Alle openbare klachten

Beste Al maanden, of neen, al meer dan één jaar krijg ik telefoontjes van Luminus. Het begint steeds met nr. 09 420 30 en nog een nr. dat telkens verandert. Meestal neem ik niet op omdat ik weet dat het Luminus is. Maar ondanks het feit dat ik reeds ontelbare keren aangaf dat ik geen telefoon meer wens blijven zij maar bellen. Dat is stalken toch? Vandaag weer een telefoontje. Ik zei tegen de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat ik geen telefoontjes van Luminus wil krijgen en dat dit reeds meermaals gezegd werd. Waarbij zij haar verkooppraatje ongegeneerd verder ging. Waarop ik zei dat ze niet luisterde naar mij. Waarop zij zei dat ik niet naar haar luisterde... Sorry, maar dit is echt niet meer aanvaardbaar! Hoewel ik al oneindig veel nummers heb geblokkeerd blijven ze bij Luminus maar nrs. uitvinden. Ik zou héél graag willen dat dit stopt. Vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, In september 2022 hebben wij een offerte ondertekend bij jullie. In deze offerte zat omvat: zonnepanelen, thuisbatterij, airco units, warmtepomp en warm water boiler. Alles was dit 36000€. Bij het onderteken van de offerte werd ons beloofd dat wij ons niets hoefden aan te trekken van aanmelding zonnepannelen, thuisbatterij,… Alle documenten werden door jullie geregeld! Verkoopspraat blijkt achteraf. Nu de zonnepanelen en thuisbatterij waren december 2022 geplaatst. Mits vele telefonische gesprekken om achter jullie veren te zitten om de belofte na te komen die de vertegenwoordiger gemaakt had richting ons! Als wij snel ons financiering in orde kregen ( 1 week tijd ) dan kon de installatie nog gebeuren in 2022. Wij hebben dit op 1 week geregeld gekregen, dus we kwamen aan jullie verwachtingen tegemoet. Daardoor kregen we alsnog onze premies nog voor het jaar 2022. Nadien hebben we alweer moeten smeken om snel een keuring te kunnen krijgen, deze is dan wel ook gelukt ( wat wel positief te melden valt! ) Nadien ( voorjaar 2023 ) zijn de airco units geplaatst en de bijhorende warmtepomp. Hier hebben we ook weer zelf moeten vragen wanneer deze geïnstalleerd zouden worden ( meerdere telefoongesprekken gehad ) Het werd ons beu om telkens zelf te moeten bellen en we werden nooit zelf gecontacteerd hierover! Even vermelden dat de techniekers qua montage wel wat kennis hadden, maar elektrisch heb ik zelf moeten meehelpen! Kennis elektriciteit was dikke 0! Ik moet geen installatie aansluiten, wij betalen voor kant en klaar project door jullie! Zelfs gevaarlijk als techniekers die geen kennis hebben van elektriciteit, dit moeten aansluiten! De warmwater boiler bleef aanslepen. Eerst het voorgestelde model paste niet in onze kelder, wat de fout van de vertegenwoordiger is!! Dan gingen ze een nieuw model voorstellen, na alweer zelf te moeten vragen wanneer het in orde ging komen hebben we beslist dit te crediteren ism jullie. De eind factuur werd opgemaakt en we konden dit afsluiten. MAAR in december 2023 werden we geinformeerd door fluvius dat wij GEEN recht hebben op de premie van onze zonnepanelen omdat de aanmelding te laat gebeurd is!! Met als gevolg een boete van 110€ bovenop. Dit moest binnen 3 maanden na keuring gebeuren en dit was bij ons niet het geval! Ik heb hierover via mail contact gehad met H&S powersolutions en ze hebben me op papier gezet dat ze het eventuele premieverlies gingen compenseren! Naar de boete toe, heb ik geen respons gekregen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd! Na 2 x telefonisch contact te hebben gehad, telkens afgescheept worden! Zeer onvriendelijke persoon aan de telefoon! Hij kan/wil niet doorverbinden met andere personen. Ik ging telkens iets horen, maar ik hoor niets meer. Kortom wij willen ons geld waar we recht op hebben en waar jullie op papier hebben gezet dat jullie ons premieverlies gingen compenseren!( bewijs in bijlage) Alsook de boete die wij gekregen hebben van Fluvius, moet door H&S powersolutions betaald worden. Echt schandalig dat jullie dit niet erkennen. Bij het ondertekenen van offerte heeft de verkoper ons gesmeekt om iets positiefs op google review te zetten. Maar als ik de voorbije weken hem probeer te contacteren, lukt dit niet meer. Echt laf! Dus ik wil geld, waar ik recht op heb en de aan gekoppelde boete van jullie zo snel mogelijk krijgen! ( 1500€ + 110€ boete) Met vriendelijke groeten, Bijlage: - bewijs premieverlies

Beste Ik ga het kort en krachtig houden. Oplichting en amateuristisch werk 4000 euro en een compleet negatief keuringsrapport tegen uw werken die U zogezegd beter deed dan de Belgen . Klacht werd in pv opgemaakt . Onze eis . Zorg dat U de nodige werken uitvoerd , ons een schadevergoeding betaald en de sleutels terug bezorgd. U beloofde ons alles prima conform te maken. No stress. We are the best. U stuurde 2 man voor opmaak offerte waar 1 van terugkwam en ons opzadelde met peperdure werkuren waar vooraf niet gesproken is ?? U verdwijnt plotseling van het internet en bent niet meer te bereiken. ?? Antwerpen en Gent was uw missie en wel 24/24uur , 7/7 dagen U heeft zelf alle betaalde facturen door ons en het neg attest welke ik via uw enig en blijvend aanspreekpunt via via kon bekomen! Wij vragen U dit correct op te lossen

Uitgesteld en vertraging van aansluiting . Gebrekkige communicatie geeft een problematische verhuis tot gevolg: - Aanvraag aansluiting : 29/10/2023 - Beloofde uitvoering : Binnen de 120 dagen - Zonder communicatie wordt de aansluiting verlegd tot meer dan een jaar later. Gevolg : er kan niet verhuisd worden.... toestellen zijn niet aangesloten, ... Maar we moeten verhuizen... Dus crisis... Een klacht bij fluvius leidt niet tot een concreet engagement of assistentie in het oplossen van ons probleem

Beste, November 2022 werden op ons huis door de firma Renovagreen zonnepanelen geplaatst die 31 december 2022 werden gekeurd. Wij waren wettelijk verplicht om binnen de drie maanden na keuring de installatie aan te geven bij fluvius, waarvoor het keuringsverslag nodig was. Na herhaaldelijk telefonisch en per mail aandringen heeft Renovagreen ons pas op 8 mei 2023 het keuringsverslag per mail bezorgd. Dit heeft tot gevolg dat wij de elektrische installatie pas vijf maanden na keuring bij fluvius hebben kunnen aanmelden en wij voor geen enkele premie voor zonnepanelen nog in aanmerking komen. Wij zijn van oordeel dat Renovagreen aansprakelijk is voor het verlies dat wij nu lijden en hebben hen per aangetekend schrijven in gebreke gesteld voor een schadevergoeding van 1500 euro. Via mail hebben wij van Renovagreen als antwoord gekregen dat zij geen enkele verantwoordelijkheid of verplichting met betrekking tot premies van de overheid hebben, noch tot de uitbetaling daarvan. Deze zaken buiten hun contractuele verplichtingen en valt en derhalve niet op hen van toepassing zijn. Wij vragen echter geen echter geen betaling van een premie, dan wel een schade- vergoeding om het verlies van een premie voor zonnepanelen te dekken. Bovendien staat in het factuur vermeld, aanmelding dossier bij de netbeheerder, wat niet door renovagreen werd gedaan. Bijlagen: Factuur Mails om een keuringsverslag te verkrijgen Mail met het keuringsverslag. Mail van Fluvius met bevestiging van de aanmelding. Mail van Fluvius met weigering van de premie. Brief ingebrekestelling Renovagreen. Mail met het antwoord van Renovagreen.

Beste, - begin april 2024 heb ik een huis gekocht. - op 9/04/204 werd via mijnenergie.be mijn nieuwe elektriciteits-en gascontract bevestigd. zie bestand1 - op 10/04/2024 via mail van Eneco overzicht gekregen van de energieovereenkomst. zie bestand2. voor gas startdatum 09/04/2024 voor elektriciteit startdatum 01/06/2024 ? waarom 01/06/2024 ? (= bewust ?) - Eneco gecontacteerd om dit aan te passen naar 09/04/2024 zoals gas. Mail Eneco 12/04/2024 dat dit in orde komt. zie bestand3 en 4. - op 14/04/2024 mail ontvangen met contractgegevens gas. = in orde - enkele malen telefonisch contact gehad met Eneco om zsm overeenkomst elektriciteit uit te voeren. - Na 2 maanden NOG STEEDS GEEN CONTRACT ELEKTRICITEIT GEKREGEN !! - Ondertussen brief van Fluvius ontvangen over het onwettig gebruik van elektriciteit met uitleg wat mij mogelijk te wachten staat. - Omdat mijn inziens dit geen incompetentie is van Eneco maar dit contract bewust niet in orde wordt gebracht, op 10/06/2024 klacht ingediend bij Eneco (case nr 13071342). Zie bestand5. - En in de hoop dat er nu eindelijk enige voortgang zou komen in de overeenkomst van 09/04/2024, werd het nog erger ! Eneco stuurt op deze klacht zonder schroom een mail beginnend met ("zoals afgesproken hebben we een contractvoorstel voor je opgemaakt....") zie bestand6. - Aja, dan volgt er nog een mail van Eneco dat ik mijn inschrijving moet bevestigen alsof ik nog geen klant ben. zie bestand7. - Hoe schaamteloos kan men zijn ! Om niet alleen te weigeren om de afgesloten energieovereenkomst contractueel vast te leggen, maar dan ook nog doodleuk als antwoord op de klacht een ander contractvoorstel te mailen en inschrijving te laten bevestigen. - Op 12/06/2024 heb ik als antwoord hierop de situatie van april tot nu nog eens klaar en helder uitgelegd met bijlagen. En u 2 dagen de tijd gegeven alvorens verdere aktie te nemen. - Omdat ik tot op heden (15/06) geen reactie heb gekregen, deze klacht. - Nog even melden dat ik op 11/06 om 13:26 een telefoontje van U heb gekregen, maar na mijn naam gezegd te hebben, heeft men na 3 seconden de verbinding verbroken (waarom ?) * Weigering om electriciteitscontract van energieovereenkomst van 09/04/2024 op te maken. * Communicatie beneden alle niveau. * Listige WANPRAKTIJKEN om te onttrekken aan vastgelegd energieovereenkomst en nieuw voorstel op te dringen. + Heel dit wansmakelijk verhaal bezorgd ons (mijn vrouw en ik) al meer dan 2 maanden frustraties en psychisch leed. Daarom dat een schadevergoeding meer dan logisch is.

Geachte mevrouw/heer, Betreft: Jean Van Camp Geachte, Na verkoop van de ouderlijke woning werd het door verkoper en koper getekende overnamedocument op 06 maart 2024 aan uw diensten overgemaakt. Dit gebeurde op uw vraag nogmaals via e-mail op 10 april. Op 20 april ontvangen we de eindafrekeningen gas & elektriciteit. Voor beide ontvangen wij de ons verschuldigde bedragen op 02 mei. Groot is dan ook onze verbazing als er op 07 mei en 10 mei respectievelijk een bedrag van 36,60€ en 43,77€ door u wordt geïnd via de inmiddels door ons geschorste domiciliëring. Telefonisch contact met uw klantendienst laat niet toe deze betalingen te identificeren. Nadat we de betreffende rekeninguitreksels hebben doorgestuurd blijken deze betalingen te zijn geïnd voor hetzelfde leveringsadres maar voor een ander klantnummer en dus klant. Uw laatste e-mail dateert inmiddels van 22 mei waarin u vraagt of deze betalingen wel correct werden toegewezen en of er een correctie dient te gebeuren. Per kerende bevestigen wij nogmaals dat deze betalingen ten onrechte zijn geïnd en vragen we een onmiddellijke restitutie. Sindsdien hebben we van u diensten geen enkele verdere reactie, laat staan een terugbetaling mogen ontvangen. Via deze weg dringen wij nogmaals aan op de onmiddellijke terugbetaling van de som van 80,73€. Bijkomend schatten wij dat dat er minstens 2,5 uur van onze tijd is verloren gegaan aan dit door u veroorzaakt probleem. Naast de onmiddellijke terugbetaling van de verschuldigde som, vinden we dan ook dat een korrekte compensatie gepast zou zijn. Mijn ouders worden binnenkort 87 jaar en zouden zonder mijn tussenkomst ongetwijfeld geen verdere actie hebben ondernomen.

Mijn groenestroomteller was defect. Heb naar fluvius gebeld en mocht een nieuwe plaatsen. Bij mijn vraag hoe ze certificaat nu gaan toekennen bij mijn verloren productie kreeg ik als antwoord dat ik mijn oude meterstand moest doorgeven en ze dan een schatting gingen doen. Nu krijg ik als mail dat ze geen certificaten kunnen toekennen omdat ik mijn oude meterstand niet mocht ingegeven hebben en ik ondertussen ook al mijn nieuwe meterstand heb ingegeven van de nieuwe meter. Ze kunnen toch perfect zien waar ik geëindigd ben.

Toen ik naar energie leveranciers zocht kwam ik totalenergies tegen, ze beloofden 5000km gratis voor nieuwe klanten die een elektrische/hybride wagen hebben,Daarom heb ik het contract ondertekend, als ik inlog op hun website zie ik bij mij contracten dit ook degelijk staan dat ik 5000km gratis als bonus krijg, nu kreeg ik mijn eindafrekening en die bonus staat er niet op, gebeld met de klantendienst en ze beweren nu dat dit enkel voor klanten is die ook gas bij hun hebben, deze voorwaarde werd nooit meegedeeld toen ik klant ben geworden, ik heb ook paar dagen na dat ik klant ben geworden gebeld naar de klantendienst om te vragen hoe ze die korting eigenlijk gaan berekenen in KW, de medewerker zei dat ze dit op het eindfactuur in mindering gaan brengen.. maar dat is dus niet gebeurd, klacht nummer bij totalenergies is 05917345

Beste,in mei werd mijn factuur aan de verkeerde bank ter domiciliëring aangeboden waardoor ik die inderdaad te laat betaald heb nl op 28/5/2024 met een instantoverschrijving. Op 28/5/2024 werd mijn telefoon afgesloten zonder verwittiging. Elke dag heb ik gebeld met de dienst en elke medewerker had een ander antwoord klaar. Het zou aan mijn telefoon Motorola G6 liggen, ik kon niet buiten bundel bellen (een bundel van 15Gb waarvan minder dan 1 Gb verbruikt werd) het lag zeker niet aan Mega want bij hen stond alles al vrij vanaf 28/5Op 31/5 ging men zelfs zo ver dat Mega zei dat het niet aan hen lag maar aan de marktpartner, wie dat dan ook moge zijn.Ik ben alleenstaande en mindervalide en een week zonder telefoon is een gevaarlijke situatie ik kan zelfs 112 niet bereiken omdat er geen 4G is. Op de volgende factuur staan 20,00 euro kosten vermeld wegens laattijdige betaling, terwijl de factuur toch nog binnen de maand betaald werd, maar daar hoeft voor mij geen discussie over te zijn.Maar ik wil een onmiddellijke aansluiting van mijn telefoon en ofwel kwijtschelding van de aanmaningskosten ofwel een schadevergoeding voor de periode van het niet kunnen gebruiken van mijn telefoon.Dit abonnement heb ik genomen via Test Aankoop dus hoog tijd om uw aanbiedingen op te volgen.