Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17/7/24 hebben wij via "Tix" 6 vliegtickets gekocht voor Amsterdam-Bali van 6 tot 21/9/24. Hiermee gezamenlijk reserveerden wij een parkeerplaats voor een wagen via "Quickparking". Ik stel echter vast dat deze parkeerplaats geannuleerd werd. Eerst werd opgegeven door Tix dat er geen plek meer was, maar na zelf te proberen reserveren op hun website blijkt er plek genoeg te zijn. Dit werd aangegeven waarop we het antwoord kregen dat de aanbieding en prijs niet correct waren. Het aankoopbedrag werd ook teruggestort. Echter zijn wij hier niet mee akkoord en wensen wij deze parkeerplaats aan de overeengekomen prijs. Hiervoor werden reeds verscheidene mails naar Quickparking verstuurd sinds 1/8/24 zonder enige reactie. Ook heeft Tix sinds 17/7/24 Quickparking reeds op de hoogte gebracht over dit gegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze werkweek 9/8/24 een reactie met juridische onderbouwing waarom jullie dit zomaar kunnen annuleren. En anders de bevestiging van deze parkeerplaats aan overeengekomen prijs. Met vriendelijke groeten, Sam Evenepoel

Geachte, Hierbij wil ik een klacht neerleggen bij het bedrijf doyouspain.com .Het bedrijf geeft compleet misleidende en onjuiste informatie betreffende het huren van een voertuig in Spanje. Ik boekte een huurauto via doyouspain.com 17 mei jl., dit voor de prijs van 284.80 euro, voor 3 weken, (17/06- 07/07) Reserveringsnr.DYS-124096052 , voor de verzekering zou er 1000 euro geblokkeerd worden van mijn creditcard , en bij schadeloos terug inleveren van de auto zou dit weer gedeblokkeerd worden. De auto werd verhuurd door het bedrijf Goldcar rent a car.Bij aankomst in Alicante begaf ik mij naar de balie van Goldcar om de sleutels van de huurauto op te halen ( Waar ik overigens heel lang heb moeten wachten, 2,5 uur) . Ik bood mijn creditcard aan om de 1000 euro te blokkeren, maar daar gingen ze niet mee akkoord, ik moest nog een verzekering bij hen afsluiten en afzien van de dekking door creditcard. Al met al moest ik nog 427,84 euro bijbetalen, anders kreeg ik de auto niet mee. Dus heb ik in totaal 712.64 euro betaald . Zelf vind ik dat DoyouSpain. com mij die 284.80 euro terug moet betalen. Mochten jullie documenten,facturen of correspondentie nodig hebben wil ik deze jullie zeker bezorgen. Met vriendelijke groet, en wachtend op een antwoord, Michel Stekelinck Aansluitingsnr.4231239-02

Op 18 maart jl zat ik met ticketnummer 0472191680408 op een vlucht van Lissabon naar Bxl. (vlucht TP642) Ik had voor die vlucht 23 euro toeslag betaald voor een exit seat 11 D - boekingscode QX9HJN. (boeking voor H/T vluchten voor 2 personen dus 4 exit seats in totaal) Door een wijziging van vliegtuig kreeg ik evenwel seat 10b en dat was géén exit seat. Mijn echtgenoot (die met zelfde boeking QX9HJN ook exit seat geboekt en betaald had en die ook géén exit seat bekomen had) heeft VOOR ONS BEIDEN klacht ingediend bij TAP op 2 april (zie klacht 2024-0000625387) en heeft de terugbetaling van TWEE exit seats (2 x 23 euro op vlucht TP642) gevraagd. Op 19 juli hebben wij opnieuw klacht ingediend bij TAP wegens nog steeds geen antwoord, en hebben we ook via deze weg klacht ingediend. Op 1 augustus ontvingen we uiteindelijk bericht van TAP dat ze 1 (één) keer 23 euro terugbetaalden (vermoedelijk voor de niet geleverde exit seat van mijn echtgenoot.) Ikzelf heb nog steeds géén terugbetaling toegezegd gekregen. Bovendien een No-reply e-mail adres, dus we kunnen niet reageren. Ik blijf de indruk hebben dat TAP diensten aanrekent die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt. Graag alsnog terugbetaling van MIJN NIET GELEVERDE EXIT SEAT voor vlucht TP642: 23 euro. Bijgevoegd : boeking met betalingsbewijs van alle exit seats, vliegticket van mezelf en originele claim van 2 april jl.

Beste, Na de vorige problemen met de levering van mijn pakket (zie klacht 23/7/2024) besloot ik om het pakket te laten leveren in een Parcel Shop van GLS. Ook voor al de volgende pakketten die worden verzonden, paste ik de leverplaats aan om problemen met afwezigheid bij de levering en onnodige verplaatsingen voor de chauffeurs te vermijden. Voor vermelde pakketten werd de leverplaats door GLS bevestigd op 27/07/2024. Op 29/07/2024 krijg ik een bericht dat wegens omstandigheden de pakketten niet geleverd kon worden en ook op 31/07/2024 komt de mededeling dat de pakketten terug naar het depot is gestuurd omdat het niet geleverd kon worden. Tot ik laat in de avond het bericht krijg dat er geleverd is... maar dan wel in een afhaalpunt aan de andere kant van de stad... Ik contacteer GLS onmiddellijk met de mededeling dat hier een fout is gebeurd en vraag om de pakketten naar het juiste afhaalpunt te brengen. En toen begon hetzelfde spelletje als vorige keer opnieuw. Je krijgt telkens van een andere medewerker een bericht met standaardzinnen "Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij wel de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak!". (zie bijlage) Geen oplossing voor het probleem dus, geen intentie om de fout recht te zetten, enkel wat niets-zeggende standaardzinnen die totaal niet ingaan op de vragen die je stelt. Ik begrijp niet dat er geen poging wordt gedaan om deze fout recht te zetten. Ik begrijp dat het vorige keer niet kon rechtgezet worden omdat het pakket verkeerdelijk was teruggestuurd en dus niet meer in jullie bezit was. Nu is dat niet het geval. Het pakket kan perfect door jullie worden opgehaald in jullie afhaalpunt en op de juiste plek afgeleverd. Of is het de bedoeling dat klanten pakketten gaan afhalen waar een chauffeur ze wil afzetten??? Moet ik dan volgende keer naar een andere stad of naar de afzender rijden? Ik dacht dat het idee van een leverdienst is om pakketten bij klanten te brengen, niet om mensen naar pakketten te laten komen op plaatsen die voor hen absoluut niet evident zijn. Momenteel liggen deze pakketten op een plek waarvoor ik minstens 42 min (enkele reis) naar onderweg ben; m.a.w. als alles vlot loopt ben ik daar 1,5 uur mee bezig. Ik vroeg een leverpunt waar ik bijna dagelijks passeer, geen plek waarvoor ik zoveel moeite moet doen. Ik vraag me eigenlijk ook af waarom pakketten niet in een ParcelShop geleverd kunnen worden. Is het nu net niet de bedoeling dat deze plaatsen zowel voor de chauffeur als de klanten tijdens de openingsuren makkelijk bereikbaar zijn? Alle begrip als er een probleem zou zijn in het gevraagde afhaalpunt, maar waarom beslist GLS dan om een andere afhaalpunt zo ver van het gevraagde te kiezen? Ik keek het even na en er zijn ook andere punten die véél dichter bij het gevraagde punt liggen. Waarom wordt er dan niet gevraagd welk ander punt de klant verkiest maar wordt dit door de chauffeur bepaald? Ik hoop dat de pakketten alsnog op hun juiste bestemming geraken. En dat ik bij volgende zendingen niet telkens met dit soort toestanden geconfronteerd wordt. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 2/8/24 heb ik gebeld voor een betaling dat ik heb uitgevoerd voor een vlucht dat niet bevestigd is. De betaling van 261.99 euro is wel uitgevoerd. Maar er was niets gereserveerd. Ik stel echter vast dat de mail dat ik had gekregen van de boekhouding niet klopt. Heb juist een mail verstuurd naar 5970@tui.be. maar de mail adres is niet te gebruiken aangezien mijn mail terugkomt Daarom verzoek ik u onverwijld en en zo snel mogelijk mijn geld terugstort aangezien ik door deze ongemak weer heb moeten betalen voor een nieuwe boeking. Dat wel gelukt is Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling bankafschrift

Beste, In onze vorige mail meldden wij de mededeling van TUI dat onze luchthaven van vertrek (Antwerpen) zou gewijzigd worden. Wij hoopten op een mogelijkheid om onze vlucht kosteloos of met een minimum aan kosten te kunnen annuleren. Tot onze verbazing kregen wij gisteren (1.8) reeds een bericht van TUI dat onze vlucht op dezelfde uren door kan gaan vanuit Brussel. Wij hopen dat alles vlot verloopt en laten u weten dat onze klacht niet verder behandeld hoeft te worden. Vriendelijke groeten, Marc Vangeel

Geachte mevrouw/heer, Op 31/07, Heb ik bij zalando ( 11003120726926 ) dit product gekocht op datum van 26/07. Ik stel echter vast dat jullie normaal gisteren zouden leveren maar met de uitvlucht afkomen "De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie" Dit heeft geleid tot dat ik morgen mijn zoon op onze trouw met andere schoenen moet laten rondlopen die totaal niet samen passen met elkaar ! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen voor te zorgen dat ik mijn aankoop bedrag terug te betalen die ik heb moeten betalen voor deze bestelling ! Met vriendelijke groeten, Kim

Beste, Wij namen 26/07 bus 4 vanuit Maasmechelen richting Tomorrowland. Echter hebben wij vele problemen ondervonden. De prijs die wij dus voor deze shuttle betaald hebben compenseert dan ook NIET de service die wij gisteren hebben mogen ontvangen (€20 meer dan andere jaren toen wel alles netjes geregeld was). Wij zouden dan ook graag een compensatie of oplossing hiervoor zien. Hieronder zal ik de punten opnoemen waar het allemaal misging. Vrijdagochtend: - De bus was in Maasmechelen om 10:15 ipv 9:15. De chauffeur was namelijk fout gereden. - We werden afgezet op een plaats waar we NIET gehaald werden, er heerste veel onduidelijkheid over wat wel de plaats van afhalen zou zijn. De buschauffeur kon ons geen echte duidelijkheid geven. Vrijdagnacht: - wij waren optijd aan de bus, wij wisten namelijk van andere jaren wat de ophaalplaats was. Echter is dit niet voor iedereen gelukt wegens de onduidelijke communicatie van de chauffeur. - we vertrokken dus om 20 na 2 pas in Boom omdat toen “iedereen” er zou zijn. - Voor dat we richting Aarschot gingen reed de buschauffeur alweer fout en om 3u15 waren we dus in Brussel en nog steeds niet aan onze eerste stop. - in Lummen kwamen er dan meisjes op de bus hun spullen halen omdat zij blijkbaar een taxi hadden genomen omdat ze de bus niet hadden kunnen vinden. - de bus was een soort lijnbus (andere bussen die wij zagen niet), deze bus kon max (dit deed de buschauffeur alvast) 85km/u. Door het vaak verkeerd rijden en deze snelheid waren wij om 5 uur (!!) pas terug in Maasmechelen. Algemeen: - de sfeer op de bus was ondermaats tov andere jaren (muziekje, vriendelijke chauffeur…) - er was geen wc, opzich geen probleem als alles vlot verloopt.. Maar als we veel langer dan nodig op de bus zitten is dit echt onmisbaar. Ik hoop dan ook echt dat jullie hier wat aan doen en voor ons een compensatie/oplossing kunnen voorzien. Dit kan namelijk echt niet voor 50 euro! Zeker niet als je weet dat het andere jaren voor 30 euro allemaal prima liep. Met vriendelijke groeten, Amber Gregoor

Beste Ik had bij brussels airlines mijn stoelen gereserveerd en heb daarvoor 92€ betaald op de dag dat ik vertrok 29 juni zijn mijn stoelen veranderd naar een andere plaats terwijl ik voor die stoelen heb betaald in het vliegtuig zelf zat er niemand op de stoelen die ik had gereserveerd dan na 10 minutes zijn ze mensen die helemaal van achter zaten op het vliegtuig beginnen verzetten op de stoelen die ik heb gereserveerd bij het online inchecken heb ik dan nog eens 23€ moeten betalen terwijl ik al 92€ had betaald. Bij de terugreis op 10 juli terug mijn stoelen veranderd en toen we ons bagage hebben ingechekt weeral veranderd sorry maar ik heb wel betaald voor die stoelen te hebben ik doe dat altijd mijn stoelen reserveren en nog nooit heb ik zo iets meegemaakt graag zou ik dan ook willen dat brussels airlines mij alles terugbetaald dat is een bedrag van 115€