Alle openbare klachten

Wij zijn sinds maandag 9 juni op weg met een camper van Indiecampers Athene. Vanaf het begin liep het al mis. We stonden in de brandende hitte te wachten tot de camper klaar was, en werden dankzij emotionele manipulatie onder druk gezet om de premium verzekering te nemen. Een degelijke check van de camper werd weggewoven. Ik heb zelf foto's genomen van alle schade. Telkens ik iets meldde aan de verantwoordelijke, werd het weg gelachen. Enkele voorbeelden hiervan waren kapotte verduisteringspanelen van de ramen en een kapot slot van een kast. We werden onder druk gezet om het document te bevestigen dat alles in orde was, anders zouden we niet kunnen vertrekken. Op dat moment stonden we met onze zes maanden oude baby al een uur in de brandende zon van 35 graden. Na minder dag 1 dag hield de koelkast op met werken. Niet op de electriciteit, niet op de batterij en niet op de gas. De verduistering hebben we zelf gerepareerd, de onderdelen hiervan lagen op de grond verspreid in de camper. Het keukengerei dat we extra gehuurd hadden was quasi allemaal vuil. De adblue ging zogezegd gevuld zijn, maar was slechts zodanig gevuld dat het waarschuwingslampje net niet ging branden. Hetzelfde voor de gasfles, die was al meer dan half leeg toen we vertrokken. De extra gasfles die men meegeeft is zelfs van een totaal ander type met een andere aansluiting. Natuurlijk om ervoor te zorgen dat je die probeert aan te sluiten en dan kunnen ze nadien zeggen dat je het oneigenlijk gebruikt hebt en je daar nog extra kosten aanrekenen. Wij vragen ondertussen al dagen voor een een oplossing om de koelkast gerepareerd te krijgen. Men beweert dat we het zelf moeten laten repareren en dat we dan de rekening moeten doorsturen. Dit vertrouw ik natuurlijk absoluut niet. In hun huurcontract staat dat zij een repar center aanduiden waar we naartoe moeten gaan, maar dat weigeren ze. Evenals weigeren ze om.ons een geschreven bewijs te geven dat ze ons zullen terug betalen. Ik ga dit dus niet doen. Wij willen graag geholpen worden, maar zijn stilaan ten einde raad. Op het internet vinden we ook tal van nachtmerrie verhalen, en nu voelen we ons schuldig dat we dit zelf niet op voorhand beter hebben onderzocht. We zitten ondertussen in een camper die in enorm slechte staat is, en onze vakantie is ei zo na geruïneerd. Het bedrijf liegt over alles en weigert ons te helpen. Gelieve ons zo snel mogelijk bijstand te verlenen, we zijn ten einde raad.

Op 13 april 2025 bestelde ik voor de auto van mijn echtgenote een 'Vignette Crit'air' via de website Verif-auto.com. Deze website werd door het weekblad Libelle trouwens aangeraden om het bewuste vignet te bestellen ... Op geen enkel moment heb ik een optie aangevinkt om een abonnement te onderschrijven. Ook in de e-mails die volgden op de bestelling van het vignet werd geen melding gemaakt van het onderschrijven van een abonnement. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik naderhand opmerkte dat ik (maandelijks) 39,90 diende te betalen voor een abonnement terwijl ik enkel een vignet wilde bestellen. Gelukkig kon ik het abonnement annuleren via de website. Ik heb op 09/06 j.l. een e-mail verzonden aan het bedrijf en hen gevraagd om het bedrag (voor het abonnement) terug te storten (het betrof één betaling van 39,90 €). Tot vandaag geen reactie van het bedrijf.

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juni 2025, wensten we te laden via het oplaadpunt aan Waremme aan de E40 richting Brussel. Het was niet mogelijk om te laden met een bankkaart of een kredietkaart. Ik stel echter vast dat dit een inbreuk is tegen de Europese wetgeving. Dit heeft geleid tot het verplicht downloaden van jullie app. Daarom verzoek ik u onverwijld om laden met een kredietkaart en/of bankkaart mogelijk te maken. Met vriendelijke groeten, JAnos Braem

Beste, vorig jaar sloot ik een contract af bij touring , omdat ik reeds de 2e maal met de auto naar Spanje reed , en deze toen toch al 9 jaar werd. Ik zocht dan ook naar het pakket "pechverhelping in Europa". Ik heb ze slechts 2 keer nodig gehad , de eerste keer met een lekke band , dan konden ze niet helpen , want dat zat niet in het pakket. De tweede keer ben ik in Belgie Assesse, waar ik in panne viel met kapotte ambreage. Ik stond op autostrade , dus daar konden ze al niet helpen , ik moest via politie laten takelen , zelf rechtstreeks betalen , betaalbewijs naar hen toesturen , dan zouden ze iemand sturen om ons daar op te halen. Dus eenmaal wij op de hof van de plaatselijke depannage waren gezet , heb ik hen weer gebeld , en werd mij verteld dat de depannage binnen de 2 uur zou gebeuren , en voor vervangwagen een plaatselijke firma mij zelf zou contacteren. Ik kreeg ook een smsje dat ik gebeld had 11h08 en zou gedepaneerd worden voor 13h07. Uiteindelijk rond 12h30 nog niks van vervangwagen gehoord , dus terug gebeld... Toen werd ons gezegd dat we niet meer moesten wachten op vervangwagen , want dit niet in het pakket zat. Om eventueel met de depannage zelf me te rijden tot Hoevenen , mochten we met chauffeur depannage zelf regelen. Doch om 13h30 nog niks gezien , dus weer terug gebeld, dame aan de lijn zei toen "ja, is idd al wat overtijd , maar gaat er nu ieder moment zijn hoor". Doch om 14h00 nog niks , dan een man aan de lijn, die wist ons te vertellen dat er helemaal niks onderweg was!! Depannages in het weekend , naar een garage die dan ook gesloten is , doen ze gewoon wanneer ze tijd hebben. Bovendien zei hij dat depannage naar mijn garage in Hoevenen , sowieso niet mogelijk was! In het , ja het pakket weer , zitten maar 20km inbegrepen! Via via hoorde ik dat ik misschien wel de eerste takeling van autostrade kon terug trekken. Ik belde daarvoor naar touring , waar een dame mij doodleuk vertelde dat dat kon , maar ik dan een formulier moest afprinten, invullen , en terug sturen. Sprankeltje tevergeefse hoop , want dag daarop een mailtje , u raad het al , mijn pakket was te klein. Ik heb dan ook gelijk op 17/2/25 per mail mijn contract opgezegd , dat nog tot in Mei liep. Ik was dus zeker nog binnen de termijn. Ik ontving ongeveer een maand later ook een mailtje van hen , met de vraag waarom ik mijn contract stop zette. Ik legde daar alle vorrgaande van dit schrijven uit en stuurde dat terug. Nu vandaag krijg ik een mail "betalingsherinnering " voor een nieuwe periode van 1 jaar. Staat bij 1e herinnering , indien geen gevolg 20€ administratieve kosten. Heb dus onmiddellijk gebeld , maar aan de lijn zeggen ze mij dat mijn contract stilzwijgen is verlengd omdat ze mijn opzegging van 17/2 wel zien , maar zij naar eigen zeggen in maart een mailtje naar mij stuurden om te bevestigen of ik wel echt wou opzeggen , en daar geen antwoord op kwam!! Ik heb de man onmiddellijk verteld , dat ik absoluut geen nieuw jaar ga betalen , ik ben inmiddels trouwens al lang aangesloten bij een wel correct pechverhelpingsfirma , en ik heb ook mijn opzeggingsmail nog. Doch was er blijkbaar niet veel aan te veranderen , zij eisen gewoon een nieuw jaar aansluiting. Ik heb dan ook vriendelijk aan de telefoon laten weten dat ik dit dan wel via test aankoop zou regelen. Ik raad ook vanaf heden iedereen ten stelligste touring af!

Ik ontving een factuur van 74,96 euro voor het tanken van de vervangwagen. Toen ik de wagen in mijn bezit kreeg moest ik mijn rijbewijs tonen en een elektronische handtekening zetten op een document dat ik pas later in mijn mailbox ontving. Ik heb dus blind moeten tekenen. De brandstoftank stond op 290 km toen ik de wagen kreeg. Ik verschoot toen ik achteraf op het document 75% zag staan. Er worden foto's van het dashboard gemaakt. Ik zou het ten zeerste appreciëren mocht u deze foto bekijken. De dag van het inleveren ben ik een tweede keer gaan tanken en ben ik naar de wasstraat gegaan. Een dag later is de wagen opgehaald, zonder dat er nog mee gereden is. Bij het inleveren stond de brandstoftank op 310 km. Bij het ophalen zei de man dat alles in orde was en moest ik opnieuw blind tekenen. Achteraf zie ik dan in mijn mailbox dat de wagen als vuil beschreven wordt. 2 april heb ik getankt voor 15,98 euro en 28 maart voor 47,04 euro. Wanneer de kilometerstanden vergeleken worden ziet u dat ik correct getankt heb. Ik heb de factuur dan ook geprotesteerd op 20/4/25. Deze betwisting werd niet door u weerlegd. Op 28/4/25 heeft u mij per mail gevraagd om een betalingsbewijs van de tankbeurten. Deze heb ik op 29/4/25 doorgemaild, maar sindsdien heb ik geen enkel antwoord meer van u ontvangen. Ook de door mij gevraagde foto's van de kilometerteller op het dashboard. Tot mijn verbazing ontving ik op 28/5/25 echter een aanmaning voor deze betwiste factuur. U laat u klanten bij ontvangst en afleveren van een vervangwagen een handtekening plaatsen op een tablet zonder enig document voor te leggen. Uw medewerkers beweren dat ik enkel een handtekening moest plaatsen voor respectievelijk ontvangst en inleveren van de wagen. Achteraf plakt u mijn handtekening op een document die ik nooit gezien heb. Een handelswijze die u zelfs schriftelijk bevestigt in uw schrijven van 28/4! U zult nochtans weten dat schriftvervalsing strafbaar is.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05 werden mijn ouders verwittigd dat bus uurtje later zou zijn 17u ipv 16u. Ze hebben van 16u tot 18u gewacht op de bus en zijn uiteindelijk terug naar het hotel vertrokken en hebben een extra nacht bijgeboekt aangezien ze niemand konden bereiken van het reisbureau. Er was een noodnummer voorzien die we tientallen keer gebeld hebben maar tevergeefs . De verantwoordelijke in het hotel heeft ook verschillende keren gebeld naar de verantwoordelijke van Herman en Vandamme maar ook tevergeefs. Om 19u kregen ze telefoon van de verantwoordelijke, die trouwens heel onbeschoft was, met de vraag waar we waren. Bus is dus pas om 19u toegekomen. Bushalte was niet aan het hotel zelf dus ze konden daar geen 3 uur zitten wachten, ze zijn 81 en 77 jaar oud. Ondertussen had ik al een vlucht geboekt aangezien we dachten dat de bus zonder hen vertrokken was want in het reglement staat dat de bus vertrekt indien je niet op tijd bent. We hebben dus de kosten van het hotel, de vlucht en de taxi naar de luchthaven moeten betalen. Ik heb een mail gestuurd en kreeg volgend antwoord: Dank voor uw bericht. Graag willen we eerst en vooral onze oprechte spijt betuigen voor de verwarring en het ongemak dat uw ouders hebben ervaren. We begrijpen dat dit voor hen – en ook voor u – een bijzonder stresserende situatie moet zijn geweest. Tegelijk willen we graag de context van deze situatie toelichten. Op momenten dat er zich een depannage voordoet, is het letterlijk alle hens aan dek voor ons team. We hebben in dit geval meteen alles in het werk gesteld om een oplossing te voorzien en hebben er ook voor gezorgd dat alle reizigers, waaronder uw ouders, op zaterdagochtend verwittigd werden dat er vertraging was en dat de bus later zou aankomen dan voorzien. In zulke omstandigheden zijn tussentijdse updates helaas niet evident, zeker wanneer onze volledige aandacht gaat naar de coördinatie van vervangvervoer en het zo snel mogelijk oplossen van de situatie. Uw ouders waren dus op de hoogte dat de bus later zou zijn. In dit soort gevallen is het belangrijk te beseffen dat de aankomsttijd van de bus nog kan variëren, afhankelijk van externe factoren. Dat de noodlijn op een bepaald moment tijdelijk niet bereikbaar was, is uiteraard erg vervelend, maar dit kan geen reden zijn om zelf beslissingen te nemen zoals het annuleren van de terugrit en het bijboeken van een overnachting; zeker niet wanneer men weet dat de bus effectief onderweg is. Daarnaast hebben wij ter plaatse ook een host(ess) aanwezig, die steeds bereikbaar is. Bovendien heeft onze verantwoordelijke persoonlijk telefonisch contact opgenomen met uw ouders op het moment dat de chauffeur hen al geruime tijd zocht. Jammer genoeg kreeg zij tijdens het telefonisch contact onmiddellijk te maken met dreigende reacties, op een moment dat onze volledige focus nodig was om de bus, met wachtende reizigers aan boord, te laten vertrekken. Ondanks onze inspanningen om uw ouders alsnog op te halen, werd er eenzijdig beslist om niet langer te wachten en niet meer mee te reizen. We betreuren dat het zo gelopen is, maar gezien de omstandigheden en de inspanningen die wij geleverd hebben om alle reizigers te informeren en de terugrit alsnog te garanderen, kunnen wij niet instaan voor de kosten van de extra hotelovernachting of de terugvlucht. We hopen desondanks dat uw ouders veilig en wel zijn thuisgekomen en op begrip in deze uitzonderlijke situatie. Dat het noodnummer tijdelijk niet bereikbaar was klopt niet, we hebben van 16u tot 18u constant gebeld. De beltoon ging over maar uiteindelijk kwam er dan de voicemail. Een hostess hebben ze daar niet gezien dus dit klopt ook niet. Er werd hun ‘‘s morgens gebeld om te laten weten dat de bus een uur vertraging zou hebben , geen 3 uur en ze zijn hiervan op geen enkel moment nog van op de hoogte gebracht. Dit heeft geleid tot grote ongemakken voor mijn ouders. Ze hebben 2 uur zitten wachten op een bankje met hun valies, niet wetende of de bus al dan niet nog zou toekomen: Daarom verzoek ik u tenminste enige vorm van compensatie. Met vriendelijke Christel

Betreft: Disproportionele invordering administratieve boete NMBS Geachte mevrouw, heer, Hierbij dien ik een klacht in tegen de NMBS wegens onrechtmatige invordering en buitensporige kosten. Situatieschets In mei 2024 ontving ik een administratieve boete van de NMBS voor een vermeend gebrek aan geldig vervoersbewijs. Hoewel ik in het bezit was van een geldig vervoersbewijs, kon ik dit op het moment van controle niet tonen. Ik heb binnen de gestelde termijn van 30 dagen bezwaar aangetekend via het officiële contactformulier van de NMBS. Dit bezwaar is echter door een interne communicatiefout binnen de NMBS naar de verkeerde dienst ('Verkoop') gestuurd, en bijgevolg nooit behandeld. Onregelmatigheden in de procedure De NMBS beschuldigt mij onterecht van het niet tijdig reageren, terwijl hun eigen interne communicatiesysteem heeft gefaald. Een NMBS-medewerker heeft tegenover de Ombudsman Rail schriftelijk verklaard dat de boete zou wegvallen indien alleen de gerechtskosten werden betaald. De deurwaarder vordert echter het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke boete. De NMBS was niet bereid tot een constructieve dialoog toen de miscommunicatie aan het licht kwam. Zonder verdere waarschuwing werd een gerechtsdeurwaarder (Modero) ingeschakeld die inmiddels beslag dreigt te leggen. Buiten proportie kosten Het meest schokkende aspect is de totale vordering van €959 voor een oorspronkelijke boete van €250. Deze bijna verviervoudiging van het bedrag is buitensporig en staat niet in verhouding tot de aard van de overtreding. Verzoek Ik verzoek Test-Aankoop deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in deze oneerlijke handelspraktijk. Ik ben van mening dat de NMBS: Haar interne communicatie moet verbeteren Verantwoordelijkheid moet nemen voor fouten in haar administratieve verwerking Een redelijke betalingsregeling moet aanbieden zonder disproportionele kosten Tot slot verzoek ik Test-Aankoop te onderzoeken of dergelijke praktijken structureel voorkomen en andere reizigers op vergelijkbare wijze worden behandeld. Ik ben uiteraard bereid aanvullende informatie te verstrekken indien gewenst. Met vriendelijke groet, M.R en L.D.

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Beste, Op 15/05/2025 kijk ik mijn tracking van GLS na omdat ik een pakketje verwacht. Om 8u25 is de tracking aangepast naar dat het pakket zich bevindt in het leveringsdepot in België. Op 15/05/2025 om 12u15 is de tracking aangepast naar ‘De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.’ Wanneer gaat dit dan afgeleverd worden? Welke info kan ik nog meer krijgen dan enkel we doen alles wat nodig is? Graag wat meer info over wat net het probleem is met mijn pakket of wanneer ik het dan wel kan verwachten als ik het al kan verwachten? Vrij onduidelijke communicatie.