Alle openbare klachten

Goedenavond,Heb jullie al meerdere malen gecontacteerd via telefoon over deze factuur (opstal 14) en jullie gingen telkens een oplossing zoeken maar in plaats van daarvan sturen jullie nu een brief via een incassobureau. Jullie hebben al het overdracht document gevraagd en wij hebben jullie dat bezorgd. Dit duurt nu al bijna 2 jaar en jullie lossen het probleem maar niet op.Punt 1 het gaat over een factuur van maart tot mei 2022 terwijl wij hier in juni 2022 zijn komen wonen.Punt 2 wij zijn nooit klant bij jullie geweest maar bij Engie.Hopelijk lossen jullie dit nu op want geld vragen aan ons terwijl wij bij jullie nooit klant zijn geweest vind ik heel erg en dat al 2 jaar.Heb Jullie zelfs al de vorige bewoner zijn naam door te sturen Marc van Dijck snap niet wat hier zo moeilijk aan is om dit op te lossen want jullie hebben toch alle gegevens maar ja jullie doen ook maar wat jullie willen als jullie jullie geld maar krijgen al is het van geen klanten van jullie

Beste, Ik keurde bij Farys offerte goed van €418,27 voor stopzetten van een aftakking. Deze werken werden ook reeds correct uitgevoerd. Ik ontving hiervan tot op heden nog geen factuur. 23/02/2024 kreeg ik per post een aanmaningsbrief van de gerechtsdeurwaarder De Wilde & Baele, met vermelding dat ik factuur 5800492045 van Farys ontvangen zou hebben op 28/11/2023 en niet betaald. Hierbij toegevoegd een administratieve kost en schadevergoeding van €51,83. Volgens telefonisch contact met de gerechtsdeurwaarder werd de factuur per post bezorgd. Deze kan echter verloren gegaan zijn. Er is mij geen betalingsherinnering bezorgd, of een digitale factuur en/of herinnering. Ik ben uiteraard bereid de factuur van Farys te betalen, maar niet om deze extra kost van de deurwaarder op mij te nemen.Ik vroeg alvast via de deurwaarder om mij digitaal de betreffende factuur te bezorgen. De betaling (met extra kosten) dient tegen 08/03 betaald te worden. Om verdere juridische gevolgen te mijden leek het mij best om het factuurbedrag van €418,27 wel reeds te betalen? Hoe ga ik hierin best verder?Alvast bedankt!

Goeiedag, ik zag net dat mijn contact voor gas afgezegd is terwijl dit tegengehouden zou worden wegens een meterwisseling door fluvius, tijdens de overstap van analoge naar digitale gas meters heeft fluvius die van mij met die van mijn buur verwisseld waardoor ik nu facturen binnenkrijg die ik niet kan betalen, waardoor ik een achterstand heb wat de originele reden is voor de afsluiting van mijn contract, maar dat is onterecht want dit is niet mijn verbruik, fluvius heeft op 2 februari een technieker gestuurd en die heeft vastgesteld dat de meters verwisseld zijn en ze zijn nog steeds bezig met de data correctie, ik heb hiervoor meerdere keren met eneco contact opgenomen en de laatste keer was mij verteld dat het sluiten van contact tegengehouden werd, ik krijg hier nu ook nog eens extra aanmaankosten omdat ik het hoge verbruik van mijn buren niet kan betalen, kan hier alsjeblieft een oplossing voor gezocht worden, ik heb ook een attest naar jullie gemaild dat bewijst dat fluvius hier mee bezig is want fluvius wil zelf geen bericht naar eneco hierover sturen

Eind juni 2023 kreeg ik via een derde partij een offerte van KenElec voor het plaatsen van zonnepanelen. De overeenkomst werd gesloten, het voorschot werd betaald en het idee was dat eind augustus / begin september de zonnepanelen geplaatst zouden worden.Vanaf eind augustus ben ik beginnen bellen, mailen en smsen. Vaak bleef het stil aan de overkant. Soms kreeg ik een antwoord en werd er een datum beloofd. Eind september, midden oktober, ergens in november, ... Tussen de stiltes door kreeg ik dus af en toe een antwoord, maar dat waren dus valse beloftes.Uiteindelijk werden de zonnepanelen in december geplaatst. De dakwerker, die onafhankelijk werkt, had mij op een dag 's ochtends gebeld om het adres te bevestigen en om te vragen over hoeveel panelen het gaat. Blijkbaar loopt de communicatie intern dus ook niet goed, als je zoiets niet op voorhand weet. Op die dag werden enkel de zonnepanelen geplaatst, maar de omvormer werd niet aangesloten.Een week later zou er een installateur komen om de installatie af te werken. De installateur die voorzien was, was ziek. KenElec kon echter wel een andere werknemer sturen. Die vertelde me dat hij normaal nooit zonnepanelen installeert, en zich normaal enkel bezighoaudt met warmtepompen. Deze man heeft de omvormer op een ietwat verzorgde manier geïnstalleerd. Hij heeft wel eens te diep geboord, waardoor er nu een gat is in de muur van mijn bureaukamer...De keurder kon eind december langskomen, nog net voor Kerstmis. Die zei dat de installatie op zich wel oke is, maar dat er wel nog een differentieel vervangen zou moeten worden om kortsluiting (en dus ook brandgevaar) te vermijden.KenElec liet weten dat ze in het bezit zijn van het keuringscertificaat, en heeft dat tot op heden nog altijd niet doorgestuurd. We zijn inmiddels meer dan 2 maanden verder... Hoe moeilijk kan het zijn om een mail door te sturen? Dit is een werkje van 5 minuten waarvoor ik dagelijks sms, bel en mail...Op dit moment is de situatie als volgt: - ik heb nog steeds het certificaat niet, waardoor ik niet kan aangeven bij Fluvius dat ik zonnepanelen heb- omdat ik dit niet kan aangeven riskeer ik een boete, want je hoort dit binnen een maand na de installatie aan te geven- die keuring vond vorig jaar plaats dus ik heb normaal nog recht op een premie van meer dan € 600, maar daarvoor heb ik natuurlijk dat certificaat nodig- ik kan de installatie niet gebruiken zolang die differentieel niet vervangen is en er dus kans is op kortsluiting (en dus ook brandgevaar)- ik zit nog steeds met dat gat in de muur van mijn bureaukamerIk heb me er om eerlijk te zijn al bij neergelegd dat KenElec niet van plan is om dit verhaal af te ronden. Ik zal de kosten voor het vervangen van die differentieel en een nieuwe keuring aan te vragen op mij moeten nemen. Naar die premie kan ik ook fluiten.Via die derde partij waar ik over sprak ben ik te weten gekomen dat er nog mensen in een gelijkaardige situatie zitten. Zij hebben het echter nog erger, en zijn hun voorschot kwijt en kunnen KenElec ook niet meer bereiken.Ik schrijf dit bericht niet in de hoop dat KenElec zijn verantwoordelijkheid zal opnemen, die hoop heb ik al opgegeven. Ik schrijf dit bericht voor mensen die net als ik graag zonnepanelen wilden laten installeren.Na dit bericht is het duidelijk dat ik niet kan aanbevelen om samen te werken met KenElec. Het is het niet waard. Je zal er veel tijd en geld mee verliezen.

Zie e-mail:Van: Marc Heyns [marc.heyns@ericsson.com]Verzonden: donderdag 29 februari 2024 15:21Aan: Boekhouding Renova Green [kredieten@renovagreen.be]Onderwerp: Opvolging: Renova Green - keuringsverslagen / 1 draadschema's + factuur 2024/35 - factuur 2024/36 - Vraag voor herberekening omwille van dubbele facturatie Beste Dominic, Zoals overeengekomen tijdens ons telefoongesprek van vanmiddag en ter bespreking van mijn vraag voor herberekening van factuur 2024/36 om rekening te houden met de inhoud van de oorspronkelijke bestelling/restfactuur 2024/35, hierbij de volgende bemerkingen voor uw evaluatie en herberekening, ter vermijding van dubbele facturatie: 1. In de oorspronkelijk bestelling/restfactuur 2024/35 zijn reeds vervat: • differentieel laadpaal 30mAH• zekering 32ah• Xvb 5g6 (max 2 meter inbegrepen)• Cat5 kabel (max 2 meter inbegrepen)• Klein materiaal• raming plaatsing + aansluiting• keuringOnder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief het in orde brengen van de zekeringkast en het maken van de elektrische schema’s voor de elektrische keuring zowel als de bijhorende kabeltraject werken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden. Om dubbele facturatie van werkuren en materialen te vermijden dienen deze dus uit de factuur 2024/36 verwijderd te worden, met herberekening van de totalen als gevolg. 2. In de bijkomende werken factuur 2024/36:a. Vervoerkosten zijn aangenomen (147 EUR).b. Herkeuring- laadinrichting voor elektrisch voertuig is aangenomen (175 EUR).c. Controlebezoek verzwaring aansluiting oude installatie is aangenomen (175 EUR).d. Bijkomende aardingswerken op woensdag 28 februari 2024 en gerelateerde materialen zijn aangenomen. (materiaal 123,75 EUR + 6 werkuren 330 EUR).e. De volgende materialen (materiaal = 138,56 euro) moeten gecheckt worden (ter verrekening in min of plus met de materialen die reeds vervat zitten in de bestelling/restfactuur 2024/35, zoals hierboven vermeld:• Differentieel 40A300mA 4p• Differentieel 40 A 30 mA 4P• automaat 32 A 4p• klein materiaalGedetailleerde verrekening gevraagd in plus of min om dubbele facturatie te vermijden.f. De volgende elementen zitten reeds vervat in de bestelling/restfactuur 2024/35 kunnen niet meer aangerekend worden in de factuur 2024/36:• Elektriciteitswerken :In orde brengen zekeringkastSchema's makenwerkuren 13/02/2024 = 3.5 x 55 =192,5 euro zijn dubbel aangerekend:=] Onder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief het in orde brengen van de zekeringkast en het maken van de elektrische schema’s voor de elektrische keuring, zowel als de bijhorende kabeltraject werken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden want zitten reeds in de bestelling in.• Kabeltrajectmateriaal = 158,56 euro10 meter kabelgoot10 meter XVB kabel 5G6 10 meter UTP kabelklein materiaal=] Klein materiaal,=] Xvb 5g6 (max 2 meter inbegrepen)=] Cat5 kabel (max 2 meter inbegrepen)zijn hierbij dubbel aangerekend en deze kosten moeten uit de factuur 2024/36 gehaald worden om dubbele facturatie te vermijden.• Kabeltrajectwerkuren 8 x 55 = 440 euro (op 23 februari 2024)=] Onder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief de kabeltrajectwerken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden want zitten reeds in de bestelling in. Deze kosten moeten uit de factuur 2024/36 gehaald worden. Vooruitziend naar de herberekening van factuur 2024/36, rekening houdend met alle bovenstaande (gecontesteerde) elementen. Met vriendelijke groeten, Marc HeynsSteenstraat 2, Huisje 78434 WestendeGsm: 0479 91 08 06

BesteOp 21/11 diende ik mijn einde contract in. De afronding bleef maar duren omdat ze mijn gegevens kwijt waren, terwijl ik een bevestigingsmail kreeg. Op 18/12 kreeg ik eindelijk mijn eindafrekening, na meerdere keren te bellen. Hierin zag ik dat december werd gefactureerd, terwijl ik 27/11 al verhuisd was. Dit betekende dat van mijn totale terugbetaling de maand december afgehouden ging worden. Ook nu weer meerdere keren gebeld, afgeblaft geweest in de chat en maar 1 iemand die tijd nam om het te bekijken en mij gelijk gaf. De eindafrekening viel niet meer te veranderen, maar ik zou eind januari mijn geld terugkrijgen. Na lang wachten, nog steeds niets ontvangen. Vanaf februari wekelijks gebeld om uitleg te krijgen, maar niemand wist wat ze moesten doen en ze konden mij met niemand doorverbinden. Iedereen ging 'dringend' de bevoegde afdeling laten weten dat ze het moesten bekijken, maar na tientallen telefoontjes en mailtjes 0 antwoord, 0 duidelijkheid en vooral 0 euro. Graaaaag jullie hulp!GroetjesEen gestresseerd persoon dat gewoon haar geld wiltNika Tersago

Beste, Op een jaar tijd heb ik al gemakkelijk 15 verschillende facturen, creditnota's en terugbetalingen gekregen van uwentwege. Ik zie hier de bomen door het bos niet meer mee. Ik heb reeds verschillende keren met jullie klantendienst gebeld en zij hebben er ook geen verklaring voor. Het enige wat uit hun mond komt is dat ik moet betalen, zonder details en zonder uitleg over de facturen. Ik heb nu reeds uren met jullie aan de telefoon gezeten zonder ook enig resultaat. Deze tijd is voor mezelf, als zelfstandig ondernemer, verloren tijd en inkomstenverlies. Ik eis bij deze een schadevergoeding voor de tijd die ik verloren ben om ook maar te proberen begrijpen hoe jullie facturatie in mekaar zit en voor al de tijd die ik met jullie aan de telefoon heb gezeten.Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Jimmy Rampelberg

Een geprotesteerde eindfactuur werd pas meer dan een jaar later gecorrigeerd via een creditnota (volledig bedrag) en een correctiefactuur die weer verkeerd was.Ondertussen wel intresten en dossierskosten, een ingebrekestelling met de nodige kosten en uiteindelijk een opzegbrief weer vermeerderd met kosten. Geen duidelijk antwoord op mijn vele mails en aangetekend schrijven. Uiteindelijk een incasso bureau inschakelen met weer buitensporige kosten. Dit alles ondanks Eneco met haar correctie na meer dan een jaar haar fout toegaf (foutieve meterstanden gebruikt wat uiteindelijk leidde tot een eenzijdige verhoging van de voorschotfacturen)De oorspronkelijke eindfactuur, de nieuwe correctiefactuur, een eindfactuur voor gas en de creditnota wegens foutief, de verzamelstaat van verschuldigde bedragen die ik via het incassobureau heb ontvangen, ALLE documenten staan vol fouten, bewust gemanipuleerd, overduidelijk en onweerlegbaar. Ook staan er op deze verzamelstaat factuurnummers en bedragen die mij volstrekt onbekend zijn. De uitgeprinte versie heb ik via Intrum opgevraagd. De ombudsdienst werd opgelicht omdat zij van Eneco de melding hadden gekregen dat de correcties waren uitgevoerd.Dezelfde melding werd aan Intrum gedaan opdat zij hun procedure zouden verder zetten. Dezelfde oplichting dus.Verspreid over 2 jaar 5 dreigementen van Intrum, betalen binnen 5 dagen of gerechterlijke stappen.Waar wacht u op?

sedert 1 januari ben ik overgestapt van luminus naar total energiesik heb reeds meerdere malen gemailed om het contract in orde te stellen, maar krijg geen respons

Beste, op 24/12/23 werd mijn contract bij Elegant stopgezet om een overstap te maken naar Engie. Blijkbaar heeft Engie een verkeerd adres doorgegeven aan Fluvius om mijn meterstanden door te geven en dus mijn kaart toekwam op een totaal ander adres. Hier ben ik achtergekomen op 17/01/24. Meteen contact genomen met Engie en Elegant met de correcte meterstanden. Ik kreeg dus eerst van Elegant een afrekening met foutieve meterstanden waardoor ik moest bijbetalen. Na veel gedoe werd begin februari mijn eindafrekening van elektriciteit gecrediteerd en een nieuwe eindfactuur opgemaakt ( waar er een bedrag in mijn voordeel betaald zou worden binnen de 14 dagen - dus voor 15/02/2024). Uiteindelijk op 23/02/24 heb ik dit bedrag ontvangen. Van mijn afrekening van gas nog steeds niets ontvangen. Telkens ik mail krijg ik hetzelfde antwoord ' binnen enkele dagen wordt de correcte factuur opgemaakt. Dit is natuurlijk ook in mijn voordeel aangezien ze echt veel boven de meterstanden hadden gerekend. Nu begin ik het wel beu te worden. Men beweert op 17/02 de aardgasfactuur te hebben gecrediteerd maar een nieuwe factuur ??? 11 dagen later nog niet opgemaakt. Als ze dan nog eens de correcte factuur gaan opmaken en dan nog eens evenlang gaan wachten tot terug betaling, dan zijn we 4 maanden of meer verder ...