Alle openbare klachten

Ik probeer 3 problemen (voorraad en betaling en korting) via klantendienst Amazon te regelen. De eerste medewerker (A.) sluit gewoon zonder pardon de chat af De tweede medewerker (Daniel) antwoordt niet meer op mijn mails. Totaal onvriendelijke manier van werken bij Amazon.

Op de batibouw beurs hebben wij DSM keukens bezocht en werd er een offerte voor ons gemaakt. De keuken zou ons grofweg €21.000 kosten en omdat we nog geen tekenening van de architect hadden wouden we in eerste instantie nog niets tekenen maar er werd ons verzekerd dat we nog alles zouden kunnen aanpassen en kiezen. Na de tekening van de architect zijn we naar DSM gegaan voor de tekening van de keuken. Volgens verkoper Bart de Pover zouden wij in het middelste segment zitten qua kwaliteit en eenmaal in de winkel zeggen ze dat we in het goedkoopste segment zitten. Alles wat mijn architect heeft getekend zoals bv greeploze lades zitten niet in het goedkoopste segment en kunnen wij dus niet kiezen terwijl er werd gezegd dat we alles zouden kunnen kiezen. We werden een beetje lastig en toen kwam de manager en die zei dat ze de keuken van de architect zouden tekenen en dat we dan gingen zien aan hoeveel we zouden komen. De nieuwe tekening was inneens €34.000 wat we niet kunnen betalen. We kunnen ook niet meer onder de offerte onderuit en moeten €6000 boete betalen terwijl we nu ergens een keuken hebben moeten kopen en er geen budget meer over is voor die boete te betalen. We zijn belogen geweest over kwaliteit alsook over de aanpassingen die we niet konden doen. Graag willen wij hiervoor zo snel mogelijk een oplossing.

Beste, Met veel spijt moet ik opnieuw contact opnemen met jullie over de meubels die wij in februari hebben aangekocht bij Weba Deinze. Ons bestelnummer is 7704232 – een nummer dat ik helaas al uit mijn hoofd ken door de herhaaldelijke problemen. We hebben opnieuw schade opgemerkt aan onze eettafel. Dit keer is het te wijten aan lucht- of vochtproblemen. De vorige keer dat wij een klacht indienden, ontvingen we een arrogante reactie waarin ons werd aangeraden om onze tafel beter te beschermen. Ik wil benadrukken dat wij dagelijks een tafelkleed, placemats en onderzetters gebruiken om de tafel te beschermen. Het is ronduit jammer dat wij onze mooie tafel voortdurend moeten bedekken uit angst voor schade. Bij een eerdere klacht werden vochtkringen opgemerkt, waarna we gelukkig een nieuwe tafel ontvingen. Helaas zien we nu dezelfde problemen weer terugkeren. Daarnaast vertoont ook onze dressoir kringen van een vaas, en zijn er cirkels zichtbaar in onze vitrinekast, veroorzaakt door borden die volledig proper en droog zijn (zie bijgevoegde foto’s). Ook op onze eettafel zijn luchtbellen zichtbaar (zie foto’s). Mijn ouders hebben een vergelijkbare tafel, maar gelukkig niet van Weba. Zij ervaren geen van deze problemen, zelfs niet als ze een koud glas rechtstreeks op tafel zetten. Mijn vriend, die ervaring heeft in houtbewerking, vindt het onacceptabel dat houten meubels niet voldoende beschermd zijn tegen lucht of vocht, vooral wanneer ze bedoeld zijn voor dagelijkse activiteiten zoals eten, drinken, en het plaatsen van keukenmateriaal. Indien de bijgevoegde foto’s niet duidelijk genoeg zijn, nodigen wij jullie graag uit bij ons thuis in Gullegem, zodat jullie zelf kunnen zien hoe zorgvuldig wij onze meubels proberen te beschermen tegen schade. Mocht er een specifieke manier zijn waarop wij met deze houten meubels van Weba moeten omgaan, horen wij dit graag van jullie. We zien ons nu echter genoodzaakt om opnieuw een klacht in te dienen bij Testaankoop. We hopen op een snelle en passende oplossing van jullie kant, en dat dit de laatste keer is dat we hierover moeten mailen. Met vriendelijke groet, Aurélie De Graeve

Sinds eind mei wachten wij op een terugbetaling van onze bestelling die wij annuleerden. De annulering hebben wij uitgevoerd volgens de door de verkoper voorziene documenten en procedure. Meerdere malen hebben wij via email contact opgenomen, maar deze blijft onbeantwoord.

Mijn horloge werkt niet zoals beschreven op de website. Dit was geen goedkope aankoop en is speciaal gekocht voor bepaalde eigenschappen zoals het correct meten van de afgelegde afstand tijdens het lopen. Helaas wijken deze waardes zeer sterk af waardoor ik geen goed beeld heb van mijn prestaties. Het enige antwoord dat ik krijg, is dat dit horloge de afstand anders berekent dan dat eender ander horloge, Strava of Google maps doet. Met andere woorden, jammer voor mij. Meer wordt er niet gedaan.

Op donderdag 18.07.2024 heb ik een Miele wasmachine gekocht in de winkel te Veurne. De wasmachine werd die dag betaald met de kaart. Het was +/-1300 inclusief een extra garantieperiode die ik erbij genomen had. De afspraak was dat ze me de maandag of dinsdag gingen opbellen als die geleverd was. De dinsdagnamiddag heb ik zelf gebeld naar de winkel daar ik nog niks van hen gehoord had. Er werd mij toen verteld aan de telefoon dat de wasmachine niet mee was met de bestellingen van die dag en dat ze de wasmachine opnieuw zouden bestellen. Ik vroeg dan terug of ze me konden opbellen van zodra de wasmachine geleverd werd. Waarop die meneer aan de telefoon antwoordde: wij hebben geen nummer in ons systeem van jullie. Ik vraag hem: hoe komt dit, je collega vertelde mij vorige week dat ze mij zouden opbellen en er is geen nummer van ons in jullie systeem. Waarop hij antwoordde: ik ben niet op de hoogte van mijn collega. De week daarop belde ik terug om te vragen naar mijn wasmachine, waarop ik het antwoord kreeg dat hij nog steeds niet binnen was. De week erop op maandag 5 augustus belde ik hen terug op om te vragen naar mijn wasmachine. Ik kreeg het antwoord dat hij binnen was. ik vroeg wanneer deze geleverd werd, waarop hij antwoorde, dat kan ik u niet zeggen. Ik vertelde dat ik niet tevreden was hiermee dat dit zo lang duurde en dat niemand mij op de hoogte bracht dat hij geleverd werd ondertussen. Waarop hij zei: je bent vrij om te kopen waar je wilt en voor klachten moet je in Brussel zijn! De dag er op (dinsdag 6 augustus) kreeg ik telefoon (eerste telefoon na bestelling/betaling) met de melding dat de wasmachine daar al een eindje stond en of we deze zo snel mogelijk konden ophalen! Mijn man is maandag 12 augustus naar de Krefel geweest om de wasmachine. Met behulp van een medewerker van de Krefel werd de wasmachine ingeladen in onze grote camionette. Toen mijn man thuis kwam, kroop hij in de laadruimte van de camionetten en nam hij de verpakking: plastiek en isimo-schuim er af. Toen zag hij dat de wasmachine beschadigd was aan het bovenvlak. IK heb dit direct telefonisch gemeld en een foto per mail gestuurd. Daarnet krijg ik een telefoontje van de Krefel dat we geen nieuwe wasmachine zullen krijgen en dat dit onze schuld is en dat de machine perfect was toen ze uit de winkel vertrok! Ik zeg tegen hem: de machine was volledig verpakt met plastiek en isimo-schuim (dikte 3cm), hoe kun je dit nu weten als het niet zichtbaar is dankzij de verpakking. Waarop hij zei: doet er niet toe, het is jullie schuld. Ik kan hier niet mee om, de wasmachine heeft ons meer dan 1300€ gekost, dit spoort niet!! Kunnen jullie ons aub helpen?

Hallo , sorry maar ik heb geen klantnr. noch rekeningnr. Het probleem is zoals reeds telefonisch uitgelegd dat ik een nano spray lak gekocht heb 1+2 gratis van elk 100ml en dat ze me 3 flesjes van 30ml opgestuurd heb waarmee ik niet akkoord ga voor 29.95€. Ik heb dat ook aan betalingsinstelling Klarna laten weten . Zij hebben me dan gezegd dat ik eerst moest proberen dit op te lossen met velonta zelf welke mij dan geantwoord hebben in mail (zie bijlage ) dat ik zelfs niet in aanmerking kom voor eventueel retourbeleid. dit vind ik erover . Daarom vraag ik aan testaankoop of zij aan deze afzetterij iets kunnen doen. Mvg. Danny Van Seghbroeck

Geachte mevrouw/heer, Op 15 juli 2024 hebben wij Happy Garden buitenstoelen aangekocht op jullie website. (order 73697640) Wij zijn niet tevreden van het kleur van de stoelen, dus graag willen wij deze retourneren. Op 7 augustust hebben wij gebeld naar de klantendienst van Leenbakker, die hebben ons doorverwezen naar Happy Garden. Wij hebben inmiddels een mail naar Happy Garden gestuurd, meermaals getelefoneerd waarbij de telefoonkosten al oplopen tot meer dan 50 euro. Wij worden NIET verder geholpen. Wij hebben, zoals vermeld op jullie website, recht op 30 retourdagen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 augustus reactie en een actieplan om de stoelen te retourneren. De stoelen zitten nog in de doos en de dozen zijn onbeschadigd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht