Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Reeds bijna 2 jaar probeer ik tevergeefs een afrekening elektriciteit te ontvangen en krijg ik, na herhaaldelijk contact op te menen met jullie, geen duidelijk antwoord. De telefoon wordt zelfs dicht gegooid als ik uit dat ik niet tevreden ben met constant dezelfde standaard antwoorden. Het is een spelletje tussen jullie en Fluvius en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Sinds 1/10/2024 ben ik veranderd van leverancier omdat ik helemaal niet tevreden ben over jullie service en klantvriendelijkheid. De afrekening elektriciteit heb ik nog steeds niet ontvangen! De afrekening gas heb ik al meer dan een week geleden ontvangen. Het voorschot dat ik sinds maart 2023 betaal is berekend op een verbruik zonder zonnepanelen, wat natuurlijk betekent dat ik teveel betaal aan voorschotten. Daarom vraag ik al sinds april 2023 om een maandelijkse afrekening, wat tot op dag van vandaag nog steeds niet in orde is. De "achterliggende diensten" worden constant op de hoogte gebracht en gaan mij altijd spoedig contacteren. Ik heb nog steeds niemand gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind oktober 2024 om een eindafrekening elektriciteit en een compensatie voor het laattijdig ontvangen van een afrekening. Met vriendelijke groeten, Peggy Cauwels

Met onderstaande schrijven willen wij ACA VZW in gebreken stellen voor het foutief verlenen van een goedgekeurd/conform keuringsattest. Waarbij zij als uitvoerder niet de verantwoordelijkheid nemen van de gemaakte kosten en niet willen instaan voor de volledige rechtzetting van de gemaakte kosten. Wij kunnen echter niet akkoord gaan met de vergoeding van € 300,00 euro. Wij zijn slachtoffer van een zware fout van de technieker die instond voor de keuring op 25/05/2024. De kosten om de elektrische installatie conform te maken was initieel voor de vorige eigenaar die de opdracht had om een conform keuringsattest af te leveren. Gezien hij zijn opdracht heeft uitgevoerd mits foutief keuringsattest van ACA VZW heeft de vorige eigenaar zijn geblokkeerde geldsom ontvangen. Door toeval hebben wij deze fout ontdekt met het vernieuwen van onze installatie met zonnepanelen. In geen enkel geval zouden wij moeten opdraaien voor de kosten. Wij blijven bij ons standpunt dat jullie de volledige schuld treffen en dat jullie de verantwoordelijkheid dienen te nemen voor de betaling van de offerte van €561,80. (zie bijlage) Voor de volledige uitleg zie bijlage: "In gebreken stelling van ACA vzw.pdf"

Wij hadden de prijs aangevraagd van Testaankoop (zoals ook verleden jaar) en hebben hierover ook bericht gehad maar ze blijven ons een Cosycontract voorhouden wat we tijdig geweigerd hebben. Verschillende mails blijven onbeantwoord en op onze voorschotfacturen blijft het Cosycontract staan. Al de mails zijn in ons bezit, ook degene waarin ze bevestigen dat we de prijs van testaankoop zullen krijgen maar geen contract hierover gekregen. Harry en Myriam Vermeire-Briers Vogelzangstraat 24 3740 Bilzen-Beverst PS: de mails die ik ingescand heb zijn blijkbaar te groot om te uploaden. Hoe kan ik die jullie bezorgen?

Half augustus schreef ik me vrijblijvend in bij Groupasol voor een groepsaankoop van stookolie. Vervolgens plaatste ik een bestelling. Deze werd door Groupasol op 17 augustus bevestigd en kreeg bestelnummer #6169. Vervolgens werd ik op 20 augustus opgebeld door een zeer opdringerige verkoper van Comfort Energie die maar geen nee wou aanvaarden omdat ik geen additief wou. Ik diende daarover een klacht bij hen in maar er kwam geen enkele reactie (behalve dan dat zij weigeren de bestelde stookolie te leveren). Enkele dagen later werd ik opnieuw opgebeld door Comfort Energie voor de levering van de bestelde stookolie. Die werd vastgelegd op 26 augustus in de namiddag. Ik heb van 's middags 12u tot 's avonds 20u te vergeefs zitten wachten. …klacht ... een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 28 augustus in de namiddag maar voor 16u. Dat zou volgens het telefonisch gesprek met Comfort Energie geen probleem zijn, zij schatte – na contact met een andere dienst – dat dit rond 14u zou gebeuren. Weer werd de afspraak niet nageleefd door Comfort Energie. … op 31/8 's avonds vertrok ik naar Stockholm maar stuurde nog maar eens een klacht naar Comfort Energie en Groupasol. De reactie van Groupasol was een enquete sturen over hoe tevreden ik was van de levering van stookolie! Ik antwoordde dat er geen levering had plaatsgevonden maar kreeg geen verdere reactie. … Tot op heden 9 oktober heb ik nog steeds geen stookolie en vorige week had ik mijn verwarming zeker willen aanzetten maar dat ging niet.

Van Fluvius ontving ik een brief met als onderwerp “Wij werken in jouw straat”. Het ging over de nutsleiding voor elektriciteit, de planning van de staat van de werken en hoe lang het zou duren. Dat hield in een sleuf graven, kabel erin en dan weer dicht. Ik heb gebeld om te vragen mij (minstens) één dag van te voren te verwittigen wanneer dat bij mij zou zijn. Ik wil niet vertrekken en bij thuiskomst zien dat ze intussen de toegang hebben opgebroken. Ik zou een e-mail krijgen. Niet dus. Gelukkig was ik thuis toen ze bij mij aan de gang gingen. Nadien kreeg ik een SMS met de vraag hoe tevreden ik was over de callcenter-medewerker. Te antwoorden via een weblink. Geschreven dat de medewerker heel vriendelijk was, maar het resultaat nul. Later kreeg ik een mail van Fluvius: "Ik vind geen informatie over werken in uw straat. Bent u zeker dat Fluvius daar aan het werk is?”. Direct geantwoord met als bijlage een kopie van de brief van Fluvius en twee foto’s van de werkzaamheden. Vrijwel direct kreeg ik een antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Via het contactformulier op hun website heb mijn grieven geuit en gevraagd wanneer ze de sleuf weer goed dicht maken. Naar aanleiding daarvan kreeg ik een e-mail van Fluvius met de boodschap “Ik hoor van onze toezichter dat u ondertussen de nodige informatie gekregen heeft.”. Daarop geantwoord dat ik die informatie niet heb gekregen en dat ik ’s ochtends merkte dat ze de door mij gemaakte tijdelijke uit/ingang hadden verwijderd. Daardoor moest ik een afspraak die ik die ochtend had op het laatste moment afzeggen. Dat was precies de reden waarom ik (minstens) een dag van te voren wilde weten wanneer ze bij mij gingen werken. Net als de vorige keer kreeg ik van noreply@fluvius.be vrijwel direct het antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Conclusies: Fluvius weet niet waar ze aan het werk zijn, althans degenen die antwoord moeten geven op vragen van klanten. De door mij ontvangen e-mails bevatten onjuiste informatie en een antwoord daarop resulteert in een mail met "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt”.

Beste, Ik zou graag terug komen op eerdere communicaties zowel mondeling als schriftelijk op de productie van mijn huidige zonnepanelen. Eerder verstuurde mail naar KTI-WTI om de lage opbrengst van de PV-installatie te melden (bijgevoegd als document). In de oorspronkelijke offerte (bijgevoegd als document) kan je in fluo de beloftes die door jullie zijn gemaakt vinden. Na het probleem bij ander installateurs te hebben aangekaart, zijn dit de volgende reacties : Citaat van een concullega : Aangezien jouw installateur (KTI-WTI) een oost/west opstelling op eenzelfde string (DC-bekabeling tussen de panelen en de omvormer) geplaatst heeft, zal de opbrengst steeds beperkt zijn. Het paneel dat het minste vermogen geeft is steeds bepalend voor de totale opbrengst per string. Aangezien dit bij jou een oost/west opstelling is, zal er steeds 50% of meer van de panelen een slechte instaling hebben. Mogelijke oplossingen om jouw opbrengst te optimaliseren zijn : - plaatsen van optimizers op de bestaande panelen - alle panelen zuidgeoriënteerd plaatsen. MIJN EERLIJKE MENING IS DAT JOUW INSTALLATEUR HIER IN DE FOUT IS GEGAAN EN DIT ALTIJD HAD KUNNEN VOORKOMEN. Einde citaat van de concullega. Citaat werknemer KTI-WTI : Ik weet niet waarom onze adviseur destijds heeft gekozen om geen optimizers te plaatsen. Echter liggen al deze panelen op één string aangezien deze niet voldoende zijn om afzonderlijk aan te sluiten. De omvormer zal anders niet opstarten. De keuze voor een grote omvormer is wellicht genomen voor uitbreidingsmogelijkheden naar later toe. Het is eventueel mogelijk om nu optimizers te laten voorzien. Hiervoor zal je een offerte ontvangen via een aparte mail. De bijkomende opbrengsten zullen wellicht de investering niet waard zijn. Er werd een offerte aangeboden om de optimizers nu te plaatsen voor een bedrag van 721,64 euro. Einde citaat werknemer KTI-WTI. Het niet correct adviseren/installeren werd nogmaals bevestigd door een adviseur van KTI/WTI die ter plaatse is geweest voor het opstellen van een offerte voor een laadpaal en bijkomende panelen. Hieruit kan ik maar 1 ding besluiten en dat is dat er één en ander niet correct geadviseerd/geïnstalleerd is. Graag een oplossing van jullie uit zonder bijkomende kosten voor ons. Ik kan niet spreken in de naam van mijn beide buren, maar ik denk dat zij ook meer opbrengst van de panelen verwachten. Met vriendelijke groeten, Peter De Wilde Contactgegevens zijn te vinden in de documenten hierbij gevoegd.

Hallo, Ik probeer reeds sedert meer dan vier maand tevergeefs de foutieve startdatum (25.06.2024) van mijn contract BasicFlex te wijzigen in 01.08.2024. Mijn vorig contract Optimal waarvoor een korting van 160 € na een looptijd van 1 jaar zou worden toegekend liep van 01.08.2023 tot en met 31.07.2024. Luminus stelde een contract ComfyFlex voor doch ik opteerde voor het contract BasicFlex. Daar het contract een foutieve startdatum (25.06.2024) vermeldde werd contact opgenomen via diverse kanalen om deze vergissing recht te zetten : zie in bijlage print van chat met Frederick van 04.06.2024 en mijn bericht nr 37908978 van dezelfde datum. Op 5 juni 2024 werd mij per mail door Liesbeth gemeld dat het nodige werd gedaan. (zie bericht in bijlage) Op 5 juni 2024 werd opnieuw contact opgenomen met Luminus want de einddatum van het vorige Optimal contract vermeldde ten onrechte 24.06.2024 (zie bericht 37914808 in bijlage) Ik veronderstelde dat uiteindelijk alles in orde was doch toen ik op 19.08.2024 de voorschotfactuur van augustus nakeek zag ik tot mijn verbijstering dat de startdatum van mijn nieuwe contract BasicFlex nog steeds de foutieve startdatum van 25.06.2024 vermeldde. Daarom werd opnieuw contact opgenomen met Luminus om de fout te herstellen. (zie mijn bericht nr 38786833 van 19.08.2024) Daar ik niet de minste reactie ontving werd op 31.08.2024 de zaak in herinnering gebracht waarop mij per mail op 04.09.2024 geantwoord werd dat de zaak nog steeds in behandeling was....(zie bijlage) Op 12.09.2024 werd tenslotte een klacht ingediend bij Luminus doch dit dossier staat als verstuurd en is dus nog steeds niet in behandeling. Dus graag tussenkomst om uiteindelijk de startdatum van het contract BasicFlex te laten wijzigen van 25.06.2024 naar 01.08.2024en dit teneinde de beloofde korting na 1 jaar te komen. Ik merk nogmaals op dat deze zaak ondertussen reeds meer dan vier maanden geleden werd gevraagd en dus nog steeds niet in orde is.

Geachte mevrouw/heer, in september 2020 heb ik een 2-jaarlijks onderhoudscontract (maandelijks te betalen) afgesloten met Engie voor het onderhoud van onze gasketel (verwaming + boiler). => de bedoeling was om tweejaarlijks (voor de winter) het onderhoud te laten uitvoeren. - het eerste onderhoud is inderdaad gebeurd in november 2020. - voor het volgende onderhoud (november 2022) "zou" men me opbellen maar ik heb zelf moeten bellen voor een onderhoud dat uiteindelijk pas einde februari 2023 (!) is gebeurd (dus bijna NA de winter). => ik wilde het 'normale' onderhoud weer (voor de winter) 2024 plannen MAAR dat blijkt NIET mogelijk omdat met voortgaat op de laatste datum van het onderhoud (2023)! => terwijl ik WEL 2-maandelijks moet betalen voor het onderhoudscontract schuift ENGIE dit steeds verder op zonder te voldoen aan het 2-jaarlijkse onderhoud vanaf 2020 ! mvg, Eric Van Cauteren

ref:_00D3X1tm5n._500MIMMxUe:refeschrijving van uw probleem onvoldoende reactie geen verandering in situatie. Fluvius - In brief verteld dat ik nog steeds klant ben bij luminus. maand /09 Op 20/07/2024 overgegaan naar engie. Nu stuurt engie mij facturen op voor te betalen ik heb hun herhaardelijk gemaild van hun verplichtingen dat ik niet bij twee energie leveranciers gelijk kan zijn en de facturen moeten annuleren. Het enig antwoord dat ik terug krijg dat hun onderzoek in een tweede fase zit. ik heb al 2 berichten gekregen van laattijdig betaling. Klantnummer: 2 210 425 489 Factuurnummer: 708 972 128 143 van engie. gelieve hier iets aan te doen. anders laat het me voor vtm brengen zodoende deze zaak uitiendelijk kan opgelost. Ik ga echter niet wachten dat er een deurwaarden aan mijn deur staat begrepen. heb dit doorgeven aan ook geen reactie. complaintmanagementteam@engie.com Ombudsdienst voor Energie Het enige wat er op zit VTM Nieuws of een direct oplossing.

Geachte, Blijkbaar staan wij op de uitval lijst van fluvius. In 2022 & 2023 hebben we geinvesteerd in zonnenpanelen en een thuisbatterij. Ik ben overgestapt naar een nieuwe leverancies, maar sinds maart 2024 (9 maanden) krijg ik geen fakturen van mijn leverancier omdat Fluvius niet de meter standen of andere gegevens door geeft aan lijn leverancier. Daardoor kan/mag mijn leverancier mij niet fakturen op data dat zij niet over beschikken. Dankzij mijn thuisbatterij E-Smart Grid zou ik mijn gebruik maandelijks kunnen opvolgen en dan weet ik of ik op de juiste manier gebruik maak van de batterij. Dit heb ik dus nog niet kunnen doen sinds Maart 2024. Ik heb zelf met fluvius gebeld in August, om te melden dat mijn data niet werd door gegeven aan mijn leverancier. Ik kreeg als antwoord dat ze dat wel hebben gedaan. Als klant moet ik niet naar mijn fakturen vragen. Ik vrees voor mijn eind faktuur. Of is al mijn energy verbruik verworpen na zoveel maanden? Fluvius pushed voor een nieuwe digitale meter, maar om de gevens door te geven naar de energy leveranciers is niet een prioriteit. Hoe is dit mogelijk? Zij zitten in een monopolie situatie en hier wordt niets aan gedaan. Ik zou graag een oplossing hebben asap, en een compensatie van fluvius. Mvg, Birgit Suys.