Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Foute aansluiting Digitale Meter
Geachte mevrouw/heer, Op 11/03/2025, melde ik reeds via klachtnummer 1000327414 dat we 100% zeker zijn dat bij het aansluiten in Mei 2024 de mijn digitale meter 1SAG1100906699, niet op het juiste adres, Remi Vandervaerenlaan, 14/5 werd aangesloten. Na een 2 de klacht en een 1 klacht bij de ombudsdienst 1000327927 en 1000327990,krijg ik steeds geen gehoor en moet ik zelf telkens terugbellen met de dienst van Fluvius om de status te weten. De oplossing is eigenlijk heel simpel. Stuur een interventie om de constatatie te komen doen, registreer de fout en laat een correctie maken van de verschillen tussen beide contracten. Want de ene gaat meer moeten betalen en de andere gaat geld terugkrijgen. Vandaag gaat Fluvius (jullie dus) zo bureaucratisch tewerkt met allerhande vragen of opvolgingen te doen alvorens met een oplossing te komen. Maar het is simpel, je zet de meter uit --- kijkt of je nog stroom hebt --- en voila je hebt nog stroom, dus er is een probleem. Ik stel echter vast dat na verschillende keren met jullie (Fluvius) contact gehad te hebben ik telkens opnieuw moet uitleggen wat het probleem is. Wil zeggen dat jullie niets noteren na vorige telefoontjes, jullie niet in staat zijn via mail te antwoorden of per post enige communicatie te versturen. Jullie nemen deze gesprekken op, ik zou ze eens terughoren !!!! Dit heeft geleid tot zware frustratie en een kost die ik nu maandelijks aan verbruik betaal dat ik niet doe. Laat staan te denken hoe we dit alles gaan rechtzetten na correctie aansluiting meters. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/06/2025 deze zaak opgelost te hebben. Echter ook meegeven dat de volgende stap de pers zal zijn. Met vriendelijke groeten, Stefan Mous, papa van Anke Mous wie deze studio huurt !!! 0496465975 (maar deze hebben jullie al hé) Bijlage: - foto van verlenging kabels kelder - beide meters waarover het gaat - orginele kabel oude meters die verlengd zijn en geplaats op andere muur
Defecte thuisbatterij niet hersteld ondanks meerdere pogingen
Korte samenvatting: EnergyKing heeft bij ons zonnepanelen en een thuisbatterij op 12 juli 2023 geplaatst. Op 10 mei 2024 heb ik gemeld dat de batterij onvoldoende presteerde. De capaciteit was namelijk veel minder (60-75%) dan beloofd. Ze waren toen al op de hoogte van het tweede, gerelateerde probleem: vaak wordt er een noodlading van het net gedaan nadat de batterij leeg is getrokken. Dit laatste doet niet alleen de kostenbesparingen teniet (extra verbruik tijdens piekuren plus verhoogd capaciteitstarief) maar zorgt er soms ook voor dat de hoofdzekering springt. In het jaar sindsdien hebben ze vier pogingen gedaan om de problemen op te lossen, zonder succes. Ten eerste was er een firmware update van BYD (fabrikant batterij) die specifiek dit probleem zou moeten oplossen. In juli 2024 zijn er twee techniekers van EnergyKing langs geweest om de batterijmodules te "nivelleren". In december 2024 werd er een batterijmodule vervangen want BYD had gezien dat één cel (van de 32 per module, 160 in totaal) defect was. Maar ook de nieuwe module had een defecte cel en die werd in april 2025 nog eens vervangen. Helaas is geen van de twee problemen daarmee opgelost. Verdere uitleg: De communicatie met het bedrijf loopt stroef. Ze reageren heel traag en maken vage, onzinnige of technisch onjuiste bemerkingen. Ze hebben bijvoorbeeld geschreven "we zijn opnieuw in onderhandeling met de fabrikant om ook de andere module van de batterij te vervangen. Dit werd ook bevestigd door de fabrikant en er is een nieuwe module opgestuurd" en direct daarna "Ik benadruk nogmaals (wat de klant zelf ook goed genoeg weet) dat de installatie correct werkt." Deze twee zaken zijn echter onverenigbaar. Waarom zou de fabrikant nieuwe onderdelen nog eens opsturen als alles correct werkte? De installatie heeft nog nooit correct gewerkt en dat kunnen we gemakkelijk zien in de historische gegevens. Ik had een dossier geopend bij de consumententombudsdienst (van waar die twee citaten stammen) maar ze hebben niets meer kunnen doen dan mails doorsturen. Meewerken was niet verplicht maar in plaats van gewoon afhaken heeft EnergyKing enorm veel tijd verspild. Voordien hadden ze in bijna een jaar zelfs niet geprobeerd het probleem te begrijpen. De capaciteit van een batterij meten is vrij simpel (je laadt de batterij op en dan ontlaadt ze weer, en je kijkt naar hoeveel energie er ontladen werd) maar ik moest dat uitleggen. In hun daaropvolgende "analyse" hebben ze dat geïgnoreerd en een willekeurig cijfer op een grafiek omcirkeld om aan te tonen dat alles "correct" werkte. Ze schrijven ook bijvoorbeeld "daarnaast zijn er verschillende factoren die de efficiëntie van de installatie beïnvloeden" en zetten dan een volledig irrelevant technisch document van 100 pagina's in bijlage. Ze hebben zelfs een mooi verhaaltje geschreven waarin hun techniekers een "andere installatie" hebben zien staan. Ik zou dan "alle mogelijke redenen zoeken om onze installatie te vervangen door de reeds aangekochte Victron installatie." Terug in de realiteit heb ik deze installatie jammer genoeg niet kunnen vinden. Ik vraag me af waarom ze zoiets moeten verzinnen. Ze suggereren herhaaldelijk dat ik het probleem (dat volgens hen niet bestaat) zelf heb veroorzaakt door instellingen op de omvormer aan te passen. Maar ze hebben nooit gezegd wat er eigenlijk mis is, en hebben zelfs geen voorbeeld kunnen geven van hoe het theoretisch mogelijk zou zijn de batterij te beschadigen. Deze aanpassingen had ik al met een medewerker van EnergyKing besproken en ze hadden er geen problemen mee (integendeel, ze vonden het slim en gingen het zelf ook doen). Elke aanpassing wordt geregistreerd door de omvormer en het is dus mogelijk om na te gaan of ze ooit incorrect waren. De limieten op het gebruik van de batterij (minimum laadtoestand, maximum stroom en zo) waren nooit aangepast geweest. Verkeerd gebruik van de batterij is dus technisch gezien onmogelijk. Ook de volledige historiek van het reële gebruik is beschikbaar en toont alleen normaal gebruik aan. De fabrikanten zouden verkeerd gebruik ook hebben opgemerkt tijdens hun analyse. Wat wél bleek uit dat onderzoek was dat EnergyKing enkele belangrijke instellingen fout hadden ingesteld bij plaatsing. Ze hebben ook oude batterijmodules geplaatst (14 maanden oud, alhoewel ze volgens de voorschriften van BYD maximaal één jaar opgeborgen mogen zijn). EnergyKing had al eerder de voorschriften van de fabrikant genegeerd bij de plaatsing van andere componenten in het systeem. Voor dat probleem heb ik nooit een uitleg gekregen en ik moest het zelf oplossen. Die "aanpassingen" zijn ervoor bedoeld om het systeem te integreren met mijn bestaande domotica. Dat was een vereiste bij de aankoop. Ik heb deze per mail met EnergyKing besproken, inclusief alle belangrijke technische details, en ook direct na plaatsing. Er werd niets over het vervallen van de garantie gezegd, en ook niets over mogelijke negatieve effecten (want die zijn er niet). Het werkt in principe hetzelfde als een aparte module van SMA maar die was niet beschikbaar op het moment van aankoop. Het zorgt er wel voor dat de batterij ook in de winter gebruikt kan worden, wat alleen maar goed voor de batterij is -- anders was ze een half jaar leeg en dat kan de levensduur wel verminderen. Het is nu weer meer dan een maand sinds hun laatste bericht. Ik heb dus zelf contact opgenomen met de fabrikant. Ze hebben de diagnostische gegevens (die ik uit de batterij moest lezen) geanalyseerd en veronderstellen dat ook de "nieuwe" (recent vervangen maar reeds twee jaar oud) module defecte cellen heeft. Dat is gewoon een fabricagefout en niet veroorzaakt door een bepaald gebruikspatroon of gelijkaardigs. Na bevestiging door die module tijdelijk te laten demonteren zouden ze nog eens een nieuwe module opsturen. Ik vraag me af hoe het dan zou zitten met de garantie, als ze het toch kunnen oplossen. Ik vermoed dat EnergyKing traag reageert om straks te kunnen zeggen "sorry, maar de garantietermijn van twee jaar is op." Maar volgens mij zijn er nog 14 maanden van de garantie over want het probleem werd na 10 maanden gemeld en is intussen nooit opgelost geweest. Bovendien heeft EnergyKing meermaals toegegeven dat de volledige capaciteit van de batterij nooit te gebruiken is in tegenstelling tot de beloftes van de verkoper en wat uitdrukkelijk vermeld staat op de offerte. De verkoper was er heel duidelijk over maar achteraf zeggen ze dat dat onmogelijk is. Dat zou wel over een kleiner verschil gaan (8%) maar met het andere probleem zijn we daar nog niet in de buurt van. Maar uiteindelijk is dat dan de vijfde keer dat de fabrikant het zelfde probleem vaststelt. Heb ik dan geen recht op ontbinding van de koopovereenkomst? In bijlage: offerte, laatste bericht EnergyKing (via consumentenombudsdienst), bericht fabrikant batterij.
geen herstelling defecte straatlamp
Na meer dan twee maanden is de defecte straatlamp tegenover mijn huis nog altijd niet vervangen. Klacht over Fluvius: melding defecte straatlamp recht tegenover huisnummer 97 in de Hernestraat in Tollembeek. 15 maart 2025: melding defecte lamp via online formulier; Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 1 april 2025: tweede melding defecte lamp via online formulier; Antwoord van Fluvius: Melding via formulier: 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97) Fluvius [no-reply@fluvius.be] di 1 apr, 15:26 Beste klant, bedankt voor je melding van een defecte straatlamp in 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97). We gaan meteen aan de slag. Ligt het defect enkel aan de lamp, dan streven we ernaar om die binnen de 14 dagen te vervangen. We brengen je op de hoogte wanneer de lamp is hersteld. 14 april 2025: derde melding, dit keer telefonisch; Antwoord van Fluvius: Melding via formulier: 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97) Fluvius [no-reply@fluvius.be] ma 14 apr, 10:20 aan mij Beste klant, bedankt voor je melding van een defecte straatlamp in 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97). We gaan meteen aan de slag. Ligt het defect enkel aan de lamp, dan streven we ernaar om die binnen de 14 dagen te vervangen. We brengen je op de hoogte wanneer de lamp is hersteld. 28 april 2025: vierde melding, opnieuw telefonisch; Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 2 mei 2025: vijfde melding, opnieuw telefonisch. Tijdens dit contact meldde de dame van de klantendienst mij dat ze van mijn vorige 4 meldingen slechts 1 geregistreerd terug vond. Terwijl ik van Fluvius 2 (twee) registraties doorgemaild kreeg (1 en 14 april) Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 2 mei 2025: contact met de burgemeester met de vraag om tussen te komen; 24 mei 2025: meer dan twee maanden na de eerste melding: nog altijd geen herstelling; 26 mei 2025: klacht bij Testaankoop Hugo De Wulf Hernestraat 97 1570 Tollembeek 0471 646475
verbruiksgegeven opvragen: Kafka
Goeiedag er werden bij ons op 16/5 slimme meters geplaatst voor elektriciteit en water. Op 17/5 trachtte ik de P1 poort te openen via de Fluvius site. Ik kreeg dan de melding "De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Het was mij onduidelijk waarom ik aan mezelf goedkeuring moet geven. Ik heb dan gebeld naar Fluvius. Daar zei men me dat als er geen email adres bekend is dan een brief wordt verstuurd. Dit lijkt mij eigenaardig vermits ik al jaren emails ontvang van Fluvius met het verzoek mijn meterstanden in te voeren. Toen ik vroeg wanneer ik die brief zou ontvangen werd mij gezegd "binnen enkele dagen". Gisteren trachtte ik mijn verbruik te bekijken in de Fluvius site. Wederom "Meetgegevens vanaf 16/05/2025 met detailniveau dag - De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Vandaag heb ik dit opnieuw naar uw klantendienst gebeld: daar werd me weer gezegd dat "het informaticasysteem" waarschijnlijk geen email adres heeft ontvangen van mijn leverancier. Mijn leverancier (Elegant) zegt me nu dat dit helemaal niet zo is want er werd hen niets gevraagd door Fluvius. Fluvius zegt me ook dat het ontvangen van de brief (nu 2 brieven: 1 voor P1 en 1 om mijn verbruiksgegevens te MOGEN bekijken) 2 weken kan duren. Dit is toch pure Kafka? Ter vergelijking: op de Farys site kan ik mijn waterverbruik al volgen. Waarom maakt Fluvius dit zo frustrerend en onbegrijpelijk moeilijk?
Verlaging maandelijks voorschot
Ik ben reeds meer dan TIEN JAAR klant bij Mega, en ieder jaar na de afrekening verhogen ze dat bedrag echter veel te hoog en moet ik hen expliciet vragen om het bedrag minder hoog te zetten. Voorgaande jaren hebben ze dat steeds gedaan na aandringen. Dit jaar weigeren ze dit echter; ik vraag een bedrag van 120 euro en zij dringen aan voor een bedrag van 136 euro. Dit is onaanvaardbaar, ik bepaal zelf wat ik maandelijks aflos, en bij de afrekening wordt de rest toch sowieso bijbetaald, NET ALS IK DIT JAAR en alle TIEN voorgaande jaren HEB GEDAAN!!! Indien zij echt voor die 16 euro willen blijven moeilijk doen stap ik onmiddellijk naar een andere leverancier. Als dit hun dank is naar een vaste klant die al TIEN JAAR ALLES STIPT EN CORRECT BETAALT, wel, dan verdient Mega mij NIET als klant!
Verlaging maandelijks voorschot
Ik ben reeds meer dan IEN JAAR klant bij Mega, en ieder jaar na de afrekening verhogen ze dat bedrag echter veel te hoog en moet ik hen expliciet vragen om het bedrag minder hoog te zetten. Voorgaande jaren hebben ze dat steeds gedaan na aandringen. Dit jaar weigeren ze dit echter; ik vraag een bedragf van 120 euro en zij dringen aan voor een bedrag van 136 euro. Dit is onaanvaardbaar, ik bepaal zelf wat ik maandelijks aflos, en bij de afrekening wordt de restoch sowieso bijbetaald, NET ALS IK DIT JAAR en alle TIEN voorgaande jaren HEB GEDAAN!!! Indien zij echt voor die 16 euro willen blijven moeilijk doen stap ik onmiddellijk naar een andere leverancier. Als dit un dank is naar een vaste klant die al TIEN JAAR ALLES STIPT EN CORRECT BETAALT, wel, dan verdient Mega mij NIET als klant!
Dubbel verbruik meter
Beste, Gelieve jullie juridisch advies inzake het volgende. Op vraag van onze syndicus Syncura zijn er een 3-tal jaren geleden digitale verbruikmeters geïnstalleerd door het bedrijf ISTA in al de appartementen in ons gebouw waarvan ik van 1 de eigenaar ben. Sinds de installatie van die meters is het verbruik dramatisch gestegen, terwijl het appartement aan 1 persoon verhuurd is. Meermaals aangegeven aan Syncura dat dit verbruik niet kan en echt veel te hoog is, de enige reactie van Syncura is dat ik dan ISTA maar moet contacteren. Uhm, excuseer, jullie zijn de syndicus en zouden mijn belangen als eigenaar moeten verdedigen? Dan toch maar zelf ISTA gecontacteerd met de vraag of die meter opnieuw gekalibreerd kan worden gezien het dramatisch hoge verbruik. Reactie ISTA: onze meters werken altijd naar behoren en een herkalibratie behoort niet tot de mogelijkheden. Heb zelfs aangegeven dat ik voor deze herkalibratie wil betalen, maar ook dit is niet mogelijk. Dan maar een dubbele meter laten installeren en die geeft een gehalveerd verbruik aan t.o.v. de meter van ISTA. Syncura wederom gecontacteerd met dit veel minder verbruik en wederom het verhaal van het kastje naar de muur: U dient ISTA maar te contacteren. Dit kan toch niet zomaar? We hebben het hier over een kleine 3000 Euro extra verbruik te betalen over 2 jaar met al een redelijk hoog maandelijks voorschot. Wat kan hier aan gedaan worden? Merci bij voorbaat en beste groeten, D.M.
Aanhoudend bellen
Beste TELEVENTAS belt mij constant om te veranderen van energieleverancier. Ze zijn brutal en onbeleefd als ik hier niet op in ga
In gebrekestelling
Geachte, Op 25/03 is er een technieker langs geweest om een nieuwe condensatieketel te plaatsen. Na de plaatsing had ik terug warm water en werkte circuit 1 (vloerverwarming) maar circuit 2 (radiatoren verdiep 1) niet. Na een telefonische melding later die dag is de technieker terug geweest op 26/03. Ik stel echter vast dat, nadat die technieker liet weten me niet te kunnen helpen, er niemand meer is geweest om dit euvel op te lossen. Ondanks meerdere telefonische contacten en beloofde interventies. Dit heeft geleid tot het feit de radiatoren nog steeds niet werken ondanks het feit ik de volledige (te dure) factuur reeds heb betaald. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/05 de installatie af te werken naar behoren en de reeds betaalde factuur te herzien. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur
gevelschade
beste.... ik heb probleem met elektrische paal die op mijn gevel hangt, en zorgt voor baarst aan mijn voor gevel, en vocht in een van de slaapkamers. Ik ben ook van plan om mijn gevel te isoleren voor betere EPC waarde, en minder verbruik, maar door die paal, en de lantaarnpaal die daar naast is, en all die kabels maakt het heel wat moeilijk. ik hoop dat jullie me kunnen helpen. alvast bedankt. mvg omran
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten