Alle openbare klachten

Beste team van The Insiders, Ik heb inmiddels twee keer geprobeerd om via jullie contactformulier een melding te maken, maar tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen. Ik heb via jullie platform een stofzuiger ontvangen die volgens de omschrijving een test- of gebruikt product zou zijn. Dat op zich is geen probleem. Echter, bij levering bleek het toestel ernstig beschadigd en duidelijk defect – dit gaat dus om meer dan normale gebruikssporen. Daarom wil ik jullie via deze weg herinneren aan de wettelijke garantie van 1 jaar. Ik verzoek dan ook vriendelijk maar dringend om het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen terug te storten. Graag verneem ik ook per e-mail of jullie het defecte toestel komen ophalen, of dat ik dit zelf naar een retouradres (zoals een contentpark) moet brengen. Momenteel staat het apparaat in de weg en is het niet bruikbaar. Met vriendelijke groet, Nick Geudens Postelsebaan 42 2470 Retie

Geachte, Op 02/05/2024, tekenden wij een studieovereenkomst om over te gaan tot het bouwen van onze woning. Hiervoor betaalden wij een voorschot van 5.730 EUR. Echter dienden wij u in gebreke te stellen op 30/04/2025 wegens aanhoudende problemen. Tijdens de onderhandelingen besliste u eenzijdig om de samenwerking stop te zetten met een terugbetaling van slechts 2032 EUR. De fouten die gemaakt werden door uw firma en de architect die door jullie werd aangesteld, hebben geleid tot een aanzienlijke schade en vertraging. Daarom verzoeken wij u onverwijld en uiterlijk tegen 27/06/2025 de resterende 2344.38 EUR te betalen die ons beloofd werd in kostenvermindering. Met vriendelijke groeten, Nele en Katrien

Offerte 27/09/2022 - 2022F00929 Plaatsingsdatum: 12/2022 - 2023F00035 ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Eerste incident: 16/12/2022 Referentie: [TI-20221216100351-800-39281] ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Tweede incident: 09/01/2024 Referentie: 27887 Beschrijf wat er hersteld moet worden aan het Winsol product? 1) solarbox rolluik keuken gaat een aantal centimeter omhoog of omlaag en stopt dan telkens weer. ik hoor dan ook een aantal bip geluiden. dit is een rolluik dat vorig jaar, 2 dagen na installatie, ook al gelijkaardig probleem had. 2) Velux rolluik kamer is ook niet goed geregeld, had hierover vorig jaar ook al een opmerking gedaan, kan aub de technieker hier ook eens naar kijken/afstellen ? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Derde incident: 27/02/2024 Referentie: 28206 Referentie: [TI-20240403094453-900-39281] Beschrijf wat er hersteld moet worden aan het Winsol product? Zelfde als vorige keer, zie herstellingsaanvraag 27887 technieker is langsgeweest en heeft een kabel moeten verbinden die blijkbaar los stond. volgens hem is het de batterij die niet genoeg laad door de positie van zonnepanneel, maar volgens mij is het een mechanisch probleem, als ik de rolluik lichtjes vasthoud terwijl hij naar beneden gaat heb ik geen enkel probleem. Doe ik dit niet, dan stopt hij na een paar cm (altijd op hetzelfde punt) en gaat hij weer naar boven. Heeft u nog specifieke opmerkingen voor ons? Dit is de derde keer: 1 maand na de plaatsing al een probleem, een tweede keer eind januari ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Vierde incident: 11/04/2024 Referentie: 28511 Referentie: [TI-20240517082104-798-39281] Beschrijf wat er hersteld moet worden aan het Winsol product? zelfde probleem als bij 2 vorige interventies rolluik gaat een paar cm naar beneden, dan stopt hij batterij werd vorige maand vervangen en uiteindelijk ging het goed technieker kwam gisteren langs met nieuwe voorpaneel en motor nu gaat het niet meer Heeft u nog specifieke opmerkingen voor ons? zie ook 2 vorige interventies voor meer details indien nodig ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Vijfde incident: 22/04/2025 Referentie: 14547 (2) Beschrijf wat er hersteld moet worden aan het (Winsol) product?* rolluik mottor maakt een scherp geluid - is ook trager bij stijgen dan dale Tot tweemaal zelf moeten terugbellen op het nummer Winsol repair (02 247 51 26) - er werd mij verteld dat iemand op vrijdag 23/05/2025 zou langskomen - niemand gezien, en men heeft ook geen moeite gedaan om te verwittigen.

Retributiebon (tijdens vakantie aan zee) gekregen ondanks mindervalidenkaart met volgende vermelding: Uw mindervalidenkaart was ongeldig op het moment van de vaststelling. Mijn reactie : Toen ik naar zee vertrok (op vakantie) had ik geen andere kaart in mijn bezit Toen ik de FOD hieromtrent belde gaven ze me door dat er een nieuwe kaart was opgestuurd Deze nieuwe kaart werd inderdaad bezorgd op ons thuisadres tijdens mijn vakantie Met deze extra info dacht ik dan een kwijtschelding hiervoor te verkrijgen Heb dan ook gevraagd om te herbekijken , ook doorgegeven dat ze gerust naar de FOD mochten bellen voor bevestiging. Jammer genoeg heeft dit alles niet mogen bijdragen tot een oplossing Reply mail van Streeteo : Zoals wij u reeds in ons vorig schrijven uitgelegd hebben, kunnen wij deze retributiebon niet annuleren. Graag uw visie , tussenkomst

Ik ben al tijdje klant bij MIDAS Poortakker Gent en was daar zeer tevreden over . Blijkt dat de garage is overgenomen maar geen probleem voor mij dus ik maak een afspraak voor groot onderhoud. • 7 april : afspraak met Midas voor groot onderhoud met de extra vraag om Airco niet bij te vullen mocht die niet meer werken en ook eens te luisteren naar een raar geluidje als je naar rechts draait. • Zelfde dag: Telefoontje van Midas dat de auto klaar is maar dat ze geen airco bijgevuld hebben omdat die niet meer werkt. • Ik vraag of ze het geluidje gecheckt hebben en ze antwoorden dat ze dat nog even gingen doen met testrit. • Telefoon van Midas dat het aan de remblokken ligt dat die helemaal versleten zijn en vervangen moeten worden vervangen. ( moeten remblokken niet standaard nagekeken worden bij groot onderhoud ? ) • Ik was al onderweg naar Midas dus ik ga even zeggen dat ze dan maar nieuwe remblokken moeten steken (ik vertrek op reis op 19 of 20 april met de wagen). Ik vermeld er ook bij dat ik in het verleden al veel problemen heb gehad met piepende remblokken maar dat ze maar even moesten checken bij vorige eigenaar van de garage want die had ooit er originele van Chrysler/Lancia op gezet. Ze gingen dat navragen bij hem. Ik betaal en neem de auto mee. De factuur zou volgen per mail. • Thuisgekomen zit er geen factuur maar een offerte in de mailbox ( bedrag klopt wel met wat ik betaald heb) maar ook met forfait airco van 99 euro. Ik laat weten dat dat fout is en tot 3 maal toe beloven ze mij het geld terug te storten (wat ze niet doen). • Een week later nog geen nieuws over remblokken dus ik ga na overleg met Midas naar de Fiat/Lancia garage en koop daar een set remblokken achteraan (vooraan niet op stock) en breng die naar Midas met de vraag die erop te steken en vooraan dan maar het huismerk ofzo zodat ik op reis kan vertrekken. Geen probleem voor hen. • Telefoon van Midas dat de remblokken van Fiat niet goed zijn, heel raar geluid maken en dat trouwens mijn remklauw ook vervangen moet worden. Ik vraag hen dringend remklauw te bestellen en dan maar overal remblokken van ander merk te steken zodat ik op reis kan vertrekken. Midas laat mij weten dat alles besteld is en dat op dinsdag 22/4 om 9 u alles zal toekomen en ze dan direct aan mijn auto gaan beginnen. Ik stel mijn reis paar dagen uit en vertrouw erop dat ik op dinsdag 22/4 tegen de middag kan vertrekken. • Dinsdag 22/4 om 10 u blijkt ineens dat de remklauw niet zal aankomen omdat die leverancier dat gewoon niet kan leveren. Een andere leverancier dan weer wel maar dat zal paar dagen duren. Ik zeg dat ik er niet op ga wachten en ga vertrekken op reis met een huurauto. Ik laat nog weten terug te zijn op 19 mei. • Ik hoor niks meer van Midas op reis dus kom iets vroeger terug om op zaterdag 17/5 mijn auto te gaan ophalen. Mijn auto is klaar en het gaat 2776,59 euro kosten (sic). Ik vraag woordje uitleg, men print een doc af en men meld mij dat het gaat over groot onderhoud (?), overal nieuwe remblokken + 1 remklauw en ook 2 nieuwe remschijven (?). Er ontstaat een discussie want ik heb dat groot onderhoud al betaald op 7 april en heb trouwens die 99 euro ook nooit terug gekregen. De Midas man geeft mij na een tijdje 100 euro cash voor dat. Een technieker gaat mijn auto halen en ik twijfel aan de nieuwe remschijven. Ik ben geen technieker maar kan wel het verschil zien/voelen. Ik meld dat aan de Midas man en die belt onmiddellijk ( in eigen taal) naar één van zijn techniekers zonder verdere uitleg of er nu nieuwe remschijven opzitten of niet. De dame die de facturatie doet wordt opgeroepen en komt er na 20 min. ook aan en beweert hetzelfde: dat ik nog niks betaald heb. Het kost mij enige moeite maar op mijn bank app kan ik na een tijdje bewijzen dat ik datzelfde bedrag dat ze mij aanrekenen voor onderhoud betaald heb met visa op 7 april. Ineens is dat wel in orde en ze gaat nieuwe factuur maken zonder onderhoud wegens betaald en zonder de 99 euro voor airco want dat heb ik cash gekregen. Beiden spreken onder elkaar in eigen taal dus ik begrijp er niks van maar heb wel door dat het constant over mijn factuur gaat en wat ze gaan aanrekenen of niet. • Dame is klaar en zegt dat ik nog 1633,52 euro moet betalen. (Een verschil dus van meer dan 1100 euro met het eerste gevraagde bedrag). Ik vraag of ze het kan afprinten zodat we nog eens alles kunnen overlopen maar dat kan niet volgens haar. Eerst betalen en dan een print. Ik betaal, krijg een print van de factuur en zie onmiddellijk dat er van remschijven ineens geen sprake meer is. Eind goed al goed. • Dan rest nog een laatste puntje. Ik vraag of ik de remschijven die ik bij Fiat kocht maar die blijkbaar niet goed zijn kan terugkrijgen want ik wil mijn geld recupereren van de Fiat/Lancia garage. De man beweert bij hoog en laag dat ik die in het begin terug meegenomen had. Kan zijn dus ik check thuis (en bij Fiat garage) maar kan ze niet terugvinden. Ga nog eens langs bij Midas maar daar weer hetzelfde verhaal. Ze hebben ze terug gegeven en ze zien het nog zo voor de ogen dat ik ze in de fietszak heb gestoken. Een raadsel dus. • Ik vraag terloops ook nog eens op de MIDAS website een offerte voor remblokken/werk voor mijn wagen en die offerte (materiaal + werk) is lager dan wat Midas poortakker heeft aangerekend enkel voor de Brembo remblokken (!). • Ik twijfel nu nog meer en check eens mijn auto. (wielen er even af). Vooraan Brembo remblokken zoals vermeld op factuur en achteraan nieuwe remklauw. Klopt dus. Maar op de factuur staan dus achteraan ook nieuwe Brembo remblokken maar daar zitten andere remblokken op (er staat geen merknaam op dus zeker geen Brembo). • Bizar allemaal maar de week nadien ( 27/5) eerst naar de keuring. Alles ok (remmen dus goed) maar wel een opmerking dat ik dringend banden achteraan moet vervangen wegens volledig versleten. (Ik heb dus groot onderhoud laten doen bij een bandencentrale en dat hebben ze dus niet opgemerkt !). En dit is de druppel die de emmer doet overlopen. • Ik zie het niet zitten terug te gaan naar de Midas garage voor banden en bestel er bij de Fiat/Lancia garage met daarbij ook de vraag foto’s te nemen van de remblokken achteraan en mij te laten weten of het soms die remblokken zijn die ik daar kocht begin april. • Fiat garage laat mij weten dat er achteraan inderdaad originele remblokken zitten (dus geen Brembo) nl. diegene die ik bij hen kocht en sturen mij het bewijs. • Alle begrip dat er administratief of op communicatie al eens iets kan mislopen maar dit is te gek voor woorden. Ik wil dus formeel een klacht indienen en verwacht van MIDAS een reactie, uitleg, excuses en een compensatie. Kort samen gevat: - Ten onrechte aangerekende Airco vloeistof (rechtgezet na meerdere pogingen) - 2 maal groot onderhoud proberen aanrekenen (rechtgezet na discussie en betaalbewijs) - Niet geplaatste remschijven aanrekenen (rechtgezet na mijn opmerking daarover) - Niet geplaatste Brembo remblokken achteraan aanrekenen - Niet teruggeven van door mij geleverde Fiat/Lancia remblokken (wegens dus wel geplaatst maar wel beweren dat ze die terug gegeven hebben ) - Meer aanrekenen dan wat volgens de website Midas plaatsen en leveren van remblokken zou moeten kosten.

Door stopzetting contract proberen we sedert 28 april proberen de installateurscode te bekomen. Onmogelijk om een reactie te bekomen vanwege Securitas.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2025, heb ik een Samsung Galaxy Tab S10 FE - Wifi - 128 GB - Gray aangekocht voor 107,96 EURO via 'Bol.com'. Deze bestelling werd bevestigd en er werd mij gestuurd dat de bestelling uiterlijk 04/06/2025 zou geleverd worden. Ik stel echter vast dat jullie eenzijdig het artikel geretourneerd hebben zonder dat ik dit wil. Ik wens alsnog dit artikel voor de aangekochte prijs te ontvangen. Dit artikel stond tijdens de kortingsdagen bij Bol.com scherp geprijsd. Hierdoor besloot ik om over te gaan tot de aankoop van de tablet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/06/2025 met mij contact op te nemen zodoende de tablet voor de afgesproken prijs kan worden geleverd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig elementen voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 25/4/2025 , Kocht ik 'Dragon Ball Z complete Bosx set vols 1-26 Paperback' voor het bedrag van 103,02 EUR. Vervolgens betaalde ik ook nog eens douanekosten voor het bedrag van 51,75 EUR. U hebt reeds alle bewijsstukken... Wij stelden echter vast (zie bijlage) dat het om valse boeken gaat én dat het karton erg beschadigd toekwam. De boeken zijn namelijk niet allemaal even dik, de afdrukken zijn heel erg vaak slecht leesbaar én schuingedrukt. Ook moeten de tekeningen van op de kaft samen één tekening vormen (in een rechte duidelijke lijn) en dat is niet het geval. U zei mij dat u enkel de boeken zelf terugbetaalt. Hiermee ben ik het niet eens. Wij betaalden mét plezier de douanekosten maar niet voor valse boeken. Wij werden hier opgelicht. Wij wensen een terugbetaling van 104,77 EUR. De boeken wil ik gerust terugsturen MAAR (zie bijlage) Bpost liet mij weten dat de verzendkosten (zie bijlage) 155,20 EUR bedragen. Dus nog meer. Na opgelicht te zijn heb ik schrik dit bedrag voor te schieten. Want dan moet ik een terugbetaling krijgen van 259,97 EUR. Ook wilde ik u melden dat ik via uw portaal niet kan antwoorden daar wij altijd foutmeldingen krijgen. Ik begin dit grondig beu te geraken en men zinnes naar te politie te stappen en klacht neer te leggen tegen Ebay. tenslotte zijn jullie het portaal waarop ik de boeken heb gekocht. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12/6 een terugbetaling van 159,97 EUR (en dan stuur ik de boeken niet teru) ofwel een terugbetaling van 259,97 en dan stuur ik u de boeken onmiddellijk terug. Alle bewijsstukken werden u reeds overgemaakt, maar ik stuur u deze alsnog door. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

2 weken geleden was het toilet in mijn huis verstopt. dus ik vond een loodgieter tijdens het zoeken op internet op 16 mei en stuurde een bericht. in ons gesprek zei hij dat hij op 17 mei tussen 8.30 en 12 uur 's ochtends kon komen. Op 17 mei, toen ze aankwamen, na een kort onderzoek, zeiden ze dat ze het konden openen met een hogedrukmachine en dat de kosten 450 euro waren. hoewel ik het bedrag hoog vond, dacht ik waarschijnlijk dat dit normaal was. het openen met de machine duurde niet eens 5 minuten. nadat het proces was voltooid, zeiden ze dat er 50 euro reiskosten waren. btw, ik betaalde 530 euro samen. omdat er niet genoeg geld op mijn rekening stond, betaalde ik 100 euro contant 430 euro van mijn kaart. Ze zeiden dat ze de factuur naar mijn mail zouden sturen. ik was verbaasd dat het bedrag dat ik betaalde te veel was, maar ik dacht dat ze het in België niet op deze manier konden invullen. toen kwam ik erachter dat het bedrag dat ik betaalde nogal exorbitant was. ik heb vele malen geschreven om de factuur naar mij te sturen, maar hij werd niet verstuurd. ik verzoek u mij het te veel betaalde geld terug te betalen.