Alle openbare klachten

Op 08/02/2017 heeft mijn vriend een bestelling gedaan. Hij wou afrekenen met banccontact, maar blijkbaar werkte de site niet. Hij gaf zijn pincode in, en op het scherm kwam te staan dat de betaling geannuleerd werd en dat hij een andere betaalwijze moest kiezen.Hij koos dan maar voor cash.Als eenmaal het restaurant aan de deur stond, is er cash betaald geweest.Wat we niet wisten, is dat blijkbaar het geld via banccontact ook nog eens van de rekening is gegaan. Dus met andere woorden : we hebben dubbel betaald en hebben maar 1 bestelling gezien.

De uitvoering sleept maanden aan, de afgesproken uitvoeringstermijnen worden niet gerespecteerd en de kwaliteit van uitvoering is ondermaats en vertoont ernstige gebreken.We hebben vele malen de aannemer aangespoord tot actie en correctieve acties zonder resultaat

Wij hebben van deze garage een nieuw auto gekocht, waarmee er van in et begin verschillende problemen waren. Elke keer dat ik hem ging laten repareren, vertelden ze mij dat er ofwel niets mis mee was of dat alles opgelost was. Bij verschillende facturen stonden reparaties bij aan onderdelen die ik niet eens in mijn auto zaten. Bijv de trekhaak zou gerepareerd en gesmeerd zijn volgens een factuur, maar er is nooit een trekhaak aan mijn auto geweest. Net voor de garantie eindigde werd ik nog voor reparaties gefactureerd. Ik heb meermaals naar Mercedes Benz Customer Assistance Center gebeld en geklaagd, maar ik werd niet serieus genomen. Ik dacht dat als ik een nieuwe auto kocht, laat staan een Mercedes Benz, ik toch wel een paar jaar zou kunnen rondrijden met een gerust hart. Deze auto heeft mij dankzij de Hermans garage enkel stress en depressie bezorgd. Zelfs mijn gezin is er niet veilig in. Ik vind dat de 30 duizend die ik betaald heb voor mijn wagen, weggegooid geld is.

Zie bijlage

Door een probleem aan onze garagepoort contacteerden wij de firma Romass via internet.Zij maken reclame dat hun werkgebied rond Hasselt ligt en vanuit Dilsen opereren. Na de zo gezegde herstelling werd ons geboden om onmiddellijk via bankcontact te betalen. Wij werden plots geconfronteerd met een zeer hoge factuur (€ 615,85).Er werden ons voorrijkosten aangerekend vanuit Nederland!, bovendien vermelde de factuur materialen en herstellingen die wij niet gevraagd hebben. Ook werden er twee werkuren aangerekend, terwijl de hersteller slecht maximaal 1,5 uur aanwezig is geweest en tijdens deze tijd ook nog naar het toilet was geweest omdat hij zich zogezegd niet goed voelde en dronk hij nog een tas koffie.Mijn echtgenote was hierdoor zo verbouwereerd dat ze na enig aandringen van de hersteller toch maar betaald heeft.DOCH nadat de hersteller vertrokken was bleek dat de poort opnieuw van zelf open en dicht ging!Wij hebben die de dag na de herstelling gemeld aan Romass (via klacht op hun website). Wij kregen hier een kort mailtje terug dat zij niets meer voor ons konden doen.Aangezien de poort langs straatzijde ligt waren wij genoodzaakt om een andere technieker te laten komen. Wat blijkt nu dat aan de poort niet mis is maar dat het probleem bij de sturing ligt. Hier heeft Romass nog niet eens naar gekeken.

Misleidend contract i.v.m onderhoud schoorsteen en stookolieketel.

1.De factuur die ik ontving klopt niet. Er werd volgens de factuur 12 uur handwerk gerekend voor plaatsen van distributieriem én terug demonteren ervan. Dit blijkt onrealistisch veel én bovendien totaal overbodig voor de controle die eerst diende te gebeuren (nl. of de kleppen geraakt waren). Op z'n minst werden de afspraken niet nageleefd, en in het ergste geval werd ik bewust verkeerd ingelicht en is er sprake van een valse factuur. Gevolg: m'n auto was veel langer onbeschikbaar, en ik moest m'n auto nogmaals laten slepen (naar een andere garage) en die sleepkosten betalen om daar de auto te laten repareren wat nogmaals (kosten van) monteren van distributieriem inhield.Ik heb meerdere malen telefonisch getracht tot een correcte dienstverlening te komen, maar zonder succes. 2.Wat voorafging: m'n auto (Citroën C3) viel plots stil toen ik onderweg was op 28/09/16 om 16u16 tussen Aalst en Gijzegem (N41 / Dekkersweg, iets voorbij kruispunt met de Hekkestraat). M'n vriendin had nog het telefoonnummer van een Citroëngarage in Dendermonde (E. De Smedt bvba) in haar gsm. Aangezien dat al dichtbij m'n woonplaats Hamme was, leek het me een goed idee om m'n auto daarheen te laten slepen. Bij aankomst van de sleepwagen (40 minuten later dan het beloofde uur later) vroeg de sleper m'n motor eens te starten en op basis van het geluid (en de uitleg van wat er was gebeurd) bevestigde hij dat het waarschijnlijk de distributieriem was en dat mogelijks de motor (kleppen) geraakt zijn in zo'n geval. (De kans blijkt groter dat ze geraakt zijn aangezien ik het al rijdend voor had en niet bij stilstand.)De afspraak was dat een nieuwe distributieriem zou geïnstalleerd worden als dat het enige was dat gerepareerd moest worden, m.a.w. dat eerst zou worden nagekeken of de kleppen geraakt waren en ik zou vrijdag 30/9 gebeld worden zodat ik zou kunnen beslissen om al dan niet te laten repareren (de auto is al vrij oud en de kosten indien de motor geraakt was konden naar het schijnt serieus oplopen). De dagen gingen voorbij, maar ik werd niet gebeld. Ik heb enkele keren gebeld om te horen hoe het zat, maar ze waren of onbereikbaar, of er werd me telkens een reden gegeven waarom ze nog niet hadden gekeken en dus nog niets wisten (nog geen tijd gehad want bezig met klanten was het op vrijdag, te druk, etc). Er werd m.a.w. niet binnen de afgesproken tijd gedaan wat werd beloofd. Er werd tenslotte gezegd we hebben u gebeld en een bericht ingesproken. Ik heb echter geen enkel bericht ontvangen. Er bleek mogelijks wel gebeld naar het nummer van m'n vriendin (tenminste: ze had in die periode 1x een gemiste oproep van onbekend nummer met juiste prefix, maar geen enkel bericht, het is onduidelijk of dit de garage was), maar hoedanook werd er niets ingesproken. Ik belde tenslotte nogmaals op 14/10/2016 en kreeg te horen dat de kleppen geraakt waren. Ik vroeg om er even over na te denken. Ik was echter elk vertrouwen in garage E. De Smedt ondertussen al kwijt. Op dezelfde dag besloot ik dan ook de auto te verslepen naar een andere garage. Er bleek 12 uur click handwerk (monteren én demonteren distributieriem) op de factuur te staan (12 x 13,88 EUR, ik weet dat er ook hogere uurtarieven bestaan, maar dat is naast de kwestie, zie verder en ook de sleepkosten/takelwerk uiteraard). Ik was niet akkoord met het aanrekenen van werkuren voor het (ongevraagd) monteren én demonteren van een distributieriem (daar heb ik als klant niets aan) maar het was me al aan de telefoon duidelijk gemaakt dat ik eerst moest betalen en dat ik anders m'n auto niet mee kreeg (in dit geval: zelfs niet kon laten verslepen), ongeacht of ik akkoord was met de factuur of niet. M'n auto, m'n eigendom, wordt dus in beslag genomen tot ik betaal, ook als de factuur niet overeenstemt met de realiteit, toch wel een zeer bedenkelijke handelspraktijk (ik begrijp dat dit een verdediging is om wanbetalers tegen te gaan, maar het legt te eenzijdig de rechten bij de garage). Ik hoop dat u, garage E. De Smedt, toegeeft dat u hier in de fout gingen en dat dit nog minnelijk kan rechtgezet worden. Kan dat niet dan vraag ik Test-Aankoop of de klacht op de website kan gezet worden zodat andere (potentiële) klanten gewaarschuwd kunnen worden. De garage waar ik m'n auto uiteindelijk liet maken wond er geen doekjes om, alsook de andere garages waar ik eens informeerde. Het duurt volgens hen helemaal geen 6 uur om de distributieriem te monteren bij een C3. En bovendien is dat helemaal niet nodig om te zien of de kleppen geraakt zijn. Dat zie je op een kwartiertje! (door het afnemen van de pakking), aldus hun opmerkingen. Conclusie: er werd me iets voorgelogen door garage E. De Smedt bvba (pluscars.be, te Mechelsesteenweg 282-284 (en aangrenzende achterzijde is de maatschappelijk zetel te) Vriesenrot 32, Dendermonde), de afspraken die werden gemaakt werden niet nageleefd, en (mogelijks deels als gevolg daarvan) werd er me zo'n 11u45 te veel werkuren gerekend.

Beste,Vandaag 03-12-16 had mijn zus, Anne-Florence Moerman, een afspraak bij Kapsalon Dirk De Witte in de ringlaan 34 te Kortrijk.Zij vroeg bij het binnenkomen wat de prijs zou zijn voor het kleuren van haar haar + een knipbeurt. Door een medewerker werd haar meegedeeld dat dit maximaal 130 Eur zou zijn, en indien haar natuurlijke haarwortels gebruikt werden, dit zelfs voor een kleiner enidtotaal zou zorgen. Uiteindelijk bleek het bedrag dat ze moest betalen na de behandeling in totaal 170 Eur. Mijn zus betaalde dit enigszins verbouwereerd en maakte haar verhaal iets later kenbaar aan mij.Er volgden nog 2 telefoontjes van onzentwege naar het kapsalon om onze klacht kenbaar te maken. Vanwege het kapsalon werd uitgelegd dat ze nooit op voorhand een tarief kunnen aangeven voor hun diensten en dit in dit geval ten onrechte gebeurd was. Op de website, noch in het kapsalon zelf staan de diensten van het kapsalon geafficheerd. Mijn zus kon dus onmogelijk de exacte prijs daaruit afleiden, en werd daarenboven verkeerd ingelicht door de medewerker. We beschouwen dit als een oneerbare praktijk aangezien mijn zus als klant niet correct werd ingelicht of kon ingelicht worden voor de dienst plaatsvond.

Vorig jaar werden wij gecontacteerd door de firma Nu-Swift om de 3 brandblusapparaten in onze opbrengsteigendom te laten controleren. Wij waren sedert een jaar de nieuwe eigenaars van dit huis en Nu-Swift had ons telefoonnummer doorgekregen van de vorige eigenaars. Even later kwam er een technieker langs voor dit nazicht. Wanneer hij de brandblusapparaten had nagekeken liet hij mijn vrouw een papier ondertekenen waarop de facturatiegegevens werden geschreven. Nu, 1 jaar later, belt een (opdringerige en zelfs licht agressieve) medewerker van deze firma mijn vrouw op met de vraag om een nieuwe afspraak te maken. Mijn vrouw vertelt hem dat we dit jaar geen beroep wensen te doen op hun diensten, maar nu blijkt dat de bon die mijn vrouw vorig jaar ondertekende een contract is voor 10 jaar! Er werd vorig jaar op geen enkel moment aan mijn vrouw verteld dat zij door die bon af te tekenen ons voor 10 jaar zou verbinden aan deze firma. Deze bon lijkt gewoon op een doodnormale 'typische' bon die je aftekent als iemand een goed of dienst bij je aflevert, zij het niet dat er achteraan die 'kleine lettertjes' staan... Deze vertellen ook dat indien je het contract wenst te verbreken hen een vergoeding dient te betalen van '30% van de tot de einddatum van het contract nog te factureren bedragen'Na wat 'onderzoek' op het internet blijkt dat wij zeker niet de enigen zijn die reeds in deze val van Nu-Swift zijn getrapt.Mag deze firma dergelijke praktijken toepassen? Kunnen wij hier iets tegen ondernemen of zijn wij verplicht dit aangesmeerde (!) contract 10 jaar te volgen? Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.

Op vrijdagavond 21:15 kregen we een sms van Verisure. Er was inbraakalarm en ik moest contact opnemen met de meldkamer. Na het geven van mijn code vroeg ik uitleg, maar volgens de operator bleek het om een vals alarm te gaan. Hij had de beelden bekeken en niets gezien !!!! Er zou zogezegd een spin voor de camera gezeten hebben die het alarm had veroorzaakt !!!!Bij ons thuiskomst, omstreeks 1u30, schakelden wij het alarm uit en gingen we van de garage naar de keuken binnen. Bij onze binnenkomst zagen we dat de dubbele vensterdeuren wagenwijd opengebroken waren en de vensterdeuren van de living ook openstonden.Wij hebben onmiddellijk de politiediensten verwittigd, die de nodige vaststelling gedaan hebben en pv hebben opgemaakt !.Door het feit dat er werkelijk ingebroken is geweest, vraag ik mij dan ook af waarom wij iedere maand een bijdrage voor videomonitoring betalen als blijkt wanneer wij een melding van inbraak krijgen, u geen inbrekers kunt waarnemen.