Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde onlangs 2 bongo bonnen waarmee ik dus 2 opeenvolgende verblijven wilde reserveren in het Golden Lakes hotel aan les lacs d'eau d'heure. Nu wilde ik die reservering vastleggen voor september 2024. Maar blijkt nu dat dit hotel enkel in februari, maart en van 1 tot 17 oktober beschikbaar is. Ik heb eerst contact genomen met het hotel en daar wisten ze mij te vertellen dat ik mijn verblijf enkel via Bongo kan boeken en dat zij zelf daar niets aan kunnen doen (raar maar waar). Dus vandaag naar het contactcenter van bongo gebeld om te vragen of zij ons konden helpen zodat wij toch in september naar dit hotel kunnen. Hun antwoord was alles behalve bevredigend. Zij zeggen dat tot zolang het hotel deze data niet vrij geeft dat het bij bongo ook niet boekbaar is. Maar bij de aanschaf van deze bons wordt niet vermeld dat dit verblijf maar enkel beperkt boekbaar is. Dus vraag ik nu aan bongo om mij te helpen om dit hotel van 2 tot 6 september te reserveren, graag met schriftelijke bevestiging dat alles in orde is, ofwel mijn geld terug te geven van deze 2 bonnen. Want eerlijk gezegd heb ik geen zin om deze bonnen om te ruilen en misschien wel weer bij te betalen voor iets anders waarvan ik dan ook niet weet of ik het wel ga kunnen boeken in september. Graag een antwoord aub.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik ben momenteel zwanger, maar dit is een hoogrisico zwangerschap, waardoor ik niet mag sporten daarom wou ik mijn vriend wel nog laten sporten door mijn code op zijn gsm te plaatsen (wij zijn dan ook wettelijk samenwonend) en betalen 49.99 euro per maand voor ons abonnement bij Basic Fit.Groot was mijn verbazing als ik een berichtje kreeg dat mijn vriend buiten werd gezet in de fitness omdat hij binnen was gekomen met mijn abonnement en ik er niet bij was!Hij is te voet naar huis mogen komen 10 km stappen (ik was aan het werk en bezig in dagvaarding), nu willen wij dan mijn abonnement overplaatsen op zijn naam aangezien ik de komende maanden niet kan en mag sporten.Blijkt dat dit niet kan.... ik betaal maandelijks een bedrag die meer dan voldoende is denk ik en door medische redenen kan ik niet sporten. ik vind het een beetje bedrogen boel, en zeer onbeleefd om zo met klanten om te gaan.Alvast bedankt,

BesteIk bestelde 3 tickets voor oh my fest is een festival in nederland. Plots werd deze geannuleerd en kregen we als enige opties ons tickets laten valideren voor volgend jaar of ons ticket donneren aan het festival. Er was dus geen optie terugbetaling. Ik heb al meerdere mails gestuurd naar hun en steeds houden ze mij aan de lijn. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn en zullen terugbetalen. Ondertussen zijn we al 6 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling.

Beste, ik schets even de situatie:Ik had vorig jaar een cadeaubon voor een overnachting in Parijs. Met deze cadeaubon zou het mogelijk zijn om het first hotel in Parijs te reserveren. Bleek echter niet mogelijk omdat het hotel geen reservatie mogelijkheden meer open zet voor Bongo. Ik heb toen met bongo contact opgenomen om dit aan te kaarten. Bongo kon mij niet helpen, ze kregen geen reactie van het hotel. Omdat het hotel dus blijkbaar niet meer meedoet met Bongo en dit hotel de enige keuzemogelijkheid was, zag ik mij dus genoodzaakt om mijn bon om te ruilen voor een andere bon. Er zijn geen bons met dezelfde waarde en de bon opsplitsen in 2 kleinere bons gaat ook niet. Ik kan dus niet anders dan een duurdere bon kiezen.Ik wil met mijn dochter graag naar Londen voor haar 16e verjaardag (22 dec 2024). Ik ruil mijn bon dus om naar een '3 daagse met ontbijt in de kerstmarktstad Londen' (+50 euro). Ik doe dit nu al begin januari, ik kan dus ruim op tijd reserveren voor de periode 21, 22, 23 december 2024. Blijkt nu dat geen enkele van de 2 hotels die in deze bon beschikbaar zijn reservaties open zet tijdens de kerstperiode. (nochtans wordt in de bon geadverteerd als kerstmarktstad).Hoe is het mogelijk dat de hotels die bongo aanbiedt zo moeilijk te boeken zijn? Het is ook niet mogelijk om op voorhand (voor ik een omruiling doe) te checken of een hotel beschikbaar is op de data die ik wil. Had ik op voorhand kunnen zien dat er geen reservatiemogelijkheden waren dan had ik mijn bon niet omgeruild.Ik voel mij eerlijk gezegd bedrogen (voor de 2de maal). Ik heb nu 50 euro bijbetaald voor een bon waar ik opnieuw niks mee ben!Ik vraag aan Bongo:1/ om het probleem met het hotel (H10 Londen Waterloo) op te lossen (reservatie 21, 22, 23 december of 22, 23, 24 december). 2/ indien niet mogelijk om mijn bongo bon te vergoeden.Ik heb hen via de klantendienst gecontacteerd maar na 7 dagen nog geen antwoord gekregen.Met vriendelijke groeten, Wendy

Tijdens mijn reis in mei 2023 werd ik onheus behandeld als alleenreizende: in het hotel werd ik aan de kant geschoven (letterlijk en figuurlijk) en op mijn terugvlucht werd ik van het vliegtuig gehaald tvv een familie van 4. Ik werd 2x voor schut gezet: in het hotel keek een hele bus meereizenden verbaasd mee, en in het vliegtuig keken alle inzittenden naar me alsof ik een crimineel was. De manier van 'oplossen' trok ook al op niets (lees bijlage)! We zijn nu 8 mnd na datum en nog steeds houden jullie me aan het lijntje, is er nog niks geen communicatie van jullie kant uit gekomen. Wanneer ik naar jullie diensten bel is er telkens een andere werknemer die mij niet kan verderhelpen, steeds dezelfde boodschap:het zit bij de Legal Department en wordt au serieux genomen, dus zwijgen en wachten. Ook al niet erg netjes, hoewel er 2 van de 5 medewerkers tenminste wel begrip toonden voor mijn vraag om communicatie. Ik vind dat 8 mnd wachten lang genoeg is geweest, zeker zonder enige communicatie van jullie over wat ik dan mag verwachten. Ik heb ook nog een schadevergoeding van het hotel tegoed, die zou ik bij de schadevergoeding van deze klacht krijgen, maar die morele schade is eigenlijk onbetaalbaar. Enkele vouchers voor bvb. 3 nieuwe vakanties zouden ok zijn, daarmee geef ik jullie 3 nieuwe kansen om beter te doen. Ik heb ook een groepsreis geboekt in april, gezien dit de 3de keer is dat we met deze groep gaan fietsen in Spanje. In een groep kan men je niet als 'single' viseren, dus dat is veiliger en de vorige 2 reizen al goed verlopen. Dat saldo zal ik alvast niet voldoen zolang er geen oplossing is voor deze klacht. Het hele verhaal met alle details is een document van 7 pagina's, ook terug te lezen op FB. Heel veel medeleven mogen ontvangen, en een afkeer van mensen om nog met TUI te willen reizen. Maar TUI zelf blijft er onbewogen onder! Ongelofelijk, onmenselijk en onfatsoenlijk als je't mij vraagt.

Beste,Ik bestelde 5 vouchers voor Nest Classic Brunch in Hotel Beveren (Van der Valk) . Nergens was er een geldigheidsperiode geafficheerd. Bij Hotel Beveren geven ze aan dat de vouchers slechts een 3-tal maanden geldig waren waardoor de vouchers dus verlopen zijn??- geen geldigheidsperiode aangegeven in de e-mails van desbetreffende actie- geen geldigheidsperiode aangegeven bij de voorwaarden van de vouchers op hun website- geen geldigheidsperiode aangegeven op de pagina waar je de vouchers kon bestellen- geen geldigheidsperiode aangegeven bij de bevestiging van de bestellingDit is onaanvaardbaar! Er mocht op zijn minst ergens een geldigheidsperiode aangegeven zijn bij een beperkte termijn van slechts 3 maanden!!Na meermaals contact met het hotel en zwart/wit bewijs van de afwezigheid van een geldigheidsperiode, stellen ze een korting voor van 20% . Ze verwachten dat ik nogmaals ga betalen voor de vouchers terwijl de fout bij hen ligt dat er geen geldigheidsperiode is aangegeven.Zelf stel ik voor om de vouchers voor een beperkte tijd te verlengen.MvgNick De Wilde

Beste,Mijn vrouw bestelde op 29/10/23 2 pre-order artikelen op backtothetoys.com. wij hebben al een paar keer in hun winkel te Breda aankopen gedaan. Ze waren altijd heel vriendelijk en we zijn altijd goed geholpen geweest. Daarom vertrouwden we er dus ook op dat hun webshop ook wel goed en betrouwbaar zou zijn. Op 18/12/23 besliste mijn vrouw echter dat ze de producten toch niet meer wou en vroeg ze een annulatie en refund aan, wat volgens hun site geen probleem zou zijn. Echter wouden ze toch nog steeds verzenden. Uiteindelijk boden ze en shoptegoed aan terwijl hun site expliciet zegt dat ze geld teruggeven. Ze gingen dus toch akkoord om het geld terug te storten en dat zou 2 weken duren. Met de feestdagen kon dat wat langer duren maar het geld kwam niet. Na nog een mailtje werd er gezegd dat ze het nogmaals aan de administratie zouden doorgeven en dat het nu wel in orde zou komen, na nog 2 weken is er nog steeds geen geld terug gestort terwijl op hun site staat dat het terug betaald en afgesloten is. Met vriendelijke groeten,Kenneth Clauwaert

In augustus zou er 10 euro korting ontvangen worden vanwege de referral beloning. Nu was dit niet gebeurd in augustus dus had ik hierover gemailed en werd mij beloofd dat dit de maand erop zou gebeuren. Weer niet gebeurd, dus weer een email gestuurd en weer dezelfde belofte. Nu is het januari en is het nog altijd niet in orde! Vorige maand was dit weer beloofd met bevestiging en alles maar nog niks korting. Ik ben al van augustus hierop aan het wachten en ik krijg elke maand letterlijk hetzelfde antwoord. Ik vind dit helemaal niet kunnen

BesteIk bestelderrie weken geleden een H10 hartslagmeter-zwart XS-S en Polar silicone polsband 22 mm Groen, M/L. Bij de levering van het pakket bleek het onjuiste item EN de verkeerde naam/adres op het pakket. We hebben dit snel opgemerkt en het pakket terugbezorgd aan de koerier. Hij wist ons te vertellen dat er geen ander pakket aanwezig was op ons leveringsadres.Toen ik de status van de bestelling controleerde stond deze wel als geleverd. We hebben toen onmiddellijk contact opgenomen met DPD. Daar zei men dat we contact moesten opnemen met Polar aangezien de koerier op de scan/code afgaat (en blijkbaar niet op het adres op het pakket). Volgens DPD is er een foutieve code op het pakket geplaatst door Polar.Ondertussen heb ik twee mails gestuurd naar PolarBelgium en steeds krijg ik terug dat men dit zal bekijken maar krijg verder geen nieuws. Graag snel concrete actie gezien ik deze materialen nodig heb voor het uitoefenen van bijberoep.MvgPF

Beste,ik bestelde in 2022 3 tickets voor 100% retro voor een bedrag van 194.48€ maar tot op vandaag heb ik en vele andere gedupeerde nog steeds ons geld van de heer foets hugo nog niet terug ontvangen