Alle openbare klachten

Vandaag ontving ik via het nr 8905 een sms, in het Frans opgesteld, dat ik mijn abonnement nog niet zou betaald hebben. Ik heb bij VOO geen abonnement en heb zelfs nooit contact gehad met deze firma. Hun rekeningnr. : BE06 0960 1782 8722 met referentie 444/5299/13109. BEDROG ?

Sinds augustus kamp ik met problemen met Proximus. Op 5 augustus diende ik een aanvraag voor verhuis in. Omwille van problemen met glasvezel heeft men mij pas internet kunnen geven in oktober. Dat was eeng gewone internetaansluiting aangezien glasvezel niet mogelijk was tot eind december.Er zijn bij de installatie dan ook nog enkele problemen geweest - er was een technieker die zogezegd de blauwe kast niet vond waar de bekabeling aankomt in het gebouw. Deze bekabeling was nochtans duidelijk zichtbaar.Begin november heeft men beslist mij toch op glasvezel te plaatsen. Vanaf dat moment werden er foute facturen opgemaakt omwille van meerdere pakketten die actief waren op mijn adres. Dit werd steeds rechtgezet in de vorm van creditnota's, maar er moest wekelijks gebeld worden om dit recht te zetten.Sinds januari kamp ik met technische problemen: twee maal was er geen internetconnectie door problemen met de bekabeling. En deze week werkt het internet, maar krijg ik geen televisieaansluiting. De techniekers die deze ochtend zijn langsgeweest konden mij niet verder helpen aangezien ze hebben moeten constateren dat het hele gebouw afgesloten is van de Proximus televisieservice. Men heeft ons hierover niet op de hoogte gebracht. Men kan zelfs niet zeggen hoe lang dit gaat duren.Ik heb de afgelopen maanden al rond de 50 telefoons gedaan met de klantendienst en ik heb 6 keer techniekers over de vloer gehad (waar ik steeds vakantie voor moet nemen). Dit loopt de spuigaten uit. Bovendien heeft Proximus een monopoliepositie in Brussel, waardoor men toch wel met de rug tegen de muur wordt gezet.

In de afgelopen maanden waren er problemen met bepaalde apps die niet werkten via mobiele data.Zo werkte bijvoorbeeld de apps van Fortis enkel op Wi-Fi.Na wat zoeken kwam ik er achter dat via een VPN-tunnel deze apps wel werkte. Omdat het gebruik van het mobiele internet zonder dit onmogelijk was heb ik beslist om een veilige en goede VPN aan te schaffen.Mobile Vikings heeft intussen toegegeven dat de fout in hun systeem zat. Ik heb hiervan facebookgesprekken die dit bewijzen. Ik vraag nu een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt en dus een terugbetaling van mijn VPN-kost.Kosten die nodig waren om normaal gebruik van hun netwerk te garanderen.

Enkele weken geleden heb ik een Google Places account aangemaakt. Een week geleden kreeg ik plots telefoon van Web2Day dat er moet betaald worden om een Google Places account aan te maken en dat dit 266€/jaar zou kosten. Ik ken hier natuurlijk niets van en de mensen aan de telefoon beweerden ook dat van Google waren. Om dit te activeren vroegen ze mij of ik dit wenste te betalen? Ik zei dat dan maar zo moest gaan. Ze zeiden dat ze me gingen doorverbinden met iemand anders om dit verder af te handelen. Achteraf bleek dus dat ze gewoon een tweede gesprek afnemen waarbij ze vermelden dat ze van Web2day zijn en dat ik bij hen moest zijn om alles te bevestigen en dat de vermeldingen op Google dan in orde ging komen. Ze stelden me enkele vragen om te bevestigen wie ik was en een week later krijg ik deze factuur toegestuurd. Nu blijkt dat de vermelding op Google Places al gebeurd is en gratis is, wens ik af te zien van deze factuur. Ik heb contact opgenomen met Web2Day en ze wisten me te vertellen dat ik ook op hun site vermeld stond met 2 trefwoorden. Hier was ik niet van op de hoogte. De naam van mijn bedrijf is ook verkeerd en ik weet niet waarom ik zou willen adverteren op hun website? Daarnaast staat ook de verkeerde zaakvoerder vermeld.Ik wens graag af te zien en deze factuur niet te betalen

Proximus factureert al zeker sedert januari 2018 een 'multi boeket nl' (o.a. blijkbaar voor Discovery - waar ik nooit naar kijk) aan voor 14,95 euro. Dit zou gebeurd zijn bij verandering van formule. Ik ben in aug/sep 2017 overgestapt naar een business-pakket. Misschien ligt daar de fout. Op 11 februari ben ik naar de Proximus-winkel in Ieper geweest en heeft de medewerker daar deze bundel afgevinkt. Hij vertelde wel dat dit door zijn collega had moeten gebeuren bij overstap van ene naar andere bundel. Dit is niet gebeurd en ik heb het pas bij de laatste factuur opgemerkt. Ik heb contact opgenomen met Proximus en kreeg Liana aan de lijn (02 588 15 12). Zij heeft vorige week al 1 maand gecrediteerd. Dit vind ik onvoldoende, want het gaat minimaal om 179,40 euro (12 x 14,95 euro). Ik heb zonet nogmaals met haar gebeld en nu kan ze plots tot 4 maanden crediteren. Wat ze ook beloofd heeft te doen. Als ik meer wilde, dan moest ik me tot 'hogere instanties' wenden en ze noemde jullie. Ik vermoed dat er nog achteloze Proximus-klanten zijn die deze som nietsvermoedend maandelijks betalen.

Multi nl boeket word plots aangerekend en was vroeger gratis.

Toelichting van het reeds telefonisch geopend dossier: 103410062-72Op 8/2/2019 ingetekend op een “online only” – promotie van Proximus: joint offer, nl. smartphone met abonnement:Iphone 7 black 128 GB voor de prijs van 129 €, mits ondertekening abonnement Dataphone 2GB (20 €/maand) + Mobilus M (26,99 €/maand), gratis WhatsApp en nieuwe simkaart wegens overname nummer andere provider.Op 11/2/2019 bericht ontvangen dat het pakket beschikbaar is voor ophaling in het gekozen ophaalpunt, zijnde het Bpost-kantoor te Knokke (Station).Pakket op 11/2/2019 opgehaald rond 16u50, geopend rond 17u05: vastgesteld dat het toestel en de bijhorende documenten (o.a. factuur) niet (meer) in het pakket zaten. Op dat ogenblik ook vastgesteld dat het pakket zichtbaar ‘licht beschadigd’ was en duidelijk opnieuw was toegedaan met speciale BPost-tape waarop de vermelding stond: ‘Geachte klant, Uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses’. (zie foto in bijlage). Volgende zaken staken wel nog in het pakket: het Iphone-doosje met lader en oortjes en de sim-kaart. (zie eveneens foto in bijlage).Omdat intussen het postkantoor gesloten was heb ik onmiddellijk (rond 17u15) telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Bpost om een klacht in te dienen. Eveneens op 11/2/2019 onmiddellijk naar de Proximuswinkel te Knokke gereden om klacht in te dienen waarbij de winkelmanager via het intern systeem een dossier heeft geopend en doorgestuurd met als nummer: IM9730945. Daar het doosje van de Iphone nog in het pakket stak heb ik gevraagd om eveneens door te geven het gestolen toestel te laten blokkeren aan de hand van de identificatiecodes vermeld op de doos in het pakket. Het nummer van het toestel werd ingescand en meegestuurd met de klacht.Op 12/2/2019 werd per mail de ontvangst van de telefonische klacht door Bpost bevestigd en werd een dossiernummer meegedeeld. (zie bijlage) De mail vermeldt tevens dat dit nummer aan Proximus meegedeeld moet worden omdat cfr. de contractuele verhouding Proximus – Bpost het aan Proximus is om dit dossier bij Bpost aan te kaarten en er een oplossing voor te vinden. Daar ik op 12/2/2019 (dag na vaststelling van de feiten) nog geen ontvangstmelding van mijn klacht bij Proximus had ontvangen, heb ik zelf telefonisch via de klantendienst een klacht ingediend en deze opnieuw geïntroduceerd via hun website zodat ik minstens een bevestiging van mijn klacht zou ontvangen. (zie kopie klacht in bijlage en de bijhorende ontvangstmelding met vermelding van dossiernummer). In deze schriftelijke klacht heb ik het referentienummer ontvangen van Bpost meegedeeld zodat Proximus verder kon communiceren met Bpost.Tot op vandaag, 19/2/2019 geen reactie ontvangen van Proximus en dus zelf telefonisch contact opgenomen met Proximus: de telemedewerker stelde dat zij het toestel hebben overgedragen aan BPost en dat zij dus niet verantwoordelijk zijn voor het verdwijnen van het toestel: spijtig voor mij, maar niet het probleem van Proximus. Mijn opmerking inzake hun blijkbaar contractuele afspraken met Bpost kwamen in dovemansoren terecht.Conclusie: ik sluit een overeenkomst af met Proximus die van mijn kant een betaling inhoudt en van hun kant de levering van een product en bijhorende diensten, waarbij ik mijn verplichting nakom (betaling van product) en zij hun verplichting (de levering van het product) niet naar behoren nakomt. Ik heb inderdaad geen contract met Bpost: Proximus doet op Bpost beroep voor de levering van hun pakketten en Proximus is dus tegenover mij de eindverantwoordelijke aangezien ik met hen gecontracteerd heb.Op dit ogenblik wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat enige betrokken partij zijn verantwoordelijkheid opneemt en een klantvriendelijke oplossing biedt!

vorige week was ik op reis in canada. Na 6 dagen krijg ik bericht , we hebben uw internet afgesloten wegens extreem hoog verbruik . Ik heb sms gekregen de eerste dagen … uw verbruik is nu 25 € iets later , uw verbruik is nu 50 € . Allemaal bedragen die ik aannemelijk vond . maar daarna hoorde ik niets meer tot het afsluiten van internet ! Op de factuur blijkt nu dat ik 1345 € heb verbruikt . Waarom dan geen tussen berichten sturen met verwittiging. Van 50 € tot 1345 heb ik niets gehoord . Na telefonisch contact wisten ze mij te vertellen dat er niets aan de factuur kan gedaan worden.

Ik kan niet meer bellen of smsen. Volgens mobile viking zogezegd omdat ik maar 3 euro bel tegoed heb. Ze beweren dat ik mijn kaart moet herladen en ze dan terug werkt. Echter ontvang ik een email waarin staat dat mijn nummer niet over gezet is geweest terwijl ik in december al reeds een vervang simkaart erin heb gestoken gehad!!!Dus het vertrouwen dat ik in jullie heb om mijn kaart te herladen heb ik helemaal niet!!!Gsm nummer dient binnen de 24 uur terug geactiveerd te zijn of ik stap over naar een andere provider. (En die activering moet gebeuren zonder dat ik eerst moet herladen, ik geloof niets meer van wat jullie vertellen).

Aan: telenet Tienen, 11 februari 2019Op 1 februari 2019 merken wij de hele dag blokjesvorming op onze tv. Tegen de avond is het zo erg dat we eigenlijk geen tv meer kunnen kijken. De melding dat we onze kabels moeten controleren verschijnt op het scherm.Ik neem telefonisch contact op met telenet (18 minuten) en de dame die ik aan de lijn hebt zegt dat het inderdaad zeer waarschijnijk aan een veroudere coax kabel ligt. Om deze mevrouw niet nodeloos lang aan de lijn te houden zeg ik haar dat ik deze zal controleren.De kabels bij ons aan de televisie zijn allemaal mooi weg gewerkt in een wandkast dus het is niet evident om deze zomaar eventjes allemaal te controleren. Ik doe dit toch, en vervang voor de zekerheid de oudste coax kabel door een nieuwe. Ik verwissel ook onze twee digicorders van plaats zodat we dus kunnen zien of het probleem zich inderdaad al dan niet voordoet omwille van de kabels of dat het aan de digicorder zelf ligt. Het probleem blijft, maar wij moeten die avond weg dus ik kan het niet verder opvolgen.De volgende dag hebben we geen probleem meer.Dinsdag 6 februari is het opnieuw hetzelfde. Opnieuw blokjesvorming zo erg dat we geen tv meer kunnen kijken. Ik neem telefonisch contact op (1 x 6 minuten en 1x 12 minuten) om dit opnieuw te melden. De eerste dame die ik aan de lijn had zegt opnieuw dat het aan onze kabels ligt en dat ik ze allemaal eens moet uittrekken en er eens in moet blazen. Ik meld haar dat ik denk dat het niet aan de kabels ligt omdat we op beide digicorders het probleem hebben. Ik zeg haar dat ik het zal doen dus opnieuw moet onze hele constructie eraan geloven en moet het wandpaneel van de muur en alle kabels uitgetrokken. Dit had geen effect. Als ik nadien opnieuw bel en vertel wat ik gedaan heb zegt een andere dame aan de lijn dat het probleem zich waarschijnlijk stelt op de plaats waar de kabels naar binnen komen (bij ons dus in de garage) en vraagt mij om daar te gaan kijken.Ik vertel haar wat ik daar zie, onze telenet modem waaruit 1 coax kabel vertrekt en een ‘verdeeldoos’ (ik weet de naam niet) waar 6 coax kabels insteken (ook deze van de modem). Volgens de dame is dit de ‘splitter’. Ze vertelt mij dat ze een technieker langs kan sturen, maar dat deze ons sowieso minimum 85€ zal aanrekenen omdat het probleem zich waarschijnlijk in de splitter situeert... ik meld de dame dat dit bakje door telenet zelf geplaatst werd, maar volgens de dame is deze van ons en werd deze ons aangerekend na de plaatsing. Deze dame stelt dan voor om zelf een nieuwe splitter aan te kopen in een doe het zelf zaak omdat dit ons minder zou kosten...Ik vind dit al een beetje vreemd omdat ik vind dat de ‘splitter’ er niet meteen uitziet om zomaar aan te prutsen en zelf te vervangen... maar goed, ik begin de coax kabels dus los te draaien... maar ik heb er toch een raar gevoel bij... dus ik neem opnieuw telefonisch contact op.Ik doe hele verhaal opnieuw en de man die ik aan de lijn heb weet duidelijk waar hij het over heeft. Wanneer ik praat over de ‘splitter’ corrigeert hij mij dat het gaat om een versterker, dat deze wel degelijk door telenet geplaatst werd en dat, indien het probleem zich daar stelt, de kosten ook niet op ons zullen verhaald worden. Deze man merkt inderdaad ook dat het signaal niet goed binnenkomt en verwacht dat het probleem ligt in de box van telenet op straat of ergens aan een verouderde kabels van het netwerk. Hij plant een afspraak in met een technieker, maar hij ging zeker ook in het dossier vermelden dat ik, op vraag van andere collega’s, dus alle coax kabels eens los gemaakt had. We leggen de afspraak vast op donderdag 7 februari, en de technieker komttussen 8u en 13u en hij stuurt een sms als hij op zijn voorgaande afspraak vertrekt. (dit telefoontje duurde 33 minuten).Woendagavond merk ik dat het beeld weer prima is. Om de technieker niet voor niets langs te laten komen neem in opnieuw contact op (12 minuten) om dit te melden. Ik doe dus opnieuw de hele uitleg en de dame aan de andere kant van de lijn zegt dat als het probleem zich voordoet aan de versterker dat de kosten dan sowieso voor ons zijn. Ik word al een beetje nerveus van opnieuw een ander verhaal en laat mijn ongenoegen blijken. De dame gaat navraag doen... ze komt bij me terug en zegt me dat ze zich vergist heeft... ze verwarde de versterker met de splitter... :-/. We komen overeen dat we de afspraak laten staan omdat de technieker sowieso kan detecteren dat er storing op het netwerk geweest is.Omdat ik normaal werk op de dag van de afspraak (donderdag) moet ik hiervoor dus verlof nemen, een hele dag, want een halve dag is 4u en ik moet dus zeker 5u thuis zijn. Om 8u30 moet ik mijn zoon naar school brengen, dus hang ik een briefje aan de deur met de melding dat ik hooguit 10 minuutjes weg zal zijn. Gelukkig ontvang ik ondertussen geen sms, dus de technieker heeft zeker niet voor de deur gestaan.De minuten gaan voorbij, de uren ook en plots is het 13u. Ik wacht het academisch kwartiertje af en bel opnieuw naar jullie. Dit gesprek zal uiteindelijk 18 minuten duren.Ik heb een man aan de lijn waaraan ik uitleg dat ik dus een technieker verwachtte maar deze niet is komen opdagen. De man kijkt het na en meldt dat er geen afspraak ingepland stond. Ik zeg dat ik een mail en een sms gekregen heb met de bevestiging van de afspraak. Hij kijkt het opnieuw na en ziet dat de afspraak werd geannuleerd omdat het probleem ondertussen is opgelost en dat het om een algemeen probleem ging bij ons in de straat en dat er nog klanten/buren last van hadden. Ik zeg dat het dan wel fijn zou zijn dat ik hierover ingelicht werd. Volgens de man heb ik hierover een sms ontvangen. Ik zeg dat dit zeker niet het geval is. De man kijkt het opnieuw na en ziet effectief dat er geen uitgaande communicatie geweest is. En dat dit inderdaad jammer is... Ik uit mijn ongenoegen en de man gaat kijken wat hij voor ons kan doen. Hij ziet dat wij play more hebben en dat we deze dienst ook al heel lang hebben, dat klopt... hij kijkt nog wat verder en komt met volgende compensatie: we krijgen op onze volgende factuur een korting van... hou je vast... 13€... ik was er toch even stil van... 13€. Ik hoor dat de man aan de andere kan van de lijn verder niets kan doen voor ons dus ik laat het er op dat moment bij... maar eigenlijk ben ik alles behalve te spreken over de “oplossing / compensatie” die jullie aanbieden.1. Jullie laten mij al mijn kabels verschillende keren uittrekken en controleren en raden aan zelfs de oude kabels te vervangen2. Jullie zouden mij een ‘splitter” laten gaan kopen bij een doe het zelf zaak... dus een toestel dat wij niet eens in ons bezit hebben3. Ik ben 99!!! minuten met jullie in communicatie geweest, maar niemand die mij meldde dat het probleem niet bij ons lag, dat het om een algemeen probleem ging4. Ik heb een hele dag verlof moeten nemen (neem nu nog 5u) waarop ik het huis niet uit kon en dus niets anders heb kunnen doen5. Op jullie website staat dat als jullie technieker langskomt jullie 85€ aanrekenen:Maar omdat het probleem opgelost is en jullie dit niet laten weten... en ik een hele dag thuis blijf en jullie niet aanwezig zijn krijg ik een compensatie van 13€??????Waar zit het verschil? Is mijn tijd minder kostbaar dan die van jullie techniekers?