Alle openbare klachten

Beste, sinds we een digitale meter hebben en gewijzigd zijn van contract bij Engie zelf hebben we enorm veel rechtzettingen ontvangen, creditnota's, verkeerde facturen, voorschotfacturen die te hoog zijn, kortom na maandelang communiceren met electrabel en Fluvius staan we nog gen stap verder. Graag zou ik mijn dossier willen doorsturen naar jullie, daar we echt ten einde raad zijn. Ik heb al zodanig veel proberen ondernemen om een correcte afrekening te krijgen en een maandelijkse factuur volgens verbruik, maar Engie maakt de enige rechtzetting na de andere, ... ik wil pdf bestanden doormailen, maar het is zodanig veel, dat ik het liever misschien op mail kan zetten om ook overzichtelijk over te komen.

U heeft een warmtepomp geplaatst in de praktijkruimte Pleispark 10 9051 Sint Denijs WestremVoor de premie van 300 euro heb ik informatie nodig van u gevraagd via het mailadres bram.dauwe@wzczilverbos.beIk heb ook attesten, productlabel en attest van niet koeling nodig.Ik heb u de afgelopen twee weken gemaild, gebeld voicemail ingesproken en sms gestuurd, steeds op en beleefde manier.Tot op heden geen antwoord. U verhinderd mij in mijn recht op de premie aan te vragen en u blijft daarin in gebreke.Ik wil dat u zo snel mogelijk dit in orde brengt door een afspraak te maken en deze na te komen.Meer vraag ik niet.U heeft al mijn gegevens nodig om dit in orde te maken.

Beste,Een tijdje terug kreeg ik mijn afrekening in de bus, maar enkel slechts voor aardgas. Ook als ik inlog op jullie website zie ik nu enkel nog aardgas staan. Ik heb vervolgens al enkele keren met jullie contact opgenomen met de vraag hoe het nu verder moet. In juli hebben we een digitale meter laten plaatsen en hebben we de meterstanden moeten ingeven, toen zou er al een afrekening gemaakt worden maar dat is toen dus ook nooit gebeurd.In september hebben we dan zonnepanelen gelegd en ook toen had ik een afrekening verwacht. Maar nu zeggen jullie me zelfs aan de telefoon dat jullie van geen zonnepanelen weten en sturen jullie me naar fluvius (die op hun beurt zeggen dat ze het nogmaals extra gaan doorgeven naar jullie). Raar dat jullie van niets weten, ondanks we de engie app hebben met ons verbruik nav van onze zonnepanelen. We hebben zelfs onze premie al teruggekregen voor de zonnepanelen, maar jullie blijven steeds zeggen dat jullie van niets weten.Ondertussen hebben we ons bedrag van aardgas dus terug op de rekening gestort gekregen, maar nog steeds geen spoor van elektriciteit: geen eindafrekening en geen nieuw voorschot meer om te betalen.(enkel voorschot voor aardgas)We willen ook graag terug onze contracten vergelijken om zo de laagste energieprijs te verkrijgen, maar dat gaat tot nader orde dus ook niet want we weten helemaal niets meer van ons verbruik. Ondertussen is de prijs sinds de zomer al opgelopen, maar wij kunnen niets doen.Spijtig dat met onze telefoontjes niets ondernomen wordt en we hopen via deze weg dat er toch een antwoord van jullie gaat komen.met vriendelijke groeten,Ilse

beste ik ben klant bij luminus sinds januari 2023 en tot heb tot juni geen facturen mogen krijgen tot ik in juni ineens een slotfactuur krijg van meer dan 500 euro en ik sinds 9 maart 2023 zonnepanelen heb en ook nog eens recht heb op sociaaltarief en heb ook eerst in juli gebeld met luminus om mijn bedenkingen te formuleren en hadden ze mij gezegd we gaan het onderzoeken je moet voorlopig niets betalen we geven uitstel tot 30 september 2023 en begin oktober 2023 kreeg toen het bericht dat ik het alsnog moet betalen maar toch blijf ik erbij dit klopt niet mede dat ik daar in de week ook nooit ben dan verblijf ik bij mijn vriendin en nu hebben ze mijn contract afgesloten eind december en nog dit ik probeer al van in september een contract te krijgen bij engie maar door een of andere reden lukt dit ook niet dus ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te doen heb eerst geprobeerd om het zelf op te lossen het lukt niet daarom roep ik jullie hulp in met vriendelijke groeten Jandl Marc

Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc Vanderstraeten

Beste, ik denk dat de eindafrekening van het contract heel raar berekent is niet klopt.

Mijn aangetekend schrijven aan Luminus:Oudsbergen, 2 oktober 2023Geachte heer, mevrouwIk verwijs naar verschillende telefonische en schriftelijke (e-mails klantendienst Luminus) contacten waarbij ik reeds mijn afrekening met factuurnummer 1014355116 dd. 2/9/2023 en de daarop volgende voorschotfacturen integraal protesteerde wegens onterechte tariefverhoging aangezien ik hiervan geen kennisgeving ontvangen heb en een vast contract afgesloten had.Op 11/9/2023 heb ik eerst gebeld naar de klantendienst. Daar konden zij mij niet verder helpen en ook niet doorverbinden met een (eind)verantwoordelijke. Ik diende mijn klacht via het contact-/klachtenformulier online door te geven. Dit heb ik ook onmiddellijk gedaan. Vervolgens heb ik nog verschillende contactformulieren moeten invullen aangezien ik niet kon antwoorden op de mails van de klantendienst. Ik heb gevraagd wanneer ik op de hoogte gebracht werd van de tariefwijziging. Blijkbaar zou er een mail verzonden zijn na afloop van mij jaarcontract. Deze mail heb ik NOOIT ontvangen. Denkt u nu echt dat ik dit niet zou nakijken en niet zou reageren bij een tariefverhoging van 0.1060 €/kWh naar 0.6973 €/kWh, een bijna verzevenvoudiging van het tarief???!!! Ik volg deze dingen heel secuur op. U kan blijven zeggen dat de mail bij u verzonden is, hetgeen ook kan zijn. Maar deze is nooit bij mij aangekomen. Een verzending vanuit uw systeem betekent geen ontvangst in mijn mailbox! Ik maak dit ook dikwijls mee in mijn bedrijf waar niet alle mails ontvangen worden door klanten. Er moet ergens een fout gebeurd zijn, maar hier ga ik niet voor opdraaien. Vandaar dat ik ook niet akkoord ga met de afrekening en daaropvolgende enorm verhoogde voorschotfacturen.Ik heb ook gevraagd om de bewuste mail opnieuw te versturen. Ik heb hierop een mail ontvangen op 14/9/2023 met 2 bijlagen (msg extensie) die ik niet kan openen op mijn pc of smartphone. Ik heb dit gemeld maar heb nog steeds geen document ontvangen dat ik kan openen. Als u zulke documenten naar klanten stuurt is op zijn zachtst gezegd toch opmerkelijk sluw. Als ik toen al zo’n mail met documenten/bijlagen ontvangen had dewelke ik niet kon openen had u mij al onmiddellijk gehoord. Nog maar eens een bevestiging dat ik deze mail nooit ontvangen heb.Kortom, 3.851 kWh is mijn verbruik van afgelopen jaar. Dit vermenigvuldigd met het oorspronkelijk tarief van € 0,1060385/kWh geeft € 408,35 i.p.v. € 2.685,39 (3.851 kWh x € 0,6973228/kWh). Dit verschil, € 2.277,04 heb ik dus tegoed en mag u naar mijn rekening overschrijven. Zolang dit niet gebeurt betaal ik geen enkele euro aan Luminus. U mag mij hiervoor nog verschillende aanmaningen of herinneringen voor sturen, bij deze protesteer ik deze al allemaal bij voorbaat. Mocht u verdere gerechtelijke stappen ondernemen dan licht ik bovenstaande met plezier toe aan de rechter.Jammer dat trouwe klanten op deze manier behandeld worden. HoogachtendCarina Giovanelli

Beste,We zijn klanten TotalEnergies en we zijn recent verhuisd , op 25/10/2023 ,dus we hebben op het nieuwe adres terug voor dezelfde leverancier gekozen.Op het oude adres ( Krijgsbaan 40, 9140 Temse) hebben we de sleuteloverdracht op 31/10/2023 en daar was maand oktober volledig betaald.Op het nieuwe adres ( Camille Vennenslaan 6 , 9140 Temse) wonen we dus sinds 25/10/23. We hebben dus aangemeld dat we verhuisd zijn en we kregen ineens een factuur voor heel de maand oktober (weer, dus) maar we hebben in oktober maar 6 dagen hier gewoond dus ik vind het niet kunnen om een ganse maand te betalen aangezien dat we al een volledige maand oktober al betaald hebben op het oude adres.Kort nadien krijgen we de voorschot factuur voor maand november al - dat is al in orde en betaald, binnenkort gaan we maand december ook al betalen.Ik heb al een paar keer de klantendienst aangesproken voor te zeggen dat er een probleem is en ik moet die factuur niet betalen, er moet geannuleerd worden en dus een andere bedrag factureren voor die 6 dagen. Ze zeggen dat de collega's nog bezig zijn met mijn dossier en ze zullen het bekijken voor me maar ondertussen krijg ik langs alle kanten betalingsherinnerigen (via maio, via post enz).Ze vragen dus dat we voor de maand oktober even veel betalen als voor maand november en december enz ( de maandelijkse voorschot) en we zijn er niet mee akoord.Het is gewoon veel te veel .Met andere worden, in maand november hebben we 3 verschillende facturen van TotalEnergies:- 1 november : 247.23 euro voorschot oktober 2023- 4 november: 247.23 euro voorschot november 2023-18 november: 247.23 euro voorschot december 2023 En aangezien dat maand oktober al eens betaald geweest is op het oude adres, ik vind het allemaal te veel .Alvast bedankt voor uw hulp!

Hallo,We hebben sinds december 2023 zonnepanelen geplaatst. Het activeren is tot op heden nog niet gebeurd. We krijgen geen afrekening voor electriciteit. Na meerdere malen te hebben gebeld naar Engie en fluvius wordt het probleem nog niet opgelost. De twee aangehaalde bedrijven schuiven de schuld in elkaars schoenen. Kan dit eindelijk eens worden opgelost. Dank bij voorbaat

Fluvius heeft op 07/05/2023 de tellerstanden komen opnemen van gas en elektriciteit. Voor gas op 09/05/2023 reeds de afrekening. Voor elektriciteit op 30/05/2023 digitale meter geplaatst door Fluvius en op heden nog steeds geen afrekening over de periode mei 2022 tot mei 2023 ondanks meerdere telefonische en via messenger contacten . Enkele weken terug beloofde de Luminus medewerker voor de zoveelste keer dat alles in orde was maar dat er een intern probleem was om de afrekening op te maken maar alles zou binnen de 2 weken in orde zijn maar ondertussen zijn we opnieuw 1 maand verder zonder enig resultaat.