Alle openbare klachten

Beste, Wij namen 26/07 bus 4 vanuit Maasmechelen richting Tomorrowland. Echter hebben wij vele problemen ondervonden. De prijs die wij dus voor deze shuttle betaald hebben compenseert dan ook NIET de service die wij gisteren hebben mogen ontvangen (€20 meer dan andere jaren toen wel alles netjes geregeld was). Wij zouden dan ook graag een compensatie of oplossing hiervoor zien. Hieronder zal ik de punten opnoemen waar het allemaal misging. Vrijdagochtend: - De bus was in Maasmechelen om 10:15 ipv 9:15. De chauffeur was namelijk fout gereden. - We werden afgezet op een plaats waar we NIET gehaald werden, er heerste veel onduidelijkheid over wat wel de plaats van afhalen zou zijn. De buschauffeur kon ons geen echte duidelijkheid geven. Vrijdagnacht: - wij waren optijd aan de bus, wij wisten namelijk van andere jaren wat de ophaalplaats was. Echter is dit niet voor iedereen gelukt wegens de onduidelijke communicatie van de chauffeur. - we vertrokken dus om 20 na 2 pas in Boom omdat toen “iedereen” er zou zijn. - Voor dat we richting Aarschot gingen reed de buschauffeur alweer fout en om 3u15 waren we dus in Brussel en nog steeds niet aan onze eerste stop. - in Lummen kwamen er dan meisjes op de bus hun spullen halen omdat zij blijkbaar een taxi hadden genomen omdat ze de bus niet hadden kunnen vinden. - de bus was een soort lijnbus (andere bussen die wij zagen niet), deze bus kon max (dit deed de buschauffeur alvast) 85km/u. Door het vaak verkeerd rijden en deze snelheid waren wij om 5 uur (!!) pas terug in Maasmechelen. Algemeen: - de sfeer op de bus was ondermaats tov andere jaren (muziekje, vriendelijke chauffeur…) - er was geen wc, opzich geen probleem als alles vlot verloopt.. Maar als we veel langer dan nodig op de bus zitten is dit echt onmisbaar. Ik hoop dan ook echt dat jullie hier wat aan doen en voor ons een compensatie/oplossing kunnen voorzien. Dit kan namelijk echt niet voor 50 euro! Zeker niet als je weet dat het andere jaren voor 30 euro allemaal prima liep. Met vriendelijke groeten, Amber Gregoor

Beste Ik had bij brussels airlines mijn stoelen gereserveerd en heb daarvoor 92€ betaald op de dag dat ik vertrok 29 juni zijn mijn stoelen veranderd naar een andere plaats terwijl ik voor die stoelen heb betaald in het vliegtuig zelf zat er niemand op de stoelen die ik had gereserveerd dan na 10 minutes zijn ze mensen die helemaal van achter zaten op het vliegtuig beginnen verzetten op de stoelen die ik heb gereserveerd bij het online inchecken heb ik dan nog eens 23€ moeten betalen terwijl ik al 92€ had betaald. Bij de terugreis op 10 juli terug mijn stoelen veranderd en toen we ons bagage hebben ingechekt weeral veranderd sorry maar ik heb wel betaald voor die stoelen te hebben ik doe dat altijd mijn stoelen reserveren en nog nooit heb ik zo iets meegemaakt graag zou ik dan ook willen dat brussels airlines mij alles terugbetaald dat is een bedrag van 115€

I am writing to express my serious concern and disappointment regarding the unjust cancellation of my car rental, booked through Carjet and provided by Flex to Go. My order number is CJT-137309872. On 13/07/2024, I booked and prepaid for a rental car. However, upon arrival at the rental location on 24/07/2024, I was informed that my reservation had been canceled. This is unacceptable, especially since the information on my voucher was incomplete and misleading. According to the voucher, a supplement would be charged for late arrivals, but it did not state that the car would be canceled. This situation has caused me significant inconvenience and additional expenses, as I was unable to find an alternative rental car at a comparable price. Therefore, I kindly but urgently request a full refund of the amount paid for my reservation. I expect you to take my complaint seriously and provide a satisfactory response within 14 days, including the full refund of the amount paid. Should I not receive a satisfactory response within this timeframe, I will be compelled to take further action. I hope this issue will be resolved promptly and to my satisfaction. Yours sincerely, Gabriela Zyla

I am writing to express my serious concern and disappointment regarding the unjust cancellation of my car rental, booked through Carjet and provided by Flex to Go. My order number is CJT-137309872. On 13/07/2024, I booked and prepaid for a rental car. However, upon arrival at the rental location on 24/07/2024, I was informed that my reservation had been canceled. This is unacceptable, especially since the information on my voucher was incomplete and misleading. According to the voucher, a supplement would be charged for late arrivals, but it did not state that the car would be canceled. This situation has caused me significant inconvenience and additional expenses, as I was unable to find an alternative rental car at a comparable price. Therefore, I kindly but urgently request a full refund of the amount paid for my reservation. I expect you to take my complaint seriously and provide a satisfactory response within 14 days, including the full refund of the amount paid. Should I not receive a satisfactory response within this timeframe, I will be compelled to take further action. I hope this issue will be resolved promptly and to my satisfaction. Yours sincerely, Gabriela Zyla

Op 21/07 ben ik in panne gevallen met mijn auto op de parking van merelbeke dierenkliniek. Ik bel om 17h30 de VAB om mij te depanneren. Ze geven me een dossier nummer en ik moet 1h30 wachten zeggen ze. 40 min later bellen ze me op met boodschap dat mijn dossier niet is doorgegaan omdat ik een nieuwe klant ben en ik moet betalen en indienen via website. Dus ik doet dit en krijg een nieuw dossier nummer. Beetje later bellen ze om te zeggen dat ik terug 1h45 moet wachten terwijl ik reeds al 40 min ah wachten was. Oké we zijn dus meer dan 2h verder. Ik krijg bericht dat de depanneur in aantocht is. 5 min later krijg ik bericht dat deze vertraging heeft opgelopen en dat ze ah zoeken zijn achter nieuwe oplossing. Nog eens paar minuten later een nieuw bericht met vermelding dat iemand van Zwijnaarde me nu zal komen depanneren en dat dit nog eens 40-50 min kan duren. Kom die persoon eindelijk toe, kijkt hij 5 min naar mijn auto en kan er niets worden aan gedaan buiten te worden gesleept. Als ik had geweten dat dit hetgeen was dat maar werd gedaan door de VAB had ik deze auto laten staan en mijn eigen garagist hem laten komen ophalen de dag erna (wat hij nu toch heeft gedaan in het depot van de depannage). Ik heb meer dan 300 euro betaald om 3h te wachten en niets van pechverhelping te krijgen. In bijlage vindt u de verschillende sms'en. Ik heb hun zelf gecontacteerd maar het enigste dat ze me kunnen geven is excuses. Dit is echt niet voldoende.

Korte besBeste, wij reserveerden via jullie website een VW touran in Malaga van 6/4 tot en met 13/4/2024 bij Goldcar (CJT-103169686). Ter plaatse kregen wij echter een Dacia Jogger toegewezen omdat ze helemaal geen VW Touran ter beschikking hebben. Deze Dacia is echter veel minder van kwaliteit, erg oncomfortabel en kost de helft van de VW Touran. Onze vraag om toch een VW touran of een betere auto (bij onbeschikbaarheid) werd door hen afgewimpeld. Mijn broer, Frank Dhondt, die bij jullie voor dezelfde periode dezelfde auto had geboekt bij Goldcar, maakte hetzelfde mee. Ik vind dit niet correct om een auto te krijgen die half zoveel waard is en wens daarom een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Korte besBeste, wij reserveerden via jullie website een VW touran in Malaga van 6/4 tot en met 13/4/2024 bij Goldcar (CJT-103169686). Ter plaatse kregen wij echter een Dacia Jogger toegewezen omdat ze helemaal geen VW Touran ter beschikking hebben. Deze Dacia is echter veel minder van kwaliteit, erg oncomfortabel en kost de helft van de VW Touran. Onze vraag om toch een VW touran of een betere auto (bij onbeschikbaarheid) werd door hen afgewimpeld. Mijn broer, Frank Dhondt, die bij jullie voor dezelfde periode dezelfde auto had geboekt bij Goldcar, maakte hetzelfde mee. Ik vind dit niet correct om een auto te krijgen die half zoveel waard is en wens daarom een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Geachte, Op 18/7/24 werd het pakket met bijgevoegd Track-ID aangeboden bij ons. Omdat er niemand thuis is, krijg ik een bericht dat men de volgende dag terug zal komen. Dit had echter niet veel zin want dan zou er ook niemand thuis zijn. Ik stuur een bericht met de vraag of het in een afhaalpunt kan geleverd worden. Dit zou enkel via de website kunnen maar als ik het pakket wil selecteren staat erbij dat dit terug naar de afzender is verstuurd. Ik probeerde herhaaldelijk met de klantenservice te communiceren om te horen waarom men niet is teruggekomen of het pakket bij de buren of in een afhaalpunt heeft geleverd (zoals gecommuniceerd wordt in de originele mail met bericht over de levering). TIEN (!) berichten later heb ik nog altijd geen antwoord op deze vraag. Er wordt steeds rond de pot gedraaid en gezegd dat ik met de afzender contact moet opnemen. Ik heb er geen probleem mee om dat te doen maar wil dan wel kunnen verklaren waarom het pakket niet kon worden afgeleverd (bij ons, bij de buren of in een afhaalpunt). Is het zo moeilijk om deze vraag te beantwoorden? Ik vraag me ook af waarom het pakket na een eerste aanbieding direct wordt teruggezonden. Klantvriendelijk kan ik dat niet noemen en ik denk ook dat de afzenders dit extra werk niet appreciëren. Met vriendelijke groeten, D.B.

wegens ziekte de reis op advies van de dokter moeten annuleren 5 dagen voor vertrek maar tui vind de reden niet zwaar genoeg en wij krijgen ons geld niet terug 3300euro al meer dan 30 jaar op vakantie met tui en nog nooit ons reis moeten annuleren wij vragen jullie of je ons kan helpen na het schrijven van 2 brieven van de dokters nog altijd negatief bericht ik hoop op jullie steun mvg rita peeters

Ik heb een product bestel via tailfin. Het zou normaal geleverd worden 12/07/2024, rond 16u krijg ik een melding dat het terug gestuurd wordt naar het depot omdat het niet geleverd kon worden, ik was de hele dag gewoon thuis en er is ook geen alternatief voor mijn pakket te laten leveren. Ik heb mijn adres gecontroleerd en daar is niks mis mee, dus ik snap niet waarom het niet geleverd kon worden. Ik heb al een paar mails rechtstreeks naar GLS gestuurd en krijg geen duidelijkheid. Op mijn laatste mail van gisterenochtend Is zelfs geen antwoord gekomen.