Bestelling na 1 maand nog niet geleverd

Beste,ik bestelde op 28 /08 2 knabbel en babbel kerst traditions en Cinderella deluxe traditions.ik pre ordende ook Mickey Minnie Halloween Groot Beeld .Mijn bestelling kreeg als nr 6350.Ik betaalde dit onmiddellijk en op mijn account staat ook betaald maar tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen ondanks dat u al 3x beloofde het te zullen versturen ,de laatste keer zou u het op woensdag 20/9 versturen .ik heb echter contact opgenomen met het postkantoor en daar had men nog niets ontvangen.zou u mij alstublieft mijn bestelling kunnen sturen of mijn geld terug storten.met vriendelijke groeten Ingrid