Alle openbare klachten

Beste,Op 10 februari bestelden we 2 broeken op de site van Meltivo. (bestelnummer 1027)20 februari kregen we bevestiging via mail dat de bestelling was verzonden. Op 6 maart hebben we het pakket mogen ontvangen.De bestelling betrof 2 broeken voor onze dochter. De maat was totaal verkeerd (taille én lengte) alsook de kwaliteit was ondermaats. De broek kon eveneens niet worden toegeknoopt o.w. van een niet afgewerkt knoopsgat. Voldoende redenen om deze niet te aanvaarden.Diezelfde avond hebben we een mail gestuurd om de broeken te retourneren op 6 maart 2024... (zie mail onder)---------------------------------------------------------------“Beste, Bij deze had ik graag mijn bestelling geretourneerd. De broeken passen niet zoals we hadden ingeschat. Kunnen jullie me het retouradres bezorgen? Alvast bedankt!”---------------------------------------------------------------Zeer snel, wat positief is, kregen we een reactie van Meltivo op 7 maart 2024, met de melding... (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Beste (naam),Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat de bestelling niet naar wens is. Zou je ons van een reden willen voorzien zodat wij onze service en producten kunnen verbeteren? Dit is natuurlijk niet verplicht! We zouden je graag een aanbieding doen om voor beide partijen tijd noch moeite te besparen en dit toch tot een goed einde te brengen. Graag bieden we een terugbetaling van 25% aan over de gehele bestelwaarde zonder dat het product geretourneerd hoeft te worden, deze mag je dus gewoon houden. Het retourneren van het product naar de fabriek kan hoger oplopen, dan het aannemen van de 25% terugbetaling!Hopende je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en we zien graag je reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Lotte Klantenservice Meltivo---------------------------------------------------------------We waren een beetje verbijsterd aangezien we recht hebben op een volledige terugbetaling indien we dit melden binnen 2 weken. We willen niet ingaan op het voorstel van 25% terugbetaling en mailde volgende terug op 7 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo, Dankjewel voor jullie voorstel, we hadden toch graag het product gewoon geretourneerd. Zou het mogelijk zijn om ons het retouradres te bezorgen? Alvast bedankt!---------------------------------------------------------------Hierop kregen we geen reactie en mailde nogmaals op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo Lotte,Kan het zijn dat we nog geen retouradres van jullie hebben mogen ontvangen? Op jullie site staat dat we binnen de 2 weken moeten retourneren maar dat gaat natuurlijk pas vanaf we een retouradres hebben natuurlijk ??Grtjs ---------------------------------------------------------------Als reactie kregen we van Meltivo op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Beste (naam),Fabriek adress: Addres: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai StreetStad: Yiwu CityPost code: 322000Provincie: Zhejiang ProvinceLand: ChinaTelefoon nummer: 17757923996Naam: Iris---------------------------------------------------------------Er wordt blijkbaar verwacht dat we een retour doen naar China. Dit terwijl Meltivo een filiaal heeft in Nederland, wat we ook hebben aangekaart via mail op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo Lotte, Aangezien jullie een bedrijf hebben in Nederland, retourneer ik het toch gewoon naar Nederland? Ik retourneer het toch niet naar jullie fabrikant waar jullie producten afnemen? Ik heb de producten aangekocht bij Meltivo en niet bij jullie fabriek in Yiwu City in China.Ik wil anders ook contact opnemen met testaankoop hier in België hoe we dit correct kunnen afhandelen?Grtn ---------------------------------------------------------------Zoals jullie kunnen zien hebben we meerdere mails verstuurd én binnen de aanvaardbare termijn van retour-voorwaarden (zoals vermeld op de website van Meltivo).Echter krijgen we geen reactie meer op onze laatste mail van 12 maart 2024, waardoor we alleen maar kunnen gissen of er een retour volgens Europese wetgeving kan gebeuren.Met Vriendelijke Groet,

Beste Ik bestelde een tijdje geleden elektro toestellen van elektro lommelen helaas heb ik dit gedaan zonder het bedrijf op te zoeken. in januari kreeg ik een email dat ze de producten konden leveren en heb ik aan hun gevraagd om het even op afroep te zetten. Deze bleek geen probleem te zijn voor hun en ze hebben het op afroep gezet. Nu probeer ik hun al maanden te bereiken om een datum af te spreken maar ze reageren op niets. Via geen enkele weg kan ik hun bereiken. Ik heb heel veel toestellen besteld en zou graag willen weten of ze geleverd zullen worden of niet.

Besteik kocht een e-bike Minerva Estrel, in september 2023 via Hubo.Vanaf aankoop: problemen met de stroomverdeling.Contact opgenomen met Minerva => toewijzing bij 'Bike Center Peter' te Roosdaal voor herstelling.Herstelplaats 'Bike Center Peter' krijgt geen gehoor bij vraag naar wisselstukken.Gelieve deze wisselstukken zsm te bezorgen aan 'Bike Center Peter' teneinde ik de e-bike eindelijk zal kunnen in gebruik nemen :-(

Beste, ik bestelde op 5 Februari 2022 bij WWD een Killer Instinct 1up Arcade cabinet en ze hebben ze op 14 Maart 2024 nog steeds niet geleverd. Ik heb ze al sinds Januari 2023 meermaals gemailed om mijn geld terug te krijgen. Ze weigeren me terug te betalen en houden me aan het lijntje met er elke keer een paar maanden bij te doen. Ze hebben ondertussen hun Facebook pagina verwijderd dus ze gaan vermoedelijk inpakken.

Beste, op 30/06/2017 kocht ik een Peugeot Partner bij een officiele Peugeot-garage. Ik ging jaarlijks tijdig op controle. Op de teller staat momenteel ongeveer 60.000km. Vorige maand bracht ik mijn wagen binnen omdat hij een foutmelding gaf. Na 30 minuten mocht ik mijn auto terug meenemen. Maar 2 weken later krijg ik dezelfde foutmelding en moest de wagen afgesleept worden. Het resultaat was : cilinderkop stuk : 7000 € kosten. Aangezien ik slechts 60.000km heb, moet dit volgens mij aan een productiefout liggen. Daar komt nog bij dat ik twee weken eerder melding maakte van het probleem en het toen niet opgelost werd.

Geachte, Ik heb mij aangesloten bij de klacht m.b.t. de problemen Add Blue van Peugeot .Mijn ADD Blue pomp is de tweede keer vervangen op datum van 01/08/2023, met ordernummer 208.895.Mijn garagist heeft geprobeerd van de pomp laten te vervangen op kosten van Peugeot.Hij is hier echter niet in geslaagd .Daardoor komt het dat ik nu pas een factuur heb ontvangen van de garage PELKA. Dit is geen verwijt aan de garage PELKA , Integendeel zij leveren altijd een prima klantgerichte en eerlijke service.Ik ga de factuur bijvoegen zodanig dat de factuur kan toegevoegd worden aan de klacht bij de de consumentencommissie op Europees niveau.Mvg Verholen René

Beste,Ik bestelde op 29/5/23 2 gepersonaliseerde juwelen bij u.Echter tot op heden heb ik deze nog niet mogen ontvangen.Uw bedrijf is ondertussen gesloten.In uw laatste email die ik van u ontvangen heb op 25/10/23 zei u mij dat het juweel bijna klaar was en 28-29/10/23 afgewerkt ging worden.Aangezien ik in november nog steeds geen levering had gehad heb ik u opnieuw gecontacteerd, echter zonder reactie.Daarop volgde nog een aantal e-mails die onbeantwoord bleven. Buiten via email heb ik geen andere contactgegevens van u.In mijn laatste 2 e-mails vraag ik u om mijn geld terug te storten aangezien u niet kan voldoen aan de afgesproken levering.Op 4/2/24 contacteert u mij via Linkedin om te melden dat er een terugbetaling zou gebeuren. Echter tot op heden niets ontvangen en krijg ik geen reactie meer van u.Bij deze vraag ik opnieuw een terugbetaling van mijn aankoop bedrag voor beide juwelen.

GeachteOp 27 oktober kocht ik een mobiele telefoon van het merk Samsung bij Mediamarkt (City 2, Nieuwstraat, 1000 Brussel), gezien de vorige die ochtend stuk was gegaan. Op het ogenblik van de betaling meldde het betaalapparaat aan de kassa 'Transactie mislukt. Ik kreeg de telefoon dus niet mee. Thuisgekomen stelde ik echter vast dat het bedrag wel degelijk van mijn rekening was afgeschreven. Ik ging opnieuw naar Mediamarkt en meldde het. Mij werd verteld dat dit een probleem bij de bank was en dat ik het met hen moest opnemen per telefoon. Dat kon ik bezwaarlijk zonder een nieuwe telefoon te kopen. Dat deed ik op maandag 30 oktober.Ik nam contact met mijn bank die me bevestigde dat de opdracht werd gegeven aan Mediamarkt om het geld terug te betalen. Dat gebeurde tot op heden nog steeds niet. Ik stuurde een bericht naar Mediamarkt, waar ik antwoord op kreeg dat men het ging opnemen, maar tot op heden kreeg ik nog geen geld teruggestort. Op een herinnering aan Mediamarkt kreeg ik geen antwoord.

8-11-23 zet ik mijn abonnementen A1002068224 en A1002039018 telefonisch stop, ik kreeg een bevestiging van opzeggen. Ik heb die dag zelf gebeld om al mijn abonnementen van HLN stop te zetten aangezien ik via een proximus-pack een gratis abonnement kreeg.Op 8-11-23 krijg ik een melding dat de betaling niet gelukt is van 79,62 euro voor abonnement A1002039018 ??? Ik heb gebeld en men zei dat de abonnementen opgezegd waren en dat alles in orde was.Op 19-11-23 heb ik 2 creditnota's gekregen van 0,41 euro en 12,76 euro. Maar heb het geld nooit ontvangen.Op 22-12-23 kreeg ik een brief van Intrum dat ik 73,68 euro moest betalen. Op 27-12-23 heb ik alle betaalbewijzen doorgestuurd. Uiteindelijk moest ik nog 32,36 euro betalen aan Intrum, wat ik op 15-1-24 heb gedaan om er vanaf te zijn.Op 23-2-24 kreeg ik weer een mail dat betaling niet lukte van 18,14 euro voor abonnement A1002039018 . Op 26-2-24 kreeg ik opnieuw een mail dat een betaling van 28,11 euro niet gelukt is voor abonnement A1002039018.Waarom proberen jullie geld af te halen via domiciliering voor een abonnement dat al van in november 2023 opgezegd is ?Vandaag vertelde een klantenmedewerker mij dat dit abonnement door de tussenkomst van Intrum terug actief was gezet en dat ik daarom nu nog eens 73,68 euro moet betalen !!!Ik heb in de tussentijd echter geen papieren krant gekregen.Men zei dat ik na betaling dan nog wel een creditnota zou krijgen.Ik weiger echter te betalen voor een abonnement dat zonder mijn toestemming terug actief is gezet. Ik heb jullie hiervoor een contactformulier doorgestuurd maar nog geen reactie mogen ontvangen.Jullie stapelen de fouten op, sturen mij onterechte betalingsrappels voor verkeerde abonnementen, zetten abonnementen actief zonder mijn toesteming en dan kan ik voor de kosten opdraaien ? Ik denk het niet !Graag een oplossing voor dit probleem want dit sleept al veel te lang aan door JULLIE fouten, niet die van mij.Peter DutremezRita Goossens

Beste,Ik heb voor mijn verjaardag 12/12/2023 van mijn vriendin een 'DJI Mini 4 Pro' drone gekregen. Aangekocht op 10/11/2023 bij Kamers Express, Boomsesteenweg 81, 2610 Antwerpen.27/01/2024: Ik vloog zeer traag binnen in een zeer grote warehouse. Maar niet ver en hij stond even ter plaatse te hoveren. Kort daarna verloor hij natuurlijk GPS signaal, wat normaal is. Wat hij daarna deed was helemaal niet correct. Hij begon ineens naar zijn rechter flank te bewegen. Ik probeerde dit tegen te sturen door naar links de duwen op de nodige stick, maar de drone reageerde totaal niet op die input. Gevolg, de drone is tegen een muur aangevlogen. Schade aan propellers en behuizing aan de rechter flank. Ook was er een kras op de voorste rechter boven sensor.Ik heb de drone binnen gedaan bij Kamers Express en zij hebben hem opgestuurd naar DJI (het merk) in Nederland om na te zien.Kamera Express heeft heel de tijd tussenpersoon gespeeld. DJI vroeg eerst info (uur, datum, situatie en LOG bestand). Ze vonden zelfs eerst de schade aan de sensor lens niet (ze keken naar de camera lens). Ik heb uitdrukkelijk vermeld de gevraagde en voorziene LOG bestanden goed na te zien, want daarin zie je duidelijk dat hij ineens begint te bewegen en ik tegenstuur en hij zeer kort daarna crasht. LOG bestand is een bestand die ze kunnen uitlezen met alle vlieg data en input van de controller. Ik kan die ook lezen.Na wat heen en weer gestuur, met zij die proberen de schuld in de gebruiker zijn schoenen te schuiven (ik). En ik die probeer te benadrukken dat dit duidelijk een fout was in het systeem. Krijg ik opeens een prijsopgave voor herstel met een serieus herstelbedrag en 3 opties. 1) bedrag betalen voor herstel. 2) €75 betalen voor retour zonder herstel. 3) afstand doen van de drone (€0). En dit binnen een termijn van 2 weken.Ook spreken ze plots van schade aan 2 sensoren. Terwijl er maar 1 sensor beschadigd was. Dit is bevestigd geweest voor het verzenden van de drone in Kamera Express.Hieronder een email die ik na ontvangst van de invoice van Kamers Express/DJI Nederland verzonden heb naar de globale email adressen van DJI. Dus niet Kamera Express noch DJI Nederland. Ook heb ik een 'Reddit' post gemaakt hieromtrent. Want ik ben hier echt niet mee gediend. Ook ga ik telefonisch contact opnemen met een advocaat.In bijlage de aankoopbon en de prijsopgave voor herstel.Dear,I'm writing you concerning a local European (The Netherlandz) warranty issue due to a crash because none responsive drone.Date crash: January the 27 2024Time: start clip 19:21:13Time it occured: 02:47Mode: Cinema (APAS)Issue: flew super gently first in a nice open area, getting ready for the setup. Then I gently flew in a giant open warehouse. Clearly to see on the data. Once inside I left it in hover to check how I wanted to take my shot. And a few seconds later it suddenly started flying to its right flank. You can clearly see I tried to steer to the left flank but I got 0 response.Because it was none responsive it flew straight into a wall. It's evident the drone flanked to its right side and then crashed. Because the damage was on the right side. Right side props got a damaged, front upper right proximity sensor got a scratch and housing was open.I've checked the data myself and you can clearly see the moment when it loses gps signal and then shortly after starts moving. And that I tried to adjust its movement but with no prevail and then it crashed.I've explained it explicitly to the local DJI support (The Netherlands, Europe). But I doubt if they are even capable. Because when I mentioned the front upper right lens sensor got a scratch because of it they replied that there's no damage on the camera lens.I restated that they clearly have to check the data and the fact of the damage being only on the right side. But all I got, was no reply and just an invoice stating:Info of the LOG1) pay for repair and transport €219,82. Repair includes front and back senor (only the front sensor was damaged, so this must have happened during their check-up).2) ship back without repair €75.3) don't claimed the drone back €0.And I have to decide withing 2 weeks.I'm in contact with a local lawyer and a government support service to support consumers. Because this is no service to provide. I'm also writing a post on Reddit because I've read about the poor customer service/warranty, but didn't think it would be this bad.I've been flying R/C planes and helicopters for years, so I know how to fly. If the drone doesn't respond to my input then this is an issue with the drone and not the person in control of the drone.All the necessary information is in attachment (invoice when bought, invoice for repair and LOG file).Hoping for a fast and constructive reply.Kind regards,