Foutieve factuur

Beste, ik wijzigde bij Telenet mijn abonnement naar ONE for 2 met 1x unlimited simkaart + 1x 5GB simkaart. Op de factuur merk ik nu dat deze nieuwe situatie slechts 10 dagen correct wordt aangerekend van 09/07 tot 19/07. Echter van 20/07 tot 05/09 worden me 2 unlimited simkaarten aangerekend, iets wat ik niet gevraagd heb. Uitvoerige chats in WhatsApp met Telenet brengt geen beterschap: ik verzoek hen om een nieuwe correcte factuur te bezorgen, zij antwoorden dat dit onmogelijk is, dat de rechtzetting met de eerstvolgende factuur in september zal worden verrekend en dat ik de foutieve factuur nu best betaal. Hier ben ik niet mee akkoord, ik wens een correcte factuur voor augustus. Wanneer ik hen zeg dat ik de foutieve factuur niet ga betalen, dreigen ze met extra kosten. Ongehoord, zoiets.

DATA NOT AVAILABLE

Beste mijnheer Heirstraeten,Ik bevestig het ontvangst van uw klacht.Deze klacht is eveneens toegekomen via de Ombudsdienst (referentie klacht: 2023/10326).Alle communicatie zal verder via hen verlopen.Vriendelijke groet,VeerleMediationConfidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

DATA NOT AVAILABLE