Alle openbare klachten

Last month i asked for a service at Telenet but gave up the same day after i realised they could not activate it the same day. Then i returned all teh stuff to their shop and was told that i had nothing to do else. Now they send me an invoice of 185€. Thats ridiculous.

Beste, Ik vroeg een 'mobile transfer' van mijn zakelijk account (1151009272) naar mijn particulier account (271610811). Alle gegevens werden netjes ingevuld in jullie 'overnamedocument' en verstuurd op jullie eigen website.Toen bleek dat er na 1 week nog niks gebeurd was bel ik met jullie business klantendienst. Daar krijg ik te horen dat de transfer tot 3 maand kan duren. Men geeft mij het advies over te stappen naar een andere provider die binnen de week de transfer kan regelen. Dergelijke toestanden heb ik nog nooit meegemaakt. Jullie eigen mensen moeten klanten wegjagen omdat ze de problemen niet meer de baas kunnen.

Beste,Per 1 mei hebben wij ons abbonement bij Telenet opgezegd wegens verhuis. Alles binnengebleven en daarvan ook een bewijs gekregen.Desondanks blijven we facturen krijgen.De klantendienst komt steeds met dezelfde uitleg. Het staat genoteerd in hun systeem dat het fout loopt, maar ze kunnen het niet verhelpen. Als we vragen om dit eens per mail te bevestigen, zodat we meer problemen ivm onbetaalde facturen in de toekomst kunnen vermijden, wordt dit geweigerd! Ook een verantwoordelijke doorverbinden blijkt onmogelijk.Hoe pakken we dit aan, en hoe vermijden we dat we binnen afzienbare tijd tegen een resem zogezegd onbetaalde facturen aankijken?MVGHugo en Mieke van den Kerkhof - van Riel

beste na +- 1maand problemen met mijn verbindingenNa 14 dagen met problemen op mijn proximus lijn,wordt er een afspraak bekomen voor herstelling op 22/07/23 om 13.28 komt de techniecus langs hij kon het probleem niet oplossen.Zie brief van maandag 31/07/23 erna ik kon de herstelling niet afwerken,een collega technieker/lasser moet bij u langskomen om de netwerkkabel te vernieuwen,uw aanwezigheid is noodzakelijjk om toegang te verschaffen.Maxim die echter naliet bij zijn vertrek het testscherm te verwijderen van mijn 2de t.v en ik aldus deze ook niet meer kan gebruiken,bezit ik enkel nog 1tv die ik geregeld moet heropstaren gezien de storingen de telefoon werkt al helemaal niet.dit probleem is reeds verschilende keren voorgevallen in het verledenna mijn telefonische kontaktname op 22/07/23-16.10uur met mijn vraag of dit testscherm op afstand verwijderd kan worden ,werdt me geantwoord dit na te vragen na 30 min heb ik ingehaakt .Op23/07/23krijg ik een mael om 07/18 uur ,we kunnen de interventie op afstand doen zonder dat we bij jouw moeten langskomen,na mijn navraag dit te doen op 24/07/23 om16,10 werd me verteld dat dit de volgende dag geregeld zouw worden wat zonder gevolg bleef.na 9 berichten te onvangen met uitstel van het plaatsen van een nieuwe netwerkkabel van 25/07 tot 08/08 zijn ze vandaag gestart met het plaatsen van deze kabel na einde van de werken en het terug afdichten van de werfput ter hoogte van huisnummer 134 is er voor mij geen verbetering merkbaar nog van tv of telefoonwat denk proximus hier aan te doen,is hier geen kompensatie voorzien,de faktuur van jullie is al betaald deze van augs is reeds opgemaakt zie ik de problemen duren nu reeds +-1 maand wachtend op een antwoord en jullie medewerking Bruyneel joost

Beste, ik wijzigde bij Telenet mijn abonnement naar ONE for 2 met 1x unlimited simkaart + 1x 5GB simkaart. Op de factuur merk ik nu dat deze nieuwe situatie slechts 10 dagen correct wordt aangerekend van 09/07 tot 19/07. Echter van 20/07 tot 05/09 worden me 2 unlimited simkaarten aangerekend, iets wat ik niet gevraagd heb. Uitvoerige chats in WhatsApp met Telenet brengt geen beterschap: ik verzoek hen om een nieuwe correcte factuur te bezorgen, zij antwoorden dat dit onmogelijk is, dat de rechtzetting met de eerstvolgende factuur in september zal worden verrekend en dat ik de foutieve factuur nu best betaal. Hier ben ik niet mee akkoord, ik wens een correcte factuur voor augustus. Wanneer ik hen zeg dat ik de foutieve factuur niet ga betalen, dreigen ze met extra kosten. Ongehoord, zoiets.

BesteMijn GSM is gelost van 27 April 2023 in Orange Shop Bruxelles city 2 Shopping Center

Door de overschakeling naar een nieuw facturatieprogramma bij Telenet werd de factuur niet aangeboden aan mijn werkgever. Er blijft een openstaand saldo en ik word heel en weer geslingerd tussen Telenet en mijn werkgever.

Beste, Er werd verschillende maanden streamzz aangerekend maar dit hebben we nooit gevraagd.We willen graag dat deze van de factuur word gehaald en word terugbetaald.

Beste, Op 11 mei 2021 heb ik een aangetekende brief gestuurd om mijn abonnementen op te zeggen van aboutretail.be en about-retail.com. Dit omdat ik al mijn log-in gegevens kwijt ben, daar mijn zelfstandige activiteit van About retail ! bvba niet meer bestaat, mijn mailbox via one.com niet meer gebruik en omdat ik reeds getracht heb via de link op te zeggen. Sindsdien zijn de 2 webpages van bovenstaande abonnementen niet meer actief en kan ik niet meer aan de log-in codes. Echter aanvaardt one.com de aangetekende opzegging niet, terwijl deze bij mijn weten perfect legaal is. Daarop heb ik maar weer eens de abonnementen betaald en een nieuwe poging ondernomen op 11/07/2022. Aanmaningen kreeg ik via het incassobureau INTRUM. Ik heb vervolgens de procédure die jullie beschreven hebben gevolgd en op 11/07/2022 voor beide abonnementen apart de online documenten ingediend, maar zonder gevolg en voor alle zekerheid de achterstallige betaling dan toch maar weer betaald. Echter krijg ik alweer facturen van one.com. In heel het proces van het opzeggen van de beide abonnementen kan ik me niet van de indruk ontdoen dat one.com bewust de procédure bemoeilijkt. Dit noemt men dark patterns en is in de regel in strijd met de conumentenbescherming.

Beste, Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde donderdag en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vrijdag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Ik heb hierdoor een week zonder werkende telefoon gezeten! Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen! Ik wil mijn abonnement stopzetten en ik hoef die telefoon niet meer. Maar aan de telefoon zeiden ze zaterdag ineens ook weer dat dat niet meer ging omdat het bij bpost zat, wat ook niet mogelijk is want wij hebben de app van bpost en het pakket is bij hun nog niet eens aangemeld. Alles annuleren dus! Ik zal nooit meer iets bij proximus kopen.