Alle openbare klachten

Al meerdere malen hebben wij contact opgenomen teneinde een probleem op te lossen aan onze warmtepomp. Telefonisch werden we naar de e-mail doorverwezen. E-mails blijven onbeantwoord. Tot de dag van vandaag blijft het probleem dus wederkeren.

24/24 7/7 is heel misleidendCommunicatie loopt mank20 dagen voor de koelkast hersteld geraakt

zijn al 8maanden aan het wachten op de afwerking. wordt nooit uit zichzelf naar ons gebeld of gemaild. 0 op klantenservice! ik ben niet de enige die het zegt op de google recensies staan er ook genoeg klachten. bij ons was de voordeur een achterdeur. hebben het aangepast maar daardoor kunnen we al 2 maand niet meer binnen en moeten we via de garage. raam kapot , plooiwerk niet afgemeten.. het lijstje is eindeloos. Heel veel spijt dat ik deze firma als leverancier heb genomen.

Lampiris Warm stelde een technieker van TFP N.V. te Vorst aan voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel op gas (Remeha Quinta 35 C). De man, Yves Anthonissen, kreeg echter problemen en kon de ketel niet meer opstarten. Ik hoorde hem telefonisch om hulp vragen. Achteraf vertelde hij me dat hij de ontsteking moest afschuren omdat ze versleten was. Dat vormt echter geen probleem, zei hij. Misschien zou ik nog 2 jaar met de oude ontsteking verder kunnen. Maar er was altijd het risico op een panne. Daarom sprak ik met hem af dat LampirisWarm een nieuwe afspraak met mij zou maken voor het vervangen van de ontsteking.Nadat de technieker weg was kreeg ik problemen. De verwarming bleef warmte geven. Ik belde de technieker op zijn gsm-nummer. Hij zei dat ik de zekering van de c.v. een kwartier moest uitschakelen. Het probleem zou dan vanzelf opgelost zijn. Toen ik de zekering terug aanzette bleef de chauffage warmte geven. Het was ondertussen veel te warm in de woonkamer. Ik belde hem terug op. Hij zei dat hij zou terugbellen. Na een tijdje belde hij me terug en vroeg me knop nr 5 op de ketel, met het handje, in te drukken. Het probleem leek opgelost. Hij was vergeten de knop terug af te zetten. Het was ondertussen avond, en ik zette de thermostaat op de nachtstand.De volgende dag hadden we geen warm water. Op de thermostaat stond 'fout 2' te lezen. Ik resette de chauffageketel. De ketel maakte echter allerlei plofgeluiden. Het leek alsof er telkens kleine ontploffingen plaatsvonden. Ik vertrouwde het niet, zette de ketel af en ging werken. 's Avonds en 's anderendaags herhaalde het probleem zich: de ketel maakte plofgeluiden en ging dan in foutmodus (fout 2 02). Ik moest hem voortdurend resetten. Uiteindelijk belde ik LampirisWarm om raad. Hun telefoniste raadpleegde de firma TPF.De telefoniste belde me terug en zei dat het probleem bij de versleten ontsteking lag. Ze zei dat ik voor de veiligheid de ketel beter volledig uitschakelde (de technieker die naast haar stond zei dat ik beter geen verwarming had dan geen leven!). Ze zou na het weekend terugbellen omdat de ontsteking besteld moest worden en dat op vrijdagavond niet meer kon.Ik was er echter niet gerust op en belde de installateur van mijn verwarming. Hij zei het volgende:- de onsteking moet bij een onderhoud standaard vervangen worden. Dat heeft de technieker van TPF niet gedaan.- het probleem met de verwarming die 'ploft' en in foutmodus gaat ligt niet aan de ontstekingDe installateur zou de volgende week langskomen om het probleem te verhelpen. Ik stuurde een mail naar Lampiris Warm met de mededeling dat ik geen vertrouwen meer heb in de expertise van de technieker van TPF en dan ook niet wilde dat ze nog een technieker stuurden om de ontsteking te vervangen.Na het weekend kwam de installateur en verving de ontsteking. De plofgeluiden hadden daar echter niets mee te maken en waren dan ook niet opgelost. De technieker van TPF had het systeem ontregeld waardoor er teveel gas in de kamer kwam. Hij heeft dat gedaan door een onderdeel aan te raken (het gasblok) waar hij absoluut moest afblijven (zie bijlage. U ziet de knop met de rode cirkel op foto 1). Enkel de fabrikant Remeha mag dat onderdeel instellen en bijstellen. Hij zei dan ook dat hij het probleem niet mocht oplossen en dat er een technieker van de fabrikant moest komen. Hij raadde me aan de factuur van Lampiris Warm niet te betalen, aangezien er geknoeid was.De volgende week kwam de technicus van Remeha. Hij stelde het systeem opnieuw af, waarbij het probleem meteen verholpen was. Hij zei bovendien het volgende:- De technieker van TPF had het systeem niet mogen ontregelen. Hij heeft het gasvlok bijgesteld, waar hij niet aan mocht komen. - De ketel werd niet gereinigd. Zie foto’s 2 en 3 in bijlage. Foto 2 toont een vuil ketelblok. Foto 3 toont verbrande glinsters achter het ‘raampje’, die er niet mogen zijn als de ketel gereinigd is.- De waarden die TPF noteerde op het attest waren foutief.- Het attest werd onvolledig ingevuld: Het adres van TPF was onvolledig, het ondernemingsnummer ontbrak, de kolom met de initiële meting is blanco gelaten, het identificatienummer is niet dat van een erkend technicus. (Zie attest van TPF in bijlage)De technicus van Remeha was hevig verontwaardigd en raadde me aan de factuur van Lampiris Warm niet te betalen, aangezien er geknoeid was én de ketel niet was gereinigd. (Zie rapportage van Heateam)Op een aangetekende ingebrekestelling naar TPF kreeg ik geen antwoord. De website van TPF is niet meer te vinden (failliet?). Ik stuurde ook een aangetekende brief naar Lampiris, maar daar ontkent men dat de technieker het gasblok ontregeld heeft. Men liet wel de onderhoudsfactuur vallen, maar weigerde de factuur van Heateam van €162.65 (voor de herstelling van de Remeha-technieker) terug te betalen.

Op 31 januari 2018 hebben wij onze spouwmuren laten opspuiten door uw bedrijf. Vijf dagen later hebben wij de factuur zoals gevraagd betaald, op 5 februari 2018. Er was ons beloofd dat binnen de 4 weken de bovenvermelde attesten ons bezorgd zouden worden. Na telefonisch contact een 2 weken geleden werd ons beloofd om deze zo spoedig mogelijk op te sturen. Tot op heden hebben wij nog steeds niks ontvangen.Kunnen deze attesten zo spoedig mogelijk worden opgestuurd? Alvast bedankt voor uw antwoord.Florquin YvesEsdoornstraat 558300 Knokke-Heist

Wij hebben bij hen 2 pelletkachels aangekocht. Deze zijn de enige bron van verwarming bij ons. We reeds een aantal keer ondervonden dat de grote kachel (die ook warmte steekt naar boven) niet werkt. We hebben dit toch al een 3 of 4 keer gehad. Gisteren en vanmorgen ging deze ook niet. (was hier 14°) We hebben 2 kleine kinderen dus kunnen ons niet permitteren om zonder verwarming te zitten. Als we hen opbellen om dit probleem te melden krijgen we altijd een hele uitleg van aan wat het probleem zou kunnen liggen maar als we vragen om langs te komen kan het niet!! Dat is ons voornaamste probleem. Ze houden zich niet aan hun woord!! We hadden 2 palletten Total pellets besteld bij hen en we hadden enkele mensen voorzien om te helpen en tot 2x toe zijn ze niet gekomen wanneer afgesproken! Wij hebben telkens moeten bellen om te weten hoe of wat. Ook de pellets die hij ons laatst heeft verkocht zijn geen totals pellets, deze zijn beter zei hij nog. Deze blijken niet zo goed te zijn als de total pellets zoals hij zei. Voordien kochten we Total Xylets pellets en waren heel tevreden. Deze die hij ons nu heeft verkocht branden veel sneller op waardoor dat onze zakken veel sneller op geraken. We hebben intussen een andere verdeler van deze kachels en zij hebben ons intussen verder geholpen. Ze lieten ons weten dat er een ander kapje op de schoorsteen zou moeten komen en dat de instellingen moeten worden aangepast. Dit hebben ze gedaan via de telefoon en voorlopig gaat alles terug. Maar niet dank zij ID pellets!

Ik ontving mijn afrekening gas en elektriciteit op datum van 17/2/2018 voor de periode 1/1/2018 tot 15/01/2018.Uiteraard is mijn verbruik van 15 dagen voldoende om het betaalde voorschot van 110,75 € in januari te dekken. Toch wordt mij 155,61 € aangerekend, volledig toe te schrijven aan het mij onbekende item 'Periode tussen meteropname en factuurdatum van 16/1/2018 tot 15/2/2018'. Ik verander elk jaar via groepsaankopen van energieleverancier, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Mag Engie Electrabel zomaar geld vragen om virtuele verbruiken te dekken zonder meteropname?

Op 18/08/2017 ga ik akkoord voor de uitvoering van de werken via de offerte aangeboden door de firma STEENHOUDT AIRCONDITIONING,gelegen te OUTER 9406 (NINOVE) Kerkweg 10 (GSM 0473/370634).Het betreft een installatie voor een omkeerbare inverter warmtepomp Merk Mitsubishi.Deze zou zeker voor in de winter de nodige warmte moeten produceren om 2 slaapkamers met beide dezelfde afmetingen ttz 4,1m breedte X 5,3m lengte X 2,7m hoogte(een inhoud dus van 2X 58,671m³ = 117,342m³).Volgens de firma zou de warmtepomp voldoende vermogen geven en zou de inwendige batterij voldoende groot zijn om beide kamers deftig te kunnen verwarmen. Na de installatie is de factuur ontvangen en is daags nadien vereffend.Bij de intrede van het koudere weer kon het toestel deftig worden getest.Blijkt dat de warmte die wordt geproduceerd nog niet voldoende is om één kamer fatsoenlijk te kunnen warmen.Wanneer beide binnenunits worden aangeschakeld komt er enkel lauwe lucht uit de toestellen.Ik heb de firma gecontacteerd en deze is op m’n voorstel, komen checken of er een installatiefout gebeurd was.Dit bleek (volgens hen) niet het geval. De firma constateerde ook de lauwe ( te lage t°) die werd geproduceerd en stelde voor om de producent (Mitsubishi) om advies te vragen.Op 19 december 2017 is er een technieker ( Ik weet niet of deze van Mitsubishi was) samen met de firma STEENHOUDT AIRCONDITIONING komen testen waaraan het probleemzou kunnen liggen.Deze stelde vast dat er geen installatieprobleem was maar er wel een serieuze inschattingsfout is gebeurd. Het toestel MXZ 2DM 40VA draait constant op 100% om nog maar één kamer van een beetje warmte te voorzien. Het toestel zou een hogere warmtecapaciteit moeten hebben met een grotere inwendige batterij. Ook de binnenunits zouden volgens Mitsubishi niet meer voldoen aan een ‘zwaarder’ buitentoestel. Hij zou een verslag sturen naar de firma STEENHOUDT AIRCONDITIONING. Deze was er ook van overtuigd dat er andere toestellen moesten worden geplaatst.Na de feestdagen op 9 januari stuur ik een mail naar de installatiefirma om te vragen wat de volgende stap zal zijn om het probleem te verhelpen.Ook heb ik geregeld getracht telefonisch de firma te bereiken, waar er anders geen contact problemen waren, hebben ze me niet gecontacteerd.Op 13 januari ontvang ik een e-mail van de installatiefirma waarin verklaard wordt (feedback van Mitsubishi)-dat er geen installatiefout is gebeurd.-dat er geen selectiefout is gebeurd door de installatiefirma? Dit stoort me enorm.-dat de pomp constant zou moeten draaien.Gans de feedback is onwaardig voor een zogenaamd klasse-kwaliteitsmerk als Mitsubishi ( ik stel me echt de vraag of deze feedback wel van jullie komt).Na deze mail weigert de installatiefirma me te contacteren.Ik ben enorm geraakt door de mail:Voor zowel de firma STEENHOUDT AIRCONDITIONING als MITSUBISHI is er ineens geen probleem meer.Terwijl er uitdrukkelijk bij de test op 19 januari 2017 beiden overeenkwamen dat de units te weinig vermogen hebben.Ineens is het probleem blijkbaar (voor jullie althans) opgelost, doch de geproduceerde warmte of lauwte blijft nog steeds dezelfde.Ik tracht mijn ganse woning te voorzien met hernieuwbare energie.Ik heb in het verleden op meerdere kamers een warmtepomp laten installeren.Deze is van DAIKIN (1buitenunit met 3 binnenunits)Deze geven na één minuut de nodige gevraagde warmte.Ik heb voor de laatste twee kamers eens geopteerd om een ander toch wel, dacht ik, betrouwbaar merk te nemen en ging ervan uit dat Mitsubishiminstens even productief zou zijn als m’n overige warmtepomp. Ik kan enkel vaststellen dat dit niet het geval is.De buitenunit hangt aan de straatkant en regelmatig vragen mensen me of ik tevreden ben over de Mitsubishi warmtepomp.Tot m’n spijt kan ik enkel meedelen dat ik zeker niet tevreden ben en nooit iemand zal aanraden Mitsubishi units te kopen. Ik heb ook een offerte van DAIKIN ontvangen voor deze installatie. Zij stelden voor om een butenunit van 5KW te plaatsen met enkel €400 duurder.Ik heb Mitsubishi aangeschrevn i.v.m. dit probleem. Zij schuiven de fout-oplossing terug naar de installateur. De firma STEENHOUDT AIRCONDITIONING lijkt oncontacteerbaar. Ik heb hiervoor MITSUBISHI nogmaals aangeschreven.Echter blijven nu zowel MITSUBISHI als STEENHOUDT AIRCONDITIONING monddood. (Ze antwoorden niet op de tel-mails)

Op aanraden van lampiris hebben we de firma Klimaplus gecontacteerd om een nieuwe nest thermostaat te installeren.Eind oktober 2017 heeft een installateur van diezelfde firma Klima+ (klimaplus) de nest thermostaat geïnstalleerd op onze Viessmann ketel. Hij heeft deze echter verkeerd aangesloten en daardoor is een kleine printplaat stukgegaan. Daarna heeft klima+ een tweede installateur laten langs komen om de kapotte printplaat te vervangen. Hij heeft dit gedaan en hierna is de nieuwe printplaat wonderbaarlijk direct terug stuk gegaan door de nog steeds verkeerd aangesloten heatlink (stuk van de thermostaat). De tweede installateur heeft erna opgemerkt dat het inderdaad de heallink was die verkeerd was aangesloten (wijselijk uit het verslag gehouden en het enkel tegen mijn vriendin gezegd) en heeft dit aangepast. Hierna is een installateur van Viessmann zelf langsgekomen om een derde printplaat te installeren. Deze interventie duurde een handvol minuten aangezien de heatlink deze keer wel correct aangesloten was. En nadien werkte alles perfect.In plaats dat de firma klima+ de fout toegeeft moeten we nu in plaats van één installatie van +-250 euro, 2 extra interventies van elk +-250 euro betalen. Wat de totale kost op +-750 euro brengt.Door een professionele fout van hun installateur moeten wij opdraaien voor de extra kost van 500 euro.Om dan nog maar te zwijgen van de maand dat we zonder verwarming en warm water moesten doorbrengen doorbrengen door deze fout.

Ik heb via Engie Electrabel een polis Home Assistance afgesloten. Hiermee zou je dringende reparaties van bijvoorbeeld een kapotte verwarming kunnen aanvragen en die worden gedekt door dit verzekeringsproduct.Ik bel vandaag omdat mijn verwarming voortdurend uitvalt omwille van een kapot expansievat (verliest de waterdruk).Ik bel naar het assistance nummer en vraag of er een reparatie kan gebeuren en indien mogelijk op dezelfde dag ook nog de controle van mijn ketel (die werd uitgesteld omwille van het slechte weer begin december) Ik wordt verder geholpen en doorverbonden naar de dienst planning.Daar krijg ik plots te horen dat het vervangen van een drukvat in een ketel niet onder de assistance polis valt, wegens niet dringend en klaar is kees.Ik heb de polis er even bijgenomen. Die is erg onduidelijk in zijn omschrijving van een dringend probleem. Ze dekken wel elk ernstig en plots comfortverlies, daaronder verstaan ze dat de temperatuur in huis zakt onder de 18°. Indien ik mijn ketel niet bijvul ... gaat hij in foutmelding en stopt hij en valt mijn temperatuur dus inderdaad onder de 18°! Omdat ik dus weet dat je water kan bijvullen kan ik dit voorkomen. Wordt ik nu gestraft omdat ik dit weet? Electrabel leeft hier naar mijn mening zijn contract niet na. En blijkbaar is er binnen de dienst ook onduidelijkheid over want de dame die ik eerst sprak ging dit in orde brengen. Het is pas bij de planningsdienst dat ik het deksel op de neus krijg.Ik heb ondertussen zelf contact opgenomen met ASANIVERKO (partner van Engie/electrabel). Zij komen de herstelling uitvoeren en doen aansluitend de controle van mijn ketel. De herstelling zal mij worden aangerekend.