Alle openbare klachten

Beste Eneco, Eerst ontvang ik een verkeerde jaarrekening met onjuiste meterstanden. Vervolgens storten jullie twee weken later het laatste termijn bedrag terug op mijn rekening en sluiten jullie mij als klant 5 dagen later af drop en val ik in handen van het veel duurdere Fluvius! Er is bij Eneco totaal een gebrek aan communicatie, geen bericht dat energiecontract flex 1 jaar aangepast is naar veel duurder variabel, ontwijkende antwoorden op de vraag waarom het contract aangepast is en verder sinds de jaarrekening geen herinneringen gezien, geen bericht dat ik als klant gedropt ben, niet reageren op berichten met juiste meterstand. Terwijl berichten van jaarrekening, slot afrekening en incasso bureau wel goed ontvangen worden!Recent alles vanaf 2020 nagezien en ook hier blijken de jaarrekeningen totaal niet overeen te komen met de tariefkaarten. Kortom: Deze gang van zaken is in strijd met de geldende wet- en regelgeving betreffendeconsumentenbescherming en contractuele afspraken.

I received an annual invoice of €525,87 which I do not agree with because earlier in the year they advised me to lower my monthly payment installment due to under usage.When I started the contract in January of 2023 Engie advised me to set my monthly bill at around €194 which was fine for me.In June 2023 I got an email from Engie advising me to lower my monthly bill to just €10. Thinking it was a mistake I called the Engie helpline on June 28th 2023 and the customer representative confirmed that it was not a mistake and indeed I can lower it to €10 because I am underutilizing electricity and gas below expectations and will still get a refund when I receive my annual invoice in November 2023 because of overpaying for the first 7 months. Based on their advice I lowered my monthly bill to €30 still keeping it higher than what Engie had advised.In November and December, I called multiple times to inquire about when I will receive my annual invoice since it is due to me in November. They had no answer and kept on asking me to wait. On December 18th after waiting a month and half I finally received the annual invoice asking ME to pay €525,87.I have complained about this to Engie twice. First time when I called on 20th December 2023 I spoke with Manyck and he assured me they will look into it and let me know, I heard nothing afterwards. 2nd time I called on 28th December 2023 and spoke with Els, and she acknowledged all of this as being true but refused to do anything about it stating that my meter readings are the reason for this bill. But I ask, why did Engie advise me to lower my bill in the first place?I refuse to pay this bill because this is clearly a case of being mislead and fraudulent behavior from Engie. I expect compensation for this and am extremely disappointed by how Engie refuses to help despite acknowledging that what I am saying is all true.Best regards,Abdur Rafae ShahidClient Number: 2 209 681 112

Beste, Mijn contract met vaste tarieven, van onbepaalde duur werd door uw diensten automatisch en stilzwijgend verlengd in november 2022. Zonder mijn medeweten werden toen de nieuwe, zeer hoge (elekticiteit x10 en gas x15) geimplementeerd in dit verlengde contract. Ondanks de prijzen een maand of twee later terug waren gedsaald tot 'normale hoogte' bleef u de aanvankelijke woekerprijzen hanteren voor het jaar hieropvolgend. Tot ik deze week de afrekening kreeg, waarbij ik zo maar even 2740 euro extra moest betalen. Nu pas besefte ik dat u de prijzen 10x tot 15x BLIJVEND had verhoogd voor het volledige jaar. Dit is allesbehalve transparant, het is bedrieglijk en leunt aan bij mafia praktijken. Had u mij beter geinformeerd dan had ik onmiddellijk mijn contract veranderd. ipv uw mails vol reclame te geloven dat vaste prijzen voordeliger zijn dan variabele prijzen.Stephan Meere

Beste, na reeds herhaaldelijk te telefoneren hebben wij onze afrekening nog niet helemaal gehad.De afrekening die wij kregen ging over de periode van 25-08-2022 tot 2-10-2022. De afrekening van de gas was wel over een jaar berekend.

Beste,Ik heb vandaag mijn afrekeningsfactuur ontvangen voor mijn elektriciteitverbruik over 2023.Ik heb nog een terugdraaiende teller in combinatie met een Zonnepanelen installatie van 4.5kW.Groot was mijn verbazing dat ik nog 562,93 eur, na aftrek mijn voorschotfacturen moet betalen.Na analyse van deze factuur kwam ik tot de vaststelling dat mijn een extra kost 'Forfait' Zonnepanelen' aangerekend word voor een bedrag van 470,49 eur.Ik ben reeds meerder jaren klant bij Octa+ en heb nooit een contract getekend waar deze onkosten post in vermeld staat. Tevens ben ik nooit in kennis gesteld of is een dergelijk aanpassing mijn lopend contract door mij goedgekeurd.Het is voor mij ' Not Done' dat een bedrijf zomaar eenzijdig en zonder de klant hiervan in kennis stelt, dergelijke aanpassingen doorvoerd en aanrekend.Naar mijn weten is dit illegaal en wens ik deze factuur dan ook aan tevechten.Mvg,Martin Maertens

Beste,Verleden jaar sloot ik een nieuw vast contract 'Optifix' af bij Luminus.Dit op basis van de VREG 'V-test' eveneens aan de hand van de prijsberekening op de site van Luminus zelf.Daar bleek toen een injectievergoeding van een 530 euro in mijn voordeel.Echter nu bij de afrekening blijkt dat ze een veel lager tarief voor de injectievergoeding hebben toegepast. Het antwoord van Luminus hierop was dat dit inderdaad een vast contract betreft, echter behalve voor de injectievergoeding, en dat dit laatste in de kleine letters staat.Ik voel mij hierdoor bedrogen gezien ik dit contract heb gekozen op basis van de eerder vermeldde berekeningen en dit daar niet vermeld werd (en het ook helemaal niet logisch is dat het injectietarief wel variabel is).Indien uw wenst heb ik een screenshot van de prijsberekening op de site van Luminus voor het afsluiten van het contract.Alvast bedankt voor uw hulp.Vriendelijke groeten,

Sinds meer dan een half jaar ben ik in het bezit van een digitale meter. Ik zou graag een maandelijkse afrekening ontvangen op basis van mijn werkelijke verbruik. Enige tijd geleden heb ik dit aangevraagd bij Engie, maar Fluvius heeft de aanvraag afgewezen vanwege onjuistheid. Sindsdien ben ik bij Engie van het kastje naar de muur gestuurd. Ze beweren herhaaldelijk eraan te werken, maar tot op heden is het nog niet in orde. Een klacht die ik bij de interne klachtendienst van Engie heb ingediend, heeft geen reactie opgeleverd. Onlangs heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst en een schriftelijke klachtenbrief gestuurd naar het kabinet van de bevoegde minister voor consumentenzaken om dit probleem aan te kaarten. Ik blijf een onmiddellijke oplossing van Engie verwachten. Zolang dit niet plaatsvindt, zal ik dit probleem publiekelijk blijven benadrukken.HoogachtendOntevreden klant

Beste, Op 27 januari 2023 bestelden wij 12 zonnepanelen bij de firma Greenforce te Brugge waar we begin februari 2023 een voorschotfactuur voor betaald hebben met de belofte voor plaatsing op 8 mei 2023. Niemand gezien .Telefonisch niemand te bereiken enkel via bericht of soms met e-mail. Na verschillende (10) nieuwe afspraken die telkens niet nagekomen zijn de laatste was op 22 december 2023 waar we telkens thuis voor moesten blijven vinden we dat het stilaan genoeg is geweest. Dit is nu al bijna een jaar aan de gang dat we aan het lijntje gehouden worden. We hebben ook geen rendement of opbrengst gehad van de panelen. Alsook zullen we nu geen gebruik kunnen maken van de premie van 750 euro. Volgend jaar is deze afgeschaft.

Beste, ik bestelde op 4/12 1000l mazout bij mazoutvoordeel. Moest op voorhand betaald worden en zou 10 dagen duren voor de levering. Op 18/12 terug gecontacteerd,blijkbaar was er technische storing waardoor de bestelling niet is kunnen doorgaan. Maar ze vonden het niet nodig om te verwittigen. Heb toen gevraagd voor een terugbetaling en heb tot op vandaag nog niks ontvangen. Heb gevraagd om een bewijs van terugbetaling maar laten niks meer horen van henzelf.

Beste, Wij zijn reeds een jaar en enkele maanden klant van ENGIE. Sinds September ontvangen wij geen facturen meer. Echter verbruiken we wel elektriciteit. We hebben al meermaals contact opgenomen met Engie maar ontvangen maar geen rekening. We hopen een factuur te ontvangen maar hebben enorm schrik voor de plotse grote som die we meteen zullen moeten betalen. Wat kunnen we hier aan doen?+we hebben een digitale meter en betalen maandelijks ons werkelijk verbruik. Ook hebben we alreeds contact opgenomen bij fluvius. Zij geven mee dat dit een probleem is bij Engie. Alvast bedanktMvgLD