Geachte mevrouw/heer,
In de zomer van 2022 was er een meteropname door een medewerker van Fluvius.
Hij stelde vast dat mijn verbruik onmogelijk hoog was. Omdat dit helemaal niet klopte heb ik contact opgenomen met Fluvius, zij lieten mij mijn meterstanden noteren voor 14 dagen en stuurden vervolgens een technieker. Die kon vaststellen dat mijn meters 9x te snel draaiden! Daar heb ik een testrapport van ontvangen. De technieker vertelde mij dat ik gewoon een rectificatie moest aanvragen en dat dit in orde ging komen.
Dat deed ik, maar ondertussen kreeg ik wel rekeningen van ENECO ten bedrage van om en bij de 19.000 euro voor stroom die ik nooit verbruikt heb.
Die factuur heb ik betwist en ondertussen achter Fluvius gezeten om dit in orde te brengen. Maanden zijn hierover gegaan en er kwam maar geen correcte oplossing.
Uiteindelijk hebben ze een aanpassing gemaakt voor 1 meter op basis van het verbruik van de afgelopen jaren vanaf het moment dat we in dat pand zijn ingetrokken. Ik ging daar mee akkoord omdat dit een mooie gulden middenweg was.
Voor de tweede meter hadden ze nog niets gedaan en moest ik weer die factuur protesteren en weer contact opnemen met Fluvius.
Die communicatie verliep heel moeizaam en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk deden ze ook voor de 2de meter een rectificatie, maar plots hielden ze geen rekening met mijn afgelopen verbruik van sinds ik in dit pand zat, maar enkel op basis van de nieuwe data van de digitale meter, maar toen hadden wij juist lucht/lucht warmtepompen laten installeren en werkten wij niet meer met mazout. Dus het verbruik nu is totaal geen referentie ten opzichte van verbruik in het verleden, van sinds ik het nieuwe pand heb gekocht.
Dit resulteerde dus in een foutieve aanpassing, ik liet dit weten aan Fluvius en die persoon liet weten dat hij het betreurt dat ik niet akkoord ga, maar dat dit het zal zijn.
Dit is werken met 2 maten en 2 gewichten, dit is geen correcte manier van werken. De eerste meter is op een correcte manier aangepast op basis van mijn werkelijke verbruik van de afgelopen jaren en de tweede totaal niet, daar weigeren ze zonder enige uitleg deze werkwijze toe te passen, terwijl dit de enige correcte manier is van werken.
Ik heb speciaal mijn vervuilende mazoutketel vervangen en overal lucht/lucht warmtepompen laten installeren en even later ook zonnepanelen geïnstalleerd om alles milieu-vriendelijker te maken. En dan krijg ik zo het deksel op de neus, dat is onaanvaardbaar. Ik eis dan ook dit mijn meterstanden van mijn tweede meter worden aangepast op basis van dezelfde berekening als bij de rectificatie van mijn eerste meter!
Ik vraag hier niets onmogelijk en deze zaak sleept al aan van de zomer 2022, wordt het niet eens tijd dat dit alles opgelost geraakt?
Inmiddels heb ik betreft dit dossier klachten lopen bij de Vlaamse ombudsdienst en bij VEKA, met de Vlaamse ombudsdienst heb ik eind december 2024 nog contact gehad om het dossier uit te leggen, maar nadien niets meer van gehoord.
Er komt maar geen beweging in dit dossier....
Daarom heb ik jullie ingeschakeld om het probleem eindelijk te kunnen oplossen zodat dit kan afgesloten worden.
Want Eneco wil die factuur innen, ik weiger te betalen voor stroom die ik niet verbruikt heb.
Dus hebben we een probleem, onlangs had ik ENECO nog aan de lijn en hield ik ze op de hoogte van de lopende klachten bij de ombudsdiensten.
Zij zijn heel gewillig, maar hangen volledig af van de diensten van Fluvius.
Ik ben zelf van energieleverancier moeten veranderen door Fluvius. Eneco wou mijn contract stop zetten, omdat ik weigerde om te betalen, dat zou willen zeggen dat ik dan enkel nog stroom kon krijgen van Fluvius. Dan heb ik dit gemeld aan Fluvius en lieten ze mij weten dat ze een rectificatie gingen doen van mijn tweede meter, maar dat dit lang kan duren voordat dit is afgerond op papier. En omdat ze zo traag werken hebben ze mij aangeraden om van energieleverancier te veranderen, zo kon ENECO mij niet afsluiten en kon ik gewoon een nieuw contract nemen bij een andere energieleverancier. Onbegrijpelijk dat ze zoiets aanraden aan hun klanten... maar ik had geen andere keuze!
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 4 APRIL 2025 om Fluvius aan te manen om voor mijn tweede meter een correcte rectificatie op te maken op basis van mijn verbruik van de voorbije jaren, zoals bij mijn eerste meter wel werd gedaan! En geen rekening te houden met het verbruik nadien omdat dit een volledig vertekend beeld geeft.
Alsook verwacht ik een compensatie voor de geleden schade en de onterechte nalatigheidsinteresten die mij zijn aangerekend naar aanleiding van dit probleem, begroot op 500 euro.
Met vriendelijke groeten,
Bart De Winne
Bijlage:
- Communicatie met ombudsdiensten
- Communicatie met Fluvius
- Communicatie met VEKA
