Alle openbare klachten

Ik kreeg een pakje van iemand uit Noorwegen (waarde 170 euro). Ik moest hierop 39 euro inklaringskosten (bepaald door BPost) betalen bovenop de wettelijke douane kosten. Dit is excessief. Wat ze hiervoor hebben moeten doen is het etiquette lezen, mij een brief sturen en tijdelijk het pakket vasthouden. Ik heb geen keuze hierover, ofwel pakje weigeren ofwel betalen. Ik heb geen keuze om een andere douane afhandelaar te kiezen. Postnl rekent hiervoor 12 euro aan! (https://www.postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/berekenen/). Iedereen die een pakje buiten de EU krijgt wordt zo afgezet.

Beste,Gisteren wende ik me samen met mijn dochter naar de orange store van dendermonde, omdat deze laatste haar simkaart onbruikbaar was en dus een nieuwe simkaart te vragen. De juffrouw aan de balie vroeg de laatste drie cijfers van het betreffende telefoonnummer, we gaven haar dit, ze nam een nieuwe simkaart, voerde alle gegevens in haar toestel in en vroeg me om te tekenen op een wacom tabletje omdat dit telefoonnummer bij op mijn rekening staat. De jongedame vertelde me dat ik het document later wel op mijn mail zal binnenkrijgen.Eens thuis steekt mijn dochter de simkaart in haar telefoon en ondertussen check ik mijn mails en merk ik dat er geen nieuwe simkaar op het nummer van mijn dochter werd aangemaakt, maar op het nummer van mijn echtgenote.Dus, deze ochtend ben ik met mijn echtgenote teruggekeerd naar dezelfde winkel in Dendermonde.Dezelfde medewerkster kwam ons bedienen, waarop ik haar meteen op haar vergissing wees. Ze werd meteen een beetje boos en zei dat het mijn fout was, omdat ik een verkeerd nummmer had doorgegeven. toen ze me voor de nieuwe simkaart liet tekenen, bemerkte ik, dat ik toch graag zou willen zien wat ik ga tekenen, ze werd boos en zei dat ik het document wel in mijn mail ging krijgen. Toen ik antwoordde dat het door zo een werkwijze is dat er fouten gemaakt werden, weigerde ze bijna om de sim kaart te geven. ik werd toen zelf boos, waarop ze me zei dat ze meteen de politie ging oproepen, ik heb gewacht op de politie, maar deze kwam niet.Ik werd in het verleden al bediend door deze jongedame, en ze is echt heel onvriendelijk, maar deze keer was het er over. Een klant behandel je met respect, en iedereen kan een fout begaan.Ik wil gewoon dat de dame in kwestie weet dat er klachten ingediend kunnen worden, maar bij Orange zlf is dit niet mogelijk.

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de aanhoudende problemen die ik heb ondervonden sinds mijn verhuizing in augustus 2023. Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk aansluitingsproblemen ervaren met mijn Telenet diensten, die tot op heden niet naar tevredenheid zijn opgelost. Ondanks meerdere bezoeken van techniekers en contacten met uw klantenservice, blijven de problemen voortduren.Bovendien wil ik mijn diepe frustratie uiten over het gebrek aan correcte aanrekeningen sinds augustus vorig jaar. Ondanks herhaalde pogingen om dit op te lossen via telefonische gesprekken met uw klantenservice, blijft de situatie ongewijzigd. Het is bijzonder ontmoedigend om te ervaren dat mijn zorgen niet serieus worden genomen en dat sommige gesprekken zelfs abrupt worden beëindigd.Hoewel ik waardeer dat de medewerkers in de Telenetwinkel op het Zuid mij wel direct helpen wanneer ze kunnen, blijft de kwestie van compensatie voor mijn verloren tijd onopgelost. Ik heb aanzienlijke tijd en moeite geïnvesteerd in het oplossen van deze kwestie, met weinig tot geen resultaat. Het is onredelijk dat ik als klant moet opdraaien voor deze extra kosten en ongemakken.Ik verzoek u dringend om deze kwesties serieus te nemen en een passende oplossing te bieden voor zowel de aanhoudende aansluitingsproblemen als de onjuiste aanrekeningen. Daarnaast vraag ik om een compensatie voor de verloren tijd, telefoongesprekken en bezoeken aan de Telenetwinkel.

Beste, ik stuurde een gsm terug op 14 maart, met bewijs van ontvangst, naar Orange. Ik ontving de bevestiging van Bpost dat het teruggestuurde artikel door Orange in ontvangst werd genomen. Echter is dit nog steeds niet verwerkt op mijn account en heb ik ook nog geen terugbetaling ontvangen van het voorschot (99€) van deze gsm, noch zijn de gegevens teruggezet op de vorige status (23€/maand (twee abonnementen) en werd me bovendien al een afbetaling aangerekend voor dit teruggestuurde toestel. Graag deze in orde brengen aub.

Beste Proximus,Check het alsjeblieft even na. Is nu de 2de keer dat jullie met de kabels in de straat spelen, waardoor dat wij voor een dag zonder internet hebben gezeten. Ik zou het oké vinden als de fout meteen rechtgetrokken kan worden, maar 2 keer heb ik een hele dag moeten wachten voor een oplossing. Je moet weten dat er mensen die vanuit thuis werken. Gisteren werd er een 2 shiften van 2 mensen onderbroken omdat er geen internet was. Ik ben het kotsbeu dat dit nu vaker voorkomt, want het is niet de bedoeling dat jullie mijn internet uitzetten als er bij de buren wordt gewerkt. Ik verwacht na een 2de keer een serieuze compensatie, want jullie zijn mij nu aan het testen. Dit probleem kost mij ook veel geld, want er wordt vanuit thuis gewerkt. Jullie betalen mijn loon niet, maar ik betaal wel veel geld om gebruik te kunnen maken van jullie service. Dus ik verwacht een goeie service, zonder onderbrekingen en de nodige snelle support mocht er iets voorvallen. Komen jullie niet met een gepaste compensatie af? Dan ga ik verdere stappen ondernemen via mijn advocaat, en sleep ik jullie voor de rechter. Is niet de eerste keer dit!!Ik kijk uit naar de feedback!

Beste, na u reeds een mail te hebben gestuurd dd. 14/03/2024. Sinds de problemen met de mailbox zijn opgelost, dient er zich (opnieuw) een probleem voor: Mijn Spam-box vult zich elke dag opnieuw. Dit probleem was verdwenen voor de vorige klacht, maar stelt zich opnieuw voor na oplossing probleem mail-box. M.a.w. dit probleem heeft zich reeds voorgedaan, is toen opgelost maar is opnieuw een probleem. Spam-mails zoals: Oekrain vrouw, Winner Casino, Zonnepanelen, Cloud news, Gefeliciteerd, Keto, gezondheidstip, .... zijn nu terug schering en inslag. Vreemd genoeg bezoek ik deze site's zelf nooit. Graag een oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Geachte heer/mevrouw,Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de voortdurende problemen die ik ervaar met het beheer van de geavanceerde instellingen van mijn modem via de website van Telenet, evenals de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen bij het proberen oplossen van deze kwestie.Als langdurige en trouwe klant van Telenet heb ik altijd vertrouwd op de betrouwbaarheid en efficiëntie van uw diensten. Echter, de recente problemen met de website die de geavanceerde instellingen van mijn modem beheert, hebben mij ernstig teleurgesteld. Het feit dat deze website niet meer functioneert zoals het hoort, heeft mij gedwongen om herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice, wat resulteert in lange wachttijden en frustratie.Bovendien ben ik geschokt door de onprofessionele houding van sommige medewerkers van uw klantenservice, die mij afwimpelen en zelfs afkeurend reageren wanneer ik contact met hen opneem voor hulp. Het is onaanvaardbaar dat ik als gewaardeerde klant van Telenet op deze manier behandeld word. Op de kwestie van vandaag hebben ze mij zelfs verteld dat het port-foward regel aangepast was, maar na controle bleek dit ook niet het geval te zijn.Een specifiek probleem dat ik wil benadrukken, is het ontbreken van de mogelijkheid om een statisch IP-adres in te stellen voor mijn modem. Het feit dat deze functie alleen beschikbaar is voor 'Business' klanten, terwijl het voor mij als particuliere klant essentieel is om mijn port-forwarding regels effectief te kunnen beheren en hierdoor minder contact te hoeven opnemen met de klantenservice, is onbegrijpelijk en oneerlijk. Dit is een punt dat ook mijn studies bachelor cybersecurity enorm hindert.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om de problemen met de website voor geavanceerde modeminstellingen op te lossen. Daarnaast vraag ik u vriendelijk om alle klantenservicemedewerkers te trainen om klanten met respect en professionaliteit te behandelen, ongeacht de aard van hun verzoek.Als gewaardeerde klant van Telenet verwacht ik een snelle en bevredigende oplossing voor mijn klachten. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, overweeg ik om mijn diensten elders te zoeken. Wij als gezien betalen 143 euro per maand, en verwachten voor deze premium prijs ook een premium service.Ik hoop op een spoedige reactie en een constructieve oplossing voor mijn problemen.Hoogachtend,Kevin Hermans

eerste waarschuwing van te late betaling 10€ , terwijl dit eigenlijk niet nodig is , had gevraagd deze kost te laten vallen maar ze willen dit niet aannemen , ook namen gevraagd van de personen met wie ik in contact was maar ook daar geen resultaat .Concreet zal een eerste herinneringsbrief niet meer gepaard gaan met extra kosten. De brief moet voortaan een overzicht bieden van alle kosten en verwijlintresten die kunnen volgen vanaf een tweede rappel. Die worden wel begrensd.

Beste Telenet,Een 2 tal weken geleden heb ik met jullie klantendienst gebeld ivm onze dochter die nu oud genoeg is om ook een gsm te hebben en daarvoor dus een abonnement nodig heeft. Mijn man, ik en onze 2 oudste kinderen hebben een One for 4 abonnement bij jullie. Ik heb toen aan de medewerker gevraagd om onze dochter mee in ons abonnement te zetten zodat ze ook kan bellen. De medewerker zei toen aan de telefoon dat het dan een One for 5 gaat worden, dus net zoals wij onbeperkt internet/sms en bellen. Waarmee ik akkoord was. Dit ging een 18€ ongeveer per maand meer zijn. Prima voor ons. De Simkaart is een paar dagen later aangekomen bij ons. Nu deze zaterdag 16/3 een tweetal weken later krijgt mijn dochter een sms van Telenet waarin staat dat haar simkaart geblokkeerd is omdat ze een zeer hoog verbruikt heeft van 1000€ en Telenet dit verdacht vond en dus de kaart heeft geblokkeerd. Wij helemaal in shock want een verbruik van 1000€ is wel heel raar. Die zelfde dag naar Telenet gebeld. Alles uitgelegd aan de telefoon en de vrouw zegt oei dat is raar want u dochter haar simkaart staat buiten jullie abonnement. Ze heeft een abonnement waarin ze alle internetverbruik, sms’en en bellen moet betalen. Ik zeg de dame dat dit niet kan want ik duidelijk heb gevraagd voor ze mee in ons groepsabonnemet te zetten. Ze ging dit doorsturen naar de betrekkende dienst en ik moest in de loop van de week nog maar eens terug bellen. Ze zei me ook dat dit een fout van de collega was en dit rechtgezet ging worden. Vandaag dinsdag 19/3 bel ik terug naar Telenet en krijg een medewerker aan de lijn die mij zegt dat ik eerst 500€ moet storten naar Telenet voor ze het gaan onderzoeken. Geen 500€ is geen onderzoek naar waar de fout is!!! Ik zeg tegen de man wat voor een schande dit is. Een collega maakt een fout, wat menselijk is maar ik zou eerst 500€ moeten betalen voor ze nog maar iets gaan onderzoeken. Ik zeg hem dat ik dit absoluut niet ga doen. Dat dit alles behalve klantvriendelijk is. Wij zijn al 100ste jaren klant bij Telenet en ik betaal steeds stipt zonder probleem mijn rekeningen. Telenet neemt alle telefoongesprekken op dus mijn gesprek met de medewerker een 2weken weken geleden zouden ze gemakkelijk kunnen opzoeken en zien dat dit hun fout is!Ik betaal niets en eis onmiddellijk een rechtzetting!Ik wil het abonnement dat ik gevraagd heb betalen, de 18€ maar geen euro meer dan dat. Ik zou ook willen dat mijn dochter haar gsm-abonnement terug kan gebruiken en de simkaart ontvlokt word.Mvg Muys Steffi

GeachteIk wil graag een klacht neerleggen tegen Scarlet, omdat de klantendienst weigert om mij te helpen bij een zeer belangrijk probleem.Ik geef eerst de context mee, daarna geef ik de issues weer, en daarna de gevolgen van de issues. Tenslotte geef ik de voorgestelde oplossing.CONTEXTScarlet heeft het bedrijf Tiscali overgenomen, en zo ben ik als klant bij Scarlet gekomen, met mijn e-mail account, dat nu een @scarlet.be account is.Mijn e-mail account bij Scarlet is nu (sinds 19/03/2024) geblokkeerd. Volgens de klantendienst van Scarlet is de account als spam geflagged.Ik heb aan de klantendienst op 19/03/2024 uitgelegd dat mijn account sinds 14/03/2024 gehackt is. Ik heb daarover eerder met de klantendienst van Scarlet gesproken, op 14/03/2024.Vandaag, 19/03/2024 heb ik dus contact gehad met de klantendienst die mij dus vertelden dat mijn account als spam geflagged is. Ik heb dus geen toegang meer tot mijn mail.Ik heb vandaag 19/03/2024 ook uitgelegd dat ik deze morgen, voor mijn @scarlet.be account geblokkeerd werd, berichten heb gezien van messages die vanuit mijn account verstuurd zijn (door de hacker) en die niet afgeleverd werden (omdat ze blijkbaar door de ontvanger als spam werden beschouwd).Op 14/03/2024 heb ik een nieuw e-mail adres gemaakt, van zodra ik wist dat mijn Scarlet e-mail gehackt was. Ik gebruikte mijn @scarlet.be als hoofd-email adres voor alle diensten (bancair, webwinkels, overheid,...)Sinds 14/03/2024 ben ik overal mijn @scarlet.be e-mail aan het aanpassen, maar dit vergt heel veel tijd, en het is nog niet helemaal gedaan.ISSUES- Om een e-mail adres aan te passen bij een leverancier, bank, website, ... wordt een bevestiging gestuurd naar het oude e-mail adres. Dit is nu dus geblokkeerd waardoor ik mijn oude @scarlet.be email-adres niet kan wijzigen, waar ik het nog niet gedaan heb- Het bovenstaande issue kan eenvoudig opgelost worden door mijn Scarlet e-mail account weer vrij te geven- De Scarlet klantendienst weigert mij te helpen omdat ik geen klantennummer heb.- Uw klantendienst weigert mij als klant te zien, omdat ik geen klantennummer heb. Daarom willen ze mij niet helpen.- Scarlet heeft mij nochtans als klant aangenomen, toen ze Tiscali en alle klanten van Tiscali hebben overgenomen- Het feit dat Scarlet aan die overgenomen klanten geen klantennummer heeft gegeven, wordt nu gebruikt als excuus dat ik geen klant ben, en dus niet geholpen moet worden- De klantendienst beweert dat het niet mogelijk is om mijn account vrij te geven, omdat ik geen klantennummer heb. Dit is onzin: mijn email account bestaat, en het is als spam geflagged. De technische dienst kan mij gewooon ontflaggen.- De klantendienst heeft mij vandaag geïnformeerd dat ze van die free accounts afwillen.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd hierover. Heeft mij NOOIT gevraagd uit te zien naar een ander account.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd dat ze geen dienstverlening meer willen geven voor de free accounts.GEVOLGEN VAN DE ISSUESDoor de weigering van Scarlet mijn account weer bereikbaar te maken, ben ik niet in staat mijn e-mail adres aan te passen op de resterende websites, leveranciers,...VOORGESTELDE OPLOSSING- Mijn e-mail account ontflaggen als spamAlvast om dit te willen bekijken.Met vriendelijke groeten