Terug

Onterechte afsluiting bij proximus

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. V.

Naar: Telenet

23/02/2024

Beste,Ik heb maandag 19 februari klacht ingediend via testaankoop voor een onterechte afsluiting bij onze provider Proximus door Telenet.Naar aanleiding van de klacht werd ik dinsdag opgebeld door hen en ze zouden het oplossen en mij woensdag terugbellen, het betreft een ERROR en een systeemfout, dat was hun uitleg, indien het woensdag niet opgelost was gingen ze ons tadaam bezorgen om ons uit de nood te helpen.Woensdag gewoon niks meer laten horen en ook niets in orde, vandaag is het dag 5 dat alles afgesloten is door Telenet.Internet, tv, Netflix en 3 gsm abonnementen werden uit het niets afgesloten door een zogenaamde “ERROR” of systeemfout en niets werkt daar naar behoren.De belofte niet nagekomen, geen telefoontje gehad en al zeker geen oplossing. Ik krijg steeds mails en berichten dat mijn vraag in behandeling is, maar ze doen gewoon niets!We krijgen ook al 3 maand facturen voor diensten die we nooit hebben gehad en maandelijks voor bellen dat dit onmogelijk is.Ze maken valse beloftes met de mensen en gooien er met hun pet naar.Wij wensen vergoed te worden per dag dat wij geen diensten hebben, wij hebben tenslotte onze facturen allemaal netjes betaald…indien Telenet fouten maakt moeten ze ook instaan voor de gevolgen ?????

Berichten (1)

Telenet

Naar: K. V.

28/02/2024

Beste mevrouw Van Impe,We merkten op dat we uw klacht ook ontvingen via de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.Hierbij willen we u informeren dat we uw dossier verder via dit kanaal opvolgen.Met vriendelijk groeten,Telenet ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l'expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform