Alle openbare klachten

Beste, Op jullie site verkopen jullie een item als GPS-tracker (https://petra-winkel.nl/products/mini-gps-tracker-voor-kinderen-mini-gps-tracking-device-voor-huisdieren-kinderen-auto-en-meer). Zie ook de foto in bijlage. Als hij geleverd wordt blijkt dat het een bluetooth tracker is. Dat kan je ook lezen in de handleiding van het toestel (zie foto in bijlage). Nergens op de verkoop pagina blijkt het te gaan om een bluetooth tracker. Een hemelsbreed verschil voor het gebruik ervan. Voor mij lijkt dit dan op misleidende verkoop. Ik reken er dan ook op dat jullie de retourkosten zelf dragen.

Hierbij zou ik u er attent willen maken dat mijns inziens de zalmolie van Action geen of weinig met vis te maken heeft. https://www.action.com/nl-be/p/3010002/mr-goodlad-zalmolie-voor-honden/

Ik heb maar een maand gebruik gemaakt van (Datemij.com/oplichters)abonnement gebruikt en stop gezet nu eisen ze 370 euro dat is niet terecht .En graag zou ik een klacht indienen tegen hun .

Beste, Wij hadden tickets gekocht voor een treinreis naar Parijs - Marne-La-Vallée, voor een heenreis op zaterdag 13 september 2025 en terugreis op maandag 15 september 2025. Wegens ziekte kon deze treinreis niet doorgaan en wouden wij graag onze tickets wijzigen. Volgens de verkoopvoorwaarden op uw website kunnen tickets gewijzigd worden tot 30 minuten voor vertrek van de trein. Onze nieuwe reis zal plaatsvinden in april 2026, wij hebben geprobeerd om online de tickets zelf om te boeken maar dit is niet gelukt aangezien april 2026 nog niet zichtbaar staat in de kalender. Daardoor heb ik de avond van vertrek omstreeks 17u30, en dus ruim op tijd voor vertrek van de trein, telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice om ons probleem uit te leggen. Er werd ons verteld dat online omboeken inderdaad nog niet mogelijk is aangezien de boekingen voor april 2026 pas eind oktober 2025 online zouden komen, maar dat het wel mogelijk was om een voucher te krijgen voor het betaalde bedrag, zodat we onze reis zelf konden herboeken, eens deze data beschikbaar komen. Hiervoor moest ik online het contactformulier invullen en dan zou dit in orde gebracht worden. Op zondag 14 september ontvingen wij een reactie op dit contactformulier met als melding dat jullie geen voorkeursbehandeling kunnen toepassen en het niet mogelijk is om een terugbetaling of een voucher te krijgen. En wij onze tickets moeten omboeken volgens de verkoopsvoorwaarden op de website. Wij hebben ook helemaal geen terugbetaling gevraagd, wij wensen enkel een voucher te bekomen zodat we zelf onze tickets kunnen wijzigen zodra dit mogelijk is. Daarnaast voldoen wij helemaal aan de voorwaarden voor een wijziging daar we tijdig genoeg contact opgenomen hebben met de klantenservice. Dat de datums voor 2026 nog niet beschikbaar zijn, daar kunnen wij niets aan doen en is dan ook onze fout niet. In jullie verkoopsvoorwaarden staat er nergens vermeld dat tickets binnen hetzelfde jaar omgeboekt moeten worden, daar jullie eigenlijk geen reden hebben om ons verzoek te weigeren. Telefonische beloftes van de klantenservice mogen ook wel nagekomen worden. Sindsdien ontbreekt enige reactie van jullie, na antwoord op de e-mail, herinneringen met de vraag waar de reactie op onze vraag blijft, ... zijn jullie volledig van de aardbol verdwenen. Ondertussen zijn we bijna 3 weken verder en is er nog steeds geen oplossing voor deze situatie. Wij verwachten een correcte afhandeling van dit probleem, met name een voucher, zoals telefonisch afgesproken, zodat wij volgende maand onze reis zelf kunnen herboeken. Met vriendelijke groeten, Jorben Ruysseveldt

Onderwerp: Klacht over autohuur en onterechte kosten die niet terug betaald zijn – 27761267 Geachte heer/mevrouw, Op 25/07/2025 heb ik via Goldcar een auto gehuurd in Girona (Spanje) airport met reserveringsnummer 27761267. Helaas ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken en dien ik hierbij een officiële klacht in. Mijn klacht betreft het volgende: • terugbetaling van de benzinekosten, er is een bedrag van €158.98 ingehouden op mijn creditcard 5440 5632 5927 1769 zonder duidelijke reden / ik werd een aanvullende verzekering af te sluiten voor het verzekeren van de de brandstof, deze zou niet terugbetaald worden indien brandstof niet bijgevuld zou zijn. • Bij het inleveren van de auto hebben ze mij gezegd dat alles in orde was en de tank vol was, wij hebben hiervan een bewijs (foto) • Ik heb hierover reeds contact opgenomen via mail en telefoon maar helaas geen duidelijke of bevredigende reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om: 1. Een volledige toelichting waarom dit bedrag in rekening is gebracht. 2. Terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag van €158,98 3. Bevestiging dat dit dossier correct wordt afgesloten. Ik stel het op prijs indien u mij binnen 14 dagen schriftelijk antwoord geeft. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Europese Consumentenorganisatie en mijn creditcardmaatschappij. Met vriendelijke groet, Lesley van opstal

Van 16/8 tot 30/8 huurden wij bij Euro Immo , Albert1-laan 234 - 8620 Nieuwpoort ( an@euroimmo.be) het appartement gelegen Albert1-laan 342 , Strand Palace 1102 Nieuwpoort en hebben op voorhand €300 als waarborg gestort. Deze waarborg zou binnen de 14 dagen teruggestort worden maar dat is niet gebeurd. Bij navraag meldde men ons per mail dat een gordijnrail hersteld moest worden en men aan het wachten is op een wisselstuk. Het gaat hier duidelijk over een verborgen gebrek , waar wij helemaal niet de oorzaak van zijn.Ons lidnummer bij Testaankoop is 4590516-88. Hoe kan dit opgelost worden ? Patrick BOLLEN (patrick.bollen@intechnv.be)

Ik heb vorige week via FB een vragenlijst ingevuld over mijn levensstijl. Ik dacht hiermee mijn fysieke leeftijd "berekend" te krijgen. Dat leek zo. In de plaats daarvan kreeg ik de volgende dag een uitgebreid "medisch" verslag dat door AI werd gemaakt (stond zo aangeven, en staat vol algemeenheden), en een factuur van 69 euro die 89 euro wordt als ik niet binnen de 14 dagen betaal. Ik heb nooit toegestemd om iets te betalen en ook het bedrag heb ik nergens zien staan. Ik heb een klacht ingediend op hun website en de betaling gecontesteerd, en heb een gestandaardiseerd antwoord gekregen dat ze de klacht zullen nakijken. Ook toen ik een tweede bericht stuurde kreeg ik onmiddellijk dezelfde standaardmail. Ik heb na een week ook al een aanmaningsmail gekregen om nog eens te zeggen dat ik 20 euro meer moet betalen als ik niet binnen de 2 weken betaal. . Altijd met een no-reply adres. Ik wil graag weten of ik moet betalen of niet.

Op 20/09/2025 had ik een zeer onaangename ervaring in uw winkel te Tongeren Borgloon. Ik had jullie app gedownload en ik dacht dat die werkte zoals alle andere app's, nl dat uw kortingbonnen e.d. automatisch zouden verrekend worden. Maar neen, dat klopte niet. Ik laat de app zien aan de kassa, maar ineens moet ik ook mijn hubokaart erbij halen, de bon voor 20 % korting moest uitgeprint zijn, en de 5 € korting voor het downloaden van de app werd gewoon genegeerd. Dus mijn klachten zijn: - u brengt een app uit die blijkbaar niets voorstelt, dan moet u uw klanten hiervan wel op de hoogte brengen, - de kassierster, een oudere vrouw, schreeuwde heel de winkel toe, wat ik allemaal verkeerd deed, of niet begrepen had, zonder dat ze zelf de moeite nam om iets uit te leggen. Maar zuchten ,roepen en tieren Nu ik ben een vrouw van 62 en zeker niet doof, maar hoe dat vrouwmens mijn man en ik vernederd heeft, dat is beneden alle peil. Ik diende een klacht in via jullie contactmail adres en ik kreeg nog zelfs geen antwoord. Ik verwacht een compensatie voor het marginale gedrag van uw personeelslid

Beste, Vorig jaar heb ik een airco zonder buitenunit laten plaatsen door de firma Izi-cool. Vooraf had ik gevraagd via mail wat de prijs voor het jaarlijks onderhoud is. Dit onderhoud is verplicht voor de 10 jaar garantie, anders zou het maar 2 jaar zijn. De doorgekregen prijs was 135 euro + btw ( wat al niet weinig is voor 1 toestel ). Nu bellen ze voor het onderhoud in te plannen en krijg te horen dat het 195 euro + btw is. Ik meld dat ik vorig jaar doorkreeg dat het 135 euro zou zijn. Ik moest deze mail bezorgen, en kreeg dan een antwoord dat het 185 euro + btw is. Ik ben in 2024 met deze firma in zee gegaan met de info die ik toen verkregen heb, en nu simpel zeggen dat die info niet correct is, is niet mijn probleem. Ik verwacht dan ook een onderhoud van 135 euro + btw ipv 195 of 185 euro + btw. En niet alleen voor dit jaar, maar ook de komende jaren.

Beste, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen tegen autoverhuurbedrijf Hertz, naar aanleiding van onterecht aangerekende kosten na het inleveren van een huurwagen. Op 9/9/2025 leverden we onze huurauto bij Hertz Faro Airport terug in (huurcontract 3014-26094). We hadden de Full Cover-verzekering, dus alles was zonder opmerking in orde. 2 dagen later werd echter nog een extra betaling van €107,11 van onze rekening gehaald, zonder enige vorm van verduidelijking of een overzicht van de kosten te mogen ontvangen. Verder staat er tot op heden ook nog steeds een borg van €200,00 geblokkeerd op onze rekening die we na maximaal 7 dagen terug gingen krijgen. De betaling van deze borg moest met de kaart van mijn partner gebeuren, want dat kon niet met dezelfde kaart als waar het huurbedrag mee is betaald, volgens de medewerker in het kantoor. Het is ook van deze rekening dat de extra €107,11 is gegaan. Na veel zoeken konden we de factuur opvragen via een verstopte link op hun website. Hier kregen we echter steeds de foutmelding dat ons contract niet teruggevonden kon worden. Pogingen tot contact met Hertz: Hierop heb ik hen proberen te contacteren via e-mail, zonder antwoord. Wanneer ik telefonisch contact opneem wordt er na de omschrijving van mijn vraag gewoon ingelegd. Bij een gesprek via hun live-chat functie krijgen we te horen dat de betaling van de borg en de extra €107,11 niet kunnen worden teruggevonden. Via hun "road assistance" nummer, wat niet voor dit soort zaken zou moeten dienen, kreeg ik een telefoonnummer door om het kantoor in Faro rechtstreeks te kunnen bellen, maar dan krijg ik de melding "het nummer dat u probeert te bellen, is niet in gebruik". Erg frustrerend allemaal. Zo te zien ben ik absoluut niet het enige 'geval' bij Hertz. Persoonlijk lijkt me hier meer aan de hand. Mijn verzoek: Gezien de feiten en het gebrek aan een fatsoenlijke reactie van Hertz, verzoek ik Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het verkrijgen van: Terugbetaling van de extra kosten van €107,11 alsook het vrijgeven van de €200,00 borgsom. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mij kan helpen in deze zaak en zie uw advies en verdere stappen graag tegemoet. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten. Met vriendelijke groet, F.M.