Alle openbare klachten

Ik kreeg op zaterdag 27 mei autopech in Rendeux omstreeks 10u15. Ik belde onmiddellijk de VAB pechdienst die mij verzekerde dat ik uiterlijk 2 uur later zou geholpen worden. Om 10u33 kreeg ik dossiernummer 7169184 en om 11u07 het bericht dat ik verder zou geholpen worden door takeldienst DA SILVA uit Han Sur Lesse , te verwachten tussen 90 en 120 minuten. Om 13u28 teruggebeld naar VAB omdat er nog niemand was gekomen, noch van VAB, noch van de takeldienst Da Silva.Aan de telefoon meldde mij iemand dat VAB het dossier geschorst had omdat iemand zou gebeld hebben dat het probleem opgelost was en de auto terug startte. Op mijn vraag wie dan wel gebeld had, wilde ze niet antwoorden. Ook niet op mijn vraag waarom ze mij niet eens hadden teruggebeld om bevestiging. We kregen wel te horen dat ze het dossier opnieuw gingen openen. Om 13u37 bericht gekregen dat het dossier met nummer 7169184 terug geopend werd, en we een SMS zouden krijgen zodra een hulpverlener vertrekt. Om 13u49 bericht van VAB dat we geholpen zullen worden door takeldienst BFS depannage uit Durbuy, te verwachten tussen 40 à 45 minuten. Om 14u49 opnieuw gebeld naar VAB , waarbij de mevrouw aan de telefoon meldde dat de takeldienst moest wachten op toelating om mijn wagen te takelen.Uiteindelijk is de takelwagen toegekomen om 15u53.Om 16u09 werd mijn wagen opgeladen en vervoerd naar Assesse ( verzamelplaats VAB ), waar we aankwamen omstreeks 17u15 en waar we met veel moeilijkheden en bijkomend tijdsverlies binnen konden om er een vervangwagen te krijgen en het adres op te geven waarnaar onze wagen vervoerd moest worden ( Staden - West-Vlaanderen ). Dit bijkomend tijdsverlies was het gevolg van het feit dat de chauffeur van de takeldienst meerdere keren naar VAB moest bellen omdat hij ten eerste de verzamelplaats niet vond en ten tweede omdat hij daar aangekomen , niet binnen kon in het gebouw waar de sleutel van de vervangwagen lag.Om 18u40 konden we met de vervangwagen ( die zowel van binnen als van buiten vuil was ) opnieuw naar ons vakantieverblijf in Davantave vertrekken. Er werd ons verzekerd dat ze mijn wagen de dinsdag daarop naar mijn garage zouden brengen. Op donderdag 1 juni was onze auto nog niet geleverd en heb ik teruggebeld naar VAB om meer uitleg.Toen zei men mij dat het vervoer niet afgesproken was, wat niet klopt !.Aan het depot in Assesse heb ik het adres van mijn garage getoond aan de chauffeur om schrijffouten te vermijden.De medewerker aan de telefoon beloofde het dossier met zijn chef te bespreken en ons terug te bellen.Om 11u49 ( op 1 juni ) belde VAB terug , dat het leveringsadres wel degelijk werd genoteerd, maar niet correct werd doorgegeven en mijn wagen op vrijdag 2 juni zou afgeleverd worden bij mijn garage. Ik mocht de vervangwagen gratis 5 dagen langer houden.Uiteindelijk kreeg ik van VAB een SMS op zaterdag 3 juni om 19u29 , dat mijn auto zojuist afgeleverd werd in mijn garage.Op maandag 5 juni was mijn wagen hersteld en om 17u28 belde ik naar VAB - dienst vervangwagen - om de vervangwagen te komen ophalen bij mij thuis, wat zou gebeuren tussen 17u45 en 21u30.Uiteindelijk is men de vervangwagen komen ophalen rond 23u10.Al het voorgaande werd uitvoerig en in detail reeds opgestuurd naar de klachtendienst van VAB begin juni , waarop mij werd geantwoord dat ze alles zouden nazien bij de bevoegde diensten, en mij zo vlug mogelijk zouden schriftelijk antwoorden. Wat niet gebeurd is!Door de slechte dienstverlening van VAB was de zaterdag van ons familie week-end ( 15 personen ) volledig verloren, en hebben we onze eigen wagen, die we gewoon zijn - en die groter is dan de vervangwagen - 9 dagen moeten missen.Met vriendelijke groeten,

Beste, mijn parcel bestaat uit 2 pakketten. Op maandag 03/07 werd het bij mijn thuis aangeboden, maar aangezien ik werken was, was levering niet mogelijk. Dezelfde dag heb ik mijn leveringsvoorkeuren aangepast naar een parcelshop. Pakje 1 van de 2 werd dinsdag 04/07 keurig afgeleverd in de parcelshop, maar het 2de pakje tot mijn verbazing niet, hoewel beiden pakketten de dag ervoor reeds in de bestelwagen zaten voor levering. Sindsdien heb ik al 7x de melding gekregen dat mijn pakje zich in het leveringsdepot bevind, maar tot op heden geen levering van het 2de pakje in de parcelshop. Als beide pakketten maandag 03/07 reeds aangeboden werden voor levering, waarom worden ze dan niet beiden in de parcelshop geleverd de dag nadien ?

aan: www.vuklana.com07/07/2023Beste, ik bestelde een fiets op 09/06/2023 en kreeg er een betalingsbewijs van, van de firma. Het bedrag was 59,99€ en kwam van 149,99 € voor een electrische fiets. Dit moest onmiddellijk betaald worden en heb ik ook gedaan. Ik heb een betalingsbevestiging gekregen en zij gingen onmiddellijk aan de slag gaan voor mij. Ondertussen had ik ook al een email opgesteld en verzonden. Maar op de dag van vandaag 07.07.2023 geen antwoord gekregen. Als ik wil gaan kijken naar het bedrijf nu, wordt er niets meer van terug gevonden.Gewenst oplossingTerugbetaling: € 59,99

Beste, voor mijn verjaardag boekte mijn zoon een weekje Napels van 12 tot 19 juli, samen met mij. Eind juni kreeg ik echter onverwacht de diagnose uitgezaaide borstkanker. Mijn behandeling start 10 juli, waardoor we niet anders kunnen dan annuleren. Groot was mijn verbazing dat Brussels airlines geen enkel begrip toont, en we bijna de gehele som vd tickets kwijt zijn. Dit bovenop de stress, verdriet en kosten die zo'n diagnose met zich meebrengt. Onmenselijk. Schaamteloos. Ze krijgen die tickets zeker nog verkocht.

Geachte,Wij hadden verschillende vluchten geboekt bij United Airlines.De eerste vlucht was op 16/06/2023 van Brussel naar Newark (New York). Deze vlucht was eerst vertraagd met meer dan een uur omwille van een fuel lek en dan njog eens meer dan een uur omdat een band veranderd moest worden nadat het fuel lek gerepareerd was. Al bij al zijn we met meer dan 2 uur vertraging vertrokken. Na de landing in Newark, New York hebben nwe nog meer dan een uur in vliegtuig moeten wachten vooraleer de piloot verde mogt rijden en parkeren aan de gate oten pas de deuren werden geopend. Volgens een bericht van United Airlines zouden we vertrekken om 12:05 ipv zoals gepland om 10:15 maar zijn pas om 12:30 vertrokken !We hadden nog ter plaatse online een 2e retour lucht geboekt met United Airlines op 20/06/2023 Newark - Buffalo UA882 om 07:35, confirmation number GPS55E. Ook deze vlucht was ertraagd door problemen in de cockpit... Na bijn 2 uur in het vliegtuig te hebben gezeten, moest iedereen weer uit het vliegtuig, naar een andere gate om daar een ander vliegtuig te nemen... Weeral meer dan 3 uur vertraging waardoor we de tour van 11:00 die geboekt was hebben moeten annuleren en ook Lyft taxi die geboekt enbetaald was Buffalo luchthaven naar Niagara watervallen !

Beste,Ik bestelde een pakket die maandag 03/07 zou geleverd zijn om 22u15.Geen pakket te zien.Op dinsdag 04/07 kreeg ik van de afzender een email dat mijn pakket geleverd was.Nog steeds geen pakket te zien.Bij nazicht op mijn GLS track&trace zag ik staan 'het pakket werd geleverd GLS location de depot Deinze'.Op de andere track&trace staat ' maandag 03/07 om 10u44, pakket in levering', deze staat tot op heden nog steeds zo.Er werd niet aangebeld want ik werkte de gehele dag van thuis uit en het pakket werd ook niet afgeleverd bij buren of in een Parcel-shop.Waar ligt mijn pakket nu in feite?Graag zou ik zo snel mogelijk mijn pakket thuis of desnoods in een Parcel-shop dichtbij mijn woonplaats ontvangen!

Je maakt telefonisch een afspraak om te leveren 2 weken voordien aangezien de eerste levering niet kon uitgevoerd worden wegens de straat te smal is voor de vrachtwagen. Er wordt een afspraak gemaakt om binnen 2 weken op 04/07 te leveren via een externe die wel in de straat kan. Je krijgt de dag zelf dan (04/07) een melding dat er weer niet kon geleverd worden terwijl er niemand aan de deur is geweest. Na telefonisch contact op te nemen met de chauffeur stond er zogezegd een kraan in de straat door werken waardoor de vrachtwagen er niet in kon. Dit terwijl er absoluut geen werken zijn maar wel in de straat ernaast waar de vrachtwagen op geen enkele mogelijke manier moet binnenrijden. Aan de lijn geven ze mij geen enkele uitleg waarom ze het excuus gebruiken van de straat ernaast en van de wegenwerken. Er wordt mij enkel verteld op onbeschofte wijze bent u de vrachtwagenchauffeur misschien?. Er is ook geen enkele oplossing die door de klantendienst aangeleverd is. Ze zeggen enkel dat er de komende dagen zal geprobeerd te leveren worden. Dit op de dagen waarop er niemand aanwezig is.

Beste,Ik bestelde verschillende artikelen op Shein, deze zouden geleverd worden via GLS. Ik heb gekozen voor de levering in een parcellocker hier in de buurt omdat ik het zo altijd zou kunnen afhalen. Ik kreeg vrijdag (30/06) reeds de melding dat het in de loop van de dag geleverd ging worden wat niet gebeurde. Vandaag (03/07) was er niets gewijzigd dus ik was in veronderstelling dat het geleverd ging worden tot ik rond de middag de melding kreeg De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren. Ik heb daarna contact opgenomen via een aanvraagformulier maar helaas zonder gehoor. Ik had graag geweten of mijn pakketje nog in de locker geleverd kan en gaat worden of wat er verder mee gaat gebeuren.

Wij hebben in december 2022 een vlucht naar Indië geboekt voor Oktober 2023.We hebben laattijdig gemerkt dat een deel van de reis met Air India geboekt was en we wensen hiermee niet te vliegen (deze maatschappij heeft hele slechte recensies, zowel voor veiligheid, hygiëne en stiptheid). We hebben economy tickets waarbij duidelijk staat dat rebooking possible is tegen een administratieve kost (geen refund, maar dat vragen wij niet).Na een eerste contact met Brussel Airlines werd ons verteld dat omboeken geen probleem is indien dit binnen het jaar plaats vindt.Hierop hebben we een andere vlucht geboekt bij een andere maatschappij (zonder Air India) en zijn we een andere bestemming gaan kiezen via Brussels Airlines in ruil voor de geboekte reis.Bij het tweede contact, toen we onze nieuwe bestemming meedeelden, bleek dat we binnen hetzelfde continent moesten boeken, zijnde Azië.Bij het derde contact, toen we een bestemming binnen Azië wouden doorgeven, werd gemeld dat we naar dezelfde bestemming moesten vliegen Indië dus (en zelfs de zelfde luchthaven). Daar we niet van plan zijn om 2x naar India af te reizen (en ook niet via Air India) is dit dus nu plots een probleem, omdat wij er van uit gingen dat we mochten herboeken naar een andere bestemming (zoals in de voorwaarden is aangegeven). Het gaat hier wel degelijk om een vrij consequent bedrag (want geen goedkope reis).We hebben hen hiervoor gecontacteerd via Messenger, telefoon (zowel europese als internationale helpdesk) en email. Alsook een formeel klachtenformulier ingevuld.We hebben niet alleen foute informatie gekregen van Brussels Airlines, tot 2x toe, we kunnen ook nergens terug vinden dat er überhaupt niet kan omgeboekt worden. We hebben geen probleem indien hiervoor een administratieve kost moet betaald worden. Brussels Airlines antwoordt alleen dat het in hun voorwaarden staat maar zegt niet waar, en wij vinden het nergens terug.Brussels Airlines is in het bezit van alle Whatsapp berichten en weet dus dat er foute informatie werd gegeven aan hun klant maar toch blijven ze weigeren om tot een gesprek en akkoord over te gaan. We hebben ondertussen ook de consumentenombudsdienst gecontacteerd. Zij kregen bij het eerste schrijven geen antwoord. Bij een tweede schrijven, enkel hetzelfde antwoord: de voorwaarden zeggen dat je enkel naar dezelfde eindbestemming kan herboeken, maar ook hier geen enkele referentie naar waar dit staat. Zoals eerder vermeld, hebben we ook een formele klacht ingediend bij Brussels Airlines maar die werd zonder meer afgesloten, zogezegd omdat we via de consumentenombudsdienst een antwoord gingen krijgen.Het is dus duidelijk dat Brussels Airlines ons hiermee verkeerdelijk heeft ingelicht en wij vragen dus om de opgegeven voorwaarden te respecteren (ons laten herboeken naar een andere eindbestemming).Ook hadden we graag opnieuw een jaar gekregen om te herboeken (vermits we nu al maanden zonder echt antwoord zijn). Daarnaast hopen we ook dat Brussels Airlines de voorwaarden ofwel aanpast ofwel de communicatie hierrond aanpast op hun site, om te voorkomen dat anderen dit meemaken.

Beste We kunnen enkel ons ongenoegen uiten betreffende de afhandeling van de klacht die wij op 30.5 indienden bij Brusselsairlines.Zowel het vinden als invullen van de schadeclaim verliep allesbehalve vlot. Behalve een geautomatiseerde mail op 30.5 met de melding dat een reactie langer op zich zou kunnen laten wachten ontvingen wij niks.Op 25.5 werd onze vlucht van Brussel naar Berlijn op het laatste moment geannuleerd, we moesten de dag erop via Zürich vliegen. Uiteindelijk kwamen we meer dan 20 uur later op onze bestemming.Bovendien hebben wij de hotelnacht van 25.5 in Berlijn moeten betalen.Wij vroegen een schadevergoeding van 570 Euro voor de annulatie (250 Euro/persoon) en de kosten voor 1 hotelnacht.Graag snelle opvolging en afhandeling van deze klacht.