Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op 10/02/2024 Samsung Galaxy S24+ 5G 256GB Amber Yellow (betaald) en ontving deze nog steeds niet! Ik word ook niet op de hoogte gehouden van een exacte leveringsdatum. Al zo lang klant bij Telenet en zo een slechte behandeling!

Beste, ik heb 4 weken geen internet toegang gehad!! Pas bij mijn 4e telefoontje vernam ik dat er werken in de buurt waren. Er komt 1 technieker langs die lost het probleem om met andere bedrading EN nog geen 10 min erna heb ik weer geen internet!! Ik krijg allerlei rare antwoorden op jullie klantendienst als ik verduidelijking vraag!! totdat er een dame me zegt het is toch vreemd voorval, ik geef u gratis 1 Terabyte op uw gsm zetten. Meer dan u nodig hebt. Gezien die vreemde opmerking ga ik naar jullie winkel op de Meir ook omdat ik geen verstand heb van digitaal GB gedoe!! Ze helpen me daar verder & ik moet verplicht via mijn gsm naar VRT of Vtm kijken. Tv heb ik moeten annuleren wegens geldgebrek!! Voor mij is dit nefast vanwege mijn epilepsie, ik doe op 12/02 een dubbele epileptische nachtaanval & moet 3 d in ziekenhuis blijven. Uw technieker komt langs vandaag 24/02(eindelijk) zet mij op 1 andere lijn & Ik vertrouw erop dat ik direct internet heb op de laptop want ik ben niet digitaal geschoold. Heb daar geen verstand van. Spijtig genoeg is dit niet zo!!! Ik krijg een SMS met 1 code maar ik kan nog steeds geen gepast internet vindenOndertussen kan er pas maandag 26/02 opnieuw 1 technieker langskomen om mij verder te helpen!! DUS ik weiger de factuur van februari te betalen. Ook vanwege gebrek aan communicatie & 4 weken lang zonder internet zitten!!! DENKEN JULLIE ECHT DAT IEDEREEN GRAAG OP Z'N GSM STAART??? Voor mij is dit nefast!! ik wist ook niet dat er werken waren, in jullie winkel op Meir ook niet & dan wordt ik nog eens de les gespeld vandaag aan de telefoon door jullie klantendienst dat ik nooit 1 technieker zomaar mag laten gaan voor alles getest is!! SORRY DAT VIND IK EROVER!! NIET IEDEREEN IS DIGITAAL GESCHOOLD ZOALS JULLIE !!! ik moest telkens jullie bellen (zelf alles uitvissen) om te horen wat er scheelde!! OH JA en die opmerking vd verkoopster kijk ook eens naar de deals, ge kunt vanalles winnen!! Vond ik ook er teveel aan!! Ik had haar net verteld dat ik de TV dienst uit m'n abonnement moest halen omdat ik anders niet rondkom met m'n ziekte uitkering!! De ziekenwagen zijn niet gratis hoor !!HoogachtendC.Albrecht

Beste, Op 1 maart gaat mijn vrouw met pensioen en stopt zij als zaakvoerder in de winkel. Door deze pensionering wordt ook de procedure gestart om de BVBA stop te zetten en later te ontbinden. Daarom hebben wij bij de Telenet-winkel in Lokeren het document ontvangen Overname Telenet-diensten. Dit hebben we ingevuld en op 8 februari online verstuurd via telenet.be/stuurovername.Op de bijlage bij het document staat dat dit verwerkt wordt binnen de 7 werkdagen en dat er dan een schriftelijke bevestiging verstuurd wordt. We zijn nu 24 februari en nog steeds hebben wij geen enkele reactie van Telenet ontvangen.

Beste, in november 2023 ddeden wij de aanvraag om een business abonnement (nr 440269660) op naam van Alcanne stop te zetten. Tevens deden wij de aanvraag om op 1 van de drie adressen (Minderbroedersrui, 9 2000 Antw.) een residentieel abonnemlent te starten op naaml van Su.zanne van Well. Wij kozen een abonnement ONE aan 95 €/maand, start datum 7/11/23Na tientallen telefoongesprekken met klantendienst, Technische Dienst en 3 bezoeken aan een Telenet shop is dit op 23/02/2024 nog steeds niet in orde !-Bij het inloggen op mijn telenet krijgf ik nog steeds het business klantennummer en dus geen toegang tot mijn abonnement.-De maandelijkse factuur bedraagt meer dan 130€ en is dus niet het afgesproken ONE abonnement.-Bij de rechtreekse lijn van de Technische dienst kreeg ik reeds 4 maal van een vriendelijke (maar duidelijk een beetje hulpeloze) medewerker de belofte : ik geef dit door aan de bevoegde dienst en u krijgt binnen de 2 weken nieuws quod none)Ik wil graag dit nu echt opgeloist weten, een rechtzetting van het door mij gekozen abonnement en een crediet nota voor de teveel aangerekende bedragen.Ook wil graag onmiddelijk het stopzetten van de betalingen via de BVBA Alcanne en een duidelijke facturatie aan Suzanne Van Well

Beste,Wij zijn maandag plots onterecht afgesloten voor al onze diensten wegens een systeemfout door Telenet.We hebben direct contact opgenomen met beide providers om te zien wat er aan de hand was, maar er was geen oplossing voorhanden van beide partijen.Nu is het vandaag dag 5 dat wij over niets meer beschikken terwijl onze factuur wel betaald is en wij nog recht hadden op een schadevergoeding van een geschil in november 2023.Wij willen graag ons diensten terug zoals voorheen voor internet, Tv, Netflix en 3 gsm abonnementen bij Proximus.Normaal zou er een heractivering plaatsvinden op woensdag 28 februari waarvoor dank.Maar hier is Telenet in de fout en de persoon van Proximus waar wij maandag een lange tijd mee gebeld hebben was niet echt klantvriendelijk, terwijl we al meer dan 10 jaar klant zijn, zo wou hij ons terug installatiekosten laten betalen terwijl wij hier niet om gevraagd hebben.Wij wensen gewoon onze oude diensten terug zonder meerkost en dat Telenet opdraait voor de gevolgen….

Beste,Ik heb maandag 19 februari klacht ingediend via testaankoop voor een onterechte afsluiting bij onze provider Proximus door Telenet.Naar aanleiding van de klacht werd ik dinsdag opgebeld door hen en ze zouden het oplossen en mij woensdag terugbellen, het betreft een ERROR en een systeemfout, dat was hun uitleg, indien het woensdag niet opgelost was gingen ze ons tadaam bezorgen om ons uit de nood te helpen.Woensdag gewoon niks meer laten horen en ook niets in orde, vandaag is het dag 5 dat alles afgesloten is door Telenet.Internet, tv, Netflix en 3 gsm abonnementen werden uit het niets afgesloten door een zogenaamde “ERROR” of systeemfout en niets werkt daar naar behoren.De belofte niet nagekomen, geen telefoontje gehad en al zeker geen oplossing. Ik krijg steeds mails en berichten dat mijn vraag in behandeling is, maar ze doen gewoon niets!We krijgen ook al 3 maand facturen voor diensten die we nooit hebben gehad en maandelijks voor bellen dat dit onmogelijk is.Ze maken valse beloftes met de mensen en gooien er met hun pet naar.Wij wensen vergoed te worden per dag dat wij geen diensten hebben, wij hebben tenslotte onze facturen allemaal netjes betaald…indien Telenet fouten maakt moeten ze ook instaan voor de gevolgen ?????

Ik bestelde tv flow op 22 januari na dat ik one up naar one for 1 had verandert .tot de dag vandaag nog steeds geen tv flow .op 21 feb telefonisch contact en ging die dag normaal in orde komen ,ze gingen me zelf opbellen .op de facturen wordt het wel aangerekend vanaf 22januari .vraag me af wanneer dit in orde gaat komen?

Beste,Hierbij wil ik een officiële klacht indienen bij uw organisatie met betrekking tot een aankoop bij Telenet op zaterdag 10 februari jongstleden.Op genoemde datum heb ik een televisie ter waarde van 849 euro aangeschaft via de Telenet webshop. Direct na de aankoop kreeg ik een bevestiging te zien op mijn scherm, waarin stond vermeld dat ik nog een orderbevestiging per e-mail zou ontvangen zodra alles in orde was. Echter, op maandag 12 februari had ik nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Telenet via de chat, waar mij werd verzekerd dat er een dossier zou worden opgestart en dat ik binnen enkele werkdagen een antwoord zou ontvangen.Helaas heb ik tot op heden, vrijdag 16 februari, nog steeds geen enkel nieuws ontvangen. Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Telenet. De medewerkster aan de telefoon kon echter geen openstaand dossier vinden, terwijl mij eerder was meegedeeld dat dit op maandag 12 februari was opgestart. Volgens haar wacht het order nog op de betaling, echter mijn bank bevestigt dat het geld wel degelijk op maandag 12 februari is overgemaakt naar Telenet. Bijna twee weken na de bestelling bevind ik mij nog steeds in het ongewisse en ben ik het aankoopbedrag kwijt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om spoedig actie te ondernemen en te bemiddelen in deze kwestie, zodat er een passende oplossing kan worden gevonden.Ik vertrouw erop dat uw organisatie mijn klacht serieus zal nemen en adequaat zal behandelen.Met vriendelijke groet,

Beste, de laatste 10 (!) pakketten die mijn echtgenoot of ik bestelden via internet en die gingen geleverd worden via Post NL, moeten wij altijd ophalen in het postpunt. Gisteren ging een pakket geleverd worden 13u30-15u30 en we zijn de hele tijd thuis geweest, maar hebben niemand van Post NL gezien, net zoals de voorbije 9 keren waarbij ook telkens iemand thuis was. Het ophaalpunt is 1,7km verwijderd van ons huis, maar ik ben gehandicapt, rij niet per auto en dit is te ver voor mij om te voet te bereiken. Stelselmatig worden de pakjes die met Post NL gaan geleverd worden rechtstreeks naar het ophaalpunt gebracht. Er zit ook geen bewijsje in de bus dat ze langs zouden geweest zijn, enkel per mail krijgen we die melding. Zowel mijn man als ik hebben al via chat en mail klacht ingediend, maar hierop wordt niet gereageerd. Dit is uitermate vervelend voor ons!!Een blik op sociale media leert dat dit niet enkel een probleem is bij ons, maar dat er nog veel meer gedupeerden in Vlaanderen zijn. Bij andere pakketbezorgers doet dit probleem zich niet voor, maar helaas heb je bijna nooit de keuze.Kan er iets gedaan worden aan deze ergerlijke praktijken?

Beste, Op 8 februari betaal ik via overschrijving een factuur van € 2580,00 verkeerdelijk op het banknummer van telenet. De dag nadien merk ik de fout en contacteer Telenet via telefoon. Zij geven mij het mailadres (tbadmin@telenetgroup.be) waarop het uittreksel moet doorgestuurd worden. Dit doe ik dan ook.We zijn nu 14 dagen verder en ik heb nog steeds niets vernomen van Telenet.