Alle openbare klachten

Op 4 of 5/8/2021 al regelde ik via Bankswitching mijn overstap naar mijn nieuwe bank.Vandaag , 15 september, krijg ik vanwege BNP Paribas een schrijven dat gedateerd is 10 september en waarin me wordt gemeld dat een terugbetaling van mijn hypothecaire lening op 1 september niet kon doorgaan.Er wordt me gevraagd mijn intussen al 3 weken definitief opgezegde(!) rekening te bevoorraden.De betalingsachterstand (!) zouden ze dan ‘verplicht’ melden aan de Nationale Bank.De automatische terugbetaling op 1 september, valt bijna een maand na mijn aanvraag voor Bankswitching dd 4 of 5/8/2021 , voor overstap toen al vastgelegd op datum van 23/8/2021Die laatste datum is dan weer 1 week voor de vervaldag van mijn hypothecair krediet.Is er een reden waarom de betaling niet automatisch geregeld werd via Bankswitching, hoewel die gebeurde op basis van de lijsten die nochtans door BNP Paribas zelf aan mijn nieuwe bank werden gecommuniceerd?Heeft BNP Paribas zichzelf ‘vergeten’ op deze lijst? Wat staat er te doen? Bij uitblijven van een antwoord behoort een klacht bij de officiële instanties voor mij ook tot een 'verplichting'.Ondertussen kreeg ik van BNP een 'antwoord' dat nergens naar lijkt: ik moet hen contacteren via Easy Banking. Het was allicht teveel gevraagd mijn mail te lezen en daarin te zien dat ik mijn rekening bij hen al had opgezegd, zodat ik via Easy Banking geen contact meer KAN maken?

In juli 2021 werd ik telefonisch, op mijn GSM, gecontacteerd door regulatie dienst ING met de vraag hoe het kwam dat mijn zichtrekening de kredietlijn had overschredenIk viel uit de lucht. Ik ben al jaren geen klant meer bij ING nadat ik een jaar of 6-7 geleden in het kantoor Zaventem de zichtrekening alfsloot.Van de regulatiedienst kreeg ik geen verder uitleg en informatie over hoe dit komt en welke verrichtingen er op de rekening werden uitgevoerd. Enkel de uitdrukkelijke en bevelende vraag om het tekort zo snel mogelijk in een kantoor aan te zuiveren.Om te begrijpen wat er aan de hand is, ging ik langs in kantoor Rochefort bij mijn woonplaats.Daar hebben ze het contactadres aangepast maar veel uitleg konden zij niet geven. Enkel dat ze geen verrichtingen op de rekening konden zien. In Zaventem zouden ze me meer informatie kunnen geven.Na telefonisch contact met Zaventem ook daar geen verdere uitleg, dat kan niet over de telefoon, maar ook als ik ter plaatse zou komen, zouden ze me niets meer kunnen vertellen. Enkel de Centrale diensten zouden mij meer informatie kunnen geven.Na verschillende pogingen, waarbij me steeds gevraagd werd later terug te bellen, krijg ik toch iemand aan de lijn bij de Centrale diensten. Maar zonder veel succes: zij kunnen mij niets vertellen, dat kan enkel in een kantoor waar via een automaat tot 10 jaar terug kan gegaan worden bij de verrichtingenDus vraag ik via mail Zaventem om een afspraak op 20/8, waarbij ik 100km wil afleggen om tot bij hen te komen om meer informatie te bekomen. Een paar dagen later antwoorden ze mij met een afspraak op 2/9 wat ik aanvaard. Daarop belt Zaventem mij om te zeggen dat ik welkom ben maar dat ze me geen verdere informatie gaan kunnen geven. Mijn bankkaart is vervallen, dus Homebanking & via automaat niet mogelijk. Indien ik het tekort aanzuiver, kan ik een nieuwe bankkaart krijgen en terug toegang. Ondertussen krijg ik een brief van ING verzekering zeggend dat een Global woning verzekering verlengd wordt en gedebiteerd van de zichtrekening die negatief zou staan . Deze verzekering gaat over een pand waar ik al zeker 8 jaar niet meer woon en waarvan het contract destijds werd stopgezet.Via de website van ING vul ik op 26/8 een formulier in onder de rubriek Complaint Management met bovenstaande informatie.Op de afspraak van 2/9 konden de medewerkers in het agentschap van Zaventem mij vertellen dat er voor het voorbije jaar enkel verrichtingen gebeurde om : de verzekering Global woning verzekering te betalen, te storten voor het ING Life plan en debetrente aan te rekenen. Geen enkele andere verrichting. Zij konden echter niet verder teruggaan in de tijd. Ze hebben dan voor mij een aanvraag ingediend om stortingen voor Life plan te stopen. Dat konden ze niet zelf aangezien mijn bankkaart vervallen was. Ook de betaling van de verzekering werd nogmaals gestopt, daar kreeg ik ondertussen een brief voor. Ze begrepen niet dat ik niet eerder gecontacteerd werd over de debetstand. Maar verder konden ze n iets voor me doen en raadde me aan om de ombudsdienst aan te schrijven.Op 9/9 krijg ik een mail van ING zeggende dag zij mijn klacht van 26/8 hebben doorgegeven aan de desbetreffende dienst binnen ING die deze verder voor mij zal opvolgen. Nog geen verder antwoord.Samengevat: • ING regulatie kan mij op mijn GSM bereiken over een tekort zonder verdere informatie te verstrekken. Ik heb nooit enige brief of telefoon ontvangen over een probleem of tekort op een zichtrekening die ik jaren geleden heb afgesloten. • Ondanks al mijn pogingen heb ik geen verdere informatie gekregen of inzicht in wat er, buiten voor het laatste jaar, tot een debet geleid heeft op een zichtrekening die voor mij afgesloten was. • Het lijkt me dan ook logisch dat ik weiger om het tekort aan te zuiveren zeker omdat de informatie over verrichtingen van het laatste jaar aantoont dat het enkel om “interne” verrichtingen gaat. Dit werd op 15/9 ook verstuurd naar de ombudsman.

Beste . Ik heb al meerdere malen contact met de Hoofdzetel van ingbank opgenomen zonder resultaat . Mijn vriend heeft mij maanden geleden 10000€ gestuurd naar mijn ingbankrekening die ik destijds nog had . Op 4 juni werd reeds mijn account en debetkaart geblokkeerd . Op 23 juli werd de 10000€ van mijn account gestolen die mij toebehoorde om mij en mijn vriendin te helpen om alles te voltooien en samen te kunnen zijn . Dat heeft onze relatie en onze gezondheid erge problemen bezorgd . Zelfs de maand juni kon ik zelfs geen eten of drinken meer kopen en ook geen herlaadkaart kopen voor mijn telefoon . Elke week heb ik een herlaadkaart van 15€ nodig om alle contacten te kunnen behouden . Ook moet ik elke maand mijn afbetalingsplan voltooien van Gerechtsdeurwaarderskosten die begin elke maand moest gebeuren , maar dat vanaf juni niet kon naleven . Daardoor heb ik ook moeten bedelen als een klein kind als 54 jarige man dat mij heel erg verlegen maakte en zeker niet in mijn opvoeding als klein jongetje was toegestaan . Bedelen stond niet in onze woordenboek als u begrijpt wat ik bedoel . Ook deze maand juni heb ik een andere bankrekening moeten openen om in juli mijn Saldo te kunnen ontvangen . Door deze frustrerende en stresserende situatie is alles verkeerd gelopen tot de dag van vandaag nog steeds zo is . Wat ook mijn vriend die het bedrag van 10000€ met veel plezier aan mij geschonken had om ons te helpen , heeft hij er ook de gevolgen en de problemen door ondervonden via mij enz . Dat heeft hem ook ziek gemaakt door iets wat hun met plezier geschonken had , op 23 juli ineens van mijn rekening door de Hoofdzetel van de ingbank afgenomen werd . Dus vanaf 4 juni toen de Hoofdzetel mijn account en debetkaart blokkeerden en mij zelfs zonder geld geplaatst hebben de hele maand juni werd het 23 juli nog erger door de Hoofdzetel die de 10000€ zomaar van mijn rekening afgenomen hebben . Met gevolg dat ik die maanden ook de verdere kosten voor de gerechtsdeurwaarders niet kon betalen wegens het helpen voor mijn toekomstige vriendin . Tot op heden en zelfs na vele pogingen om de Hoofdzetel telefonisch te bereiken heb ik nooit de kans gekregen om iemand te kunnen contacteren . Niemand nam de telefoon op en steeds een antwoordapparaat die altyd maar herhaalde dat de medewerkers in gesprek zijn : gelieve nog even te wachten alstublieft , u wordt zodadelijk geholpen ?????? Nooit heeft mij iemand geholpen . Gisteren ( maandag 13 september) heb ik 2 maal met ingbank Oosterzele telefonisch contact opgenomen om uitleg te vragen en hen vermeld of ze contact wilden opnemen met de Hoofdzetel en mij zo vlug mogelijk iets willen laten weten wat ze van plan zijn , want dat ik hen niet kon bereiken . Ik ben benieuwd of ik vandaag meer te weten zal komen ??? Ook mijn vriendin en nog hooggeplaatste personen zijn hiervan op de hoogte . Na meer dan 3 maanden erge problemen , stress , druk en gezondheidsproblemen kan ik niet blijven mijn gezondheid en ook van mijn vriend ,vriendin en nog vele andere vrienden en kennissen van mij hebben wij besloten om hogere stappen te ondernemen . Zoiets is onmenselijk , onaanvaardbaar en zelfs barbaars . Niemand zet iemand zonder geld op deze manier . Zelfs nog op geen enkele manier wordt iemand zonder geld geplaatst . Dat is van 2021 voor Christus misschien , maar dan was er geen geld : maar zeker niet 2021 na Christus . Dus na 3 maanden lijden , pijn en verdriet hebben wij samen besloten om verdere sancties te ondergaan met nog vele personen die niet tevreden zijn van de hoofdzetel van ING bank en de ingbank zelf . Ik wordt er elke dag zieker van door deze onmenselijke praktijken . Ik verwacht vlug een antwoordt zodat iedereen zijn gezondheid en zijn leven weer op normale manier kan functioneren vooralleer er ernstige gevolgen komen . Ik dank u voor begrip en medewerking . Johnny en Marc en nog vele anderen . Tot gauw

Door een aankoop te doen via facebook moest mijn vrouw verzendkosten betalen en werd doorverwezen naar een betaalpagina van de ING. Door middel van een kaartlezer hebben we dit bevestigd dmv een responscode. (nooit kaartnummers of pincode online ingevuld).De volgende dag omstreeks 16u00 belden ze van de ING fraudedienst dat we slachtoffer waren van fraude en dat onze rekeningen zijn leeggehaald.Hierop zijn we langs de politie geweest en hebben een PV laten opmaken, een onderzoek dat momenteel nog steeds lopende is.We hebben ook klacht ingediend bij de bank, de verdachte verrichtingen betwist. Ze laten weten dat ze het geld niet kunnen recupereren hebben en verder niets meer kunnen doen. Ze laten weten dat dit alles onze schuld is en willen het verdwenen bedrag (2985 €) niet terugbetalen.

Beste, -1 november wegens scheiding gevraagd om gezamenlijke rekening stop te zetten - gevraagd om autoverzekering stop te zetten wegens verkoop en dus ook hoe het zit met na 2 jaar nog steeds geen gehoor over ongeluk in betwisting ( waarvoor wij mits full omnium franchise hebben betaald ) - in April mail gestuurd met vraag naar informatie over afsluiting van 1 Schuldsaldo is er afkoopsom ed ? - na geen gehoor of antwoord nogmaals telefonisch contact opgenomen in mei … waarbij wordt gevraagd wat nu juist mijn probleem is ? Zeggen ze dat Schuldsaldo gewoon wordt stopgezet en omdat deze maandelijks betaald wordt er toch geen probleem is . De rekening die nog steeds niet afgesloten is ( wel volgens vonnis al moest zijn ) kan toch ook geen probleem zijn volgens hen … schadegevallen auto zelfs niets over durven vragen . Krijg ik ook nog commentaar dat ik niet eens besef hoe druk ze het wel niet hebben in Corona en ik Niet de enige ben die in scheiding lig ( wat niet mijn probleem is … ik werk zelf in de zorgsector en moet ook gewoon mijn werk doen ) - gezamenlijke rekening is blijkbaar verdwenen/stopgezet : niets moeten ondertekenen of bewijs op papier van gekregen ?- auto schade is wel in ons voordeel gesteld, maar omdat het een “internationale kwestie” is kunnen we de betaalde franchise niet recupereren … we kunnen wel verder aanvechten maar dan zijn de advocaatkosten ten onze kosten ? - vorige week krijg ik van mijn ex echtgenoot betaalherinneringen mee op mijn naam naar zijn adres om de Schuldsaldo te betalen … blijkbaar al 2 de herinnering . - Geen uitleg of mail ontvangen ( telefonisch nadrukkelijk gevraagd omdat ik sinds november niet meer inwoon bij mijn ex echtgenoot ) ? Ik weet helemaal niet waarom ik dit moet betalen en waarvan dit is ?

Beste,Wij hebben in 2019 een lening aangegaan bij BNP Paribas en zijn daarna failliet gegaan met onze zaak . Vorig jaar hebben ze eind december zonder enige communicatie overgegaan tot loonbeslag terwijl we verschoonbaar verklaard waren door de rechtbank . Ik heb dan contact opgenomen met toen nog alpha credit en ze zeiden me als ik kon aantonen dat deze schuld niet gekend was we alles terug zouden krijgen . Daarna hebben we contact opgenomen met onze advocaat en ze zei dat we dit konden weten door naar de nationale bank te kijken en daar stonden we vrij van schulden . We hebben dit laten weten en alpha credit en het loonbeslag zijn gestopt maar , hebben ons centen niet terug gestort gekregen . We hebben daarna niets meer gehoord van enige schuld dus we dachten dat het opgelost was . Tot nu donderdag we plots een brief gekregen hebben waar we in lezen dat die schuld toch moet betaald worden en ondertussen al terug heel wat intrest is bijgekomen . Ik heb gebeld waarom ze zolang niks laten horen en dan plots terug vragen om een schuld af te betalen dat nergens geseind staat en ook geen communicatie over geweest is.Wat kunnen we daar mee doen , zijn we verplicht dit te betalen terwijl we verschoonbaar zijn verklaard door de rechtbank en ook niet gekend is bij de nationale bank?

Beste,Op 20 augustus werd mij, na een storting op mijn account, 50€ kosten aangerekend. Ik heb u per mail gecontacteerd, u gaf mij het volgende antwoord:Een 'Invalid Deposit Instruction Fee' kost werd aangerekend door Interactive Brokers rechtstreeks, zonder tussenkomst van MEXEM.Interactive Brokers heeft ons laten weten dat de kostenlast veroorzaakt door het moeten manueel verwerken van foutieve stortingen door klanten op het platform te hoog zijn.Het is om deze reden dat elke klant die in de afgelopen maanden een foutief of verouderd IBAN nummer heeft gebruikt steeds een mailtje kreeg die erop wees dat, ondanks de alsnog verwerkte storting, de gebruikte gegevens verouderd waren en dienden te worden bijgewerkt. Deze mails hadden als titel ALERT ERRONEOUS ROUTING INSTRUCTIONS .Voor klanten die na de waarschuwingen nog steeds de verkeerde gegevens gebruiken is sinds kort een extra kost van toepassing, zoals hierboven zichtbaar in het screenshot.Ik heb echter nooit dergelijke mail gekregen, en na mijn vraag om verduidelijking kan u mij nog steeds niet zeggen wat er precies verkeerd is aan mijn storting. Al mijn vorige stortingen deed ik op exact dezelfde manier, hierover is nooit een opmerking gekomen.Begin september heb ik opnieuw een storting gedaan, en u heeft opnieuw 50€ kosten hiervoor aangerekend. In totaal heeft u dus al 100€, zonder waarschuwing of enige communicatie vooraf, van mijn account gestolen. Ik vraag dan ook om deze terug te storten en mij te zeggen wat er exact verkeerd is aan mijn stortingen.Vriendelijke groetJethro

Beste, In 2017 heb ik een terugvordering van €13,28 over het hoofd gezien en te laat terugbetaald. Sindsdien kan ik niet van de derdebetalersregeling genieten. Ik heb enkele pogingen ondernomen om deze dienst weer te activeren maar steevast wordt mijn aanvraag geweigerd en moet ik telkens alles manueel indienen. Initieel is de verzekeringsfirma zelf in fout door mij te veel uit te betalen.Kunt u mij helpen om dit recht te zetten?In de hoop op een gunstig gevolg, dank ik u bij voorbaat. Met vriendelijke groet, Paul De Roeck

Beste, ongeveer een maand terug wil ik cash storten aan de cashautomaat van belfius te ekeren. Toen melde het toestel dat er een fout was opgetreden en dat ik van 920 euro 1 briefje van 50€ weer kreeg en de rest van de briefjes hield hij in bewaaring .ik heb al zelf gebeld met het kantoor te ekeren ....zij weren van de fout maar kunnen er zelf niets aan doen . We kregen een mailadres en hebben daar ook onze zeg naartoe gestuurd ..Maar heleaas ik krijg er geen respons tot opheden op. Dus mijn vraag is waar zijn Mijn centen . Mvg

Mijn echtgenote, Michiels Maria bestelde schriftelijk op 19/8/2021 een nieuwe debet bankkaart met nieuwe pincode. Tot heden zonder enig gevolg. Zij is zwaar gehandicapt en kan zich niet naar het kantoor begeven en de ING vertegenwoordigers zijn blijkbaar te lui om zelf naar het rusthuis te gaan. Haar huidige kaart is geblokkeerd door 3x foutieve pincode, als gevolg van geheugenproblemen. Als gevolg daarvan kan zij haar facturen van het rusthuis, waar zij voor onbepaalde tijd verblijft en thans ook gedomicilieerd is, niet meer betalen daar haar geld hiervoor op een oranje spaarrekening staat en zij dat zonder fysieke aanwezigheid op het kantoor niet kan overzetten naar haar zichtrekening. Ikzelf heb de afgelopen weken hierover telefonisch contact gehad met de helpdesk van ING. De telefoniste was uiteindelijk bereid een nieuwe pincode op te sturen, tot ze vernam dat ikzelf geen bankrekeningen had bij ING. Dan moest ik eerst al mijn bankrekeningen overzetten naar ING alvorens zij dit probleem wilde oplossen (chantage?) Ik heb dan via de website een klacht hierover ingediend bij ING. Behalve bevestiging van ontvangst op 17/8/2021 heb ik hierover niets meer gehoord. Ik vind dit een discriminerende en minachtende houding van ING ten opzichte van minder valide klanten.