Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds november klant bij octaplus. De energievergelijker gaf deze als goedkoopste aan. In het begin viel de voorschot factuur nog mee. Ik ben alleenstaande en nooit thuis. Mijn verwarming staat op 18 graden, heel de winter lang. Zowel overdag als 's avonds - 's nachts. In december moest ik 348,69 euro ophoesten. Eind december kreeg ik dan een zogezegde afrekening van 476,99. Nu in januari kreeg ik dan een factuur van 535 euro. Nu krijg ik ineens een voorschot factuur van 648,03 euro. Dit wil zeggen dat ik over de 2008,71 euro aan energie betaald heb over een periode van 3 maand. Kunnen jullie dit eens nakijken? Dit kan toch niet kloppen? Alvast bedankt,Mvg,Delphine Willaerts

Beste,Afgelopen zomer kreeg ik een uitnodiging om mijn elektriciteitsmeter te laten vervangen door een digitale. Aangezien ik over zonnepanelen beschik die geplaatst zijn voor 2021 en op die op dat moment nog geen 15 jaar oud waren (ingebruikname 12/09/2008), ging ik er van uit dat ik wettelijk gezien van uitstel tot 1 januari 2025 zou genieten. Op de planning waar je een afspraak kan ingeven waren er echter geen data voor een afspraak eind 2024 beschikbaar. Eind augustus ontving ik een herinnering per mail, in die mail was er nergens sprake van de mogelijkheid tot aanvraag van uitstel (gebrek aan informatie dus). Vorige week kreeg ik dan een aangetekend schrijven met dreiging van een juridische procedure bij weigering tot plaatsing digitale meter.Ik wil echter gebruik maken van mijn recht tot uitstel aangezien ik bij het ingaan van de procedure (zomer 2023) aan alle voorwaarden voldeed. Hierover heb ik met de klantendienst van Fluvius via mail contact gehad en deze reactie ontvangen: 'Je kunt de plaatsing van de digitale meter niet uitstellen tot 2025. Je bent sinds heden verplicht om een afspraak te maken'.Graag een reactie op welke manier ik mijn uitstel kan aanvragen.Mvg, Hans

Beste,Op 8 januari hebben wij de jaarafrekening van onze elektriciteit ontvangen. Bij nazicht blijkt deze echter niet correct. Ik heb op 12 januari hiervoor een klacht aangemaakt waarvoor ik melding heb ontvangen dat deze geëscaleerd werd naar de 2de lijn. Rond 20 januari heb ik contact gehad met de servicelijn. Deze hebben gemeld dat de klacht goed ontvangen werd en dat ik weldra iets zou vernemen. De betalingstermijn voor mijn eindafrekening is dan met een maand verlaat (25/2) Echter tot op heden heb ik verder geen reactie ontvangen. Ik heb nog getracht om opnieuw telefonisch contact op te nemen met uw diensten (vorige week) maar na een aantal minuten verbrak de lijn spontaan. Uiteraard zou ik graag voor 25/2 weten hoe mijn factuur gecorrigeerd gaat worden.Vriendelijke groetenPeggy Vervoort

Beste, in april 2023 heb ik via chat een aanvraag gedaan voor een maandelijkse afrekening. In mei laten ze mij weten via chat dat achterliggende diensten ermee bezig zijn, deze diensten kunnen niet gecontacteerd worden. Ze gingen mij op de hoogte houden. In juni 2023 contacteer ik ze opnieuw via chat met de vraag hoe het met mijn dossier staat. Daar krijg ik te horen dat de dit geactiveerd is maar dat deze niet van start wil gaan. Er zou een navraag gebeuren bij de achterliggende dienst en ze gingen mij via e-mail op de hoogte houden. Ik heb nooit een email ontvangen. Gezien de drukte op zowel privé als professioneel vlak, ben ik dit uit het oog verloren. Vandaag contacteer ik ze op nieuw via chat met de vraag hoe het komt dat dit nog steeds niet in orde is. Daarop komt het antwoord dat er ontbrekende meterstanden zijn via fluvius maar dat de achterliggende dienst ermee bezig is en dat ze hun uiterste best doen om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Als ik vraag waarom dit zolang duurt, krijg ik als antwoord dat het via de enorme drukte is dat er vertraging is op de dossiers. Dit lijkt me op zen minst bizar en daarom wens ik klacht neer te leggen.

beste sinds november wacht ik op mijn eindafrekening van elekticiteit , als ik met Engie contact opneem kunnen ze het enkel doorgeven naar de 2de lijn om dan op een lijst te komen en te wachten maar waar sta je op de lijst? hoelang gaat het nog duren? van fluvius is alles ok dus is het engie zelf die in de fout is

sinds november wacht ik op mijn eindafrekening van elektriciteit, als ik met engie contact opneem kunnen ze niets doen , alleen dit doorgeven naar de 2de lijn om op een lijst te komen, waar je op die lijst staat kunnen ze niet zeggen.Ik heb ook bij fluvius geluisterd een langs hun kant is alles reeds van 7 november doorgegeven aan engie.

Beste, ik schakelde op 15 november 2023 over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg van Engie de communicatie dat mijn tellerstanden waren opgenomen en de slotfactuur mocht verwacht worden binnen de 15 dagen. Na één maand contacteerde ik de klantendienst en werd mij meegegeven dat alles in orde was met mijn dossier en het bij de juiste dienst zat. Enig geduld was dus de boodschap. Dit kon mogelijk 4 tot 6 weken duren. Ondertussen nog enkele malen gebeld en werd er intern een klacht opgesteld en doorgegeven om deze slotfactuur zo snel mogelijk op te maken. Ondertussen zijn we ruim 11 weken verder en is er nog steeds niets gebeurd. Mijn vermoeden is dus dat dit moedwillig vertraagd wordt aangezien ik verwacht dat ik nog een som tegoed zou moeten hebben. Zoals ik al had meegegeven in het laatste telefonische gesprek met de klantendienst is een klacht ook al neergelegd bij de federale ombudsdienst voor energie. Ik verwacht dat dit dus zeer snel rechtgezet wordt want dit kan echt niet.Vriendelijke groeten,Rutger Michiels

vanaf 1/01/2024 ben ik overgeschakeld naar MEGA als leverancier en bijgevolg weiger ik deze factuur te betalen.

BesteMijn 86 jarige moeder werd verplicht onmiddellijk in totaal bijna 800 euro te betalen voor een interventie waar niets werd gedaan en die hooguit 20 minuten duurde. Pure afzetterij !

Geachte, In november 2023 heb ik uw firma gecontacteerd om te melden dat mijn waterverzachter defect was. Niettegenstaande herhaalde herinneringen is de herstelling nog steeds niet uitgevoerd.