06-2023)Wij als bouwheer hebben ons akkoord gegeven voor een extra financiële bijdrage van 1.285,62eur in de mail van 26/06/2023. Niettegenstaande dat wij overtuigd zijn dit niet te moeten doen, maar wegens het uitblijven van het gewenste resultaat en het feit dat dit probleem aansleept sinds 2021 (wat ook moreel zwaar weegt) leek ons dit het meest aangewezen. Architect aanvaard dit niet en verwijst naar aangaan aannemerscontract.Geen werken door BLAVIER, wel financiële tegemoetkoming zodoende dit via uw kennis/schrijnwerker – met diens voordelige offerte - kan verlopen In mijn mail van 23/06/2023 heb ik u ook laten weten dat deze mondelinge offerte niet bindend was naar uitvoering toe en enkel een indicatieve waarde had om mij te kunnen vergewissen van de kostprijs wat jullie ons wouden ten lasten leggen voor de plaatsing van de strookramen. Waarom dit een mogelijks voorstel zou zijn tot oplossing van het probleem is mij dan ook een raadsel.Conclusie met huidige kennis en feedback beide partijen tot op vandaag: nog GEEN duurzame en esthetische oplossing van het gekend probleem.Groet,

Beste Fnac,Via deze weg wil ik jullie toch even laten weten dat ik alles behalve tevreden ben met de afhandeling van mijn bestelling met nummer B2A3QVRSRVUOG. Op 24 juli heb ik via de webshop van Fnac.be een brabantia vuilnisbak besteld voor een bedrag van 119,99€. Meteen na de betaling ontving ik netjes een bevestiging, en zou de bestelling een dag later, op 25 juli, al worden afgeleverd. Na enkele dagen wachten zonder levering of seintje, besloot ik telefonisch contact op te nemen met jullie in verband met een stand van zaken omtrent mijn bestelling. Hier kreeg ik een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn. Hij wist mij te vertellen dat er problemen waren met de beschikbaarheid van het product, en dat ik nog eventjes geduld moest hebben omdat er op dat moment geen concretere informatie beschikbaar was. Enkele dagen later heb ik, aangezien ik niets meer hoorde hiervan, opnieuw per mail contact met jullie gezocht. Ik kreeg toen op zaterdag 5 augustus van jullie uit een mailtje met de melding dat 'het artikel momenteel niet meer te verkrijgen is bij Fnac', en er geen leveringsdatum voor mij beschikbaar was. Er werd geen oplossing aangeboden (een ander artikel, geld terug, eens informeren bij de leverancier,...), gewoon deze informatie zonder meer. Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst en kreeg opnieuw dezelfde vriendelijke medewerker aan de lijn. Ik heb de situatie uitgelegd en deze heeft mijn bestelling dan geannuleerd. Diezelfde avond zie ik op jullie website dat het desbetreffende artikel op de webshop gewoon wordt aangeboden, maar terug aan de prijs van 200€. Wij hebben dit getest, het artikel kan gewoon besteld worden zonder enige vertraging of leverproblemen.Dus samengevat: mijn oorspronkelijke bestelling waarvoor ik netjes de gevraagde 119,99€ heb betaald kan niet geleverd worden omwille van problemen omtrent de beschikbaarheid. Maar als ik hetzelfde product bestel en hier 200€ voor betaal, is er geen probleem en wordt de bestelling gewoon verwerkt en afgeleverd. Dit is gewoon puur bedrog en écht niet oké. Graag van jullie een gepaste reactie en oplossing.