Alle openbare klachten

Hallo,wij hadden een vakantie geboekt met vacansoleil naar slovenie. Door het noodweer stond onze camping onder water en hebben ze onze reis geannuleerd. Wij zijn niet ingegaan op een andere bestemming maar hebben gewoon ons geld teruggevraagd. Dit kan volgens hun niet en we krijgen een tegoedbon. Wij willen graag ons geld want zijn niet van plan om nog met vacansoleil te reizen omdat wij uiterst ontevreden zijn over de communicatie. Er werd ons om 14u opgebeld dat we niet konden gaan terwijl we om 16u konden inchecken. Wij stonden net aan de grens met slovenie. We hadden zelf ook al gehoord van het noodweer en hadden onze twijfels als wij gingen kunnen gaan of niet. We hebben zelf verschillende keren gebeld en gemail en via de chat maar telkens kregen we niemand te pakken. Volgens alles dat ik opgezocht en gelezen heb hebben we recht op ons geld. Toch weigeren ze en spreken ze hun artikel 11 aan terwijl in artikel 10 duidelijk staat dat we recht hebben op terugbetaling als zij annuleren. Dit alles is gebeurd op zondag 6 augustus. Hopelijk kunnen jullie ons verder helpen.Mvg Melissa

Beste, ik heb al enkele malen voorgehad dat bij bellewaerde aquapark geen reservatie mogelijk is voor abonnees op een drukke dag.Ik kan tickets boeken om te betalen op vandaag 21/07.Echter als ik wil reserveren met een abonnement zijn er geen plaatsen meer beschikbaar.Ik heb hier eveneens een filmpje van gemaakt als bewijs.Ik begrijp dat er meer winst gemaakt wordt met aparte tickets. Maar de mensen die eveneens betaald hebben voor een abonnement kunnen hier dan niet van genieten.

Beste,Ik reserveerde 2 Ryanair vluchtenvoor 4 personen via Edreams en werd achteraf meer aangerekend dan initieel in het overzicht stond. Het verschil is in totaal ongeveer 180€.Vlucht 1 : referentie 11768463581--> initieel voorgestelde bedrag = 398.18€. Eindafrekening na reservatie = 483,3€Vlucht 2 : Referentie: 11768406884--> initieel voorgestelde bedrag = 633.37€Eindafrekening na reservatie = 725,22€Ik had graag dat verschil terug gekregen (176,97€)

Bedrijf reageert niet op mails en is telefonisch niet bereikbaar. Ze houden reeds meer dan 8 maanden onrechtmatig onze waarborg isn. Ik knip en plak onze laatste mail en de laatste reactie die we van hen kregen. Nazicht op google-recensies leert ons dat dit bedrif SYSTEMATISCH waarborgen achterhoudt zonder opgaaf van reden.Ik verwijs naar uw onderstaande mail. Inmiddels zijn we meer dan 5 maanden verder en hebben wij nog steeds de borgsom van 400 EUR niet mogen ontvangen. Ook hebben we over de commerciële geste als tegemoetkoming voor de onderstaande klachten niets meer vernomen. De redelijke termijn voor het terugstorten van de borg is al ver verstreken. Van: Anja Godfroy | HUSWELL [anja.godfroy@huswell.be] Verzonden: dinsdag 17 januari 2023 14:31Aan: Ineke Pycke [ineke.pycke@antwerpen.be]Onderwerp: Re: Opvolging huur Koninklijke Baan 38 De Haan Beste, De lokale schimmel is blijkbaar een ventilatieprobleem van het gebouw. We doen ons best om te kijken voor een commerciële geste. We wachten nog op antwoord van de eigenaar. Dank voor uw geduld. Bedankt voor uw geduld met betrekking tot de terugbetaling van uw borg. We zijn momenteel bezig met het handmatig verwerken van alle terugbetalingen en we verwachten dat uw aanbetaling binnen enkele weken zal worden terugbetaald. Onze excuses voor eventuele vertraging en we waarderen uw begrip en vertrouwen in ons proces. Bedankt voor het kiezen van onze accommodatie. Nog een prettige dag, Hospitality regards, Anja Godfroy | HUSWELLCustomer support manager [~WRD0002.jpg]

Dear me bestelde een fysieke fitness kaart van €20 afgelopen vrijdag, maar op zaterdag, omdat ik vergat om een fysieke kaart mee te nemen en zag dat het kan worden omgezet in een qr-code voor gebruik op mijn telefoon, ik heb geklikt om een qr-code te gebruiken, maar kan nu niet doorgaan met het gebruik van een fysieke kaart om toegang te krijgen tot de sportschool.Nauwelijks drie dagen later kon ik de fysieke kaart niet meer gebruiken, wat een zeer slechte gebruikerservaring was.Ondertussen vertelde het personeel me alleen dat ik het kwijt was of dat ik het niet kon vinden om het opnieuw te doen, maar er werd niet vermeld dat er geen qr-code kon worden omgezet.Ik ben van mening dat, zelfs om misbruik van de pasjes te beperken, een bepaald aantal omzettingen moet worden toegestaan in plaats van slechts een.Als u het gebruik van qr-codes wilt beperken, moet u het personeel toestemming geven om de fitnesskaart te beheren of de qr-code te activeren, zodat de consument beter geinformeerd wordt over de stappen.Als premium-lid kom ik vaak langs voor de fitness en de fitnesskaart is voor mij handig, maar als het zo 'n service is, ben ik erg teleurgesteld.De fitnesskaart moet dus een bepaald aantal reactiveringen geven, en het is het personeel dat het moet bedienen, niet direct door de consument op zijn mobiele telefoon. De consument kan gemakkelijk verkeerd gaan als het personeel dat het moet activeren en waarschuwen om het resterende aantal handelingen te vertellen, ik denk dat de ervaring beter zou zijn.Daarom vraag ik het bedrijf om mijn €20 terug te geven of mijn fysieke fitnesskaart te reactiveren.

Beste,Meer dan één maand geleden plaatsten wij een bestelling voor krijtborden. Deze boren werden tot op de dag van vandaag nog steeds niet geleverd. Elke poging om contact op te nemen met het bedrijf werd genegeerd door het bedrijf zelf.Graag levering f terugbetaling van het volledige bedrag door nalatigheid.

Beste, Ik boekte een retourvlucht van Brussel naar Catanië op maandag 7 augustus (terugvlucht op woensdag 9 augustus om 6u). Het betreft een werkbezoek waarvoor ik 1 volle dag (dinsdag 8 augustus) ter plaatse moet zijn. Jullie hebben mijn heenvlucht (ongevraagd) herboekt naar woensdag 9 augustus om 11.45u, dit terwijl de terugvlucht naar Brussel ongewijzigd is gebleven op woensdag 9 augustus om 6u. Dit is uiteraard niet mogelijk. Ik moet eerst naar Catantië, daar 1 volle dag kunnen blijven en vervolgens terugkomen naar Brussel. Graag verneem ik wanneer dit wel kan. De huidige (eenzijdig) herboekte vlucht gaat alleszins niet. Daarbij moest door jullie eenzijdige wijziging ook het hotel geannuleerd worden. Dit is een totaal van € 64,20 welke terugbetaald moet worden.

Geachte, 5 augustus 2022Betreft overboeking, slechte accommodatie, geen bijstand ter plaatse, meer dan drie uur vertragingterugvluchtOnze ref 3516409.2Huygebaert Mike en De Troyer Josefien, 592.460764128 en 592.910062771Corendon Air en Corendon reizen zal voor ons, na de memorabele geschiedenis, een no-go worden inde toekomst.Kort opgesomd, online inboeken was niet mogelijk bij de heenvlucht, in de rij werden mensen na onswel nog toegelaten, wij werden geweigerd voor de vlucht. Overboeking werd ingeroepen en verderwerd er GEEN ENKELE UITLEG OF HULP aangeboden. Telefoons bleken in wacht geplaatst en bij deafhandelaar werden we van het kastje naar de muur gezonden. Ik vermeld nog in de rand dat wij nietde enige waren. Een duur Turks telefoonnummer werd door de afhandelaar voorgesteld om contactmee op te nemen, begrijpe wie kan.De kosten om naar de luchthaven te komen vanuit Veurne, bedroegen 170 euro. Wij hebben dezevruchteloos en twee maal teveel moeten betalen. De kosten om aangeduide plaatsen in het vliegtuigte krijgen bleken vruchteloos. ( terugbetaling geëist)De dag na het vertrek kon ik binnen de kantooruren uw diensten bereiken. Deze telefoongesprekkenwerden door beide partijen opgenomen. Daarin stelde u me voor om alvast 60 euro onmiddellijk overte schrijven als compensatie voor de taxi rit. Er werd me dan via Tui Airlines een vlucht aangebodenwaarop we hals over kop terug een taxi moesten bellen om op tijd in de luchthaven te komen. Dit hadvoorkomen konden worden indien we een Ibis Hotel hadden aangeboden gekregen. Ook niks vandranken werden voorzien in deze hittedag.Ik werd nog opgebeld door Corendon met de mededeling dat de taxi én het hotel op de hoogtewaren van onze latere aankomst. De taxi in Turkije was in orde, het hotel bleek uit de lucht te vallen.Na lang zoeken kregen we daar een niet gepoetste stinkende vochtige muffe kamer aangeboden. ( Envolle vakantiedag dient gecompenseerd )Toen we daarover telefonisch uw diensten op de hoogte brachten, gaf men ons een telefoonnummervan een Corendon medewerkster ter plaatse, na vele pogingen bleek zij onbereikbaar.( printscreenvoorhanden van de vele vruchteloze pogingen)De terugweg.Terug ellende in hitte van 46°C ( zie foto) de vlucht bleek vertraagd. Geen informatie vanuitCorendon, niemand in de luchthaven, geen drinken geen eten en dat terwijl wij vele uren opvoorhand op de luchthaven dienen te zijn. Ook in het vliegtuig werden we genegeerd terwijl anderepassagiers wel werden voorzien van eten, niettegenstaande we vele wachturen achter de rug hadden.Dit had als service een betere indruk nagelaten. Tevens konden wij er ook er niks aankopen.Uiteindelijk zijn wij ei zo na 3.5 uur te laat kunnen vertrekken na acht uur verblijf in de luchthaven.Ten gronde:Wij eisen, de taxirit heen en terug 170 x2 = 340 euro, een volle vakantiedag geraamd op 1 492 euroDe wettelijke compensatie voor de overboeking, heenreis.De wettelijke compensatie voor de vertraging van meer dan 3 uur, terugvlucht.Een billijke tegemoetkoming voor smart door het totaal ontbreken van bijstand zowel in de heen alsterugvlucht.Wij geven hiervoor Corendon tijd tot 1 september om deze vergoedingen te storten op onsrekeningnummer BE65 0016 8194 1196 Bij ontbreken ervan zal zonder verder kennisgevingovergegaan worden tot dagvaarding mét de nodige uitleg in pers en sociale media. Zo ga je niet ommet mensen!HoogachtendHuygebaert – De TroyerAskappelplein 198630 Eggewaartskappele, Veurn

Op 23 mei zijn mijn echtgenoot en ikzelf vertrokken naar Turkije, Bodrum.Onze reis was geboekt via een TUI kantoor, een pakketreis.(TUI reservatienummer : 101470437)Met als maatschappij : FREEBIRD (volgens mijn opgezocht informatie vliegt TUIregelmatig met verschillende vliegtuigmaatschappijen.Onze terugvlucht : Voorzien vertrek 1 juni om 21u05 - vluchtnummer FH 8080Deze werd vertraagd in Bodrum (BJV) naar 2 juni om 00u25 - vluchtnummer FH 8080bijgevolg een vertraging van 3u25.Bij onze aankomst ben ik naar het TUI kantoor geweest om een klacht in te dienen.Aangezien de vertraagde vluchten nog niet in het systeem stonden moest ik nog evenafwachten.Nu 2 maand na datum wacht ik nog steeds af, geen reactie van TUI nog mindercompensatie. (volgens mijn opgezochte informatie mogen we compensatie vragen bijeen vertraging van 3u).Onlangs was ik in Antwerpen en spontaan ben ik een TUI kantoor binnen gestapt metde vraag, Is dit normaal na 2 maand nog steeds geen antwoord van mijn klacht?Neen, was het antwoord.De vriendelijke bediende heeft alles genoteerd en vrij snel kreeg ik reactie hierover.Voor ons, mijn echtgenoot en ik, kan TUI niet tussenkomen, ik moet zelf klacht indienenbij FREEBIRD.Volgens mijn opzoekwerk vond ik bij TUI onder de vervoersvoorwaarden (artikel 14 –14.1) :“De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in depakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisatorof door andere reisdienstverleners worden verricht” ??????Deze reis was een pakketreis, hoe kan ik weten met welke maatschappij TUI vliegt en isTUI dan alsnog verantwoordelijk voor onze ganse vakantiereis, hotel en vlucht? Of blijktdeze informatie niet meer te kloppen?Volgens het kantoor te Antwerpen, was mijn boekingskantoor TUI reeds op de hoogtesinds juni, toch laat men me in het ongewisse en telkens langsgaan om zonder resultaaten antwoord te laten vertrekken. Allerlei excuses gehoord. Bv. Nog geen vertragingengemeld in ons systeem, hoogseizoen, druk, afwachten enz…...Bedankt om dit voor ons te bekijken.

Geachte,Reeds 2x wordt er door huurders van een Airbnb in de buurt afval in onze afvalcontainers gedeponeerd (sluikstorten) - alle soort afval in een PMD zak en deze wordt dan in de restfractie container gedeponeerd. Dit is ook elke keer vastgesteld door de lokale politie.Host van de Airbnb locatie is door de politie gevraagd om de afval te verwijderen, maar zonder resultaat. Aangezien het onmogelijk is op de site van Airbnb een klacht in te dienen zonder aan account te hebben, zie ik niets anders dan via Testaankoop een klacht in te dienen.Alvast bedankt