Alle openbare klachten

Naar aanleiding van het kopen van een huis wil ik een schuldsaldoverzekering aangaan bij NN insurance gezien ik een lening heb bij ING. Hiervoor moest ik een medische vragenlijst invullen. Deze heb ik vlekkenloos kunnen invullen op 1 puntje na, ik heb een aantal jaar geleden een maagverkleining laten doen. Volgens de raadsgeneesheer van NN insurance reden om een medische bijpremie van maar liefst 20% aan te rekenen. In de eerste plaatste vind ik de bijpremie niet ok en al zeker geen 20%! Er zijn namelijk geen andere indicaties boven de reeds weerlegde reden waarvoor de raadgeneesheer de bijpremie wil toevoegen. Reden: volgens de raadsgeneesheer zijn er cardiovasculaire risico’s, zoals aangegeven door de huisarts én door de specialist/chirurg waren deze niet aanwezig voor de operatie, noch zouden deze nu nog een complicatie kunnen vormen. Ik heb deze operatie laten doen om een kans te krijgen om mijn leven te beteren. Niet om er achteraf voor gestraft te worden.

Geachte,Op dinsdag 30 maart heb ik aangifte gedaan van het verlies van mijn bankkaart. Op 31 maart heb ik via de ontvangen sms informatie een pincode en de activeringscode ingegeven. Vandaag 6 april heb ik mij op de helpdesk geïnformeerd naar de vooruitgang van mijn nieuwe creditcard. Blijkbaar moeten er 5 werkdagen verlopen vooraleer deze in mijn brievenbus zou terechtkomen. Waarom werd mij dit niet bij mijn eerste contact doorgegeven? Ondertussen heb ik geen toegang tot mijn bankzaken en kan ik geen betalingen uitvoeren. Ook krijg ik tegenstrijdige informatie tijdens de procedure voor het inwinnen van informatie en het contacteren van BNP Paribas Fortis. Zoals veilig inbellen via de app, hoe kan ik nu inbellen als mijn verloren en ondertussen geblokkeerde kaart verbonden is aan de app en ook geen mogelijkheid tot hulp via jullie website waar ik momenteel niet kan inloggen. Ik verwacht na 40 jaar klant te zijn een meer persoonlijke en klantvriendelijke en vooral eenvoudigere behandeling. Geen voorstellen van €30 voor een snellere behandeling, geen voorstellen voor anderen formules...Geen wachttijden aan de telefoon van meer dan een halfuur.

Geachte,Ik heb enkele vragen betreffende de overschakeling naar Paynovate:Op basis van welk contract worden de stortingen nu gedaan door Paynovate sinds 16.03.2021, daarvoor werd dit gedaan door Worldline?Volgens mijn boekhouding heb ik enkel een contract met jullie betreffende het jaarlijks onderhoud van de terminal, zie bijlage.Waarom komen de bedragen telkens minsten 24 uur later als vroeger bij Wordline?Waarom komen de gestorte bedragen niet overeen met de door de klanten betaalde bedragen?Waarom ontvang ik geen detailrekening zoals dat vroeger altijd was bij Worldline.Waarom krijg ik facturen van Worldline, en geen van jullie betreffende de transactie en kosten?Graag een kopij van het contract dat jullie toestemming geeft om de transacties te behandelen.Bovenstaande vragen houden absoluut geen automatische goedkeuring in, van de overschakeling naar Paynovate met de nadelige gevolgen die ik hiervan ondervind.Op 10.12.2020 stuurde ik u mijn ID kaart recto verso, betreffende de Europese transparantieregels, zoals u verzocht, naar het adres: id@be.keyware.com, het doorsturen van De ID kaart diende dan ook enkel daarvoor, en niet als aanvaarding van de verandering naar Paynovate, met dan ook nog eens andere en voor mij nadelige condities en voorwaarden zoals blijkt. Ik kijk uit naar jullie antwoord, en het lijkt mij redelijk om dit ten laatste op 2 April te mogen ontvangen.

Beste,Vandaag 6/4/2021 heb ik 2 brieven ontvangen van mijn vakbond waarin mij wordt gevraagd 2x het bedrag van 531.80 euro terug te storten. Hun uitleg: De berekening van uw deeltijdse tewerkstelling moest op een dagbedrag van 31.26 euro gemaakt worden ipv het dagbedrag van de tijdelijke werkloosheid voordien.Ik verwacht van mijn vakbond dat als ik maandelijks bijdrage betaal aan de vakbond dat zij hun werk correct doen. Het kan niet zijn dat ik uitkering ontvang en dan 3 maanden later 1200 euro ga moeten terug storten omdat zij hun berekeningen niet correct doen.

Beste, Op 01/02/21 ontving ik een e-mail van Paypal dat mijn betaling van 175,76 EUR (204,05 USD) succesvol naar 'Ryan McFarland-Bauer' is overgeschreven. Ik dacht eerst dat dit een spam-mailtje was maar na het controleren van mijn account was dit tot mijn verbazing toch gebeurd. Ik had paypal al een aantal weken niet gebruikt en mijn account niet geopend. Ook ken ik deze persoon in kwestie niet. Meteen heb ik deze betaling dan ook geclaimd als 'ongeautoriseerd'. De dag erna kreeg ik een automatisch antwoord op deze claim dat Paypal dit 'Grondig onderzocht heeft en dat deze betaling WEL geautoriseerd door mij was'. De dag erna heb ik meteen naar mijn bank gebeld, naar cardstop, de fraude dienst en een afspraak gemaakt bij de politie waardoor ik in bezit ben van een Proces verbaal. Ik heb daarna blijven proberen met Paypal in contact te komen met zeer weinig resultaat. Wanneer ik hun e-mails stuurde, dan kreeg ik geen antwoord. Als ik hun een chat verstuurde via de site zelf kreeg ik een geautomatiseerd bericht terug waar ik totaal geen baat aan had. Eenmaal mijn kaart geblockeerd was kon Paypal ook geen domicilëring meer krijgen van het bedrag dat ik hun schuldig ben. Na een paar dagen werd ik gebeld door een Paypal medewerker. Ik legde deze persoon alles uit en hij antwoorde zeer onbeschoft dat het niet hun fout is dat ik geen goeie anti-virus heb en dat ik hun gewoon moet betalen. (Wat ik dus wel heb, ik heb Kaspersky op elk electronisch apparaat). Op 13 maart kreeg ik een mail & brief van INFOSCORE dat Paypal de schuldvordering aan hun heeft doorgegeven. Ik moet nu dus dit bedrag storten aan InfoScore. Direct hebt ik e-mails gestuurd met alle uitleg en hun antwoorden waren net als bij Paypal, copy-paste zonder enige hulp, alsof ze mijn mails niet eens lazen. Uiteindelijk heb ik gebeld naar Infoscore en legde (nogmaals) alles uit en ik kreeg als uitleg Paypal heeft je claim afgewezen dus je moet het betalen of er is sprake van een deurwaarder. Ik vind het schandalig hoe Paypal & infoscore mij behandeld.Die betaling is 100% ongeautoriseerd, waarom zou ik anders al die stappen ondernomen hebben? Hun reden is dat ik hun overeenkomsten heb geaccepteerd bij het aanmaken van een profiel Dat klopt inderdaad. Maar als een site als Paypal zo onveilig is, dan is dit niet mijn fout, dan moeten zij het beter beveiligen, want ook IK legde vertrouwen bij hun. Ik weiger dit te betalen, dit is eerst diefstal door een hacker en nu door Paypal zelf. Ook belooft Paypal een goeie klantenservice, waar totaal geen sprake van is. Wat Paypal moet doen is dit bedrag terug eisen van de persoon waar het geld naartoe is verstuurd !

Beste, Ik heb mijn account enkele maanden geleden willen opzeggen en heb waarschijnlijk iets over het hoofd gezien . Mijn rekening is nog actief maar kan niet meer op mijn account krijg steeds een melding van Authenticatie vereist en daarbij staat er een telefoonnummer met sms krijgen of opgebeld worden, maar deze telefoonnummer is niet meer in gebruik en kan deze ook niet veranderen. Heb vandaag een mail gekregen van als ik binnen de 48 uur mijn accountgegevens niet bevestig ik een boete moet betalen van 49,59 euro die zal afgeschreven worden van mijn primaire betaalmethode omdat mijn account is beperkt vanwege de nieuwe opdates . Heb in het verleden al meerdere mails gestuurd om alles stop te zetten en als ik antwoord krijg wordt ik steeds gestuurd via mijn gegevens zoals mailadres en code en verder geraak ik niet . Heb vandaag gebeld naar een telefoonnummer van Paypal Belgie en krijg een persoon aan de telefoon , spreek deze aan in het Nederlands en vraag mij het gesprek te voeren in het Engels maar daar ik het Engels niet te machtig ben vraag ik of er Frans kan gesproken worden en na mijn vraag werd de telefoon gewoon afgelegd en heb na 5 minuten terug gebeld en direct afgelegd. Graag zou ik zien dat mijn account en de mogelijke link naar mijn bankgegevens worden vernietigd , maar binnen geraken en degelijke info krijgen is iets anders. De nummer dat op mijn laatste bericht staat is Paypal 48G29111Xy1239721 .Wat moet ik doen om dit te stoppen. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten , Marc

Betreft: klacht ombudsdienstBeste, Ik heb via Vanden Borre bij aankoop van mijn iPhone XR smartphone op X een verzekering afgesloten bij SFAM. Mijn telefoon is gevallen met een gebarsten scherm als gevolg. Zowel voor als achterkant zijn gebroken.Na getelefoneerd te hebben met SFAM (Celside) heb ik mijn schadedossier in mijn contractnummer VDB168241 met volgende documenten online aangevuld:- Foto van de schade (zowel voor als achterkant van het toestel)- Aankoopfactuur van de smartphone - Verklaring op eer - Offerte van de reparatie - Kopie van de voor- en achterkant van mijn identiteitskaartNadien heb ik getelefoneerd om te vragen wat de volgende stappen zijn. Toen is er mij telefonisch een dossiernummer doorgegeven. Ze beloofden mij snel terug te contacteren. Na 2 weken heb ik terug gebeld om te vragen naar de status van het dossier. Zonder antwoord. Op 3 maart 2021 kreeg ik een brief per post met de vraag contact op te nemen met als onderwerp: aanvullen incompleet schadedossier. Nummer schademelding: SIN808332 Op 9 maart 2021 nogmaals getelefoneerd. Toen werd er mij gemeld dat ze het IMEI nummer nodig hadden. Diezelfde dag heb ik online opnieuw een foto toegevoegd waarvan aantoont wat het IMEI nummer van het toestel is.Heb hen er ook aan herinnerd dat ze contractueel een snelle afhandeling beloven en 50 EUR schadevergoeding per dag (met een maximum van 200 EUR) betalen als de verwerking van het dossier meer dan 5 dagen in beslag neemt. Op 23 maart heb ik getelefoneerd om te vragen naar de status van het dossier. Telefonisch heeft men mij bevestigd dat de uitbetaling zou in orde komen binnen de 60 werkdagen. Als ik om een schriftelijke bevestiging vraag, is dit niet mogelijk. Ze beloofden mij toen dat ik binnen de 2 dagen een brief of mail zou ontvangen met alle instructies voor het opsturen van mijn toestel per post.Ik heb diezelfde dag zelf een mail gestuurd met de vraag om een bevestiging en waarom de schade pas binnen 60 werkdagen vergoed zou worden. Tot op heden kreeg ik geen reactie. Omdat SFAM (Celside) mij nooit zelf gecontacteerd heeft, heb ik weinig vertrouwen in een goede afhandeling van de terugbetaling. Ik betaal ondertussen maandelijks het maximum van verzekering. Zulke praktijken zijn onaanvaardbaar. Ondertussen zijn we weer eens meer dan 5 dagen en nog steeds geen brief per post of mail ontvangen voor het opsturen van toestel. Gewenste oplossing: Betaling van 213,99 EUR van het schadegeval en een schadevergoeding van 200 EUR zoals contractueel opgenomen voor het laattijdig behandelen van het schadedossier.Met vriendelijke groeten,Klaas Van den Neucker

Beste,bij een aanvraag tot een lening bij de bank werd mij de lening ontzegt.toch zijn volgende bepalingen positief bevonden: verkoop waarde: 316000 eurogedwongen verkoopwaarde: 252800 euromaandinkomen: 2250 euroDe lening werd echter ontzegt om volgende reden: staat van het pand.Dit omwille van dat er nog deels gerenoveerd wordt aan het huis, zoals zij vermelde tegen de makelaar, plinten nog deel te doen, geen plafond in de berging en omdat er op de foto's dozen zouden staan. (dit door een relatiebreuk en de verhuis ervan toen de schatter die zij hebben aangesteld foto's kwam nemen en het huis beoordelen.het te ontlenen bedraag bedraagd 221000 euro.De makelaar heeft contact gehad met de verantwoordelijke en zij kunnen verder geen redelijke uitleg geven waarom deze lening wordt ontzegt.Een van de dossierbeheerders begrijpt het zelf niet maar mag dit niet rechtstreeks uitspreken van het bedrijf.Zij sturen dus een schatter die ik moet betalen, waar ik geen probleem van maak. Maar zij geven negatief advies terwijl alles wel positief blijkt voor hun, behalve hun versie voor staat van het pand.

Beste, Ik sloot een verzekeringscontract af bij jullie voor mijn gsm op aanraden van Van Den Borren. Deze verzekering zou alles dekken, schade, diefstal enz.. In oktober 2020 was er een technisch defect aan mijn gsm dat niet hersteld kon worden. Ik contacteerde jullie telefonisch en volgde alle stapjes op die jullie doorgaven. Ik stuurde alle nodige documenten door. Intern duurde het reeds langs voor dit behandeld werd. Ik moest ook steeds zelf bellen om iets te horen. Na een paar maanden werd er aanbevolen mijn gsm op te sturen via een bedrijf waarmee jullie samen werken. Er werd beloofd dat er ofwel een bedrag ter waarde van mijn gsm zou teruggestort worden ofwel een nieuwe gsm zou opgestuurd worden, zodra de gsm bij jullie terecht zou komen. De verzending van mijn gsm naar jullie liep mis. Hij kwam niet aan bij jullie. Ook hier deed ik weer het nodige, wat verwacht werd van me en zouden jullie dit in orde brengen. Ok hier weer de belofte d.m.v van een het terugstorten van het bedrag van de gsm of een nieuwe gsm. Tot op heden nog niks gehoord van mijn gsm. Als ik me nu inlogde via jullie site, zag ik dat mijn dossier was afgesloten. Ik heb geen compensatie gekregen, terwijl ik al bijna een jaar betaal voor deze verzekering. Ik ben al meer dan 6 maand aan het wachtenAl mijn acties zijn te staven via mails die ik van in het begin bewaard heb. Als ik medewerkers aan de lijn kreeg, kreeg ik steeds het antwoord, we zijn er mee bezig. Dit is de standaardprocedure en zelfs als je niet tevreden bent kan je altijd je contract afsluiten. Kort samengevat, ik betaal al een heel jaar voor een verzekering waar ik niks aan gehad heb.

Hieronder de mail die ik stuurde aan RCI banque, t.a.v. GobertIk wens terug te komen op mijn mail van dinsdag 15 september 2020, zoals hieronder hernomen.Ik stel vast dat u blijkbaar niet ingegaan bent op mijn vraag om een minimale batterijhuur te krijgen voor mijn wagen met nummerplaat 1SJF142, chassis VF1AGVYF057185168, die sinds 17 september uitgeschreven is en te koop staat in garage Hertogen, Brusselsesteenweg 28 te Melle.Dit was mij meegedeeld door de verkoper van de toenmalige garage Mahy, nu Valckenier te Gent-Ledeberg bij aankoop van mijn nieuwe wagen.Die verkoper wenste mijn Zoë niet over te nemen bij aankoop van een nieuwe Zoë, waardoor ik de tijdelijke promotie 3.000 euro extra overname bij aankoop van een nieuwe Zoë misliep. Zijn argumentatie dat een particuliere verkoop financieel gunstiger zou zijn was blijkbaar vooral ingegeven door de opkrik van zijn verkoopcijfers, voor mij is het een jaar later een zware aderlating gebleken.Ik betaal nu al 6 maanden de batterijhuurprijs voor een wagen aan het tarief van 10.000 km per jaar, maar die zoals vooraf aangekondigd geen enkele km gereden heeft. Dit is toch niet ernstig! Ik wens een herziening van de facturen die ik ten onrechte betaalde.Weinig positieve commentaar op verkoopstechniek en klantvriendelijke behandeling in de toenmalige Mahy-garage toch.Een tweede zaak die ik niet apprecieer, is dat u mijn adreswijziging nog niet ingevoerd hebt in uw systeem. De facturen staan nog steeds op mijn adres Kasteelstraat 4 te Geraardsbergen. Ik heb nochtans in het begin van 2020 een adreswijziging doorgegeven en deze telefonisch nogmaals hernomen op 14 augustus. Gelieve dit nu eindelijk eens door te voeren. U vindt het correcte adres onderaan deze mail.Ik ben in onderhandeling met een kandidaat koper voor bovengenoemde wagen met identificatie VF1AGVYF057185168, zonder nummerplaat. Kunt u mij de huidige realistische restwaarde voor die batterij meedelen? U kunt misschien alvast de teveel betaalde huur in mindering brengen?Ik bel u straks in verband met deze zaak.Met vriendelijke groetenPeter Mortier----------------------------------------------------------------Peter MortierSquare Boudewijn 1 bus 0502 - 8420 Wenduine+ 32 477 39 27 38mortierpeter8420@telenet.be - peter.mortier.pm@gmail.com---------------Van: peter.mortier.pm@gmail.com [peter.mortier.pm@gmail.com] Verzonden: dinsdag 15 september 2020 11:41Aan: 'RCIZE' [RCI.ZE@rcibanque.com]CC: 'Bjorn Hoebeke' [bjornhoebeke@renaultmahy.eu]Onderwerp: FW: 1SJF142Geachte heer GobertZoals gisteren telefonisch afgesproken, wens ik de aankoop van de batterij te annuleren en terug een minimale batterijhuur op te nemen, aangezien de wagen niet meer zal rijden vanaf donderdag 17 september en dat de nummerplaat geschrapt wordt.In bijlage de gevraagde foto’s van de wagen.Met dank en vriendelijke groetenPeter Mortier