Alle openbare klachten

Mijn ervaring met Helan Huishoudhulp is extreem frustrerend en teleurstellend geweest, wat mij ertoe aanzet dit te delen als een waarschuwing voor potentiële klanten. De geleverde diensten door onze huishoudhulp waren ver beneden de maat: consistent te laat komen, vroeg vertrekken, gebrek aan communicatie, niet komen opdagen, en een algemeen gebrek aan zorg in het schoonmaken. Vaak liet ze zelf vuil achter, liet ze melk staan naast de 10de koffie die ze nam en nam ongeoorloofde pauzes.Toen we een verzoek indienden voor een vervanging, gezien de aanhoudende problemen, en vroegen om wekelijkse in plaats van tweewekelijkse diensten, negeerde Helan Huishoudhulp ons verzoek en liet dezelfde onbetrouwbare huishoudhulp terugkomen. Dit getuigt van een schokkend gebrek aan respect voor klanttevredenheid en contractuele afspraken.Bij het aankaarten van het probleem van het te laat komen van de huishoudhulp, kregen we een afwijzend 'woord tegen woord'-antwoord, wat een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid van Helan Huishoudhulp's kant aantoont. Als klant volledig betalen voor onvolledige en onprofessionele service is onaanvaardbaar.Geconfronteerd met deze problemen, waren we genoodzaakt zelf op zoek te gaan naar een oplossing. Poetsbureau Ninove vond iemand die ons wekelijks kon helpen. Echter, Helan Huishoudhulp weigert ons contract te stoppen, wat resulteert in een onaanvaardbare boete of het blijven toelaten van de huishoudhulp in ons huis, ondanks herhaalde klachten. Deze situatie is des te stressvoller gezien mijn zwangere vriendin, die deze extra stress echt kan missen.Het meest onaanvaardbaar is het feit dat we gedwongen worden om dezelfde huishoudhulp, waarover meerdere klachten zijn ingediend, nog in ons huis toe te laten! Weigeren zou resulteren in een onredelijke boete van 28 euro per uur. Als ik communiceer dat dit niet kan, gezien de spanningen met de huishoudhulp, krijg ik een antwoord dat ze niemand anders hebben en dat ze niet willen wijken van hun beleid. Dit niveau van klantonvriendelijkheid en inflexibiliteit is verbijsterend.Ik raad sterk af om gebruik te maken van Helan Huishoudhulp, tenzij je bereid bent om compromissen te sluiten op het gebied van professionaliteit en betrouwbaarheid. Hun gebrek aan responsiviteit en onwil om samen te werken met klanten bij het oplossen van problemen is zeer teleurstellend.

Ik bestelde een grote levering (bijna €500) aan goederen voor het openen van mijn zaak. Ik betaalde alles onmiddellijk. Normaal zou de levering 5 werkdagen duren. Na die 5 werkdagen nog steeds niets ontvangen, stuurde ik een mail waarop ik automatisch antwoord kreeg dat het 3-5 dagen langer zou duren. Na die termijn opnieuw niks gehoord of gekregen. Mails bleven vanaf toen onbeantwoord, telefoons gingen over op een automatisch antwoordapparaat. Ondertussen ontving 2 weken geleden een deel van mijn pakket, zonder aankondiging bleek deze incompleet te zijn. Hiervoor mailde ik opnieuw, uiteraard weer zonder antwoord. Deze laatste mail stuurde ik ondertussen al 2 weken geleden (2/11/2023). Ik betaal alles netjes bij bestelling maar mag zelf weken/maanden wachten tegen ik alle goederen ontvangen zou hebben en dat zonder enige vorm van correcte communicatie of melding dat iets niet voorradig is bij bestelling, zelfs geen levertermijn. Mijn geduld is op.

Beste, Via Helan Huishoudhulp hebben wij wekelijks een poetshulp in huis. Meer dan anderhalve maand geleden raakte door haar toedoen onze oven stuk. Een probleem met de scharnieren van de ovendeur zorgt ervoor dat de deur niet meer sluit waardoor de oven onbruikbaar wordt.We hebben dit meteen gemeld bij Helan. Ze vroegen een bestek voor herstelling en een document met de details van het gebeurde. Wij bezorgden dit meteen. Een bestek voor herstel bleek moeilijk omdat blijkbaar niemand nog interesse heeft om zo'n toestel te herstellen. We bezorgden dan een bestek voor een nieuwe oven (zelfde of soortgelijke model). We kregen twee weken later, deze week (8/11/2023), antwoord (via hun verzekeringsraadgever (EBSC en EThias) dat ze niet tussenkomen omdat de oven al te oud zou zijn.De oven werkte echter nog perfect, en nu is hij onbruikbaar eenvoudigweg door een niet meer sluitende deur.

Beste,Gezien ik meerdere keren contact (zowel telefonisch als in de winkel zelf ) heb opgenomen met jullie omtrent het oordopje die niet compatibel bleek met het hoor apparaat en meermaals los kwam van elkaar tijdens het dragen van het toestel ben ik nu het ene stukje kwijt . Amplifon verplicht mij nu om dit toestel te betalen , terwijl het door hun slechte kwaliteit van oordop is dat ik het kwijt ben .

Ik bestel bij Goed een aangepaste zetel van Revilax. In de winkel in Merksem kies ik een type en moet een voorschot van 500€ betalen dan zal iemand van Revilax aaan huis komen om de nodige aanpassingen uit te meten die dan ook de uiteindelijke prijs zullen bepalen. En dan vereist Goed dat ik de volledige prijs betaal (ik schat nu ca. 3000€) voor Goed het produktie-order aan Revilax doorgeeft. Bemerk dat deze mondelinge bewoordingen verschillen met het bijgevoegde dokument van Goed.

Beste,Ik bestelde in april een bed bij jullie, deze was ook betaald, incl. leveringskosten (model Albane met hek, plus lade). Ik heb een bevestingsmailtje van jullie ontvangen maar sinds dien, geen andere communicatie. Op jullie site stond het wel vermeld dat een wachtperiode van enkele weken normaal was voor dat jullie contact opnam. Dus dacht ik dat alles in orde was. Wij zijn nu 7 maanden verder en nog steeds geen woord van jullie. Ik probeerde meerdere keren om contact op te nemen, met geen succes. Ik kreeg geen antwoord van jullie. Ik zou graag het bed ontvangen, of mijn geld terugkrijgen (in totaal was dit €824,00). Ik hoop dat dit goed komt, want €824 is wel veel geld voor ons. Hopelijk kunnen wij dit oplossen.

Dear Grand Optical Customer Service Team,I have a complaint regarding the refusal to provide the glasses that I paid for in full as a result of an eye test experience that began on 24th March 2022 at Grand Optical (GO) Huidevettersstraat, Antwerp. My full complaint is in the attached document titled 'Prescription glasses issues'. I have also attached 4 other pdfs containing copies of documents that inform my claim.During my time dealing with the store I was made to feel utterly inadequate by the bullying and nasty comments from both the staff I was dealing with, and the manager whom I called for assistance to rectify the issue, especially with reference to my disability, but also with the incident in store, the prescription modification, and the resolution U-turn. Regards

Beste, Midden augustus ben ik gevallen met de fiets, hieraan heb ik spijtig genoeg een schouderprothese overgehouden op jonge leeftijd. Mijn herstel duurt minstens een half jaar. Ik ben al mijn gans leven bij Helan verzekerd. Alle nodige informatie die ze moeten hebben, is aanwezig. Toch blijkt dat er elke keer weer een document of attest ontbreekt. Voor de uitbetaling van mijn uitkering moet ik bijna elke week een nieuw formulier invullen voor gezinssamenstelling of eender wat. Ik ben alleenstaande, maar moet wel bijna 800 euro laten vallen van mijn loon. Ik betaal hospitalisatie, maar na m’n operatie blijkt nu dat er toch nog ongeveer 900euro dient betaald te worden. Ik ben zeer ontzet door dit alles. Mijn revalidatie verloopt dan nog eens redelijk stroef en dan nog moet ik me elke dag opnieuw bezig houden met formulieren en dergelijke van mijn zielenfonds. Ik ben het meer dan moe aan het worden en ik wens niemand, echt niemand een nieuwe schouder toe. Kan aub hier iets aan worden gedaan? MvgShana Derieuw

hier onder kopieer ik de mail die ik net stuurde aan de ombusdienst van AZ St Maarten:Geachte mevrouw,Namens mijn dochter, Alexa Casteels, richt ik deze brief tot u met betrekking tot de factuur van 'Ambulancecentrum Antwerpen', waarvan ik u een kopie als bijlage bezorg. Hoewel de factuur is gedateerd op 20/07, hebben wij deze pas op 18/09 ontvangen. Dit tijdsverloop is inmiddels met hen besproken en rechtgezet, en er is momenteel een afbetalingsregeling van kracht.Mijn dochter werd op 12/07 opgenomen in Az St Maarten en verbleef op de afdeling intensieve zorgen tot 19/07. Vanwege de ernst en complexiteit van haar aandoening besloten de behandelende artsen om Alexa over te brengen naar UZ Leuven. Daar verbleef zij opnieuw op de afdeling intensieve zorgen van 19/07 tot 31/07, gevolgd door twee ingrijpende operaties en een overplaatsing naar de afdeling interne geneeskunde, waar zij uiteindelijk werd ontslagen op 08/08.De overdracht van het ene ziekenhuis naar het andere vereiste een ambulance, aangezien er geen andere optie was. Tijdens het vervoer was mijn dochter verbonden aan verschillende monitoren en baxters, en naast de ambulancier was ook een verpleegkundige aanwezig.Mijn bezwaar heeft betrekking op de gebrekkige transparantie en communicatie met betrekking tot de financiële aspecten van deze dienstverlening. Het ziekenhuis heeft ons niet geïnformeerd over de potentiële financiële implicaties of de bijbehorende kosten bij het inschakelen van externe ziekenvervoerdiensten. Ik hoop dat in situaties waarin aanzienlijke kosten ontstaan, er een plicht is om patiënten op de hoogte te stellen van de financiële gevolgen.Mijn dochter is een alleenstaande moeder met een jong kind ten laste en geniet van de verhoogde tegemoetkoming van de mutualiteit vanwege haar bescheiden inkomen. De hoge kosten op de factuur hebben ons geschokt en wegen zwaar op haar financiële draagkracht.Ik verzoek u dringend deze kwestie te onderzoeken en vraag jullie een deel van deze kosten op jullie te nemen. De bijdrage van de mutualiteit bleef beperkt tot slechts 86€. Deze klacht wordt ook aan Test Aankoop bezorgd, helaas kan ik de niet toevoegen in CC, ze werken enkel via een contactformulier.Ik waardeer uw spoedige aandacht voor deze kwestie en verzoek om een reactie binnen 15 werkdagen op deze klacht.Dank u voor uw medewerking en begrip in deze zaak. Wij hopen op een snelle en bevredigende oplossing.Met vriendelijke groet,Anne Verschueren

Betreft: Herinnering kosten en intresten door ALEKTUM GROUP iov MEDVET BV (priority zending via post NL afzender Berkel en Rodenrijs??)Geachte,Op 13 oktober 2023, zoals telefonisch overeengekomen met uw diensten, heb ik u per mail mijn bezwaren overgemaakt ivm dossier in onderwerpregel. Vandaag, 17 oktober 2023, tref ik een 2e brief aan van u, gericht aan Xyx, waarin u deze keer bedankt om de hoofdsom te betalen en waarmee u tevens aanspoort om binnen 7 dagen het restsaldo, zijnde bijkomende kosten en intresten, te betalen op basis van het feit dat Xyx de algemene verkoopsvoorwaarden van uw opdrachtgever zou aanvaard hebben. Hoe kan dat? Xyx bestaat niet op vermeld adres!Ook wat uw 2e brief betreft geef ik u kennis van mijn bezwaren :1e: wanneer ik op 13 oktober 2023, via uw diensten, pas kennis heb genomen van desbetreffende onbetaalde hoofdsom, heeft uw opdrachtgever reeds voornoemde bijkomende kosten gemaakt en wel op basis van een factuur opgemaakt op een andere naam dan de mijne, de hoofdsom heb ik bijgevolg betaald UITSLUITEND als blijk van goede wil, aangezien Xyx niet gekend is op mijn adres,2e: het lijkt me bovendien niet wettelijk dat voornoemde verkoopsvoorwaarden zouden omvatten dat uw opdrachtgever via u van mij XXX, het betalen van kosten en intresten zou kunnen afdwingen die tot heden nooit aan mij XXX zijn aangerekend!!!  3e: Ondertussen heb ik ook contact opgenomen met ... en die bevestigt mij dat ... bij hen wel degelijk in hun systeem geregistreerd staat onder mijn naam: zijnde XXX en NIET Xyx!!!Ik sta er dan ook op dat u het restsaldo verhaalt bij uw opdrachtgever, aangezien deze tot heden zelf in gebreke blijft om initieel alle voornoemde kosten correct af te rekenen. Verder aandringen tot betalen van uwentwege aan mijn adres, al dan niet op naam van Xyx, al dan niet namens uw opdrachtgever, zal ik dan ook beschouwen als ongeoorloofde dwang met alle eventuele gevolgen vandien.  Ik maak bij deze mijn bezwaren ook kenbaar op het openbaar klachtenforum van test aankoop.Mvg,XXX---------- Forwarded message ---------Van: XXXDate: vr 13 okt 2023Subject: Betreft : Dossier xxx schuldvordering en ingebrekestelling per adres xxx in opdracht van Medvet BVTo: AlektumGeachte,Naar aanleiding van voornoemde schuldvordering en ingebrekestelling, heb ik met uw dienst telefonisch contact opgenomen ...Ik verneem van u dat het gaat over een openstaande schuld / onbetaalde factuur ivm onderzoeken ...Zoals afgesproken bevestig ik per mail mijn bezwaren in deze.Ten eerste blijft schuldeiser / opdrachtgever tot heden zelf in gebreke om mij correct te factureren mijn naam is immers niet Xyx maar wel XXX.Ik neem er bijgevolg pas vandaag via u kennis van dat het gaat over ... en dat daarvoor nog een rekening te betalen blijft ten bedrage van x €. Met de betaling van voornoemd bedrag beschouw ik mijn schuld dan ook als minnelijk geregeld en het volledige openstaande saldo als dusdanig voldaan.Mvg,