Alle openbare klachten

Beste,Met dit schrijven wil ik graag mijn ongenoegen uiten over het verloop van mijn schadeclaim. Ik zal u even kort door de feiten loodsen.Op 12/01/24 heeft de verzekering, Karapass Courtage, mijn toestel ontvangen voor herstelling omdat mijn achterkant gebarsten was. Bij de ophaling na herstelling op 22/01/24 zie ik op bijgevoegd formulier dat ook mijn batterij vervangen is geweest. Na het opstarten van mijn toestel valt deze uit en zit vanaf dan in een bootloop. Ik ben meteen naar de Vandenborrewinkel geweest, maar zij konden het met een reset niet oplossen. De volgende dag heb ik meteen contact opgenomen met de klantendienst en bijgevolg 24/01/24 mijn toestel verzonden. Op 30/01/24 is de verzekering begonnen aan de herstellingen. Online kon ik volgen wanneer het gerepareerd zou worden, maar dit schoof telkens een week op, zonder communicatie. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst omdat er mij werd verzekerd dat er met spoed gehandeld ging worden aangezien het defect, de bootloop, niet door mijn toedoen is (maar hoogstwaarschijnlijk door het vervangen van de batterij). Op 22/02/24 (bijna 4 weken later) krijg ik dan eindelijk bericht dat mijn toestel niet gemaakt kan worden. Op 05/03/24 heb ik een compensatie van €509 ontvangen. Ik ga hier niet mee akkoord aangezien de nieuwprijs van hetzelfde toestel, een iPhone 12 128gb, bij Vandenborre €599 bedraagt. Ik kan dus niet hetzelfde toestel opnieuw kopen met de compensatie. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en dit is hun antwoord: “We informeren u dat de waarde van uw apparaat op vanden borre op het moment van uw claim € 599 bedraagt ??en dat we een eigen risico van €90 hebben toegepast.” In het contract lees ik helemaal niets over eigen risico bij fout van de verzekeraar? Ik heb zeer veel contact gehad met de zowel de klantendienst van de verzekeraar als de klachtendienst maar zonder vruchtbare uitkomst. Daarnaast is de juiste instantie ook niet telefonisch bereikbaar. Ik heb ook een brief opgestuurd naar de klachtendienst, zonder respons.Bovenop heb ik ook al die tijd een verzekering betaald (€13,99) voor een defect toestel waardoor ik ook dit bedrag wens terug te vorderen. Daarnaast is er een nieuwe maand begonnen en heb ik de afschrijving geblokkeerd omdat mijn toestel kapot is. Nu is er nog een nieuwe domiciliëring van €27,98 omdat ik de vorige had geblokkeerd. Het contract is ondertussen al ontbonden na schriftelijk schrijven. Concreet zou ik een vergoeding van €131,97 (€599 + €13,99 + €27,98 - €509) vragen zodat ik opnieuw hetzelfde toestel kan kopen en de schade dus hersteld is. Daarnaast zou ik ook graag het defect toestel terugkrijgen dat mijn bezit is. Indien niet, wil ik hier ook een compensatie voor omdat jullie hoogstwaarschijnlijk mijn toestel gaan gebruiken voor onderdelen.Deze verzekeringskwestie sleept nu al bijna drie maanden aan en ik hoop op een rechtvaardige oplossing. Bedankt voor uw gehoor en ik kijk uit naar uw antwoord.

Beste,Maandag 18/03 ontdek ik fraude op mijn KBC Mastercard rekening. Rond 23uur is er op 4min tijd 2 keer 522 euro naar een onbekend bedrijf /persoon in Rusland overgemaakt ! Dit zonder mijn weten om! Mastercard of KBC hebben dit niet tegengehouden en mij niet gecontacteerd om te vragen of dit wel klopt. Ik heb direct een betwisting aangemaakt en mijn beide bankkaarten geblokkeerd. KBC schuift alle verantwoordelijkheid door naar Mastercard. Mastercard gaat dit bekijken…toch wist hier een medewerkerkster zeker dat als ik het niet was iemand van mijn familie dit gedaan heeft ?!? Tot 3 keer toe heeft ze dit herhaald! Dat kan toch niet. En wie gaat die 1000 euro begin volgende maand betalen? Ik ga uiteraard ook een klacht bij de politie indienen. Wat een povere service! Dit noemen ze dan veiligheid en betrouwbaarheid?! Ik hoop dat dit snel wordt opgelost zoniet zal ik dit ook aan vtm nieuws melden en bekend maken.

Beste,Na annulatie van een boeking heeft de handelaar een terugstorting op mijn kredietkaart gedaan doch op heden zie ik deze niet op mijn afschrift verschijnen.Bij een contact wisten ze me te zeggen dat ze de terugstorting zien maar dat ik een klacht moest indienen om deze op mijn rekening te krijgen, wat ik dan ook gedaan heb.Ik heb hierover daarna nog meerdere malen met Wordline telefonisch contact gehad.Zij beloven om terug te bellen doch dit doen ze niet.Ik wacht nu reeds ruim een maand op mijn terugstorting.Het opgegeven bedrag is een inschatting want het gaat om een terugstorting in Zuid-Afrikaanse Rand.

Beste, ik merkte de voorbije weken dat de betalingen voor een aantal online abonnementen niet meer lukten. Ik contacteerde mijn bank (Argenta) waar ik hoorde dat WorldOnline preventief mijn kaart had geblokkeerd wegens een verdachte transactie die ze hadden gezien. Ik moest hen bellen en kreeg een transactie voorgelezen aan de telefoon waarbij me werd gevraagd of ik die herkende (wat niet het geval was). Toen besloot WoL om mijn kaart direct te annuleren, wat zeer vervelend was omdat ik op vakantie was en ook omdat er een groot aantal abonnementen nu één voor één vervallen door betalingsprobleem. Ik begrijp dat preventieve maatregelen soms nuttig zijn, maar dan verwacht ik wel van WoL dat zij deze onbekende transactie ten gronde uitspitten en te weten komen hoe dit is kunnen gebeuren + dat zij mij kunnen zeggen hoe ze dit in de toekomst gaan vermijden. Want de kaart van de klant annuleren en er daarmee van uit gaan dat de kous af is, dat is wel heel gemakkelijk natuurlijk. Ik heb zowel Argenta als WoL hierover gecontacteerd en hen gevraagd wat nu de volgende stappen in dit dossier zullen zijn, welke onderzoeksdaden zij zullen stellen, enz. maar beide blijven mij een antwoord schuldig. Voor hen ik blijkbaar het incident afgesloten en moet ik maar het nodige doen om al mijn abonnementen e.d. opnieuw in orde te maken wanneer ik de nieuwe kaart zal hebben ontvangen (daarvoor kreeg ik trouwens ook geen timing). Ik vind dit een beetje de wereld op zijn kop. Als op mijn kaart een ongewenste transactie kan plaatsvinden, dan is dat een (ernstig) veiligheidsprobleem bij WoL, en dan moet men dat ten gronde behandelen als dusdanig, en het niet gewoon op de klant afschuiven door deze zijn kaart te annuleren. Ik heb trouwens van vrienden gehoord dat deze praktijk meer en meer voorkomt. Waarschijnlijk probeert WoL zich op deze manier in te dekken tegen rechtszaken, maar dit is geen manier van werken en is ook allerminst klantvriendelijk.

Mijn schoonvader die zeer slecht ter been is, heeft eigenhandig een zorgvolmacht opgesteld. Omdat hij geen vastgoed heeft, kan hij dat zonder tussenkomst van een notaris doen. Hij is die zorgvolmacht, na voor eensluidend verklaring van een copie door de gemeente, persoonlijk aan de griffie van de rechtbank gaan afgeven. De griffier heeft vastgesteld dat hij handelingsbekwaam was en heeft de volmacht geregistreerd. Ikzelf werd met onmiddellijke ingang als drager van de zorgvolmacht wat betreft de financiële zaken aangeduid. KBC weigert (als enige) de zorgvolmacht te aanvaarden met als argument dat die niet via een notaris is gepasseerd en dat er dus niet vastgesteld is dat mijn schoonvader handelingsbekwaam is. Dit is uiteraard zeer denigrerend naar mijn schoonvader toe, en trekt het oordeel van de griffier in twijfel. Verdere navraag bij het KBC kantoor leert dat 'Brussel' weigert en er dus niks aan te doen is.

Beste, we sloten een leasingcontract af met Alpha Credit. Op 15/15/23 echter was het voertuig betrokken bij een verkeersongeval. Het voertuig werd perte totale verklaard. Intussen hebben wij de leasebedragen plichtsgetrouw verder betaald (t.e.m. 14/12/23!!) zoals ons geboden was. Na veel getelefoneer en gemail hebben we uiteindelijk het teveel betaalde bedrag van 2.637,47 euro terugbetaald gekregen (in februari '24!). Het openstaande leasebedrag verminderd met de wrakwaarde echter (4.507,54 euro) hebben we nog steeds niet terugbetaald gekregen hoewel de verzekeringsmaatschappij wel reeds is overgegaan tot betaling aan Alpha Credit. Niemand kan ons helpen bij Alpha Credit en de mensen die het dossier behandelen zijn niet telefonisch bereikbaar. Ook op ons aangetekend schrijven hebben we geen reactie ontvangen. We zijn ten einde raad en hopen dat Test-Aankoop ons kan helpen in dit dossier.

Beste,Op 23/10/2023 werden wij slachtoffer van phishing.Er werd met de bankgegevens van mijn vrouw Roos Cleiren een product bij Mediamarkt buiten ons weten aangekocht ter waarde van 2068 Euro.We hadden reeds contact met Mediamarkt opgenomen om deze transactie niet te laten doorgaan, maar dit zonder verder resultaat. Mediamarkt stelde voor om hiervoor een klacht bij de politie neer te leggen. Wat we ook gedaan hebben bij ‘Lokale politie Waasland-Noord (5904)’.We hadden ook contact met AXA opgenomen om deze phishing aan te kaarten, maar uiteindelijk werden wij wandelen gestuurd met de melding dat wij waarschijnlijk een verkeerde actie via internet hadden gedaan en dat wij de spreekwoordelijke deur hadden open gezet zodat onze bankgegevens vrij te gebruiken waren.Resultaat het afwijzen van alle verantwoordelijkheid voor deze phishing door AXA en dat we in de toekomst voorzichtiger moesten te werk gaan met betalingsverkeer via internet.Voor AXA ‘case closed’. Voor ons echter is dit nog niet en smaakt het zuur om € 2068.00 verloren te hebben.Graag vernemen wij hoe wij hier verder mee aan de slag kunnen om dit bedrag toch te kunnen recuperen.Vriendelijke groetenJohan StautRoos Cleiren

Beste,ruim 8 jaar terug tekenden wij in op een polis leven en belegging met bovenstaand polisnr.Nu we vragen om deze polis uit te betalen omdat hij op eindvervaldatum kwam moeten we een zogezegde conjuncturele vergoeding betalen. Wat staat dat in schril contrast met wat jullie 8 jaar terug beloofden in de algemene voorwaarden:UitstapkostenDe uitstapkosten zijn niet van toepassing als u het product houdt totde aanbevolen periode van bezit. Bij een vroegtijdige afkoop kunnener wel afkoopkosten worden aangerekend.Jullie zijn blijkbaar de enige maatschappij die dergelijke taks/vergoeding aanrekenen....Gedurende deze periode hebben we bijna zo goed als niets van rente ontvangen en dan moeten we nog een bijkomende kost betalen!Ik vind dit persoonlijk hemeltergend...Kunnen jullie dit eens op een klantvriendelijke manier afhandelen en niet verwijzen naar de infofiche waarin staat dat er misschien een vergoeding zal aangerekend kunnen worden, terwijl jullie bij intekening daar nooit naar verwezen hebben.Ik hoop dat jullie deze taks niet zullen aanrekenen en ons ingelegd bedrag met bijhorende interestjes volledig taksvrij zullen terugstorten zoals eerder beloofd.

Beste,ruim 8 jaar terug tekenden wij in op een polis leven en belegging met bovenstaand polisnr.Nu we vragen om deze polis uit te betalen omdat hij op eindvervaldatum kwam moeten we een zogezegde conjuncturele vergoeding betalen. Wat staat dat in schril contrast met wat jullie 8 jaar terug beloofden in de algemene voorwaarden:UitstapkostenDe uitstapkosten zijn niet van toepassing als u het product houdt totde aanbevolen periode van bezit. Bij een vroegtijdige afkoop kunnener wel afkoopkosten worden aangerekend.Jullie zijn blijkbaar de enige maatschappij die dergelijke taks/vergoeding aanrekenen....Gedurende deze periode hebben we bijna zo goed als niets van rente ontvangen en dan moeten we nog een bijkomende kost betalen!Ik vind dit persoonlijk hemeltergend...Kunnen jullie dit eens op een klantvriendelijke manier afhandelen en niet verwijzen naar de infofiche waarin staat dat er misschien een vergoeding zal aangerekend kunnen worden, terwijl jullie bij intekening daar nooit naar verwezen hebben.Ik hoop dat jullie deze taks niet zullen aanrekenen en ons ingelegd bedrag met bijhorende interestjes volledig taksvrij zullen terugstorten zoals eerder beloofd.

Beste, Sinds 4 maart 2024 kon is mijn rekening geblokkeerd. Ten eerst werd ik niet verwittigd ik heb zelf op 8 maart contact opgenomen met de bank omdat mijn domicilies werden geweigerd. Toen ik belde vertelde ze me dat men rekening geblokkeerd was door een transactie van 60€ en dat ze me later op de dag zouden terugbellen. Ik werd niet gebeld en heb besloten zelf naar ze te bellen. Toen vertelden ze me dat men rekening geblokkeerd was door verdenking van fraude en dat die dienst al gesloten was maar dat ze een mail zouden sturen voor vragen en dit zo snel mogelijk in orde bellen. Sinds 8 maart bel ik elke dag naar de bank 2x per dag. Tot heden kunnen ze mij niet vertellen wat de effectieve regel is en wimpelen ze me af door te zeggen dat ze een mail hebben gestuurd naar de fraude dienst aangezien ze niet telefonisch beschikbaar zijn. Vandaag zijn we de 14de en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd. Ook kan ik mijn zichtrekening niet selecteren of vinden. En de reactie van bnp is dat ze niks voor me kunnen doen. Mijn verzekeringen en dergelijke zijn niet betaalt, ik ga een extra tarief moeten betalen voor men gsm door late betaling. Bpost heeft de overstap gemaakt ik heb nooit problemen gehad bij hen en nu opeens word ik geblokkeerd met geen verdere uitleg. Daarom wou ik dus bij jullie klacht indienen. Ook hebben verschillende bronnen me verteld dat bnp transacties bij hen zonder reden blokkeerde ik vindt dit niet kunnen aan vraag dus wat ik hier aan kan doen. Bedankt, Maya B. Ekofo